【文章內(nèi)容簡介】 冊版本/修訂次數(shù)：A/006資源管理第 1 頁 共 4 頁6 資源管理 資源的提供公司及時地確定并提供必要的資源，以滿足需要：a) 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b) 法律、法規(guī)及顧客滿意。管理職責(zé)1. 總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的需要和滿足顧客的要求，合理配置人力、設(shè)施、資金和工作環(huán)境等資源。、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷的檔案，歸口管理培訓(xùn)和考核工作。3. 技術(shù)部根據(jù)項(xiàng)目或合同的要求，進(jìn)行生產(chǎn)工藝流程的安排和進(jìn)行生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)施過程能力的測算，編制設(shè)備配置計(jì)劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。4. 品質(zhì)部負(fù)責(zé)測量和試驗(yàn)設(shè)備及計(jì)量器具的控制管理。 人力資源公司將具備一定素質(zhì)的人員，安排承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定的崗位，對其能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。、培訓(xùn)和意識a) 應(yīng)識別從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力要求，分別對新員工、在崗員工、特殊工種人員、內(nèi)審員等，根據(jù)他們的崗位責(zé)任制訂并實(shí)施培訓(xùn)和考核。b) 新員工培訓(xùn) 1）公司基礎(chǔ)教育：包括公司簡介、員工紀(jì)律、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量、安全和環(huán)保意識，由綜合和部門負(fù)責(zé)人共同組織進(jìn)行。2）崗位技能培訓(xùn)：學(xué)習(xí)生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書，對所用設(shè)備的性能、操作和安全XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/006資源管理第2頁 共 4 頁注意事項(xiàng)，以及緊急情況的應(yīng)變措施等。由所在崗位的技術(shù)負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn)。c) 在崗員工培訓(xùn) 1）按培訓(xùn)計(jì)劃，每年應(yīng)對在崗員工至少進(jìn)行一次崗位技能培訓(xùn)和考核。 2）技術(shù)工種的操作人員，應(yīng)通過培訓(xùn)，取得本行業(yè)崗位資格證書方可 上崗（如車工、鉗工）。d) 特殊工種人員培訓(xùn)1） 特殊工序、關(guān)鍵工序人員的培訓(xùn)，由所在崗位技術(shù)負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn)和考核，合格后方可上崗。2） 計(jì)量、檢驗(yàn)、電工、焊接和駕駛員等，應(yīng)取得國家授權(quán)部門相應(yīng)的培訓(xùn)合格資格證書。3） 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員，應(yīng)由質(zhì)量認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、考核合格，并由公司總經(jīng)理委任，始能從事內(nèi)審工作。e) 工程技術(shù)人員培訓(xùn)各類工程技術(shù)人員是新產(chǎn)品開發(fā)的主力軍,應(yīng)創(chuàng)造條件使他們知識不斷更新,由技術(shù)部負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn)或外送進(jìn)修。f) 公司對全體員工加強(qiáng)質(zhì)量管理意識教育,使員工意識到滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性,鼓勵員工參與質(zhì)量管理,為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn).a) 通過考試、考核、業(yè)績評定和觀察，評價培訓(xùn)的有效性和受培訓(xùn)人員勝任崗位工作的能力。b) 綜合部和各部門負(fù)責(zé)人可隨時現(xiàn)場抽查考核，對不能勝任本職工作的員工，應(yīng)暫停其工作，安排培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗。a) 每年11月各部門將下年度培訓(xùn)申請單報綜合部。b) 綜合部根據(jù)公司需求和各部門的培訓(xùn)申請，編制下年度培訓(xùn)計(jì)劃。XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/006資源管理第3頁 共 4 頁c) 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下發(fā)各部門，并監(jiān)督實(shí)施。d) 綜合部接到外來培訓(xùn)信息，結(jié)合公司需求經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可安排計(jì)劃外培訓(xùn)。e) 綜合部應(yīng)建立和保持所有員工的教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的適當(dāng)記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)行生產(chǎn)工藝策劃，確定和配置適當(dāng)?shù)幕A(chǔ)設(shè)施，這包括：工作場所（廠房、辦公室）、設(shè)備和工具（含刀、夾、量具）、軟件（計(jì)算機(jī)程序），支持性服務(wù)（水、電、氣供應(yīng)）、通訊和運(yùn)輸設(shè)施或信息系統(tǒng)等。、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量監(jiān)測點(diǎn)和試驗(yàn)要求，選擇配置適宜的具有所需精密度的監(jiān)測和試驗(yàn)設(shè)備。、維護(hù)和保養(yǎng)a) 根據(jù)生產(chǎn)需要編制設(shè)施的“操作規(guī)程”。b) 關(guān)鍵、特殊過程所用設(shè)施，應(yīng)固定操作人員，并經(jīng)崗前培訓(xùn)合格上崗。c) 操作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，并負(fù)責(zé)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。做到整潔、潤滑、保持精度。d) 技術(shù)部編制《設(shè)備保養(yǎng)記錄卡》，規(guī)定保養(yǎng)項(xiàng)目和頻次，每季度收集記錄卡整理歸檔，作為制訂設(shè)備檢修計(jì)劃的依據(jù)。e) 特殊項(xiàng)目的保養(yǎng)工作，按設(shè)備使用說明書要求執(zhí)行。