【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 消殺、白蟻滅治等業(yè)務(wù)外包單位4） 客房用品供應(yīng)商工作環(huán)境特點(diǎn)： 日常辦公在客房部辦公室，位處會(huì)議區(qū)客房區(qū)域；負(fù)責(zé)管轄區(qū)域有樓層、洗衣房、公共區(qū)域、園林四個(gè)管區(qū)。偶爾應(yīng)工作要求出差到其他海航集團(tuán)下屬酒店或外地考察。本崗位屬標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制，在日常工作外要執(zhí)行酒店經(jīng)理值班制度，根據(jù)值班表進(jìn)行店值。遇忙時(shí)節(jié)需加班完成工作。第二部份：工作職責(zé)職責(zé)概要：（Scope）全面主持和管理客房部運(yùn)營(yíng)工作。組織、督導(dǎo)員工切實(shí)完成工作任務(wù)，確?？头扛咝?、低耗、高質(zhì)量地運(yùn)轉(zhuǎn)。管理權(quán)限（主管級(jí)以上職位填寫(xiě)）：1）行政及業(yè)務(wù)決策權(quán)限2）人事權(quán)限本職位在員工招聘、晉升（級(jí)）、獎(jiǎng)懲等人力資源管理工作中具有人事建議權(quán)；在崗位技能考評(píng)中具有決策權(quán)。3）資金權(quán)限職責(zé)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和要求全面負(fù)責(zé)客房部工作，向客房總監(jiān)負(fù)責(zé) 根據(jù)酒店年度工作目標(biāo)和任務(wù)，制定客房部的經(jīng)營(yíng)決策計(jì)劃。在客房部建立起有效的管理系統(tǒng)，將客房部的人力、物力資源合理地組織起來(lái)以保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。 客房行政管家借助于管理系統(tǒng)，根據(jù)本部門(mén)的計(jì)劃，對(duì)部門(mén)下級(jí)管理人員及員工下達(dá)任務(wù)，布置工作，并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。 通過(guò)檢查、考核、評(píng)估員工的工作情況及接受客人投訴等方式，將各項(xiàng)工作的進(jìn)展和執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，找出偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，制定糾正偏差的措施并予以落實(shí)，使客房管理活動(dòng)形成一個(gè)循環(huán)過(guò)程。負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的崗位職責(zé)及工作程序 負(fù)責(zé)建立、健全本部門(mén)各級(jí)人員的崗位責(zé)任制，將本部門(mén)的管理工作、服務(wù)工作落實(shí)到各個(gè)崗位。明確各崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù)，規(guī)定每項(xiàng)工作的基本要求及達(dá)不到要求應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，賦予為履行職責(zé)所必需的權(quán)力。 根據(jù)酒店的等級(jí)及質(zhì)量要求，制定本部門(mén)服務(wù)工作的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)到規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)所需的規(guī)范化的工作程序，以保證客房服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的聘用、培訓(xùn)及工作評(píng)估 根據(jù)工作需要及勞動(dòng)定額，科學(xué)地確定人員編制，并對(duì)各工作崗位進(jìn)行職務(wù)分析，確定各崗位人員的規(guī)格。在此基礎(chǔ)上，向酒店人力資源部提出聘用人員的數(shù)量及要求，配合和參與人員聘用過(guò)程。 制定本部門(mén)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督培訓(xùn)的實(shí)施，以提高員工的素質(zhì)。 還必須制定員工工作評(píng)估制度，以評(píng)估的結(jié)果來(lái)獎(jiǎng)懲員工，檢查培訓(xùn)的效果及客房部的工作狀況。對(duì)客房部物資、設(shè)備進(jìn)行管理和控制審核本部門(mén)物資、設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃，提出布品和員工制服的制作及選用方案，并把好驗(yàn)收關(guān)及報(bào)廢關(guān)，制定物資、設(shè)備的管理制度，明確各級(jí)人員在這方面的職責(zé)，合理使用物資，對(duì)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的保養(yǎng)和維修。