公司內(nèi)部資源管理系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-05-04 20:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、部門ID、主題、計劃內(nèi)容、達到目標、完成標記（完成/未完成）、完成時間（yyyymmdd）、計劃銷售額、備注。十、評分功能描述：由專人對銷售的人員工作進行相應的打分。信息內(nèi)容：分數(shù)、描述。一、客戶分配 功能描述：分配客戶信息給相應的客服人員。 功能描述：記錄分配人員（一對多）、分配時間、分配客戶、備注等二、客戶維護 功能描述：當客戶需要我們進行維護時，有維護人員填寫維護記錄。錄包括：序號、服務編號、客戶名稱、開始日期、完畢日期、維護內(nèi)容、服務類型、服務性質(zhì)、服務人員、結果、備注等；(1)服務類型：遠程電話支持、遠程協(xié)助、現(xiàn)場維護；(2)服務性質(zhì)：免費維護、有償維護、關懷維護,根據(jù)當前客戶的維護合同性質(zhì)由系統(tǒng)判定給出。三、客戶實施功能描述：客戶進入實施環(huán)節(jié)后，實施人員填寫、更新“實施登記單”。信息內(nèi)容：客戶名稱、服務編號、實施信息、注冊信息、驗收信息實施信息：實施類型（代碼表:遠程、現(xiàn)場）、預期工作量、實際工作量、開工日期、完工日期、實施人員、實施概況注冊信息：CDKEY、序列號、注冊碼、注冊日期、到期日期、注冊人員驗收信息：驗收結果、驗收日期、驗收部門、驗收人服務編號：客戶每獲得一期維護服務，即按本期維護服務的起止年月+3位流水號生成當前的服務編號。注：客戶每年都需要提供一次注冊 驗收通過后，客戶自動獲得一期免費維護，周期為1年注冊內(nèi)容：實施ID、客戶ID、序列號、CDKEY、注冊碼、注冊日期、到期日期、注冊人員。四、培 訓 功能描述：客戶進入培訓階段、培訓人員記錄。信息內(nèi)容：合同ID、培訓內(nèi)容、培訓周期、培訓地點、培訓方式、所需資源、培訓結果、培訓日期、培訓部門、培訓人（主講人、配合人）、備注等。五、客戶驗收 客戶進入驗收階段、驗收人員記錄。記錄包括：合同ID、驗收結果、驗收日期、驗收人員、驗收部門、備注等。六、日?？蛻舴?功能描述：客戶實施結束，通過驗收后，正式進入維護階段，在維護階段需要將客戶維護服務信息進行歸檔，便于后期統(tǒng)計分析，改善推進后續(xù)服務工作。提醒免費維護期到期客戶、提醒客戶到一定時間需要注冊、信息內(nèi)容：客戶ID、編號、開始日期、完畢日期、維護內(nèi)容、服務類型（代碼表：遠程電話支持、遠程協(xié)助、現(xiàn)場維護）、服務性質(zhì)（代碼表：免費維護、有償維護、關懷維護）、結果、備注等；七、增值服務功能描述：當客戶需要我們的增值服務時，記錄、統(tǒng)計相關合同情況。提醒簽了合同但增值服務合同
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