統(tǒng)一報(bào)修站端自行生成維修單流程(編輯修改稿)
2025-05-05 02:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 備件返還情況、CC系統(tǒng)錄入的相應(yīng)信息及回訪結(jié)果等對維修站進(jìn)行考評結(jié)費(fèi)。1．5 流程內(nèi)容：1．5．1 維修站服務(wù)工程師接到用戶送修的機(jī)器，如果不是臺式機(jī)，按照原有流程操作；如果是臺式機(jī)，則繼續(xù)進(jìn)行。1．5．2 維修站服務(wù)工程師對用戶的機(jī)器進(jìn)行檢驗(yàn)，如果是軟件或保外維修，向用戶解釋有償服務(wù)政策，如用戶同意付費(fèi)，按流程進(jìn)行，不同意，視情況委婉拒絕用戶；如不是軟件或保外維修，繼續(xù)進(jìn)行。1．5．3 確認(rèn)機(jī)器故障。1．5．4 協(xié)調(diào)員登陸CCWEB網(wǎng)站，生成并打印維修單,根據(jù)備件情況判斷是否能當(dāng)場修復(fù)，可以當(dāng)場修復(fù)的，應(yīng)立即修復(fù)。對于當(dāng)場修復(fù)、用戶當(dāng)場取機(jī)的，填寫“更改時(shí)間信息”模塊時(shí)，約定客戶取機(jī)時(shí)間T31填寫為用戶現(xiàn)場取機(jī)時(shí)間，因在站端填寫T31時(shí)系統(tǒng)會自動(dòng)生成聯(lián)系用戶時(shí)間點(diǎn)T2，所以
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