【正文】 計(jì)劃，以促進(jìn)其學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。定義：運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)等直接影響手段，或通過(guò)人際關(guān)系、個(gè)人魅力等間接策略來(lái)影響他人，使其接受自己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。行為分級(jí)：一級(jí)：直接說(shuō)服 采用單一、直接的方法或論據(jù)對(duì)他人進(jìn)行說(shuō)服（如：講大道理、平鋪直敘法、死纏爛打等），試圖使他人支持自己的觀點(diǎn)或要求對(duì)方做出承諾或保證。三級(jí)：對(duì)癥下藥 善于換位思考，能夠根據(jù)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)（如：興趣、愛(ài)好、利益、聲譽(yù)、顧慮等），把握恰當(dāng)時(shí)機(jī)，靈活選擇適合對(duì)方的說(shuō)服影響方式，或調(diào)整影響的內(nèi)容和形式。四級(jí)：巧借力法 尋找支持自己觀點(diǎn)并能對(duì)別人真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對(duì)目標(biāo)施加影響，如：借助上級(jí)力量，游說(shuō)關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行間接影響等。定義：根據(jù)工作目標(biāo)的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面的積極性，并及時(shí)處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各種問(wèn)題的能力。行為分級(jí)：一級(jí)：思路明確，資源到位 了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時(shí)到位。 有一定的組織活動(dòng)能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對(duì)參與者缺乏吸引力和控制力。四級(jí)：獲取支持 工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項(xiàng)工作時(shí)有一定的方法和技巧調(diào)動(dòng)參與者的積極性，善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛(ài)參與，又有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。五級(jí)：對(duì)外協(xié)調(diào) 有良好的溝通能力，社會(huì)交往面較寬，善于與外界建立合作關(guān)系，利用方方面面的資源為工作服務(wù)。定義：在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過(guò)控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，使利潤(rùn)最大化。行為分級(jí)：一級(jí)：成本估算 能夠運(yùn)用預(yù)算工具對(duì)工作中可能的成本進(jìn)行合理估算。三級(jí)：避免浪費(fèi) 對(duì)他人的浪費(fèi)行為，能夠進(jìn)行提醒或勸阻。四級(jí)：主動(dòng)節(jié)約 總是能夠想方設(shè)法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如優(yōu)化流程等）改善工作，從而節(jié)省成本。定義：能夠關(guān)注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。行為分級(jí)：一級(jí)：及時(shí)回應(yīng) 耐心傾聽(tīng)客戶的咨詢、要求和抱怨，及時(shí)回應(yīng)客戶的要求，解決常規(guī)性的客戶問(wèn)題。三級(jí)：個(gè)性化服務(wù) 把客戶的明確需求看成是自己的工作任務(wù)，為此投入時(shí)間和精力去做工作。四級(jí)：挖掘潛在需求 關(guān)注和了解客戶的潛在需求，致力于開(kāi)發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。 為客戶尋找長(zhǎng)期利益，能夠采取具體的措施為客戶提供增值服務(wù)，并借此成功取信于客戶。在內(nèi)心中將自己看成是某個(gè)領(lǐng)域的專家形象，主動(dòng)提供專業(yè)級(jí)的技術(shù)支持和指導(dǎo)。行為分級(jí)：一級(jí)：回答問(wèn)題 當(dāng)被問(wèn)及時(shí)作為專家一樣回答問(wèn)題，會(huì)告訴別人他對(duì)一些技術(shù)問(wèn)題的理解。三級(jí)：技術(shù)顧問(wèn) 像一位技術(shù)顧問(wèn)一樣，主動(dòng)提供個(gè)人的專業(yè)知識(shí)，尋找機(jī)會(huì)幫助人們解決技術(shù)難題或提升技術(shù)水平。五級(jí)：外部傳播 想辦法向外部傳播專業(yè)知識(shí)：在專業(yè)性雜志上發(fā)表文章，公開(kāi)演講，使新的知識(shí)，技術(shù)廣為人知。關(guān)鍵點(diǎn)：提出實(shí)用的新思路并運(yùn)用到工作中，感于嘗試、創(chuàng)造新概念，挑戰(zhàn)原有的假設(shè)或做法。二級(jí)：創(chuàng)新思考 主動(dòng)關(guān)注身邊發(fā)生的新技術(shù)和新方法，與現(xiàn)有事物進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)其中的差異所在。三級(jí)：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 不斷對(duì)現(xiàn)有事物提出問(wèn)題，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式。四級(jí)：推陳出新 嘗試新的事物，而且通過(guò)自己的判斷進(jìn)行合理使用，降低風(fēng)險(xiǎn)。五級(jí)：發(fā)明創(chuàng)造 形成和運(yùn)用新的概念，創(chuàng)造出全新的工作方法或產(chǎn)品。 敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)鍵點(diǎn)：將整體分解為部分，進(jìn)行因果關(guān)系分析，重要性排序，方案判斷和選擇。二級(jí)：簡(jiǎn)單因果 將問(wèn)題分解為簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單直接的因果關(guān)系（單因單果），進(jìn)行黑白分明的選擇（支持或反對(duì)，接受或拒絕等）。四級(jí)：全面判斷 將問(wèn)題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)且重要性不等的若干部分，認(rèn)識(shí)到復(fù)雜因果鏈。五級(jí)：未雨綢繆 預(yù)測(cè)可能的障礙，并事先設(shè)想接下來(lái)解決問(wèn)題的步驟。定義：由部分結(jié)合形成整體來(lái)認(rèn)識(shí)事物的能力，在面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題或現(xiàn)象時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵問(wèn)題所在，或者是能夠創(chuàng)造性的分析問(wèn)題。一級(jí)：照搬套用 能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律（經(jīng)驗(yàn)法則）和普通常識(shí)確定問(wèn)題所在。二級(jí)：模式識(shí)別 面對(duì)不完全相同的現(xiàn)象和問(wèn)題時(shí)，可以認(rèn)識(shí)到不同事物（如所面臨的情況與以前經(jīng)歷過(guò)的情況）之間的相似之處。四級(jí)：化繁為簡(jiǎn) 面對(duì)復(fù)雜的情況時(shí)，能將各種觀點(diǎn)、問(wèn)題和搜索到的數(shù)據(jù)歸納提煉出核心的觀點(diǎn)或簡(jiǎn)潔的結(jié)論。 在處理問(wèn)題中能夠發(fā)現(xiàn)別人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，透過(guò)表面，深入問(wèn)題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律。關(guān)鍵點(diǎn)：在例行職責(zé)范圍以外，主動(dòng)廣泛獲取有用信息及發(fā)掘潛在機(jī)會(huì)的意識(shí)和能力。 直接詢問(wèn)相關(guān)知情人員，獲得現(xiàn)成的信息來(lái)源，并花時(shí)間匯集資料。三級(jí)：挖掘真相 接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο?，獲得他們的觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)等各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信息。四級(jí)：系統(tǒng)研究 建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)的正式研究渠道（如報(bào)紙、雜志等）來(lái)獲取信息。五級(jí)：情報(bào)系統(tǒng) 形成收集信息的習(xí)慣，建立起能夠長(zhǎng)期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)。定義：通過(guò)個(gè)人有計(jì)劃學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識(shí)、提高技能，并把它應(yīng)用到日常工作中以提高個(gè)人和組織績(jī)效。一級(jí)：學(xué)習(xí)積累 對(duì)別人身上的閃光點(diǎn)或者好的做法，即使目前不使用，也記錄和積累下來(lái)。二級(jí)：直接運(yùn)用 將別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法，應(yīng)用到工作中。四級(jí)：融會(huì)貫通 將各方面知識(shí)的精髓融為一體，得到處理不同問(wèn)題的通則或經(jīng)驗(yàn)方法，并將之變成為自己的東西，用它來(lái)分析現(xiàn)實(shí)中的工作問(wèn)題，提出有效的解決辦法。定義：指?jìng)€(gè)人有強(qiáng)烈的追求工作成功的愿望，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)自我，關(guān)注自身職業(yè)生涯的發(fā)展，追求事業(yè)的成功和卓越。行為分級(jí)：一級(jí)：表達(dá)意愿 表現(xiàn)出把工作做好的愿望。二級(jí)：符合標(biāo)準(zhǔn) 工作表現(xiàn)符合公司制定的管理標(biāo)準(zhǔn)。四級(jí)：改善績(jī)效 根據(jù)所制定的進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有的工作方法和內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，以提高工作績(jī)效。定義：針對(duì)一定的受眾對(duì)象，通過(guò)傾聽(tīng)、清晰表達(dá)自己的意見(jiàn)，公開(kāi)進(jìn)行反饋，與他人進(jìn)行信息傳遞的能力。行為分級(jí)：一級(jí)：愿意溝通 有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號(hào)。 能比較完整地表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法，使對(duì)方能夠理解。 表達(dá)言簡(jiǎn)意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確。 在表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用一些肢體語(yǔ)言作為輔助，增加語(yǔ)言表達(dá)的感染力。 對(duì)不同對(duì)象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí)，并能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈活調(diào)整。關(guān)鍵點(diǎn)：