【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 企業(yè)文化管理，如下表所示：企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化管理CIS（ＭＩ、ＢＩ、ＶＩ）管理學(xué)（應(yīng)用組織行為科學(xué)）解決文化手冊(cè)和宣貫系統(tǒng)解決深層次問題（QBQ）表面的文化統(tǒng)一更關(guān)注組織思想行為的一致性和差異性，以提升協(xié)同績(jī)效關(guān)注空泛的行為規(guī)范關(guān)注行為轉(zhuǎn)變和能力提升二、簡(jiǎn)核心清晰、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、管理適用、實(shí)效價(jià)值。三、用提升管理，解決問題。QBQ：是揚(yáng)湯止沸還是致力長(zhǎng)遠(yuǎn)？尋找問題背后的問題?！拔覉?jiān)信，任何一家企業(yè)為了謀求生存和獲取成功，都必須擁有一套健全可靠的信念，并在此基礎(chǔ)上，提出自己的各種策略和各項(xiàng)行動(dòng)方案。我認(rèn)為，在企業(yè)獲取成功的過程中最為關(guān)鍵的一個(gè)因素就是，始終恪守這些信念?！? ——IBM董事長(zhǎng)小托馬斯?沃森最后：核心不變始終在變行我所信信我所行第二章《我們的行動(dòng)綱領(lǐng)》培訓(xùn)第一節(jié) 為什么文化手冊(cè)名字叫《行動(dòng)綱領(lǐng)》企業(yè)文化——我們的行動(dòng)綱領(lǐng)【綱領(lǐng)：正式表述出來、嚴(yán)格信奉和堅(jiān)持的原則、條例、意見和教訓(xùn)的條文或概要?！渴姑何覀冃袆?dòng)的出發(fā)點(diǎn)。表達(dá)的意思：我們?cè)诖耸菫榱耸裁?？為了誰。愿景：我們行動(dòng)的目的地。表達(dá)的意思：我們肩負(fù)著使命將走向哪里？核心價(jià)值觀：我們行動(dòng)的原則。表達(dá)的意思：我們?cè)谌粘９ぷ髦械氖欠桥袛鄻?biāo)準(zhǔn)?！段覀兊男袆?dòng)綱領(lǐng)》在我們企業(yè)中的作用就相當(dāng)于政黨的黨綱，是統(tǒng)一安徽高速全體員工思想和行動(dòng)的最高準(zhǔn)則。每一位黨員必須承認(rèn)和自覺遵守執(zhí)行黨的綱領(lǐng)和章程。 每一個(gè)安徽高速員工都必須以《我們的行動(dòng)綱領(lǐng)》為行動(dòng)指南；安徽高速的管理機(jī)制、制度、流程構(gòu)建和改革都必須以《我們的行動(dòng)綱領(lǐng)》為核心指導(dǎo)思想。第二節(jié) 我們的文化從哪里來一、安徽高速成長(zhǎng)的不斷探索與實(shí)踐（一）高速公路對(duì)我們的重要意義我們因高速公路而存在。從1986年的合寧路起，以高度的使命感，艱苦奮斗，修建了一條條促進(jìn)安徽崛起的高速公路。我們因高速公路而發(fā)展。為滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)高速公路的迫切需要，我們的建路管路任務(wù)日益增加，而隨著高速公路通車?yán)锍痰脑黾樱髽I(yè)也在迅速發(fā)展壯大。我們因從事事關(guān)國(guó)計(jì)民生的高速公路事業(yè)而收獲了一般企業(yè)員工不會(huì)得到的榮譽(yù)感與自豪感。（二）我們?cè)诓粩嘟鉀Q問題中積淀下來的優(yōu)秀文化因子在修建高速公路的過程中，克服重重困難，艱苦奮斗，務(wù)實(shí)敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)。在組織氛圍上，我們彼此關(guān)心，團(tuán)結(jié)互助，安徽高速是和諧的大家庭。我們?yōu)榱私鉀Q建路資金短缺問題而不斷探索、創(chuàng)新思路，陸續(xù)采取了股份合作制、上市融資、金融授信、發(fā)行公司債券等多種資本運(yùn)作方式。為更好地推動(dòng)公司發(fā)展，提高公司的整體優(yōu)勢(shì)和資源利用效率，面向市場(chǎng)，抓住機(jī)遇，開始了多元化發(fā)展的探索。 隨著公司的發(fā)展和皖通上市，我們更加注重規(guī)范管理，進(jìn)行資源整合，完善、優(yōu)化各項(xiàng)管理制度和流程。為更好地建路管路，構(gòu)建和諧高速，我們不斷提高技術(shù)水平，進(jìn)行科技創(chuàng)新，大力推廣微笑服務(wù)，服務(wù)意識(shí)日益提升，微笑服務(wù)成為品牌。二、解決現(xiàn)階段企業(yè)主要問題的思想引導(dǎo)我們當(dāng)前在“以路為主，四輪驅(qū)動(dòng)，適度多元化”的發(fā)展戰(zhàn)略下，面臨著發(fā)展的壓力，當(dāng)前主要問題及應(yīng)強(qiáng)調(diào)的思想意識(shí)為：（一）面臨的問題u 人、財(cái)、物資源整合效率問題；u 管理制度、流程的有效性問題；u 對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)及時(shí)性問題；u 部門職能定位的清晰性問題；u 不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的統(tǒng)籌發(fā)展問題；u 部分員工安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的思想傾向問題。