【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 置一覽表 部門 崗位 人數(shù) (人 ) 備注 校長(zhǎng)辦公室 校長(zhǎng) 1 校長(zhǎng)助理 1 可選 行政人事部 行政人事主管 1 可兼 行 政專員 1 可兼 后勤 1 可兼 網(wǎng)管 1 視情況 市場(chǎng)部 市場(chǎng)主管 1 課程顧問 (即市場(chǎng)專員 ) 2 財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì) 1 庫管 1 可兼 出納 1 教學(xué)管理部 教學(xué)主管 1 教師 26 (注 :可根據(jù)當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)中心的規(guī)模 ,適當(dāng)增減人員 .) 第二節(jié) ,崗位職能 一 ,校長(zhǎng)崗位職能 : 學(xué)校整體發(fā)展方向的規(guī)劃 。 各部門關(guān)系的協(xié)調(diào) 。 市場(chǎng)及教學(xué)部門計(jì)劃的審批 。 市場(chǎng)及教學(xué)部門工作的監(jiān)督 。 學(xué)校管理部門關(guān)系維護(hù) 。 日常行政事務(wù)的處理 。 對(duì)經(jīng)理或主管級(jí)人員的績(jī)效考核 。 財(cái)務(wù)監(jiān)管 . 二 ,教學(xué)主管崗位職能 : 根據(jù)學(xué)校規(guī)模 發(fā)展的需求 ,合理的安排教學(xué)部門的工作計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行 。 對(duì) 朗文 BACKPACK少兒英語 培訓(xùn)產(chǎn)品進(jìn)行教材分析和教學(xué)設(shè)計(jì)及創(chuàng)新 。 招聘 ,培訓(xùn)和管理教師隊(duì)伍 。 參加必要的教學(xué)工作 。 負(fù)責(zé)組織教學(xué)部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) ,教學(xué)研究及教學(xué)改革工作 。 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r ,制定培訓(xùn)中心教學(xué)服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃和具體實(shí)施計(jì)劃 。 規(guī)劃培訓(xùn)中心的教學(xué)流程 ,根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r細(xì)化教學(xué)服務(wù)的規(guī)章制度和流程 .建立教學(xué)服務(wù)的質(zhì)控體系 。 建立教師資源庫和儲(chǔ)備教師資源 ,起草教學(xué)人員的在崗培訓(xùn)手冊(cè) 。 配合市場(chǎng)部門安排教學(xué)促銷活動(dòng) ,根據(jù)銷售和市場(chǎng)狀況及時(shí)調(diào)整中心 的服務(wù)內(nèi)容 ,在考慮成本的基礎(chǔ)上優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量 . 三 ,英語教師崗位職能 : ,了解當(dāng)前國(guó)內(nèi)外少兒英語教育發(fā)展新動(dòng)向 ,新成果 ,新趨勢(shì) ,能理論聯(lián)系實(shí)際 ,不斷提高自身己的教學(xué)水平 。 ,認(rèn)真編寫教案 ,組織好課堂教學(xué) 。 。 ,維護(hù)和更新 。 。 ,維護(hù)及增加所授班級(jí)的學(xué)生數(shù)量 。 。 . 責(zé)授課期間所用書籍 ,磁帶 ,CD和其它教學(xué)用具的保管 。 。 。 . 四 ,市場(chǎng)主管崗位職能 根據(jù)培訓(xùn)中心要求 ,獨(dú)立負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部門工作 ,定期向校長(zhǎng)匯報(bào)并溝通市 場(chǎng)拓展情況 ,學(xué)員報(bào)名情況 ,潛在學(xué)員的開發(fā)情況 。 根據(jù)市場(chǎng)變化和需求 ,及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)開發(fā)方案 ,方式方法 ,不斷提高朗文 BACKPACK少兒英語項(xiàng)目在市場(chǎng)上的占有率 。 組織制定中長(zhǎng)期市場(chǎng)拓展方案 ,編制月 ,季 ,年市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃 ,并認(rèn)真抓好落實(shí) ,做到周有布置 ,月有檢 查 ,年有總結(jié) 。 