在滿足客人使用、保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低成本，減少支出。提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計(jì)劃客房的陳設(shè)布置要求以科學(xué)合理的使用功能及美好的藝術(shù)形式來(lái)為客人創(chuàng)造一個(gè)美觀、舒適的生活環(huán)境。行政管家應(yīng)是這方面的專(zhuān)家，應(yīng)根據(jù)客人的需求及便于服務(wù)人員清潔整理的原則，提出客房陳設(shè)布置的專(zhuān)業(yè)性方案。此外，行政管家還應(yīng)根據(jù)客房使用的年限及市場(chǎng)需求的變化，提出客房更新改造的計(jì)劃，其中包括客房種類(lèi)的調(diào)整，陳設(shè)布置的變化，每年有計(jì)劃地更新改造一部分客房。制定部門(mén)預(yù)算，控制費(fèi)用支出根據(jù)預(yù)測(cè)的客房出租率及本部門(mén)各種費(fèi)用支出及物品耗用量的歷史資料，科學(xué)地制定部門(mén)預(yù)算。部門(mén)預(yù)算包括：購(gòu)置布品及制作員工制服的預(yù)算，購(gòu)置客房供應(yīng)品、清潔工具及清潔用品等的預(yù)算，客房修理、改建、更新內(nèi)裝修及家具、設(shè)備的預(yù)算。預(yù)算制定后，一旦經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，行政管家應(yīng)嚴(yán)格將本部門(mén)的各種費(fèi)用支出控制在預(yù)算之內(nèi)。巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況經(jīng)常巡視酒店整個(gè)范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)備、設(shè)施完好的情況，了解和督導(dǎo)下級(jí)管理人員及服務(wù)人員的工作，并認(rèn)真作好記錄。另外，巡視中還要重點(diǎn)檢查貴賓客房，探訪病客及長(zhǎng)住客人。對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制行政管家要善于運(yùn)用日常檢查的結(jié)果及客人的反饋意見(jiàn)，用定性的、定量的手段來(lái)分析研究目前客房服務(wù)質(zhì)量的狀況，發(fā)現(xiàn)普遍存在的質(zhì)量問(wèn)題與個(gè)別存在的質(zhì)量問(wèn)題，找出影響客房服務(wù)質(zhì)量的因素，及時(shí)采取措施，保證客房服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。保持與其他部門(mén)的聯(lián)絡(luò)和合作行政管家作為客房部的負(fù)責(zé)人要經(jīng)常主動(dòng)與其他部門(mén)的負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)、溝通，取得各部門(mén)對(duì)客房服務(wù)工作、管理工作的支持和合作。不斷改進(jìn)和提高客房管理水平行政管家應(yīng)有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。在實(shí)施嚴(yán)格管理的同時(shí)，要善于學(xué)習(xí)，認(rèn)真思考，精心籌劃，在提高員工素質(zhì)、提高客房服務(wù)質(zhì)量和科學(xué)管理水平上下功夫，謀求客房管理工作不斷進(jìn)步和發(fā)展。綜合性考核指標(biāo)：累計(jì)考核形式第三部份：任職資格年齡男：25周歲～45周歲；女： 25周歲～45周歲。性別男女不限。身高男：～；女： ～。型體品貌端正，身體健康。個(gè)性素質(zhì)富有責(zé)任心、進(jìn)取心，性格沉穩(wěn)，處事公正，具有良好的禮儀素養(yǎng)。學(xué)歷/培訓(xùn)資歷酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化水平，受過(guò)行政管家崗位資格培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)至少四年四星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中二年為客房部主管以上工作經(jīng)歷。業(yè)務(wù)知識(shí)和技能有較強(qiáng)的決策能力、良好的組織協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的人際溝通能力，能使用電腦辦公。語(yǔ)言能力普通話標(biāo)準(zhǔn)，能用一門(mén)外語(yǔ)進(jìn)行流利對(duì)話。任前培訓(xùn)內(nèi)容了解客房設(shè)計(jì)、裝飾知識(shí)，有一定建筑、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)知識(shí)、掌握客房清潔衛(wèi)生的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；了解主要客源國(guó)的風(fēng)土人情、生活習(xí)慣、宗教信仰，懂得賓客接待的禮儀禮節(jié)。