豐田禮儀培訓與工作規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-04 07:53 本頁面
【文章內容簡介】 斷等情況，應由打電話方重新?lián)艽颉?7. 座位次序當你去拜訪客戶或有客戶來訪時，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會為不知如何安排座位而為難了。 會談時的座位安排A、B、A、B座次安排要求：主賓坐在右側，主人坐在左側。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。C、如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為客方，左側為主方。 會客室的座位安排A、此種會客室離門口較遠的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內和外入坐長型沙發(fā)。B、此種情況，遠離辦公臺或窗戶對面的席位為上席（客人席）。此時，與門口無關。C、此種情況，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠離門口的席位為客人席。 會議室的座位安排門口的右側為客人席，左側為主人席，遠離門口的為上席。如是圓型桌時遠離門口的席位為上席。 宴會時的座位安排 乘汽車時的座位安排乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機后排右側是上賓席。 乘列車時的座位安排列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。8. 名片的使用方法名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另一個是表明你的職務、姓名及承擔的責任?？傊?，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。 名片的準備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 接受名片必須起身接收名片。應用雙手接收接收的名片不要在上面作標記或寫字。接收的名片不可來回擺弄。接收名片時，要認真地看一遍。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。 遞名片 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。 遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語。 互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住?；Q名片時，也要看一遍對方職務、姓名等。遇到難認字，應事先詢問。在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。 9. 客人接待的一般程序 客人來訪時a) 使用語言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等b) 處理方式 馬上起立 目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 詢問客人姓名a) 使用語言 “請問您是……” “請問您貴姓？找哪一位？”等b) 處理方式 必須確認來訪者的姓名 如接收客人的名片，應重復“您是公司先生” 事由處理a) 使用語言 在場時 對客人說“請稍候” 不在時 “對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等b) 處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉達，并做好記錄 引路a) 使用語言 “請您到會議室稍候，先生馬上就來?！? “這邊請”等b) 處理方式 在客人的左前方3步前引路，讓客人走在路的中央 送茶水a(chǎn)) 使用語言 “請” “請慢用”等b) 處理方式 保持茶具清潔 擺放時要輕 行禮后退出 送客a) 使用語言 “歡迎下次再來” “再見”或“再會” “非常感謝”等b) 處理方式 表達出對客人的尊敬和感激之情 道別時，招手或行鞠躬禮 10. 訪問客戶作為xx人，經(jīng)常因各類公務有機會去訪問、拜訪客戶。因此，訪問時禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 訪問前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。 訪問時，要注意遵時守約。 到訪問單位前臺時，應先自我介紹。 “我是同X先生預約過的xx豐田XXX，能否通知一下X先生”等。 如果沒有前臺，應向附近的人員詢問。 如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。 “您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天X點再見面好嗎？”等。 如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排。 在會客室等候。 在沙發(fā)上邊等候邊準備使用的名片和資料文件等。 看見被訪問人后，應起立（初次見面，遞上名片）問候。 如遇到被訪問人的上司，應主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。 會談盡可能在預約時間內結束。 告辭時，要與被訪問人打招呼道別。 1會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。 11. 辦公室禮節(jié)應用在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務時，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。 引路在走廊引路時A、應走在客人左前方的3步處。B、引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。D、引路時要注意客人，
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