全面調(diào)動(dòng)市場(chǎng)人員的積極性 ,建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò) ,擴(kuò)大培訓(xùn)中心宣傳的覆蓋面 ,并經(jīng)常保持聯(lián)系 。 負(fù)責(zé)客戶學(xué)習(xí)協(xié)議的評(píng)審 ,修定 ,簽定工作 ,提高履約率 ,做到 重合同 ,守信譽(yù) ,擴(kuò)大品牌知名度 。 及時(shí)掌握有關(guān)市場(chǎng)宣傳的反饋信息 ,配合教學(xué)部門 ,解決各種有關(guān)問題 ,讓客戶滿意 。 嚴(yán)格控制營(yíng)銷預(yù)算 ,節(jié)約開支 ,降低營(yíng)銷成本 。 配合校長(zhǎng)對(duì)市場(chǎng)的規(guī)劃 ,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際市場(chǎng)狀況 ,撰寫開發(fā)市場(chǎng)方案 。 組織組織實(shí)施招生計(jì)劃 . 五 ,課程顧問 (市場(chǎng)專員 )崗位職能 1,通過各種渠道挖掘?qū)W員資源 ,搜集潛在的學(xué)員信息 ,對(duì)有意向的學(xué)員做 好跟蹤回訪 。 2,為學(xué)員家長(zhǎng)做好參加 朗文 BACKPACK 少兒英語 培訓(xùn)的市場(chǎng)前景分析 ,對(duì)家長(zhǎng)講明利弊 ,尊重客戶的個(gè)人選擇 。 3, 做好電話咨詢工作 ,接待前來咨詢的客戶 ,對(duì)其所提出的疑問耐心的講解 。 4,通過快件的方式對(duì)有意向的大客戶郵遞培訓(xùn)中心相關(guān)的資料 ,培訓(xùn)產(chǎn)品的相關(guān)資料 。 5,及時(shí)搜集整理市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)資料 ,做到準(zhǔn) ,快 ,細(xì) 。 6,通過電子郵件的方式 ,電話的方式 ,傳真的方式等對(duì)客戶的問題進(jìn)行答疑 ,并及時(shí)通過各種方式聯(lián)絡(luò)及回訪 。 7,對(duì)于客戶的資料要及時(shí)做好詳細(xì)的歸檔及分類 ,以便市場(chǎng)工作的順利展開 。 8,制定有效的銷售政策 ,并對(duì)此展開宣傳工作 。 9,認(rèn)真貫徹公司市場(chǎng)主管規(guī)定和實(shí)施細(xì)則 ,努力提高業(yè)務(wù)水平 。 10,積極完成規(guī)定的各項(xiàng)銷售指標(biāo) ,為客戶提供主動(dòng) ,熱情 ,滿意 ,周到的服務(wù) 。 11,填寫有關(guān)銷售表格 ,提交銷售預(yù)測(cè)和總結(jié)報(bào)告 。 12,完成市場(chǎng)主管交辦的各項(xiàng)任務(wù) . 附 :課程顧問職能細(xì)則 : 1,嚴(yán)格遵守培訓(xùn)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度 。 2,課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾 ,佩戴胸卡 ,外表整潔 ,莊重 ,精神飽滿 ,彬彬有禮 ,主動(dòng)熱情 ,使用文明用語 ,無論任何情況不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或態(tài)度生硬 .交談時(shí)應(yīng)始終面帶微笑 。 3,課 程顧問工作當(dāng)中要盡量使用英語 。 4,服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排 ,聽從指揮 ,按時(shí) ,優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)工作任務(wù) 。 5,工作時(shí)禁止做一切與工作無關(guān)的事情 (包括吃零食 ,長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話 ,看與英語無關(guān)的書籍等 ),精神飽滿地做好課程顧問工作 。 6,課程顧問在來電或來訪介紹中 ,要突出培訓(xùn)中心 (朗文 BACKPACK 少兒英語 )的特色 ,詳細(xì)介紹整個(gè)教學(xué)內(nèi)容 ,并講明課時(shí)的安排 ,介紹時(shí)一定要清晰 ,詳細(xì) ,準(zhǔn)確 ,耐心 ,有親和力 。 7,課程顧問要定期做好客戶回訪 ,統(tǒng)計(jì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度 。 8,自覺維護(hù)咨詢臺(tái)及培訓(xùn)中心內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生 。 