戰(zhàn)略績(jī)效管理第二章戰(zhàn)略性績(jī)效管理的工具與技術(shù)(編輯修改稿)
2025-03-10 12:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本內(nèi)涵 （ 1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)。 （ 2）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)的是對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的績(jī)效指標(biāo)。 （ 3）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)反映的是最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。 （ 4）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于評(píng)價(jià)和管理員工績(jī)效的可量化的或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。 基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì) ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定 一是企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是通過(guò)對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵成功領(lǐng)域和關(guān)鍵績(jī)效要素分析得來(lái)的； 二是部門(mén)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是根據(jù)企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行承接或分解而得出的； 三是個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是根據(jù)部門(mén)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定的。 這三個(gè)層面的指標(biāo)共同構(gòu)成企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系。 企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定 ? （ 1）確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域。（圖 23） ? （ 2）確定關(guān)鍵績(jī)效要素。 （圖 24） ? （ 3）確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 （圖 25） ? （ 4）得出企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)匯總表（見(jiàn)書(shū)上表 2—2） 圖 23 利潤(rùn)與成長(zhǎng) 技術(shù)支持 優(yōu)秀制造 人力資源 客戶服務(wù) 市場(chǎng)領(lǐng)先 優(yōu)秀制造企業(yè) 某制造企業(yè)關(guān)鍵成功領(lǐng)域的確定 圖 24 利潤(rùn)與成長(zhǎng) 技術(shù)支持 優(yōu)秀制造 人力資源 客戶服務(wù) 市場(chǎng)領(lǐng)先 優(yōu)秀制造企業(yè) 某制造企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效要素的確定 利潤(rùn) 資產(chǎn)管理 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 核心技術(shù)的地位 國(guó)產(chǎn)化 質(zhì)量控制 成本 交貨 市場(chǎng)份額 銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性 響應(yīng)速度 服務(wù)質(zhì)量 主動(dòng)服務(wù) 員工滿意度 員工開(kāi)發(fā) 圖 25 市場(chǎng)領(lǐng)先 優(yōu)秀制造 某制造企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定 質(zhì)量控制 成 本 交 貨 市場(chǎng)份額 銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性 準(zhǔn)時(shí)交貨率 來(lái)料批通過(guò)率 次品廢品減少率 單位產(chǎn)值費(fèi)用降低率 目標(biāo)市場(chǎng)占有率 銷售增長(zhǎng)率 銷售計(jì)劃完成率 貸款回收率 業(yè)務(wù)拓展效率 部門(mén)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、 個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定 ? 對(duì)部門(mén)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分解通常有兩條主線： 一是按照組織結(jié)構(gòu)分解； 二是按主要流程分解。 ? 個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定與部門(mén)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定相類似 一般績(jī)效指標(biāo)的確定 ? 部門(mén)級(jí)一般績(jī)效指標(biāo)的確定 部門(mén)級(jí)一般績(jī)效指標(biāo)來(lái)自流程、制度或部門(mén)職能。同樣采用成功關(guān)鍵因素法來(lái)確定部門(mén)級(jí)一般績(jī)效指標(biāo)，其方法與企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的建立方法基本相似，只是分析對(duì)象變成了部門(mén)。 ? 個(gè)人一般績(jī)效指標(biāo)的確定 個(gè)人一般績(jī)效指標(biāo)來(lái)自兩個(gè)方面，一方面是對(duì)部門(mén)級(jí)一般績(jī)效指標(biāo)的承接或分解；另一方面來(lái)自個(gè)人應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。對(duì)于個(gè)人職責(zé)，同樣需要進(jìn)行甄選，選取重要的指標(biāo)進(jìn)行考核。 指標(biāo)類別與員工責(zé)任 表 23 指標(biāo)類別 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)范例 作用 財(cái)務(wù) 指標(biāo) 側(cè)重與公司會(huì)計(jì)職責(zé)一致的價(jià)值創(chuàng)造 公司投資資本回報(bào) 業(yè)務(wù)單元損益 確保創(chuàng)造財(cái)務(wù)價(jià)值 經(jīng)營(yíng) 指標(biāo) 側(cè)重在日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作流程以及跨職能 /跨業(yè)務(wù)輔助流程中的創(chuàng)造價(jià)值 新品收入占總收入的份額 細(xì)分的市場(chǎng)份額 新渠道的收入份額 確保近期和遠(yuǎn)期的側(cè)重點(diǎn) 服務(wù) 指標(biāo) 提供客
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