店內(nèi)各職員的考核辦法(編輯修改稿)
2025-05-04 21:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 考核辦法一、SIM卡經(jīng)理月度考評由利潤完成指標、經(jīng)營管理指標、日常工作指標組成，月度考評與績效工資掛鉤。 即：月度考評分 = 利潤完成指標 + 經(jīng)營管理指標 + 日常工作考核二、利潤完成指標：占整體考核指標的70%（即70分）利潤完成指標應根據(jù)SIM卡組當月整體利潤完成情況，按實際完成比率計算，即：利潤完成指標 = 70（分） 當月SIM卡組整體利潤完成率三、經(jīng)營管理指標：占整體考核指標的20%（即20分）（1）人均工作效率考核指標（177。5分）人均工作效率= 毛利247。人數(shù)100%本柜每月人均工作效率指標與本柜上月該項指標進行對比，基數(shù)為5分，每下降1%，負激勵1分，負激勵5分封頂；每上升1%，另正激勵1分，正激勵5分封頂。（2）服務質(zhì)量指標（177。5分）①店面環(huán)境：店面整齊、明亮，地面無雜物，柜臺干凈、透明，不能有堆砌物品，為顧客準備的桌椅不能有雜物。②店員儀表：店員需統(tǒng)一著裝，不能衣冠不整，不能畫濃妝異彩，不能打扮奇特（做活動時除外）。③店員精神狀態(tài)：店員上班期間要精神飽滿，面對顧客要始終保持微笑，在工作期間不能大聲喧嘩，不能做與工作無關(guān)的事（如嬉笑、打鬧、打電話、聊天、修剪指甲等）不能倚靠柜臺休息。④店員的主動性：店員主動與顧客打招呼，不可對顧客置之不理，如現(xiàn)在正忙，需請求顧客的原諒或他人來頂替你，如需要顧客等候時間較長，要向顧客說明原因，對于顧客提出的問題要詳細說明，直到顧客明白為止，不能有厭倦情緒。⑤店員的服務禮貌用語：店員要熟練記憶和標準使用服務禮貌用語，顧客進店要問好（有迎聲），離店要說歡迎下次再來（有送聲），習慣使用“您好，需要幫助嗎、請稍等、謝謝光臨”等禮貌用語，不可與顧客爭吵，不可對顧客出言不遜，顧客詢問任何品牌手機時要做到正確指引并帶領(lǐng)其去相應柜臺。以上五項內(nèi)容在總公司和分公司暗訪檢查中，如發(fā)現(xiàn)本柜組違反任何一條，1次負激勵1分， 2次負激勵2分，累計違反3次負激勵5分；如本月服務方面沒有違反，正激勵5分。（3）庫齡指標：（177。10分） 同一批次充值卡（以入庫時間為準）在庫時間超過10天，視為不良庫存，每1萬元不良庫存給予1分負激勵，超過45天按2分/萬，超過60天則按3分/萬，同月度本指標負激勵封頂6分；若本月度無超齡庫存，則給予正激勵6分。四、日常工作考核：占整體考核指標的10%（即10分）⑴按公司規(guī)定上傳分析各類報表（見附表），每項不及時上報按附表要求扣除。⑵考勤與綜合部抽查是否相符，若不相符每次扣1分。⑶店內(nèi)各項設(shè)施維修、維護安排，店內(nèi)固定資產(chǎn)，辦公用品、用具、移動公司業(yè)務資料及發(fā)票的保管。未保管好或丟失的每項扣2分⑷遇到客戶有理由投訴，經(jīng)落實屬于柜組責任的，每次SIM卡經(jīng)理扣2分。⑸協(xié)調(diào)好與各網(wǎng)點人員間的關(guān)系，與員工及時溝通，有損公司利益知情不報者扣2分。⑹每周二、五領(lǐng)取號源、卡品，保證各網(wǎng)點各類卡品的充足，若有一類不充足的每一類扣1分。⑺每周定期與各網(wǎng)點營業(yè)人員做相關(guān)SIM卡業(yè)務知識的講解，如各網(wǎng)點人員有不清楚、不明白的每次扣SIM卡經(jīng)理扣1分。⑻每周協(xié)助各營業(yè)網(wǎng)點做好各類卡品的宣傳策劃活動，不執(zhí)行每次扣2分。⑼負責移動返利的落實情況，落實不到位每次扣2分。⑽上級交辦的其他事項，落實不到位扣2分。以上各項如能按時完成，沒有違反的正激勵10分；如有違反的，按違反項累加給予負激勵，累計3項，直接負激勵10分。（三）市場策劃考核內(nèi)容市場策劃崗位職責負責對節(jié)假日、重大節(jié)日活動的策劃和實施并做活動總結(jié)。每周末配合各營業(yè)網(wǎng)點做活動的策劃、執(zhí)行情況。對客戶檔案、會員俱樂部的管理，并定期做客戶回訪。促銷禮品的管理：包括發(fā)放陳列、維護。宣傳物料的制作、發(fā)放、維護、更新。做市場調(diào)研，銷售價格的反饋，協(xié)助賣場部經(jīng)理制定價格、調(diào)整、落實。對各店柜臺陳列、賣場布置、環(huán)境衛(wèi)生進行指導和監(jiān)督市場策劃考核辦法一、賣場管理部市場策劃人員月度考評由利潤指標、執(zhí)行力指標、工作內(nèi)容指標組成，月度考評與績效工資掛鉤。 即：月度考評分 = 利潤指標 + 執(zhí)行力 + 工作內(nèi)容考核二、160
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