關(guān)于員工素質(zhì)導(dǎo)向的戰(zhàn)略性績效管理及espm模型(編輯修改稿)
2025-05-04 20:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 然后，平衡計(jì)分卡法 （圖一） 1992年，羅伯特卡普蘭與戴維諾頓在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了《平衡計(jì)分卡——業(yè)績衡量與驅(qū)動的新方法》，提出了BSC（Balanced Score Card）方法。BSC既強(qiáng)調(diào)了績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的緊密關(guān)系，又提出了一套具體的指標(biāo)框架體系,包括：（1）學(xué)習(xí)與成長；（2）內(nèi)部管理；（3）客戶價(jià)值；（4）財(cái)務(wù)。學(xué)習(xí)與成長關(guān)注員工素質(zhì)提升、企業(yè)長期生命力和可持續(xù)發(fā)展，是提高企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略管理的素質(zhì)與能力的基礎(chǔ)；企業(yè)通過自身管理能力的提高為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值；客戶的滿意導(dǎo)致企業(yè)良好的財(cái)務(wù)效益?？茖W(xué)的BSC不僅僅是重要績效指標(biāo)和重要戰(zhàn)略驅(qū)動要素的集合，也是一系列具有因果聯(lián)系的目標(biāo)和方法，體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與短期績效目標(biāo)的整合（如上圖一）。BSC不但具有很強(qiáng)的操作性，同時(shí)又通過對這四個方面內(nèi)在關(guān)系的描述來體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和當(dāng)前狀況的契合。在績效管理中，財(cái)務(wù)性指標(biāo)是結(jié)果性指標(biāo)，而非財(cái)務(wù)性指標(biāo)是決定結(jié)果性指標(biāo)的驅(qū)動指標(biāo)。BSC既強(qiáng)調(diào)指標(biāo)的確定必須包含財(cái)務(wù)性和非財(cái)務(wù)性，也強(qiáng)調(diào)了對非財(cái)務(wù)性指標(biāo)的管理。 BSC面臨著很多困難，使其在實(shí)踐中遇到挫折。首先，指標(biāo)的創(chuàng)建和量化困難。財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)立與量化比較容易，但其它方面的指標(biāo)就需要企業(yè)的管理層根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略及運(yùn)營業(yè)務(wù)、外部環(huán)境加以精心的編制。其次，確定因果關(guān)系十分復(fù)雜。B
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