【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 孩子的學(xué)習(xí)效果相當(dāng)明顯，我們采用的是全英文的教學(xué)環(huán)境，孩子在這種環(huán)境下學(xué)習(xí)英語(yǔ)，英語(yǔ)的聽、說(shuō)能力可以說(shuō)是進(jìn)步最為明顯的。外面的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)費(fèi)之所以便宜，但效果能否保證，我想您看看他們的教學(xué)環(huán)境、教學(xué)設(shè)施、教師配備等后心里也應(yīng)該有個(gè)底吧！少花錢是好事，可耽誤了孩子的時(shí)間可是大事！對(duì)于擔(dān)心中心辦學(xué)實(shí)力的家長(zhǎng)，可以這樣說(shuō)：“我們中心的教學(xué)環(huán)境、辦公環(huán)境您也看到眼里了，中心完全有能力給孩子們營(yíng)造一個(gè)完好的全英文教學(xué)環(huán)境，還有，我中心的教師，全部都是經(jīng)過(guò)“朗文BACKPACK少兒英語(yǔ)”中國(guó)總部培訓(xùn)的，所有教師全部都是持證上崗，在師資力量方面，您大可放心，或許您的孩子以前從沒有在全英文的環(huán)境下學(xué)過(guò)英語(yǔ)，一時(shí)可能接受不了，在教學(xué)實(shí)踐中我們也考慮到了這一點(diǎn)，中心有專門老師負(fù)責(zé)為您的孩子進(jìn)行如電話輔導(dǎo)、單獨(dú)補(bǔ)課等一對(duì)一的方式來(lái)保證您的孩子不會(huì)掉隊(duì)“ 對(duì)于其它問(wèn)題應(yīng)隨機(jī)處理。原則是打消咨詢者的顧慮，幫助其樹立學(xué)習(xí)的信心6確認(rèn)上門時(shí)間和回訪時(shí)間確認(rèn)報(bào)名者本人上門的時(shí)間約定上門的時(shí)間原則11 您還有其他問(wèn)題嗎？您什么時(shí)候能過(guò)來(lái)報(bào)名？您大后天來(lái)對(duì)嗎？這樣吧，我后天，也就是5號(hào)，再給您電話確認(rèn)一下吧?21 如果孩子家長(zhǎng)待業(yè)在家：當(dāng)天或第2天22 如果報(bào)名者已工作：根據(jù)住址和他的上班時(shí)間，可約在一周之內(nèi)，但不得超過(guò)一周。7完善《電話咨詢登記表》把客戶新的情況填寫在《電話咨詢登記表》、時(shí)間：電話結(jié)束后立刻填寫父母陪同當(dāng)面咨詢事件主要目的：說(shuō)服咨詢者報(bào)名打開條件：父母陪同到中心進(jìn)行咨詢序號(hào)步驟步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)1閱讀《現(xiàn)場(chǎng)咨詢登記表》（紙制）如是電話到上門咨詢，則課程顧問(wèn)需調(diào)閱《電話咨詢登記表》（紙制）針對(duì)咨詢者及孩子的情況，想出贊美的兩個(gè)理由，并根據(jù)咨詢者及其孩子的情況進(jìn)行贊美：1）家長(zhǎng)學(xué)歷較高并對(duì)英語(yǔ)教育行業(yè)比較了解。2）家長(zhǎng)學(xué)歷一般，對(duì)英語(yǔ)教育不是很了解3）孩子以前參加過(guò)類似英語(yǔ)培訓(xùn)4）孩子以前只是在學(xué)校里學(xué)習(xí)一些英語(yǔ)知識(shí)，但從沒有參加過(guò)類似培訓(xùn)班。時(shí)間當(dāng)咨詢者前來(lái)咨詢時(shí)，讓咨詢者先填寫《現(xiàn)場(chǎng)咨詢登記表》，填寫完畢后，前臺(tái)應(yīng)將咨詢者引領(lǐng)到家長(zhǎng)休息室，同時(shí)，前臺(tái)應(yīng)將《現(xiàn)場(chǎng)咨詢登記表》交給負(fù)責(zé)咨詢的課程顧問(wèn)，課程顧問(wèn)應(yīng)在二分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好咨詢準(zhǔn)備工作，并到家長(zhǎng)休息進(jìn)行咨詢或由前臺(tái)將咨詢者引到課程顧問(wèn)的辦公室進(jìn)行咨詢。