特殊要求熟悉了解酒店各個(gè)崗位大概職責(zé)及要求。職位說(shuō)明書(shū)第一部份：職位概述職位名稱（Position）：助理行政管家部門(mén)（Department）：客房部編制數(shù)：崗位值：適用勞動(dòng)合同類(lèi)型：長(zhǎng)期合同 直接行政主管(Leader)：行政管家 平級(jí)：酒店其他部門(mén)副經(jīng)理、經(jīng)理助理直接下屬(Underling)：洗衣房 、樓層、公共區(qū)域主管內(nèi)部聯(lián)系：（Internal Relationship）1） 本酒店其它部門(mén)2） 管理公司運(yùn)營(yíng)部等有關(guān)部門(mén)3） 其它海航酒店客房部4） 客房部洗衣房 、樓層、PA員工外部聯(lián)系：（External Relationship）1） 海航酒店以外的其它酒店客房部2） 客房用品供應(yīng)商工作環(huán)境特點(diǎn)： 本職位負(fù)責(zé)樓層所有運(yùn)營(yíng)工作，日常辦公在洗衣房辦公室，洗衣房區(qū)域。偶爾應(yīng)工作要求陪同行政管家出差到其他海航集團(tuán)下屬酒店或外地考察。本崗位屬不定時(shí)工作制，在日常工作外要執(zhí)行酒店經(jīng)理值班制度，根據(jù)值班表進(jìn)行店值。遇忙時(shí)節(jié)需加班完成工作。第二部份：工作職責(zé)職責(zé)概要：（Scope）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成本部門(mén)的各項(xiàng)管理工作，執(zhí)行各項(xiàng)工作任務(wù)。主要負(fù)責(zé)洗衣房 、樓層、PA的運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)及各相關(guān)部門(mén)、崗位的溝通協(xié)調(diào)，確保洗衣房 、樓層、PA工作高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的運(yùn)轉(zhuǎn)。管理權(quán)限（主管級(jí)以上職位填寫(xiě)）：1）行政及業(yè)務(wù)決策權(quán)限根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定和上級(jí)授權(quán)，本職位在部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理及日常工作中具有建議權(quán)，管區(qū)經(jīng)營(yíng)管理及日常工作中具有決定權(quán)。2）人事權(quán)限根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定和上級(jí)授權(quán)，本職位在管區(qū)人事管理方面有考核、晉升、降職、降薪、處分等權(quán)力；有招聘、調(diào)動(dòng)、辭退等具有建議權(quán)；3）資金權(quán)限無(wú)職責(zé)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和要求部門(mén)溝通發(fā)揮酒店內(nèi)部之間的橋梁紐帶，及時(shí)將酒店及部門(mén)的會(huì)議精神與決議要求傳達(dá)到各崗位；協(xié)調(diào)內(nèi)部各管區(qū)的關(guān)系，與酒店同步樹(shù)立與維護(hù)良好而鮮明的企業(yè)形象；培訓(xùn)管理執(zhí)行健全的組織系統(tǒng)和運(yùn)行機(jī)制及各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)工作不斷創(chuàng)新、完善部門(mén)規(guī)章制度，達(dá)到高效、規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量。完善各項(xiàng)規(guī)章制度根據(jù)酒店人力資源條件，提出部門(mén)員工的任免或任免建議，參考建議部門(mén)各級(jí)工作人員的職責(zé)范圍；加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的素質(zhì)。人力資源管理配合部門(mén)經(jīng)理，根據(jù)酒店要求的參考指標(biāo)，科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、切實(shí)地編制本部門(mén)的年度收入、支出預(yù)算，做好預(yù)算分解后的實(shí)施控制和落實(shí)，保證預(yù)算的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)；成本核算貫徹賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念，建立、健全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序和操作規(guī)程，督導(dǎo)各管區(qū)貫徹實(shí)施，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化管理的貫徹實(shí)施，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 根據(jù)部門(mén)制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。