【文章內(nèi)容簡介】 培訓(xùn)教案，組織課堂教學(xué)，出題、測試、評(píng)卷。總結(jié)與分析，提出合理化培訓(xùn)建議。第四十五條 外聘培訓(xùn)教師必須是公司內(nèi)部師資無法進(jìn)行的而又必需的培訓(xùn)。外聘培訓(xùn)師資由所需部門申請，品質(zhì)培訓(xùn)部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。外請培訓(xùn)教師授課由申請部門安排，必要時(shí)，品質(zhì)培訓(xùn)部給予協(xié)助。第九章 培訓(xùn)實(shí)施第四十六條 品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)公司級(jí)培訓(xùn)教師的聘請、授課現(xiàn)場管理。各項(xiàng)目、各部門、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目、本部門級(jí)培訓(xùn)教師的選擇、授課現(xiàn)場管理。第四十七條 實(shí)行培訓(xùn)積分制。積分標(biāo)準(zhǔn)公司組織每次培訓(xùn)積分起點(diǎn)分為5分。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、內(nèi)容多少，增設(shè)6分、7分共2檔。以考核成績換算積分分?jǐn)?shù)計(jì)算方法為(以5分為例)：100分90分積5分、8975分積4分、7460分積3分。不及格不積分。項(xiàng)目安排培訓(xùn)，或部門內(nèi)部組織培訓(xùn)，每次培訓(xùn)積分起點(diǎn)分為4分。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、內(nèi)容多少，增設(shè)5分1檔。以考核成績換算積分分?jǐn)?shù)計(jì)算方法為(以4分為例)：100分90分積4分、8975分積3分、7460分積2分。不及格不積分。1)減分細(xì)則請假、缺席無分；遲到、早退按不同級(jí)別分別扣分，、。參加公司抽查考試不及格者扣1分。2)加分細(xì)則參加公司抽查考試85分以上者加1分。對(duì)于各類有獎(jiǎng)比賽的積分，最高不超過10分。3)免考人員授課教師及監(jiān)考人員免考，并計(jì)算最高積分。第十章 培訓(xùn)考核第四十八條 品質(zhì)培訓(xùn)部依據(jù)本制度和《培訓(xùn)管理工作手冊》規(guī)定，制訂培訓(xùn)管理考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，組織人員每季度考核一次。第四十九條 培訓(xùn)考核采用抽查的辦法進(jìn)行，每次考核前由 品質(zhì)培訓(xùn)部確定當(dāng)次的考核點(diǎn)。第五十條 培訓(xùn)考核以分?jǐn)?shù)的形式表現(xiàn)績效，評(píng)分的結(jié)果作為對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一。 第十一章 附 則第五十一條 本制度由品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)解釋。第五十二條 本制度發(fā)布之日起實(shí)行?！杜嘤?xùn)管理工作手冊》文件清單一、作業(yè)規(guī)程二、記錄表格1.《員工培訓(xùn)記錄表》2.《新（轉(zhuǎn)崗）員工培訓(xùn)安排表》3.《員工培訓(xùn)申請表》4.《外請培訓(xùn)申請表》5.《考試成績單》6.《培訓(xùn)積分表》三、附件：員工教育培訓(xùn)協(xié)議書N山物業(yè)管理品質(zhì)管理制度第一章 總則第一條 為了規(guī)范品質(zhì)管理活動(dòng)，確保QMS的符合性、有效性和充分性，推動(dòng)過程管理，改善客戶的生活和工作環(huán)境，特制訂本制度。第二條 本制度所稱公司，是指N山物業(yè)公司，屬下各分公司、單位,統(tǒng)稱項(xiàng)目。第三條 本公司已導(dǎo)入和計(jì)劃導(dǎo)入QMS的服務(wù)項(xiàng)目，適用本制度。第四條 實(shí)行二級(jí)品質(zhì)管理運(yùn)作模式。公司級(jí)品質(zhì)管理，品質(zhì)培訓(xùn)部主要負(fù)責(zé)；1）負(fù)責(zé)公司整體品質(zhì)管理體系的實(shí)施監(jiān)控、維持和改進(jìn)；2）負(fù)責(zé)新項(xiàng)目品質(zhì)管理體系的建立、培訓(xùn)和監(jiān)控；3）負(fù)責(zé)內(nèi)部審核；4）負(fù)責(zé)品質(zhì)管理考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制訂，并定期考評(píng)。