f) 技術(shù)部每年12月制訂下年度《設(shè)備檢修計(jì)劃》，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。g) 設(shè)備使用過程中發(fā)生故障，由生產(chǎn)部組織專人維修，做好維修記錄，建立設(shè)備維修檔案。 工作環(huán)境，公司應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品的不同，創(chuàng)造所需的工作環(huán)境，如：活動空間、溫度、濕度、采光、防塵和通風(fēng)等。XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/006資源管理第4頁 共 4 頁，保持整潔有序，配置合適的流轉(zhuǎn)器具，廢渣及時清理。，各種生產(chǎn)設(shè)施防護(hù)罩齊全，制訂安全操作守則，留足安全通道。XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/007產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)第1頁 共 14 頁7 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)7. 1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，它是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所需的一組有序的過程和子過程，通過這些過程使組織獲得產(chǎn)品，產(chǎn)生增值。本章以下各節(jié)條款列出了這些過程的框架。，確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容：a) 產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量指標(biāo)，這反映在生產(chǎn)圖樣和驗(yàn)收技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中。b) 針對產(chǎn)品特點(diǎn)結(jié)合公司實(shí)際，確定所需的過程（含工藝流程），對關(guān)鍵的過程，應(yīng)編制相應(yīng)的工藝規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書，配置適當(dāng)?shù)馁Y源。c) 對特殊過程要進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)，并對過程進(jìn)行監(jiān)控。對產(chǎn)品的重要和關(guān)鍵特性要安排檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動，并制訂產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。d) 確定為過程和產(chǎn)品的符合性提供證據(jù)的質(zhì)量記錄。管理職責(zé)1. 總經(jīng)理負(fù)責(zé)規(guī)劃公司產(chǎn)品的開發(fā)和實(shí)現(xiàn)，并主持新產(chǎn)品鑒定工作。2. 經(jīng)營部負(fù)責(zé)產(chǎn)品或項(xiàng)目合同的簽訂和評審，以及與顧客溝通，收集、整理顧客信息。3. 經(jīng)營部采購人員負(fù)責(zé)外購原材料和外協(xié)加工件的采購、進(jìn)貨。4. 技術(shù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)，組織評審和驗(yàn)證，編制產(chǎn)品圖樣、工藝文件和采購文件。5. 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和生產(chǎn)現(xiàn)場管理，組織操作人員搞好工序控制和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。6. 品質(zhì)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的檢驗(yàn)和試驗(yàn)（包括：進(jìn)貨檢驗(yàn)；過程檢驗(yàn)；出廠檢驗(yàn)和試驗(yàn)）并做好記錄，負(fù)責(zé)產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識的管理，對計(jì)量器具、測量儀表進(jìn)行管理和安排周期檢定。7. 品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門及時解決生產(chǎn)過程中的重大質(zhì)量問題和不合格品審理，跟蹤落實(shí)糾正和預(yù)防措施。XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/007產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)第2 頁 共 14 頁7. 2 與顧客有關(guān)的過程a) 顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求，包括產(chǎn)品質(zhì)量要求及涉及可用性、交付、支持服務(wù)（如運(yùn)輸、保修、培訓(xùn)等）、價格等方面的要求。b) 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所需的產(chǎn)品要求。c) 顧客沒有規(guī)定，但國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)規(guī)定的要求。d) 公司確定的任何附加要求，如包裝和售后服務(wù)。a) 對產(chǎn)品要求的評審應(yīng)在投標(biāo)、接受合同或定單之前進(jìn)行，并應(yīng)確保：1） 產(chǎn)品要求得到規(guī)定。2） 與以前表述不一致的合同或訂單要求已予以解決。3） 公司有能力滿足規(guī)定的要求。b) 合同的分類1） 常規(guī)合同：對公司定型產(chǎn)品所訂的合同。2） 特殊合同：常規(guī)合同以外的所有銷售合同，如新產(chǎn)品開發(fā)或?qū)Χㄐ彤a(chǎn)品有改進(jìn)要求的合同。c) 由經(jīng)營部負(fù)責(zé)將《合同評審表》交相關(guān)部門進(jìn)行評審。d) 對于有現(xiàn)貨的常規(guī)合同，由經(jīng)營部銷售人員將產(chǎn)品的名稱、型號規(guī)格和數(shù)量等填寫在《出庫單》或《產(chǎn)品發(fā)貨單》上并簽名，經(jīng)倉庫管理員確認(rèn)無誤并簽名，總經(jīng)理批準(zhǔn)后即完成“合同評審”。e) 對無現(xiàn)貨的常規(guī)合同，生產(chǎn)部、采購人員分別對生產(chǎn)能力、交貨期及物料采購的能力進(jìn)行評審，并由相應(yīng)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，然后由經(jīng)營部經(jīng)理對合同條款的合法性、完整性、明確性進(jìn)行評審，并簽名確認(rèn)，即完成合同評審。f) 對于特殊合同，除生產(chǎn)、采購、經(jīng)營等進(jìn)行評審?fù)?