負(fù)責(zé)組織實(shí)施、貫徹執(zhí)行，保證員工崗位實(shí)操與培訓(xùn)同步進(jìn)行，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；安全監(jiān)查配合酒店的安全管理工作，督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行酒店的保安和消防安全制度，保障客人和員工的人身安全及酒店的財(cái)產(chǎn)安全；綜合性考核指標(biāo)：累計(jì)考核形式第三部份：任職資格年齡男：25周歲～45周歲；女： 25周歲～45周歲。性別男女不限。身高男：～；女： ～。型體品貌端正，身體健康。個(gè)性素質(zhì)富有責(zé)任心、進(jìn)取心，性格沉穩(wěn)，處事公正，具有良好的禮儀素養(yǎng)。學(xué)歷/培訓(xùn)資歷酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化水平，受過(guò)行政管家崗位資格培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)至少三年四星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中二年為客房部主管以上工作經(jīng)歷。業(yè)務(wù)知識(shí)和技能有較強(qiáng)的決策能力、良好的組織協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的人際溝通能力，能使用電腦辦公。語(yǔ)言能力普通話標(biāo)準(zhǔn)，能用一門(mén)外語(yǔ)進(jìn)行流利對(duì)話。任前培訓(xùn)內(nèi)容了解客房設(shè)計(jì)、裝飾知識(shí)，有一定建筑、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)知識(shí)、掌握客房清潔衛(wèi)生的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；了解主要客源國(guó)的風(fēng)土人情、生活習(xí)慣、宗教信仰，懂得賓客接待的禮儀禮節(jié)。特殊要求熟悉了解酒店各個(gè)崗位大概職責(zé)及要求。職位說(shuō)明書(shū)第一部份：職位概述職位名稱（Position）：行政管家秘書(shū)部門(mén)（Department）：客房部編制數(shù)：崗位值：適用勞動(dòng)合同類(lèi)型：短期合同直接行政主管(Leader)：行政管家平級(jí)：無(wú)直接下屬(Underling)：無(wú)內(nèi)部聯(lián)系：（Internal Relationship）1) 行政管家及酒店其它部門(mén)辦公室2) 海航酒店集團(tuán)其他酒店辦公室外部聯(lián)系：（External Relationship）1） 集團(tuán)內(nèi)部工作環(huán)境特點(diǎn)： 日常辦公在客房部辦公室，負(fù)責(zé)傳遞各項(xiàng)信息及單據(jù)，做好與各部門(mén)工作的溝通。本崗位屬標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制。遇忙時(shí)節(jié)需加班完成工作。第二部份：工作職責(zé)職責(zé)概要：（Scope）協(xié)助處理部門(mén)內(nèi)部日常辦公事務(wù)及考勤工作。傳達(dá)部門(mén)工作指令與文件精神。起草本部門(mén)的日常報(bào)告和公文函件。管理權(quán)限（主管級(jí)以上職位填寫(xiě)）：1）行政及業(yè)務(wù)決策權(quán)限2）人事權(quán)限3）資金權(quán)限職責(zé)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和要求部門(mén)溝通發(fā)揮酒店內(nèi)部之間的橋梁紐帶，及時(shí)將酒店及部門(mén)的會(huì)議精神與決議要求傳達(dá)到各崗位；與酒店同步樹(shù)立與維護(hù)良好而鮮明的企業(yè)形象；完善各項(xiàng)規(guī)章制度配合各管區(qū)根據(jù)工作不斷創(chuàng)新、完善部門(mén)規(guī)章制度，確保文句暢順、條文清晰。與各管區(qū)共同創(chuàng)新，以達(dá)到高效、規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量。部門(mén)資產(chǎn)管理根據(jù)酒店條型碼管理方法，配合管理部門(mén)定期盤(pán)查資產(chǎn)情況。掌握部門(mén)資產(chǎn)的購(gòu)置入庫(kù)及損壞報(bào)損的統(tǒng)計(jì)。構(gòu)建溝通信息的平臺(tái)，使資產(chǎn)管理工作更規(guī)范化、程序化。