業(yè)主報修處理流程(編輯修改稿)
2025-07-02 22:52 本頁面
【文章內容簡介】 將業(yè)主反饋信息記錄于《業(yè)主回訪意見及建議明細表》，業(yè)主意見必須及時以書面形式上報分公司負責人，同時將《客戶服務單》交與前臺統(tǒng)一匯總存檔。a)《客戶服務單》由前臺統(tǒng)一匯總、存檔。b)《工作聯(lián)系單》及其他附件由工程維修專管員匯總、存檔。（檔案盒—目錄表《工作聯(lián)系單》及其他附件，分戶裝訂）c)資料歸檔必須在驗收通過后2天內完成。、設施設備維修（包括E類報修）自檢、員工反饋→反饋前臺統(tǒng)一開單（《員工自檢信息反饋單》）→各區(qū)域服務經理現(xiàn)場取證→工程維修專管員發(fā)單至房產公司工程部→驗收保修期內（1）前臺受理公共部位維修后，30分鐘內統(tǒng)一開具《員工自檢信息反饋單》發(fā)單至各區(qū)域工程維修員。（2）區(qū)域工程維修員在接單后1小時內完成現(xiàn)場取樣，并在1小時內將《員工自檢信息反饋單》及現(xiàn)場現(xiàn)場取樣附件交與工程維修專管員。（3）工程維修專管員在接單后按照發(fā)單規(guī)定時間以《工作聯(lián)系單》的形式發(fā)至房產公司（半月統(tǒng)一發(fā)單一次：每月15日及月末最后一天）（4）公共部位設施設備的維修單筆500元（含）以內由各項目負責實施，費用經項目負責人審批后墊付，與房產每月結算一次；單筆500元以上2000元以下（含）由項目提出方案，在項目負責人授權范圍內審核后報房產公司審批，費用由房產公司支付入賬；單筆2000元以上由房產公司負責實施。保修期外：公共部位的維修由項目嚴格按照維修時限及相關制度組織實施。，由物業(yè)分公司負責維修落實及確保維修質量。（含），都必須經過招標、議標后決定（具體詳見工程操作流程中的招標流程）。a)維修項目在實施招標、議標時，各分公司必須統(tǒng)一格式，明確招標、議標內容，維修施工工藝要求，所采用的材料，維修時間要求、結算數(shù)量、保修期限等。詳見《工程維修項目招標、議標要求說明》。b)招標、議標須經2家以上維修單位報價后進行。標書的有效性及拆標，需分公司經理、維修負責人及內勤3人共同在現(xiàn)場確認。c)分公司招標、議標應在3天內完成，若無招標能力，應及時書面報告公司營運部，營運部在接報3天內派員協(xié)助，項目負責人應現(xiàn)場參與，營運部負責最終審核。d)招標、議標結束由分公司填寫《招標、議標匯總表》并簽署意見后報營運部，經營運部審核后由分公司按授權標準操作。e)協(xié)議簽訂必須嚴格遵照招標、議標所定的報價費用、工期要求。f)在協(xié)議中明確總費用、質量要求、維修方案、內容、工期延誤的罰款辦法、保修期限、保證金比例、付款辦法等。g)分公司做好各維修項目的招標、議標資料及維修協(xié)議的存檔保管工作。，要求協(xié)調解決。由工程負責
規(guī)章制度相關推薦
鄂ICP備17016276號-1