店內(nèi)各職員的考核辦法-資料下載頁
2025-04-07 21:30本頁面
【正文】 考核指標的20%（即20分） 對各項工作能否及時完成，是否執(zhí)行到位。四、工作內(nèi)容：占整體考核指標的30%（即30分）⑴每月3日前，匯總上月各營業(yè)網(wǎng)點各類銷售數(shù)據(jù)（177。3）⑵遵守公司的考勤、調(diào)休、請假制度（177。3）⑶各營業(yè)網(wǎng)點每周五上報庫存需求量，負責登記匯總上繳賣場管理部經(jīng)理（177。2）⑷員工培訓的召集、組織、考核（177。3）⑸每月27號制定整體任務分解表上報總公司。（177。3）⑹每月客戶檔案的錄入（177。2）⑺每周至少一次對各網(wǎng)點進行抽查，進行服務質(zhì)量的監(jiān)督并上報。（177。3）⑻分公司的會議精神傳達落實情況和內(nèi)部營業(yè)通報情況。（177。2）⑼所有銷售文件的下發(fā)，及月底銷售獎懲、扣分情況的匯總。（177。2）⑽總公司要求的各項報表及時上報情況。（177。2）⑾上級交辦的事情是否及時完成。（177。3）以上各項沒有違反的給予正激勵 30分；如有違反的，按違反項給予累加負激勵，負激勵累計30分封頂。（六）營業(yè)員考核辦法營業(yè)員崗位職責對個人銷售任務的全面完成，并按規(guī)定做好銷售（售前、售中、售后）工作。服從公司各項規(guī)章制度，并認真執(zhí)行。服從店長安排，做好日常工作，按公司標準要求做好儀容儀表、服務禮儀、嚴格紀律、衛(wèi)生等各項工作。店長安排的特殊機型（如超庫齡機型）銷售要及時完成。認真做好客戶檔案。營業(yè)員考核辦法一、營業(yè)人員月度考評由利潤指標、服務質(zhì)量指標、執(zhí)行力指標、日常工作考核指標組成，月度考評與績效工資掛鉤。即：月度考評分 = 利潤指標 + 服務質(zhì)量指標 + 執(zhí)行力指標 + 日常工作考核指標二、利潤完成指標：占整體考核指標的80%（即80分）利潤完成指標應根據(jù)個人當月利潤完成情況，按實際完成比率計算，即：利潤完成指標 = 80（分） 當月個人利潤完成率三、服務質(zhì)量指標：占整體考核指標的10%（即10分）（1）店面環(huán)境：店面整齊、明亮，地面無雜物，柜臺干凈、透明，不能有堆砌物品，為顧客準備的桌椅不能有雜物。（2）店員儀表：店員需統(tǒng)一著裝，不能衣冠不整，不能畫濃妝異彩，不能打扮奇特（做活動時除外）。（3）店員精神狀態(tài)：店員上班期間要精神飽滿，面對顧客要始終保持微笑，在工作期間不能大聲喧嘩，不能做與工作無關的事（如嬉笑、打鬧、打電話、聊天、修剪指甲等）不能倚靠柜臺休息。（4）店員的主動性：店員主動與顧客打招呼，不可對顧客置之不理，如現(xiàn)在正忙，需請求顧客的原諒或他人來頂替你，如需要顧客等候時間較長，要向顧客說明原因，對于顧客提出的問題要詳細說明，直到顧客明白為止，不能有厭倦情緒。（5）店員的服務禮貌用語：店員要熟練記憶和標準使用服務禮貌用語，顧客進店要問好（有迎聲），離店要說歡迎下次再來（有送聲），習慣使用“您好，需要幫助嗎、請稍等、謝謝光臨”等禮貌用語，不可與顧客爭吵，不可對顧客出言不遜，顧客詢問任何品牌手機時要做到正確指引并帶領其去相應柜臺。以上五項內(nèi)容在總公司和分公司暗訪檢查中，如發(fā)現(xiàn)有營業(yè)員違反任何一條，1次負激勵1分， 2次負激勵2分，累計違反3次，直接負激勵10分；如本月服務方面沒有違反，正激勵10分。四、執(zhí)行力指標：占整體考核指標的5%（即5分）⑴營業(yè)員對公司下發(fā)和制定的各項規(guī)章制度、政策通知、數(shù)據(jù)信息、人力資源信息，經(jīng)主管傳達后仍不知道、不清楚、不執(zhí)行者，發(fā)現(xiàn)1次扣1分，發(fā)現(xiàn)2次扣2分，累計3次不執(zhí)行的，負激勵5分；凡當月未有違反現(xiàn)象，正激勵5分。⑵店長安排的特殊機器銷售（如超庫齡機器），按比例分配給個人后，在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務的正激勵3分，如沒有按規(guī)定時間內(nèi)完成負激勵3分。本指標按規(guī)定時間計算。如連續(xù)兩次未能完成特殊任務的當月負激勵5分封頂。五、日常工作考核指標：占整體考核指標的5%（即5分）：⑴遲到一次除按公司有關考勤規(guī)定處理外，另負激勵1分。⑵工作無差錯無投訴，出現(xiàn)差錯或投訴一次負激勵1分。⑶主持晨會時是否總結前一天的銷售工作，不合格的負激勵1分。⑷顧客檔案是否記錄準確，真實。抽查不合格者一次負激勵1分。⑸上級交辦的事情是否及時完成，不能及時完成負激勵1分。以上各項違反的1次負激勵1分， 2次負激勵2分，累計違反3次負激勵5分；如本月沒有違反，正激勵5分。14 / 14
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