會(huì)議傳達(dá)傳達(dá)各管區(qū)酒店及部門(mén)的各項(xiàng)會(huì)議召開(kāi)時(shí)間，確定出勤情況后報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。公文呈報(bào) 貫徹執(zhí)行酒店公文操作程序，公文內(nèi)容必須詳細(xì)、簡(jiǎn)明扼要，在呈報(bào)公文時(shí)根據(jù)規(guī)定寫(xiě)明呈報(bào)路徑，便于審批人流轉(zhuǎn)公文。部門(mén)內(nèi)務(wù)根據(jù)酒店工作時(shí)間要求提交相關(guān)工作內(nèi)容。建檔根據(jù)不同年限將文件分類(lèi)存放，建立檔案管理。保存健全、明細(xì)的工作信息。綜合性考核指標(biāo)：累計(jì)考核形式第三部份：任職資格年齡20周歲～30周歲性別女性身高～。型體健康端莊。個(gè)性素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，注重質(zhì)量，講究效率。學(xué)歷/培訓(xùn)資歷高中以上文化水平。掌握速記、統(tǒng)計(jì)、秘書(shū)等知識(shí)，受過(guò)酒店知識(shí)教育；工作經(jīng)驗(yàn)一年以上酒店或大型企業(yè)文秘工作經(jīng)歷為佳。業(yè)務(wù)知識(shí)和技能有一定的人際溝通能力，良好的文字寫(xiě)作能力，較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，能操作現(xiàn)代化辦公設(shè)備。語(yǔ)言能力普通話標(biāo)準(zhǔn)，能用英語(yǔ)或其它外語(yǔ)進(jìn)行日常對(duì)話溝通；任前培訓(xùn)內(nèi)容參加過(guò)電腦操作及相應(yīng)文書(shū)知識(shí)的培訓(xùn)。特殊要求無(wú)職位說(shuō)明書(shū)第一部份：職位概述職位名稱（Position）： 樓層主管部門(mén)（Department）：客房部編制數(shù)：1名崗位值：L4適用勞動(dòng)合同類(lèi)型：長(zhǎng)期合同直接行政主管(Leader)：助理行政管家平級(jí)：公共區(qū)域主管、洗衣房主管、園林主管直接下屬(Underling)：樓層領(lǐng)班內(nèi)部聯(lián)系：（Internal Relationship）1） 行政管家及酒店其它部門(mén)辦公室2） 海航酒店集團(tuán)其他酒店辦公室外部聯(lián)系：（External Relationship）無(wú)工作環(huán)境特點(diǎn)： 本職位主要負(fù)責(zé)樓層運(yùn)營(yíng)工作，日常辦公在樓層辦公室，有時(shí)應(yīng)工作要求陪同部門(mén)經(jīng)理出差到其他海航集團(tuán)下屬酒店或外地考察。本崗位屬不定時(shí)工作制，遇忙時(shí)節(jié)需加班完成工作。第二部份：工作職責(zé)職責(zé)概要：（Scope）在行政管家助理的工作領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)客房樓層區(qū)域的管理工作，確保樓層各環(huán)節(jié)工作順利進(jìn)行，向客人提供舒適的居住環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。管理權(quán)限（主管級(jí)以上職位填寫(xiě)）：1）行政及業(yè)務(wù)決策權(quán)限根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和上級(jí)授權(quán)，本職位在管區(qū)經(jīng)營(yíng)管理及日常工作中具有決定權(quán)。2）人事權(quán)限根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和上級(jí)授權(quán)，本職位在管區(qū)人事管理方面有考核、晉升、處分等權(quán)力；有降職、降薪、招聘、調(diào)動(dòng)、辭退等具有建議權(quán)；3）資金權(quán)限無(wú)職責(zé)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和要求部門(mén)溝通通過(guò)酒店內(nèi)部之間的橋梁紐帶，與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)工作需要，相協(xié)同步運(yùn)營(yíng)高效、規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量。傳達(dá)員工執(zhí)行酒店及部門(mén)的工作安排和會(huì)議精神，確保有效、實(shí)際的完成。完善各項(xiàng)規(guī)章制度制度和規(guī)程必須合理、科學(xué)，有利于指導(dǎo)員工的行為，提高員工的工作效率；不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善，以保持制度和規(guī)程的先進(jìn)性。制定工作計(jì)劃樓層設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修計(jì)劃、客用品耗用于采購(gòu)