統(tǒng)一報(bào)修站端接cc派單流程(編輯修改稿)
2025-05-05 02:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 維修單。對(duì)于一站多點(diǎn)的渠道模式，我們僅派單到總站。1．5．2 根據(jù)維修單中的用戶信息和故障信息，在4小時(shí)內(nèi)與用戶聯(lián)系，并對(duì)用戶的機(jī)器進(jìn)行故障判斷。如果發(fā)現(xiàn)用戶電話不正確(如提示“此電話號(hào)碼不存在”)請(qǐng)維修站通知大區(qū)進(jìn)行撤單處理，同時(shí)由大區(qū)將相應(yīng)信息以郵件形式通知本部接口人。注：對(duì)四小時(shí)內(nèi)聯(lián)系不上的用戶，請(qǐng)?jiān)贑C系統(tǒng)中回寫特殊的T31時(shí)間為2010年01月01日（系統(tǒng)會(huì)在站端填入T31時(shí)自動(dòng)生成聯(lián)系用戶的時(shí)間點(diǎn)T2）；而后在三個(gè)工作日內(nèi)繼續(xù)保持和用戶每天不少于9次的聯(lián)系；在5個(gè)工作日內(nèi)仍然聯(lián)系不上的用戶請(qǐng)通知大區(qū)進(jìn)行撤單，同時(shí)由大區(qū)將相應(yīng)信息以郵件形式通知本部接口人。1．5．3 在同用戶聯(lián)系溝通過(guò)程中，對(duì)于是軟件問(wèn)題或不需上門解決的問(wèn)題，如維修站能在電話中解決，可以在電話中指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題，同時(shí)電話解決后在系統(tǒng)中更改時(shí)間信息模塊中回寫特殊的T31時(shí)間為2010年01月01日并關(guān)閉維修單，在承諾服務(wù)時(shí)間類型中選擇“承諾時(shí)間內(nèi)”，在承諾服務(wù)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1