安防企業(yè)質(zhì)量管理手冊(編輯修改稿)
2025-05-04 21:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶：我要什么分析員：我明白你要什么莫么設(shè)計員：我把你要的設(shè)計出來程序員（技術(shù)員）：實現(xiàn)用戶：使用項目立項項目策劃需求分析項目管理計劃階段計劃周計劃檢查點評審產(chǎn)品組合or（開發(fā)設(shè)計）應(yīng)用（編碼）集成交付項目結(jié)項需求規(guī)格說明設(shè)計規(guī)格說明（源代碼及相關(guān)文檔）集成系統(tǒng)評審評審、測試測試合同、立項書u 服務(wù)宗旨完善的售前，售中、售后服務(wù)，是我們對客戶的一貫承諾。u 服務(wù)目的顧客的滿意就是我們的放心。滿足客戶的需求，向客戶提供合格的產(chǎn)品，及時處理產(chǎn)品質(zhì)量問題等u 服務(wù)責(zé)任提供最佳的客戶應(yīng)用解決方案提供工程實施中最佳的人員支持、技術(shù)支持和配合支持提供產(chǎn)品維護的最佳手段u 服務(wù)以客戶為中心責(zé)任部門客戶客戶服務(wù)中心支持服務(wù)人員支持服務(wù)人員支持服務(wù)人員支持服務(wù)人員支持服務(wù)人員支持服務(wù)人員 u 崗位職責(zé)客戶服務(wù)中心（CSC）收集、記錄和統(tǒng)計客戶意見及問題產(chǎn)品使用指導(dǎo)、咨詢和日常服務(wù)對客戶意見及問題及時反饋處理結(jié)果編制維護計劃、分析維護情況等技術(shù)部門對產(chǎn)品定期或不定期地進行修改或升級等以技術(shù)支持配合客戶服務(wù)中心（CSC）做好服務(wù)工作維護人員日常系統(tǒng)維護建立維護記錄u 服務(wù)維護流程與用戶共同驗收將結(jié)果通知用戶問題再證實配置更改結(jié)果報告問題用戶公司自己發(fā)現(xiàn)的問題支持服務(wù)中心責(zé)任部門實施維護維護結(jié)果項目及配置管理中心質(zhì)量管理中心月報維護流程圖u 服務(wù)要點CSC（客戶服務(wù)中心）多渠道收集客戶意見和問題，并及時反饋責(zé)任部門給予技術(shù)支持提供解決方案實施現(xiàn)場維護CSC會同有關(guān)各方編寫項目維護計劃CSC統(tǒng)計分析，使維護工作及時、省時、有效u 服務(wù)記錄項目維護計劃表（CSC保存）用戶問題記錄表（CSC保存）維護記錄表（CSC保存）維護統(tǒng)計月報表（CSC、QMC、Pamp。CMC保存）保存期限至少三年u 引用程序更改控制
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