戰(zhàn)略性績效管理課件方振邦第四版第二章(編輯修改稿)
2025-03-17 17:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 準(zhǔn) 時(shí) 交 貨 率市場領(lǐng)先 市 場 份 額 目 標(biāo) 市 場 占有率銷 售增 長 率銷 售網(wǎng) 絡(luò) 的有效性 銷 售 計(jì) 劃完成率貨 款回收率業(yè)務(wù) 拓展效率技術(shù)支持 新 產(chǎn) 品開 發(fā) 新 產(chǎn) 品開 發(fā)計(jì) 劃完成率新 產(chǎn) 品立 項(xiàng) 數(shù)核心技 術(shù) 的地位 設(shè)備維 修平均 時(shí)間與 競 爭 對 手 產(chǎn) 品 對 比分析國 產(chǎn) 化 國 產(chǎn) 化的 費(fèi) 用 節(jié)約 率國 產(chǎn) 化率客戶服務(wù) 響 應(yīng) 速度 服 務(wù)態(tài) 度問題 及 時(shí) 答復(fù)率主 動(dòng) 服 務(wù) 客 戶 拜 訪計(jì) 劃完成率客 戶 拜 訪 效率產(chǎn) 品售后 調(diào)查 及 時(shí) 性服 務(wù)質(zhì) 量 質(zhì) 量 問題處 理及 時(shí) 性質(zhì) 量 問題處 理成本戰(zhàn)略性績效管理 “ 十二五 ” 國家級規(guī)劃教材三 、指標(biāo)權(quán)重與員工責(zé)任通常 一個(gè)崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)的數(shù)量控制 510個(gè)。指標(biāo)過少可能導(dǎo)致重要重要工作遭到忽略，指標(biāo)過多可能出現(xiàn)指標(biāo)重復(fù)現(xiàn)象，并且可能分散員工的注意力。每個(gè)指標(biāo)權(quán)重一般不高于 30%，但是也不能低于 5%圖 210 關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重在不同層級員工中的分配 圖 211 關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重在不同職能員工中的分配戰(zhàn)略性績效管理 “ 十二五 ” 國家級規(guī)劃教材四、對關(guān)鍵績效指標(biāo)的評價(jià)（一 ）關(guān)鍵績效指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)? （ 1）有利于 組織戰(zhàn)略目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)? （ 2）有利于 保持績效管理系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略保持動(dòng)態(tài)一致性 。? （ 3）有利于 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致戰(zhàn)略性績效管理 “ 十二五 ” 國家級規(guī)劃教材四、對關(guān)鍵績效指標(biāo)的評價(jià)（二）關(guān)鍵績效指標(biāo)的不足? （ 1）關(guān)鍵績效指標(biāo)的戰(zhàn)略導(dǎo)向性不明確? （ 2）關(guān)鍵成功領(lǐng)域相對獨(dú)立，各個(gè)領(lǐng)域之間缺少明確的邏輯關(guān)系? （ 3）關(guān)鍵績效指標(biāo)對績效管理系統(tǒng)的牽引方向不明確? （ 4）關(guān)鍵績效指標(biāo)過多的關(guān)注結(jié)果，而忽視了對過程的監(jiān)控戰(zhàn)略性績效管理 “ 十二五 ” 國家級規(guī)劃教材第二章 績效管理工具218。第一 節(jié) 目標(biāo)管理 218。第二節(jié) 標(biāo)桿管理 218。第三 節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 218。第四節(jié) 平衡計(jì)分卡 戰(zhàn)略性績效管理 “ 十二五 ” 國家級規(guī)劃教材第四節(jié) 平衡計(jì)分卡? 一 、平衡計(jì)分卡的形成與 演變? 二 、平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)與 功能? 三 、平衡計(jì)分卡的框架與 要素? 四 、基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略管理 流程? 五 、公共部門的平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略性績效管理 “ 十二五 ” 國家級規(guī)劃教材一、平衡計(jì)分卡的形成與 演變(一 )平衡計(jì)分卡的 產(chǎn)生(二 )平衡計(jì)分卡的發(fā)展脈絡(luò)? ? ? ? ? 戰(zhàn)略性績效管理 “ 十二五 ” 國家級規(guī)劃教材二 、平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)與 功能(一 )平衡計(jì)分卡的主要特點(diǎn)? (1)戰(zhàn)略 衡量； (2)戰(zhàn)略 管理； (3)戰(zhàn)略 描述； (4)戰(zhàn)略 協(xié)同； (5)連接戰(zhàn)略與運(yùn)營 。? (1)從邏輯上明晰協(xié)同 思路； (2)從體系上整合協(xié)同 主體； (3)從機(jī)制上保障協(xié)同效果? (1)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù) 指標(biāo)； (2)長期目標(biāo)與短期 目標(biāo)； (3)外部群體評價(jià)指標(biāo)與內(nèi)部群體評價(jià) 指標(biāo)； (4)客觀指標(biāo)與主觀判斷指標(biāo)的 平衡； (5)前置指標(biāo)與滯后 指標(biāo)戰(zhàn)略性績效管理 “ 十二五 ” 國家級規(guī)劃教材二 、平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)與 功能(二 )平衡計(jì)分卡的功能定位戰(zhàn)略性績效管理 “ 十二五 ” 國家級規(guī)劃教材三、 平衡計(jì)分卡的框架與 要素（ 一）戰(zhàn)略地圖的 框架? 結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性績效管理 “ 十二五 ” 國家級規(guī)劃教材三、 平衡計(jì)分卡的框架與 要素（ 一）戰(zhàn)略地圖的 框架戰(zhàn)略性績效管理 “ 十二五 ” 國家級規(guī)劃教材三、 平衡計(jì)分卡的框架與 要素（二）戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成要素? ? ? 層面戰(zhàn)略性績效管理 “ 十二五 ” 國家級規(guī)劃教材三、 平衡計(jì)分卡的框架與 要素（三）平衡計(jì)分卡的框架及構(gòu)成要素? ?
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