報修、維修作業(yè)流程(編輯修改稿)
2025-05-04 21:38 本頁面
【文章內容簡介】 維護部人員，維修人員按約定的時間內到達現(xiàn)場。遇急需解決的30分鐘內到達現(xiàn)場。急修：1)急修時間不過夜，隨報隨修；2)接到急修故障報修后，維修人員30分鐘內到現(xiàn)場；3)房屋零修、急修及時，急修質量合格。報修處理程序有償客戶室內自用部位維修1）客戶服務部接到客戶的報修后，應在《報修記錄表》上詳細記錄報修日期、報修人姓名、房號、電話話碼、報修部位及發(fā)生維修的基本情況等。2）客戶服務部根據(jù)客戶的報修情況，初步判定維修工種，并需要立即維修的客戶專員在5分內通知該維修工種的技工前去現(xiàn)場核實維修的工程量及配件用量等情況后，再將核實情況反饋到客戶服務部。3）客戶服務部根據(jù)現(xiàn)場核實的維修情況，向客戶講明收費項目及收費的具本數(shù)額，得到客戶的認可后，填寫《維修派工單》。4）工程維護部及時到客戶服務部領取《維修派工單》并按預約時間，帶好工具達到現(xiàn)場。5）若維修的零件、材料是客戶提供的，為規(guī)避風險，維修技工必須對產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、外觀等進行檢查，并將結果記錄在《維修派工單》上。6）若維修用的零件、材料是公司提供的，維修技工也必須將使用的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、單價填寫在《維修派工單》上，并請客戶當面驗證。7）維修完畢后，維修技工必須請客
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