9,勤儉辦 公 ,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象 。 10,堅(jiān)守本職崗位 ,不得擅自離崗 ,串崗 。 11,熟悉培訓(xùn)中心 (朗文 BACKPACK少兒英語 )的課程設(shè)置 ,教學(xué)內(nèi)容 ,關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費(fèi)的規(guī)定 ,注冊(cè)登記表及保管屬條款等 ,強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力 。 12,熟悉培訓(xùn)中心各部門員工的職務(wù) ,姓名 ,聯(lián)絡(luò)方式 ,以便溝通 。 13,熟悉培訓(xùn)中心的各個(gè)功能區(qū) ,為顧客作正確指導(dǎo) 。 14,對(duì)培訓(xùn)中心的領(lǐng)導(dǎo) ,同事及顧客 ,學(xué)員要以誠(chéng)相待 。 15,要注重儀態(tài)儀表 ,在培訓(xùn)中心內(nèi)行走腳步要輕 ,不得奔跑 (緊急情況下除外 ). 16,根據(jù)工作細(xì)則認(rèn)真做好本職工作 ,每位課程顧問間相互配合 ,做好 咨詢工作 . 17,課程顧問在工作當(dāng)中遇到問題或有任何意見 ,可直接向教學(xué)主管反映或直接向市場(chǎng)主管匯報(bào) ,主管會(huì)根據(jù)不同情況進(jìn)行及時(shí)處理 . 18,每天認(rèn)真填寫工作日志 ,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)解決 . 19,上班時(shí)間不允許撥打私人長(zhǎng)途電話 .若遇到緊急事情 ,請(qǐng)用磁卡 ,手機(jī)或到 經(jīng)理室申請(qǐng)撥打長(zhǎng)途電話 . 20,課程顧問遇到問題需要隨時(shí)與授課教師 ,教學(xué)主管及市場(chǎng)主管進(jìn)行溝通 .發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 ,共同把培訓(xùn)中心做好 . : (一 ) ,電話咨詢 1, 接電話時(shí)馬上要說 :Hello, Longman ,朗文 BACKPACK少兒英語 ! 2,在電話咨詢中 ,始終要面帶微笑 ,語調(diào)清晰 ,平緩 ,親切 ,堅(jiān)決杜絕生硬的語氣 .回答要簡(jiǎn)練 ,準(zhǔn)確 ,盡量控制接電話時(shí)間 . 3. 電話咨詢中最重要的核心是利用簡(jiǎn)短的回答突出 朗文 BACKPACK 少兒英語英語的優(yōu)點(diǎn) ,讓每一位在電話中咨詢的顧客能來當(dāng)面咨詢 (二 ),來訪咨詢 1,在咨詢中首先要了解顧客的背景 ,包括受教育程度 (尤其是英語 ),學(xué)習(xí)目的 ,所喜歡的學(xué)習(xí)模式及其他一些所感興趣的話題 . 2. 課程顧問應(yīng)系統(tǒng)全面地熟悉培訓(xùn)中心 (朗文 BACKPACK 少兒英語 )的教學(xué)模式 ,課程設(shè)置特點(diǎn) ,與其 它教學(xué)相比的優(yōu)勢(shì)所在 ,掌握學(xué)習(xí)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)以及相互間的有機(jī)銜接 ,學(xué)時(shí)等 . 3,在咨詢中語音 ,語調(diào)一定要清晰 ,詳細(xì) ,準(zhǔn)確 ,耐心 ,有親和力 . 4, 課程顧問應(yīng)熟練掌握學(xué)費(fèi)折扣兌換表 ,根據(jù)學(xué)員一次性繳納學(xué)費(fèi)報(bào)出所打折扣 ,以及相當(dāng)于每節(jié)課 ,每課時(shí)花費(fèi)多少 . 5,課程顧問應(yīng)準(zhǔn)確了解來訪學(xué)員的英語程度 ,并了解其學(xué)習(xí)目標(biāo) .根據(jù)來訪學(xué)員的學(xué)習(xí) ,工作 ,休息時(shí)間表為其提出合理的課程計(jì)劃 ,包括每周學(xué)習(xí)時(shí)間表 ,學(xué)習(xí)計(jì)劃書等 . 6,咨詢技巧 : A :在咨詢開始后 ,要盡快做到了解對(duì)方的想法和思路 ,積極把握和回應(yīng)對(duì)方的感受 . B :把 握好理解技巧 ,詢問技巧 ,處理沖突的技巧 ,妥協(xié)達(dá)成一致的技巧 ,從而根據(jù)顧客各人不同的特點(diǎn) ,不斷探索 ,形成具有個(gè)人特點(diǎn)的溝通與 咨詢風(fēng)格 . C :課程顧問的最終目的是讓來訪者成為注冊(cè)學(xué)員 ,課程顧問應(yīng)不露痕跡的引導(dǎo)來訪者產(chǎn)生學(xué)習(xí)的欲望 ,進(jìn)而進(jìn)行注冊(cè) . D:要盡量記住每位來訪者的名字 ,當(dāng)再次來訪的時(shí)候能夠馬上叫出來 ,讓每位顧客都能感到被重視 . E:在介紹中首先要突出朗文品牌 。