【文章內(nèi)容簡介】 章制度。 負責對大堂的衛(wèi)生和兩側衛(wèi)生間及二層衛(wèi)生間的保潔。 負責客房兩部電梯的吸塵和保潔。 對一般的維修項目，隨時發(fā)現(xiàn)隨時報告。 將吸塵器抹干凈并拉回工作間，按要求放好。 愛護保管好自己的清潔工具，不得亂扔亂放，要保證工作間的整齊清潔。 完成每天主管安排的計劃衛(wèi)生。209 公寓衛(wèi)生員崗位職責客務部公寓衛(wèi)生員衛(wèi)生管理范圍： 電梯間：三層至頂層各房間門外至電梯門。 樓道、樓梯、一層至頂層。 垃圾筒消防器材箱及其他衛(wèi)生、防火、消防設施。 未出租房間及住戶退房以后房間清掃。 合同規(guī)定的房間內(nèi)清掃。崗位職責： 負責管理范圍內(nèi)衛(wèi)生狀況，要保持干凈、清潔，沒有污漬，不留死角。 電梯間、滅火器材箱要每天擦洗，做到?jīng)]有塵土及污漬。 按合同規(guī)定，為住戶提供室內(nèi)衛(wèi)生清理。 隨時巡視檢查，保證樓層內(nèi)、樓梯、樓道間、電梯間沒有廢棄物。 各樓層要做到每天清掃，步行梯做到一、三、六清潔。 要按酒店要求著裝，使用禮貌用語，遵守酒店的各項規(guī)章制度，不準向客戶、住戶提出無理要求，不允許“吃、拿、卡、要”。 衛(wèi)生清潔工具、物品等要節(jié)約使用。210 客務部工服房員工崗位職責1. 協(xié)助經(jīng)理做好棉織品、工服、客衣的洗送、驗收和保管工作。 2. 處理客人干洗衣服的交收手續(xù)。3. 嚴格管理各種棉織品的定期清點，防止盜竊或不必要的損耗。4. 定期檢查棉織品的損耗情況，并向經(jīng)理申請?zhí)碇糜媱潯?. 清點洗衣單據(jù)，準確及時向經(jīng)理匯報洗滌數(shù)額費用。6. 控制棉織品的報損，以減低成本。7. 保證室內(nèi)安全，無關人員不得進入，不準在室內(nèi)吸煙。8. 衣服存放要整齊，按部門分別存放，做到數(shù)量清楚。9. 保持室內(nèi)外衛(wèi)生干凈、無塵土。211總機主管崗位職責1. 具有高度的責任感，精于業(yè)務，熱愛本職工作，忠于職守，嚴格管理，團結協(xié)作，以身作則。2. 負責組織話務員有效地完成電話接通；國際、國內(nèi)長途；電話叫醒及電話業(yè)務查詢等項服務。3. 負責對員工進行培訓，糾正發(fā)音，講究禮儀禮節(jié)，為客人提供優(yōu)質的服務。4. 負責總機所有員工行政管理工作。5. 負責本部門員工環(huán)境意識、知識、技能的培訓。6. 參與環(huán)境情況的處理。7. 收集賓客相關環(huán)境信息與處置。212 PA主管崗位職責負責所轄員工的工作安排與分配，督導服務員的清潔工作。領導員工進行重點部位的清潔衛(wèi)生工作和日常工作。制定衛(wèi)生工作計劃并組織實施，確保衛(wèi)生清潔工作經(jīng)常化和高標準。安排衛(wèi)生清潔班次及時間，公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔要避開營業(yè)高峰期，并且避開客人。 檢查各班的清潔衛(wèi)生工作掌握工作進程，檢查工作質量，提出改進意見，以確保酒店有一個整潔的環(huán)境。負責PA所有員工的行政管理工作。負責本部門員工環(huán)境意識、知識、技能的培訓。參與環(huán)境情況的處理。收集賓客相關環(huán)境信息與處置。213 客務部庫房人員崗位職責負責本區(qū)域物品的補充工作。負責及時領取物品，保證合理庫存量。做好廢舊物品回收，維修以舊換新的工作。負責本區(qū)域使用的固定資產(chǎn)、床上用品、工具設備的統(tǒng)計。了解本區(qū)域房態(tài)，服從領班工作，負責派發(fā)當日服務員根據(jù)出租情況所領取的物品及回收工作。對備用品要嚴格執(zhí)行出入手續(xù)，妥善保管，發(fā)現(xiàn)控制有疏忽，及時上報。每月對庫房物品進行盤點，書面統(tǒng)計上報。非保管人員不得隨意進出或停留，不準保存私人物品，不私自拿用、外借物品，不得白條抵用。倉庫管理保持清潔，物品堆放合理，對易燃、易爆、易潮、易腐、易損物品或特殊物品要特殊保管。保證做到不霉不爛，嚴防失火、爆炸、失盜等事故發(fā)生。（如有酸性溶液離擺放，標識清楚。）保管人員要監(jiān)守崗位，在規(guī)定工作時間內(nèi)不得擅離職守，要做到供應及時。客房部作業(yè)指導書301客房部各崗位流程 客房部樓層領班:領取查房表、了解住房情況 → 查看交接記錄本 → 給樓層服務員開晨會、安排工作 → 檢查本樓層公共區(qū)域衛(wèi)生及安全情況 → 檢查服務員做房情況 → 及時通知客房部房態(tài)變化情況 → 下班之前修改房態(tài),將未完成的工作記錄在交接本上?？头坎堪装喾諉T：領取做房表 → 備車 → 推車至房門口→敲門 → 開門 → 拉開窗簾 → 清理煙缸,倒垃圾 → 做床 → 擦塵,檢查設備 → 更換茶具 → 補充用品 → 地毯吸塵 → 調(diào)整窗簾 → 到衛(wèi)生間開燈,沖水 → 撤棉織品 → 清洗面盆,浴缸,恭桶 → 擦鏡子,墻面,毛巾架等 → 補充棉織品及客用品 → 查漏項 → 關燈,關門 → 鎖房間門 → 填寫清潔報告表?？头坎课膯T：查看交接班記錄 → 寫房態(tài)表 → 前臺報入住 → 改房態(tài) → 通知服務員打水 → 通知總機開市話 →結帳處報退房 → 改房態(tài) → 通知服務員查房 → 通知總機查話費 → 做記錄,報結帳處 → 補酒水 → 寫房態(tài)表 → 夜12:00總結當日退房記錄,計算房數(shù)和天數(shù) → 填寫客用品 → 分房,做房表 → 未完成工作記錄在交接本上?？头坎恐幸拱喾諉T：收各樓層垃圾,倒垃圾 → 查看交接班記錄本 → 入住房,打開水 → 退房,查房 → 如需要打掃退房 → 開樓道燈 → 清理各樓層立式煙