二甲達標(biāo)門診流程管理2241條款(編輯修改稿)
2025-05-04 07:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。、他窗口及各個樓層→門診就診、排隊化驗患者特別多時→及時反饋門診部→門診部決定是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口→由門診部上報醫(yī)務(wù)部→醫(yī)務(wù)部通知相關(guān)科室負責(zé)人→請相關(guān)科室負責(zé)人調(diào)配人員協(xié)助完成診療工作，縮短患者就診時間。門診人力資源應(yīng)急調(diào)配機制及工作程序一、門診流量實時監(jiān)控方法（一）通過巡視門診導(dǎo)醫(yī)實地實時監(jiān)控。（二）服務(wù)臺護士隨時觀察，及時將信息反饋給門診辦。（三）各服務(wù)窗口、診室分診護士各自監(jiān)控本轄區(qū)的流量，及時反饋到門診辦。（四）門診辦工作人員不定時檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決二、門診辦接到監(jiān)控信息后，采取以下措施進行調(diào)配（一）發(fā)現(xiàn)門診各掛號收費的某一窗口病人擁擠，服務(wù)臺護理人員隨時疏通分散病人到其他窗口及各個樓層。（二）外科、內(nèi)科、兒科等門診患者特別多時及時反饋門診辦，由門診辦請科主任調(diào)配人員協(xié)助完成診療工作，縮短患者等待就診時間。（三）門診辦根據(jù)門診流量監(jiān)測獲得的等候診療的病人數(shù)量、實 際提供服務(wù)的醫(yī)生數(shù)或窗口數(shù)、每個醫(yī)生或窗口接待病人的平均速度，判斷為尚未診療的病人提供服務(wù)需要的時間，決定是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口。（四）各臨床科室、各醫(yī)技科室應(yīng)積極配合門診辦的醫(yī) 療資源調(diào)劑工作，15 分鐘內(nèi)按要求派遣醫(yī)生或其他工作人員支援門診工作。（五）醫(yī)技科室實行限時承諾服務(wù)。（六）門診人力資源應(yīng)急調(diào)配工作程序。改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的措施 我院樹立服務(wù)至上、堅持以“病人為中心”，圍繞“讓患者滿意，讓員工滿意，讓社會滿意”的宗旨，為方便患者就醫(yī)，結(jié)合科室特點，制定四項便民利民措施：一、措施規(guī)范窗口服務(wù)。掛號、取藥等候時間一般不超過15分鐘。優(yōu)化門診服務(wù)流程，設(shè)導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)臺。完善醫(yī)院標(biāo)識和就診引導(dǎo)服務(wù)流程。推進預(yù)約診療服務(wù)。門診為行動不便的病人提供擔(dān)架車。門診免費提供開水及一次性口杯，方便病人飲水用。門診免費為患者測血壓，稱體重。門急診節(jié)假日不休息，24小時應(yīng)診。落實首診負責(zé)制，接診醫(yī)護人員為患者負責(zé)到底。制定急危重癥患者優(yōu)先處置制度。1不便的無助病人實行全程導(dǎo)診護理。1門診前廳設(shè)電子滾動屏一塊，方便病人看時間及門診醫(yī)生一覽表及藥物和設(shè)施設(shè)備。1門診各樓層設(shè)候診椅，方便病人休息候診。1門診服務(wù)部設(shè)就診咨詢電話：急診120電話1出入院病人可以隨時聯(lián)系救護車聯(lián)系電話：1201各樓層設(shè)科室分布圖及路標(biāo)、指示牌。1各樓層設(shè)宣傳教育版牌。1殘疾人就診由導(dǎo)醫(yī)負責(zé)，優(yōu)先掛號就診。1急診病人可優(yōu)先就診處理，后辦理掛號及住院手續(xù)。化驗檢查報告單有中文詮釋，正常參數(shù)值。2對于不便轉(zhuǎn)院的特殊病人，可請其他醫(yī)院專家來院會診和手術(shù)。二、文明說文明話、辦文明事、做文明人。對患者和家屬使用禮貌性語言，表示尊重和謙虛。對患者使用解釋性語言，對病人及家屬提出的問題耐心解答，詮釋。對患者使用安慰性語言，理解病人的心情及痛苦，給病人以體貼、安慰、增強戰(zhàn)勝疾病的信心。對患者使用保護性語言，尊重病人知情權(quán)，保護病人隱私，減少對病人的不良刺激。院內(nèi)所有服務(wù)崗位員工，必須使用文明語言，杜絕不文明用語。實行服務(wù)缺陷道歉制。門診所有窗口崗位實行掛牌服務(wù)。在醫(yī)院樓道內(nèi)禮讓患者。實行首問負責(zé)制，凡有人詢問我院職工，都必須熱情回答，并送上一程，不允許說不知道。1實行首診負責(zé)制，制定患者去的第一個部門要接待并解釋清楚提出的問題，本部門解決不了的問題，要將患者送到有關(guān)部門負責(zé)到底。1講文明，不在班前、班中喝酒鬧事，不在班前吃蔥蒜及有刺激氣味的食物
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