其次為教學(xué)特色 ,如四大教學(xué)法 。中外交聯(lián)合授課 。全英文授課 。后續(xù)課程的擴(kuò)充等 . F:在咨詢中 ,要有針對(duì)性地為對(duì)方虛擬出一種學(xué)習(xí)環(huán)境 ,勾起對(duì)方的想 像力 ,引導(dǎo)其進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài) . G:針對(duì)價(jià)格的介紹 ,不要把價(jià)格表直接給客戶看 .在了解對(duì)方注冊(cè)幾個(gè)級(jí)別 (一次性繳納幾期學(xué)費(fèi) )后 ,可以說 :您真幸運(yùn) !現(xiàn)在注冊(cè)正好趕上我們的打折月 ,您可以省 …… 錢,以滿足客戶占便宜的心理 ,可適時(shí)地加入培訓(xùn)中心正推出的優(yōu)惠 . H:不要用任何語言讓來訪者感到學(xué)英語是一件枯燥的事 . 7. 對(duì)以下敏感問題的回答方式 : A :退費(fèi)規(guī)定 :詳見教委及培訓(xùn)中心的規(guī)定 . B :學(xué)員在注冊(cè)期間 ,如果發(fā)生了影響其學(xué)習(xí)的突發(fā)事件 ,例如生病住院 ,短期出差等 ,學(xué)員可提出暫時(shí)凍結(jié)學(xué)習(xí)資格 ,培訓(xùn)中心將為學(xué)員保留學(xué) 習(xí)資格 ,保存學(xué)員的學(xué)習(xí)檔案資料 .凍結(jié)期結(jié)束后 ,學(xué)員在剩余時(shí)間內(nèi)繼續(xù)完成其注冊(cè)課程 . C :如何轉(zhuǎn)讓 已注冊(cè)學(xué)員如遇突發(fā)事件無法繼續(xù)完成注冊(cè)課程 ,學(xué)員可以將所剩整級(jí)別 (以時(shí)間為準(zhǔn) )轉(zhuǎn)讓給學(xué)員的親屬或朋友 ,其親屬或朋友憑轉(zhuǎn)讓手續(xù) ,在剩余的注冊(cè)時(shí)間內(nèi) ,完成剩余的注冊(cè)課程 ,該轉(zhuǎn)讓手續(xù)不需要增加任何費(fèi)用 ,只需登記 . D: 如何投訴 任何學(xué)員如果對(duì)培訓(xùn)中心的某項(xiàng)服務(wù)或某位員工有任何不滿意的情況 ,可以直接向校長(zhǎng)或各部門主管進(jìn)行投訴 ,經(jīng)調(diào)查核實(shí)后 ,對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出警告 ,嚴(yán)重警告直到開除的處罰 ,同時(shí)附加經(jīng)濟(jì)處罰 . (注 :課程 顧問是客戶來培訓(xùn)中心接觸的第一位人員 ,對(duì)培訓(xùn)中心整體形象的塑造具有強(qiáng)大而深遠(yuǎn)的影響 .這一切 ,都要求代表培訓(xùn)中心形象的課程顧問在工作中 ,要做到語氣親切 ,輕緩 ,流利 ,清晰 。思維敏捷 ,注意力集中 ,給客戶以親切 ,坦誠(chéng) ,尊重的感覺 .) 六 ,會(huì)計(jì)崗位職能 1,嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)工作的法律 ,法規(guī)和各項(xiàng)制度 ,認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》 。 2,認(rèn)真編制并嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算 ,遵守各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ,遵守中心有關(guān)經(jīng)費(fèi)開支的規(guī)章制度 ,分清資金來源 ,監(jiān)督經(jīng)費(fèi)開支 ,合理使用資金 ,從經(jīng)費(fèi)上保證中心工作的正常需要 。 3,按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定 記賬 ,算帳 ,結(jié)帳 ,做到手續(xù)齊全 ,內(nèi)容真實(shí) ,數(shù)字準(zhǔn)確 ,賬目清楚 ,日清月結(jié) 。 4,按要求編制會(huì)計(jì)劃內(nèi)報(bào)表 ,如期上報(bào) 。 5,妥善保管會(huì)計(jì)憑證 ,賬簿 ,報(bào)表等檔案資料 。 6,按照勤儉辦事業(yè)的原則 ,定期檢查 ,分析中心的經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行情況和經(jīng)費(fèi)使用情況 ,考核經(jīng)費(fèi)使用效果 ,制止各種浪費(fèi)現(xiàn)象 .