戰(zhàn)略性績效管理課件方振邦第四版第二章(編輯修改稿)
2025-03-17 17:18 本頁面
【文章內容簡介】 準 時 交 貨 率市場領先 市 場 份 額 目 標 市 場 占有率銷 售增 長 率銷 售網(wǎng) 絡 的有效性 銷 售 計 劃完成率貨 款回收率業(yè)務 拓展效率技術支持 新 產 品開 發(fā) 新 產 品開 發(fā)計 劃完成率新 產 品立 項 數(shù)核心技 術 的地位 設備維 修平均 時間與 競 爭 對 手 產 品 對 比分析國 產 化 國 產 化的 費 用 節(jié)約 率國 產 化率客戶服務 響 應 速度 服 務態(tài) 度問題 及 時 答復率主 動 服 務 客 戶 拜 訪計 劃完成率客 戶 拜 訪 效率產 品售后 調查 及 時 性服 務質 量 質 量 問題處 理及 時 性質 量 問題處 理成本戰(zhàn)略性績效管理 “ 十二五 ” 國家級規(guī)劃教材三 、指標權重與員工責任通常 一個崗位的關鍵績效指標的數(shù)量控制 510個。指標過少可能導致重要重要工作遭到忽略，指標過多可能出現(xiàn)指標重復現(xiàn)象，并且可能分散員工的注意力。每個指標權重一般不高于 30%，但是也不能低于 5%圖 210 關鍵績效指標權重在不同層級員工中的分配 圖 211 關鍵績效指標權重在不同職能員工中的分配戰(zhàn)略性績效管理 “ 十二五 ” 國家級規(guī)劃教材四、對關鍵績效指標的評價（一 ）關鍵績效指標的優(yōu)點? （ 1）有利于 組織戰(zhàn)略目標的 實現(xiàn)? （ 2）有利于 保持績效管理系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略保持動態(tài)一致性 。? （ 3）有利于 組織目標與個人目標的協(xié)調一致戰(zhàn)略性績效管理 “ 十二五 ” 國家級規(guī)劃教材四、對關鍵績效指標的評價（二）關鍵績效指標的不足? （ 1）關鍵績效指標的戰(zhàn)略導向性不明確? （ 2）關鍵成功領域相對獨立，各個領域之間缺少明確的邏輯關系? （ 3）關鍵績效指標對績效管理系統(tǒng)的牽引方向不明確? （ 4）關鍵績效指標過多的關注結果，而忽視了對過程的監(jiān)控戰(zhàn)略性績效管理 “ 十二五 ” 國家級規(guī)劃教材第二章 績效管理工具218。第一 節(jié) 目標管理 218。第二節(jié) 標桿管理 218。第三 節(jié) 關鍵績效指標 218。第四節(jié) 平衡計分卡 戰(zhàn)略性績效管理 “ 十二五 ” 國家級規(guī)劃教材第四節(jié) 平衡計分卡? 一 、平衡計分卡的形成與 演變? 二 、平衡計分卡的特點與 功能? 三 、平衡計分卡的框架與 要素? 四 、基于平衡計分卡的戰(zhàn)略管理 流程? 五 、公共部門的平衡計分卡戰(zhàn)略性績效管理 “ 十二五 ” 國家級規(guī)劃教材一、平衡計分卡的形成與 演變(一 )平衡計分卡的 產生(二 )平衡計分卡的發(fā)展脈絡? ? ? ? ? 戰(zhàn)略性績效管理 “ 十二五 ” 國家級規(guī)劃教材二 、平衡計分卡的特點與 功能(一 )平衡計分卡的主要特點? (1)戰(zhàn)略 衡量； (2)戰(zhàn)略 管理； (3)戰(zhàn)略 描述； (4)戰(zhàn)略 協(xié)同； (5)連接戰(zhàn)略與運營 。? (1)從邏輯上明晰協(xié)同 思路； (2)從體系上整合協(xié)同 主體； (3)從機制上保障協(xié)同效果? (1)財務指標與非財務 指標； (2)長期目標與短期 目標； (3)外部群體評價指標與內部群體評價 指標； (4)客觀指標與主觀判斷指標的 平衡； (5)前置指標與滯后 指標戰(zhàn)略性績效管理 “ 十二五 ” 國家級規(guī)劃教材二 、平衡計分卡的特點與 功能(二 )平衡計分卡的功能定位戰(zhàn)略性績效管理 “ 十二五 ” 國家級規(guī)劃教材三、 平衡計分卡的框架與 要素（ 一）戰(zhàn)略地圖的 框架? 結構戰(zhàn)略性績效管理 “ 十二五 ” 國家級規(guī)劃教材三、 平衡計分卡的框架與 要素（ 一）戰(zhàn)略地圖的 框架戰(zhàn)略性績效管理 “ 十二五 ” 國家級規(guī)劃教材三、 平衡計分卡的框架與 要素（二）戰(zhàn)略地圖的構成要素? ? ? 層面戰(zhàn)略性績效管理 “ 十二五 ” 國家級規(guī)劃教材三、 平衡計分卡的框架與 要素（三）平衡計分卡的框架及構成要素? ?
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