21 如果咨詢者學(xué)歷較高，對(duì)英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)比較了解 ：您真有眼光、見識(shí)，只有像您這種懂英語(yǔ)教育的人才會(huì)明白“朗文”的品牌意義，或許，到目前為止，您都沒有發(fā)現(xiàn)能有那一套好的教材適合您的孩子學(xué)習(xí)，不過(guò)，朗文公司最新推出的、專為亞洲少兒打造的“朗文BACKPACK少兒英語(yǔ)”這套教材是一款很不錯(cuò)的教材，像你這種水平的人一看就能明白……22 如果咨詢者學(xué)歷不是很高，對(duì)英語(yǔ)教育不是很了解：您還真有眼光，從小給孩子投資英語(yǔ)教育是正確的，現(xiàn)在好多家長(zhǎng)都意識(shí)不到這一點(diǎn)，英語(yǔ)學(xué)習(xí)貴在持之以恒?，F(xiàn)在這個(gè)年代，學(xué)歷不代表能力，英語(yǔ)考試分?jǐn)?shù)高，不代表英語(yǔ)學(xué)的好，少兒英語(yǔ)學(xué)習(xí)關(guān)鍵還是在于多聽、多說(shuō)，一個(gè)好的全英文教學(xué)環(huán)境可以說(shuō)對(duì)您的孩子學(xué)習(xí)英語(yǔ)來(lái)說(shuō)再受益不過(guò)了……23 如果孩子以前參加過(guò)類似的英語(yǔ)培訓(xùn)：您以前的選擇是正確的，在那個(gè)時(shí)候您就能看到從小讓孩子接受英語(yǔ)教育培訓(xùn)，可見您和一般的家長(zhǎng)不同，有遠(yuǎn)見24 如果孩子以前只是在學(xué)校接受過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)英語(yǔ)教育，從沒有參加過(guò)類似的培訓(xùn)： 您現(xiàn)在才讓孩子參加培訓(xùn)班呀！培訓(xùn)是對(duì)學(xué)校學(xué)習(xí)有益的補(bǔ)充和提高，現(xiàn)在的家長(zhǎng)都非常重視孩子的英語(yǔ)學(xué)習(xí)，特別是英語(yǔ)的聽說(shuō)能力，而學(xué)校只是培養(yǎng)孩子英語(yǔ)讀寫能力的地方，要想全面提高孩子英語(yǔ)水平，參加一些校外英語(yǔ)培訓(xùn)是必不可少的，我們這里是全英文的教學(xué)環(huán)境……!注：把握的一點(diǎn)，具體情況具體分析，要通過(guò)工作實(shí)踐來(lái)逐步完善并將各種情況分類總結(jié)。2起身迎接咨詢者起身、離座、歡迎咨詢者，點(diǎn)頭時(shí)頻率不可過(guò)快，幅度適中保持微笑、語(yǔ)音親切、動(dòng)作職業(yè)、態(tài)度真誠(chéng)與咨詢者握手時(shí)，力度適中，停留5秒鐘左右，握手時(shí)要正視對(duì)方時(shí)間：前臺(tái)引入咨詢者并介紹課程顧問(wèn)時(shí)3寒暄暖場(chǎng) 贊美客戶的步驟了解咨詢者的職業(yè)背景 通過(guò)寒暄，初步對(duì)其進(jìn)行判斷 稱贊對(duì)方子女，并注意孩子的興趣和父母最關(guān)心的問(wèn)題時(shí)間：5分鐘11 贊美對(duì)方，告訴你對(duì)他的印象12 說(shuō)出對(duì)對(duì)方贊美的兩個(gè)理由（參考前面所述）31 您的孩子進(jìn)行了多長(zhǎng)時(shí)間的英語(yǔ)學(xué)習(xí)了？32 您的孩子在平時(shí)學(xué)習(xí)表現(xiàn)怎么樣？1）如果得知孩子調(diào)皮，可以說(shuō)：聰明的孩子都調(diào)皮，而且調(diào)皮的孩子溝通能力強(qiáng)。在英語(yǔ)聽說(shuō)方面學(xué)的好的孩子，絕大多數(shù)都是溝通能力極強(qiáng)的2）如果孩子不愛學(xué)習(xí)，可以說(shuō)：原因在于學(xué)校\家庭，因?yàn)闆]有找到一個(gè)適合孩子成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)環(huán)境，英語(yǔ)學(xué)習(xí)特別注意環(huán)境的培養(yǎng)，如能給孩子提供一個(gè)全英文的教學(xué)環(huán)境，對(duì)孩子英語(yǔ)的學(xué)習(xí)是很重要的3）如果孩子過(guò)于內(nèi)向，可以說(shuō)：內(nèi)向的孩子通常邏輯性較強(qiáng)，經(jīng)過(guò)深思之后才會(huì)去發(fā)言。