及時(shí)向上級(jí)反映經(jīng)費(fèi)使用中存在的問題 ,提出財(cái)務(wù)工作意見和建議 。 7,按會(huì)計(jì)手續(xù)和有關(guān)制度要求 ,監(jiān)督財(cái)產(chǎn)管理 ,做好財(cái)產(chǎn) ,物資增減變化的相關(guān)工作 。 8,準(zhǔn)確 ,及時(shí)地做好如下具體化工作 : 1)按時(shí)編制好中心員工工資報(bào)表 ,保證工資按時(shí)發(fā)放 。 2)按 時(shí)填報(bào)好中心要求上交的各種報(bào)表 。 3)每年的經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制 ,報(bào)送工作 。 4)年度經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作 。 5)公司各項(xiàng)會(huì)計(jì)資料統(tǒng)計(jì)工作 。 6)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)室的物品擺放及衛(wèi)生工作 . 七 ,出納崗位職能 1,現(xiàn)金出納員要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律政策和《現(xiàn)金管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定 ,做好現(xiàn)金收付工作 。 2,做好現(xiàn)金管理工作 ,保證培訓(xùn)中心正常工作的現(xiàn)金需要 .按照銀行核定現(xiàn)金庫存限額保留庫存現(xiàn)金 ,多出部份要及時(shí)送存銀行 ,保證庫存現(xiàn)金安全 。對(duì)千元以上數(shù)額的現(xiàn)金支付做到事先有準(zhǔn)備 。 3,保管好庫存現(xiàn)金 .現(xiàn)金和支票及各種銀行票據(jù)不得放在口袋或攜帶回家 ?，F(xiàn)金和銀行存款的數(shù)額不得對(duì)他人泄露 。嚴(yán)禁利用中心帳戶替他人套取現(xiàn)金 ,嚴(yán)禁簽發(fā)空白支票和遠(yuǎn)期支票 ,嚴(yán)禁將現(xiàn)金收入按個(gè)人儲(chǔ)蓄方式存入銀行或轉(zhuǎn)借他人 。金庫鑰匙要隨身佩帶 ,不得亂放和轉(zhuǎn)借他人 。 4,根據(jù)現(xiàn)金日記帳 ,銀行存款帳及時(shí)與庫存現(xiàn)金 ,銀行存款對(duì)帳單核對(duì) ,做到日清月結(jié) ?，F(xiàn)金收支和辦理銀行各種票據(jù)要準(zhǔn)確無誤 ,經(jīng)常對(duì)庫存現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn) ,保證帳實(shí)相符 。定期 (一般按月 )打印現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳 。 5,熟練掌握各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)費(fèi)用支出范圍和標(biāo)準(zhǔn) .要堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)及支出 。 6,認(rèn)真審查各種報(bào)銷或支出的原始憑證 ,對(duì)違反國(guó)家規(guī)定的要拒絕辦理 .對(duì)有偽造單據(jù) ,涂改憑證 ,虛報(bào)冒領(lǐng)款項(xiàng)的行為應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理 。 7, 根據(jù)合法的原始憑證登入現(xiàn)金賬 ,做帳時(shí)要做到數(shù)字準(zhǔn)確 ,摘要清楚 ,書寫整潔 ,逐日登記 。 8,嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度 ,庫存現(xiàn)金不超定額 ,不支 ,更不得私自挪用現(xiàn)金 .未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的借條和白條單據(jù)不得抵消庫存現(xiàn)金 ,要經(jīng)常保持庫存現(xiàn)金數(shù)與現(xiàn)金帳面數(shù)的一致 。 9,負(fù)責(zé)辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)撥 ,支付 ,及時(shí)或者按期與有關(guān)往來單位辦理現(xiàn)金往來結(jié)算 。 10,嚴(yán)格執(zhí)行安全制度 ,認(rèn)真管好現(xiàn)金 ,有價(jià)票證 ,各種印章 ,空白支票 ,空白收據(jù)及其它證券 ,如因違反 制度而造成損失