【文章內(nèi)容簡介】 不斷引入其他領(lǐng)域的觀念和方法來指導(dǎo)工作。四級：推陳出新 嘗試新的事物，而且通過自己的判斷進行合理使用，降低風險。 改進現(xiàn)有的方案，找到更好更有效的工作方式或產(chǎn)品。五級：發(fā)明創(chuàng)造 形成和運用新的概念，創(chuàng)造出全新的工作方法或產(chǎn)品。 擁有市場上的新發(fā)明，或能夠建立獲得社會認可的理論體系，可以指導(dǎo)并提高績效。 敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔風險。定義：通過把整體分解為部分來認識事物的能力，即對問題進行逐步推進式的分析，進行前因后果的線性分析的能力。關(guān)鍵點：將整體分解為部分，進行因果關(guān)系分析，重要性排序，方案判斷和選擇。一級：分解問題 將問題分解為各項獨立的互不聯(lián)系的任務(wù)或活動，并羅列出來。二級：簡單因果 將問題分解為簡單關(guān)聯(lián)的若干部分，認識到簡單直接的因果關(guān)系（單因單果），進行黑白分明的選擇（支持或反對，接受或拒絕等）。三級：多因多果 將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)的若干部分，認識到簡單的多重因果關(guān)系（一因多果，多因一果的簡單因果鏈）。四級：全面判斷 將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)且重要性不等的若干部分，認識到復(fù)雜因果鏈。 能夠?qū)δ撤N原因或結(jié)果的可能性和重要性進行分析，衡量不同行動方法的價值。五級：未雨綢繆 預(yù)測可能的障礙，并事先設(shè)想接下來解決問題的步驟。 能事先想出幾個解決問題的方案，在權(quán)衡輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)上，對不同方案進行判斷和選擇。定義：由部分結(jié)合形成整體來認識事物的能力，在面對復(fù)雜的問題或現(xiàn)象時，能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵問題所在，或者是能夠創(chuàng)造性的分析問題。關(guān)鍵點：對信息進行分類、總結(jié)提煉和形成概念的能力。一級：照搬套用 能夠運用淺顯的規(guī)律（經(jīng)驗法則）和普通常識確定問題所在。 當所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況相同時，能夠識別出共同之處并應(yīng)用以前的經(jīng)驗。二級：模式識別 面對不完全相同的現(xiàn)象和問題時，可以認識到不同事物（如所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況）之間的相似之處。三級：整體方法 利用學(xué)習(xí)到的理論知識，以及在處理其它問題時取得的經(jīng)驗，對現(xiàn)有問題進行整體分析和處理。四級：化繁為簡 面對復(fù)雜的情況時，能將各種觀點、問題和搜索到的數(shù)據(jù)歸納提煉出核心的觀點或簡潔的結(jié)論。五級：獨具慧眼 在處理問題時，能夠用自己創(chuàng)造的概念來反映各個事物間的內(nèi)在聯(lián)系并指導(dǎo)問題的解決。 在處理問題中能夠發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點，透過表面，深入問題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律。定義：根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動花費力氣通過各種方法收集各類相關(guān)信息的能力。關(guān)鍵點：在例行職責范圍以外，主動廣泛獲取有用信息及發(fā)掘潛在機會的意識和能力。行為分級：一級：打聽消息 面臨困難任務(wù)時，想到要盡可能收集多方面的信息來解決問題。 直接詢問相關(guān)知情人員，獲得現(xiàn)成的信息來源，并花時間匯集資料。二級：調(diào)查情況 親自去現(xiàn)場對情況進行觀察，詢問相關(guān)人員，收集有用的信息。三級：挖掘真相 接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο?，獲得他們的觀點、背景資料及經(jīng)驗等各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信息。 不滿足于表面信息的獲得，能深入詢問，挖掘問題的核心和真相。四級：系統(tǒng)研究 建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的正式研究渠道（如報紙、雜志等）來獲取信息。 對收集到的信息進行系統(tǒng)分類、整理和保存等方面的管理。五級：情報系統(tǒng) 形成收集信息的習(xí)慣，建立起能夠長期運作的信息收集系統(tǒng)。 長期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑。定義：通過個人有計劃學(xué)習(xí)和實踐，增加學(xué)識、提高技能，并把它應(yīng)用到日常工作中以提高個人和組織績效。 關(guān)鍵點：能夠積極利用多種途徑和多種資源為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會，善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。一級：學(xué)習(xí)積累 對別人身上的閃光點或者好的做法，即使目前不使用，也記錄和積累下來。 多向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)好的想法和好的做法。二級：直接運用 將別人明確表述的經(jīng)驗和做法，應(yīng)用到工作中。三級：舉一反三 對別人明確表述的經(jīng)驗和做法加以調(diào)整修改，運用于解決不同的問題。四級：融會貫通 將各方面知識的精髓融為一體，得到處理不同問題的通則或經(jīng)驗方法，并將之變成為自己的東西，用它來分析現(xiàn)實中的工作問題，提出有效的解決辦法。五級：提煉升華 從經(jīng)歷的偶發(fā)體驗或事件中，親自總結(jié)出解決問題的方法并加以運用。定義：指個人有強烈的追求工作成功的愿望，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標挑戰(zhàn)自我，關(guān)注自身職業(yè)生涯的發(fā)展，追求事業(yè)的成功和卓越。關(guān)鍵點：有事業(yè)心，設(shè)定高標準的自我挑戰(zhàn)目標，與他人競爭，追求工作精益求精。行為分級：一級：表達意愿 表現(xiàn)出把工作做好的愿望。對浪費和低效率感到不滿和沮喪（例如，抱怨浪費時間、資源等）。二級：符合標準 工作表現(xiàn)符合公司制定的管理標準。三級：制定標準 為自己制定衡量進步的具體的客觀標準（譬如自己要把工作成績做到前十名或者像某個榜樣那樣）。四級：改善績效 根據(jù)所制定的進步標準，對現(xiàn)有的工作方法和內(nèi)容進行改進，以提高工作績效。五級：挑戰(zhàn)目標 為自己制定具有挑戰(zhàn)性的目標并采取具體行動去實現(xiàn)目標（“挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80％左右的目標，如同類人員中的優(yōu)秀標準）。定義：針對一定的受眾對象，通過傾聽、清晰表達自己的意見，公開進行反饋，與他人進行信息傳遞的能力。關(guān)鍵點：有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點，并能向他人清楚表達自己的觀點。行為分級：一級：愿意溝通 有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號。二級：準確表達 能夠耐心傾聽他人的觀點，基本把握他人談話的主旨。 能比較完整地表達自己的意見和想法，使對方能夠理解。三級：高效溝通 在與他人交流時能夠準確理解他人的觀點，積極地給予反饋。 表達言簡意賅，具有較強的邏輯性，觀點清晰明確。四級：注重技巧 通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達較為深奧而復(fù)雜的觀點。 在表達時有意識地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達的感染力。五級：設(shè)計策略 預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點，根據(jù)不同對象采取相應(yīng)的溝通策略。 對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認識，并能自如地運用和進行靈活調(diào)整。定義：為了保證在工作中不出現(xiàn)錯誤或失誤，而對自己和他人的工作進行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力。關(guān)鍵點：對工作進行反復(fù)檢查的意識和途徑。行為分級：