統(tǒng)一報修站端接cc派單流程(編輯修改稿)
2025-05-05 02:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 維修單。對于一站多點的渠道模式，我們僅派單到總站。1．5．2 根據(jù)維修單中的用戶信息和故障信息，在4小時內(nèi)與用戶聯(lián)系，并對用戶的機器進行故障判斷。如果發(fā)現(xiàn)用戶電話不正確(如提示“此電話號碼不存在”)請維修站通知大區(qū)進行撤單處理，同時由大區(qū)將相應信息以郵件形式通知本部接口人。注：對四小時內(nèi)聯(lián)系不上的用戶，請在CC系統(tǒng)中回寫特殊的T31時間為2010年01月01日（系統(tǒng)會在站端填入T31時自動生成聯(lián)系用戶的時間點T2）；而后在三個工作日內(nèi)繼續(xù)保持和用戶每天不少于9次的聯(lián)系；在5個工作日內(nèi)仍然聯(lián)系不上的用戶請通知大區(qū)進行撤單，同時由大區(qū)將相應信息以郵件形式通知本部接口人。1．5．3 在同用戶聯(lián)系溝通過程中，對于是軟件問題或不需上門解決的問題，如維修站能在電話中解決，可以在電話中指導用戶解決問題，同時電話解決后在系統(tǒng)中更改時間信息模塊中回寫特殊的T31時間為2010年01月01日并關(guān)閉維修單，在承諾服務時間類型中選擇“承諾時間內(nèi)”，在承諾服務
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