所以說(shuō)內(nèi)向的孩子不是不會(huì)溝通，而是采取另一種方式與人溝通。作為家長(zhǎng)，要注意孩子的每一點(diǎn)滴進(jìn)步，及時(shí)肯定，激發(fā)孩子的溝通潛力，引導(dǎo)孩子樂(lè)于溝通。41 就孩子的英語(yǔ)學(xué)習(xí)，一般來(lái)說(shuō)家長(zhǎng)要比孩子著急！所在一般都是家長(zhǎng)逼孩子學(xué)習(xí)英語(yǔ)；但有時(shí)也有孩子主動(dòng)提出學(xué)習(xí)英語(yǔ)的。1)家長(zhǎng)想讓孩子學(xué)：是呀，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，如果英語(yǔ)學(xué)不好，孩子很難會(huì)有好的前途。作為家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，很有先見之明呀，您工作中是不是也經(jīng)常接觸這方面的知識(shí)呢？2）孩子自己想學(xué)：小小年紀(jì)，就能自己認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)英語(yǔ)的重要性，真不容易，你已邁向了成功的第一步，很有發(fā)展?jié)摿?！貴在持之以恒呀！注：此階段不要向咨詢者推介我們的產(chǎn)品！4傾聽父母對(duì)孩子的期望提出引導(dǎo)性的問(wèn)題，根據(jù)父母的回答進(jìn)行判斷：1） 通過(guò)提問(wèn)，挖掘父母的“痛苦點(diǎn)”2) 注意認(rèn)真傾聽，表現(xiàn)出對(duì)父母談話的專注3) 了解父母的價(jià)值觀 傾聽時(shí)的注意點(diǎn)：1）身體微微前傾，目光集中在客戶的臉、嘴和眼睛上，聆聽時(shí)不要插嘴2） 客戶講完3——5秒后，再提問(wèn)或者作答3）如果沒有聽懂時(shí)說(shuō)：您的意思是…?4）察言觀色，提問(wèn)應(yīng)集中在父母的困惑或者希望上，使得對(duì)方視你為良醫(yī)時(shí)間：8分鐘1 您自己不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)吧？您也不喜望您的孩子不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)吧？（在特定場(chǎng)合下使用，使用時(shí)要注意分寸?。? 這個(gè)社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，等您意識(shí)到了孩子學(xué)習(xí)英語(yǔ)的重要性，孩子早被您耽誤了！時(shí)間可不等人啊！1 您的孩子英語(yǔ)成績(jī)是不錯(cuò)，在學(xué)校里的分?jǐn)?shù)也高，可英語(yǔ)聽說(shuō)能力高嗎？和同學(xué)們的英語(yǔ)交流能力又如何呢？ 1 為什么參加了幾個(gè)英語(yǔ)培訓(xùn)班后，您的孩子的英語(yǔ)水平?jīng)]有提高呢？5針對(duì)父母需求，塑造產(chǎn)品價(jià)值發(fā)問(wèn)時(shí)語(yǔ)氣柔和在正式進(jìn)行產(chǎn)品介紹之前，重新確認(rèn)共同定義的問(wèn)題和目標(biāo)把產(chǎn)品說(shuō)明介紹分成幾個(gè)階段，請(qǐng)父母提出意見，并嘗試獲得結(jié)論——您覺得對(duì)嗎？是這樣嗎？說(shuō)明每一個(gè)優(yōu)點(diǎn)對(duì)孩子的好處介紹產(chǎn)品功能描述產(chǎn)品能帶來(lái)的好處描述可見利益通過(guò)提問(wèn)，挖掘父母的“痛苦點(diǎn)”捕捉父母在交談中所流露出來(lái)的愿望，有針對(duì)性、有重點(diǎn)地介紹我們的產(chǎn)品體系舉出與咨詢者類似的學(xué)員案例使父母相信：進(jìn)入，孩子擁有的不僅是美好的今天，還有更加輝煌的未來(lái)1時(shí)間：5分鐘11 體察父母期望，有針對(duì)性地滿足他們的要求12