項(xiàng)目級(jí)品質(zhì)管理主要負(fù)責(zé)1）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目品質(zhì)管理體系運(yùn)作的宣導(dǎo)和日常監(jiān)控；2）執(zhí)行公司指標(biāo)考核制度,并定期考評(píng)各部門；3）負(fù)責(zé)不符合項(xiàng)的跟進(jìn)驗(yàn)證；4）負(fù)責(zé)進(jìn)行管理評(píng)審；5）參與公司組織的品質(zhì)管理活動(dòng)。第二章 體系的建立第五條 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)任命項(xiàng)目管理者代表。第六條 項(xiàng)目管理者代表負(fù)責(zé)組織QMS體系的文件編制、控制、發(fā)布及實(shí)施、認(rèn)證（若有必要）和體系的維持、評(píng)價(jià)、改進(jìn)工作。第七條 品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助項(xiàng)目建立文件化質(zhì)量體系，指導(dǎo)質(zhì)量體系在該項(xiàng)目的有效運(yùn)行，培訓(xùn)工作。第八條 成立導(dǎo)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)/工作小組，具體負(fù)責(zé)QMS體系文件的編寫、控制、發(fā)放、運(yùn)行、認(rèn)證（若有必要）和質(zhì)量體系的維持、評(píng)價(jià)、改進(jìn)工作。第九條 擬訂建立質(zhì)量體系實(shí)施方案，并組織實(shí)施。第十條 質(zhì)量體系文件編寫基本要求。：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求；；，覆蓋物業(yè)管理服務(wù)的全部階段和過程；、可檢查評(píng)價(jià)性；、法規(guī)；。第十一條 編寫作業(yè)規(guī)程時(shí)，要依據(jù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求從效益、制約、成本、創(chuàng)新上去反思原有的管理水平，找到不足后加以改正；要將可能發(fā)生的問題，預(yù)先性地在文件上用規(guī)程、制度加以預(yù)防；語言要通俗明白，繁簡適宜。第十二條 文件發(fā)至各部門后應(yīng)立即組織員工進(jìn)行全方位的執(zhí)行質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)注意多層次，全方位的開展，直至員工基本都能理解和掌握文件的要求。第十三條 質(zhì)量體系試運(yùn)行要求：，嚴(yán)禁隨意操作：，嚴(yán)禁弄虛作假；，嚴(yán)禁詆毀文件；第十四條 進(jìn)行第一次內(nèi)部質(zhì)量審核后，應(yīng)對(duì)體系文件進(jìn)行一次全面修改，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜、可操作性差、可評(píng)價(jià)性差的作業(yè)規(guī)程。達(dá)到由很強(qiáng)的操作性，和項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)踐相符合，完善周到、詳細(xì)明了、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，具有很強(qiáng)的可檢查、可評(píng)價(jià)性。第三章 運(yùn)行、維持與改進(jìn)第十五條 運(yùn)行、維持與改進(jìn)。要嚴(yán)格按質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)規(guī)程工作，嚴(yán)禁隨意作業(yè)；要嚴(yán)格依照工作的實(shí)際情況進(jìn)行記錄，嚴(yán)禁弄虛作假。體系文件詳見《品質(zhì)管理文件清單》。第四章 品質(zhì)管理考核第十六條 品質(zhì)培訓(xùn)部依據(jù)本制度規(guī)定，制訂品質(zhì)管理考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，組織人員每季度考核一次。第十七條 品質(zhì)考核采用抽查的辦法進(jìn)行，每次考核前由品質(zhì)培訓(xùn)部確定當(dāng)次的考核點(diǎn)。第十八條 品質(zhì)考核以分?jǐn)?shù)的形式表現(xiàn)績效。品質(zhì)現(xiàn)場考核，不符合要求的視為1個(gè)不符合項(xiàng)，實(shí)施過程中存在不足的，作為改進(jìn)項(xiàng)。兩項(xiàng)累加為不符合項(xiàng)總數(shù)。╳100評(píng)分的結(jié)果作為對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一