，還應(yīng)由技術(shù)部評審產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)能力，品質(zhì)部對確保產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力進(jìn)行評審，XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/007產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)第 3 頁 共14 頁g) 并簽名確認(rèn)，最后交總經(jīng)理批準(zhǔn)。h) 評審結(jié)果及評審所引起的措施的記錄，由經(jīng)營部負(fù)責(zé)保存。i) 對口頭訂單（如電話訂貨），銷售人員負(fù)責(zé)將相關(guān)內(nèi)容填入《訂單確認(rèn)表》中，經(jīng)雙方確認(rèn)（可用傳真件、電話記錄等方式確認(rèn)）后，方可分類，按上述程序執(zhí)行。j) 當(dāng)產(chǎn)品的要求發(fā)生變更，相應(yīng)的文件（如合同、定單確認(rèn)表等）應(yīng)得到修改，并應(yīng)與顧客協(xié)商一致。同時將修改內(nèi)容通知相關(guān)部門，必要時對更改的內(nèi)容進(jìn)行再評審。a) 在產(chǎn)品售出前及銷售過程中，經(jīng)營部應(yīng)通過各種渠道（如廣告宣傳、展銷會、顧客訂貨會等形式），向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的咨詢，并予以記錄。b) 根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進(jìn)展反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改，要與公司內(nèi)部相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致。c) 產(chǎn)品售出后，要搜集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，搞好售后服務(wù)工作，以取得顧客的持續(xù)滿意。 設(shè)計(jì)開發(fā)7. a) 經(jīng)營部與顧客簽訂的產(chǎn)品合同或協(xié)議，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，向技術(shù)部下達(dá)《設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)書》。b) 經(jīng)營部根據(jù)市場調(diào)研和分析，提出《項(xiàng)目建議書》，報總經(jīng)理批轉(zhuǎn)技術(shù)部，進(jìn)行可行性論證，總經(jīng)理批準(zhǔn)立項(xiàng)，下達(dá)《設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)書》。c) 技術(shù)部綜合各方面的信息，提交《項(xiàng)目建議書》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)下達(dá)《設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)書》?！对O(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)書》確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，編制《設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書》，XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/007產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)第 4 頁 共 14 頁計(jì)劃書內(nèi)容包括：a) 設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的劃分和進(jìn)度要求，如方案論證；初樣機(jī)設(shè)計(jì)；初樣機(jī)試制；正樣機(jī)設(shè)計(jì)；正樣機(jī)試制；設(shè)計(jì)定型（鑒定）等。b) 各設(shè)計(jì)和開發(fā)階段，開展評審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動的要求。c) 資源配置的需求，如人員、信息、資金、設(shè)備保證等，及其他相關(guān)內(nèi)容。（專業(yè)）之間的接口管理a) 對于不同組別（專業(yè)）之間重要的設(shè)計(jì)和開發(fā)信息，要適時有效的溝通，由項(xiàng)目組組長負(fù)責(zé)傳遞聯(lián)絡(luò)，必要時由技術(shù)部經(jīng)理組織協(xié)調(diào)。b) 經(jīng)營部負(fù)責(zé)與顧客的聯(lián)系及信息傳遞。，將隨設(shè)計(jì)和開發(fā)的進(jìn)展，適時的予以調(diào)整和更新。a) 產(chǎn)品的功能和性能要求，一般應(yīng)包含在合同、定單或項(xiàng)目建議書中。b) 適用的法律、法規(guī)要求，對國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)一定要達(dá)到。c) 以前類似設(shè)計(jì)提供的適用信息。d) 對確定產(chǎn)品的安全性和適用性至關(guān)重要的特性要求，包括：安全、包裝、運(yùn)輸、貯存、維護(hù)和環(huán)保等。，對其中不完整的、含糊的或矛盾的要求予以澄清和解決，確保設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入是充分和適宜的。、方案及計(jì)劃等開展設(shè)計(jì)開發(fā)工作，編制相應(yīng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出文件，應(yīng)做到：a) 能夠以針對設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式來證明其滿足輸入的要求。b) 為采購和生產(chǎn)運(yùn)作提供適當(dāng)?shù)男畔?，如產(chǎn)品圖樣、原理圖、安裝圖、工藝規(guī)程、操作守則、原材料和外購件明細(xì)表等。XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/007產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)第 5 頁 共 14 頁c) 包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則，如產(chǎn)品驗(yàn)收技術(shù)條件、檢驗(yàn)規(guī)程、驗(yàn)收規(guī)范等。d) 規(guī)定對產(chǎn)品安全和正常使用所必須的產(chǎn)品特性，如各項(xiàng)警示標(biāo)志、安裝使用說明書、包裝設(shè)計(jì)等。，技術(shù)部經(jīng)理批準(zhǔn)才能發(fā)出。a) 在設(shè)計(jì)開發(fā)的適當(dāng)階段，依據(jù)設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書的安排，對設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評審。b) 評審的目的