（二）思想意識(shí)以路為主的大局觀，高效、結(jié)果導(dǎo)向，主動(dòng)負(fù)責(zé)意識(shí)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，學(xué)習(xí)進(jìn)取。三、滿足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的需要第三節(jié) 我們的文化核心一、我們的使命：高速先行，引領(lǐng)安徽崛起微笑服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)和諧（一）使命清楚的告訴我們，我們是做什么的？我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)，就是修路和服務(wù)。無論我們隸屬于哪一個(gè)單位或部門，我們都有一個(gè)共同的名字就是安徽高速，我們都必須以“使企業(yè)更好地修路和提供服務(wù)”為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)，不能有一絲一毫的偏移”。（二）我們這么做，意義何在？我們存在的意義就是投資、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理高速路網(wǎng)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧和安徽崛起做出貢獻(xiàn)。我們雖然是企業(yè)性質(zhì)，但我們從事的事業(yè)——高速公路屬于社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，因此社會(huì)是我們最為重要的利益相關(guān)方，我們必須要先確保社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)。（三）安徽高速的定位：我們既是受權(quán)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)高速公路的國(guó)有企業(yè)，更是政府建設(shè)高速公路的投融資平臺(tái)。（四）我們?cè)鯓硬拍芨玫芈男形覀兊氖姑?？我們?jiān)持以高速公路為主，促進(jìn)其它業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展；我們堅(jiān)持深化改革、擴(kuò)大開放，推動(dòng)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；我們堅(jiān)持推進(jìn)微笑服務(wù)，建立微笑服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制；我們堅(jiān)持事業(yè)同創(chuàng)、成就共享，營(yíng)造和諧的內(nèi)外部環(huán)境。這四個(gè)“堅(jiān)持”就是安徽高速各單位和部門開展工作的指導(dǎo)性方針。（五）使命給我們帶來的啟示——準(zhǔn)確我們的個(gè)人定位知人者智，自知者明。個(gè)人定位就是清楚您在工作團(tuán)隊(duì)中的角色是什么？您工作的意義是什么？ “使命”教會(huì)我們用全局的思維和利他的思想來考慮工作中的各種問題，因?yàn)槲覀儾皇翘幱诠铝⒌姆忾]的環(huán)境里，而是生活在一個(gè)相互聯(lián)系，相互支持和相互依靠的溫暖的組織中。那么，您的主要利益相關(guān)方有哪些？您怎樣在利益相關(guān)方之間達(dá)成平衡？案例：許三多對(duì)自己的定位：“做一個(gè)好兵，做有意義的事”。二、我們的愿景成就投資典范，追求卓越服務(wù)，創(chuàng)造樂活時(shí)空（一）我們?cè)鯓訉?shí)現(xiàn)愿景？資金——廣籌善用。加大籌資力度，發(fā)揮資金最大效用。人才——培養(yǎng)激勵(lì)。有效的人才開發(fā)和培養(yǎng)，科學(xué)的人才激勵(lì)。管理——科學(xué)人文。遵照科學(xué)發(fā)展的規(guī)律，推行富有彈性的人文管理機(jī)制。（二）愿景給我們帶來的啟示——進(jìn)行個(gè)人的發(fā)展規(guī)劃“人貴有志，人無志而不立”。我們也應(yīng)該樹立自己的愿景，當(dāng)我們?yōu)樽约核非蟮哪繕?biāo)而努力時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生自然的、發(fā)自內(nèi)心的強(qiáng)大力量。您理想的職業(yè)狀況是什么樣子？您希望通過努力可以在企業(yè)中處于什么位置？發(fā)揮什么樣的影響力？您期望的生活狀態(tài)是什么樣子？通過事業(yè)發(fā)展，可以給您的生活帶來什么改變？怎樣可以達(dá)成您的愿景？您離愿景有多遠(yuǎn)？需要哪些資源？需要付出什么努力？三、我們的核心價(jià)值觀重道篤行，通達(dá)致遠(yuǎn)（一）核心價(jià)值觀的邏輯關(guān)系重道篤行：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全心全意地履行我們的職責(zé)；通達(dá)致遠(yuǎn)：構(gòu)筑通達(dá)和諧的發(fā)展空間，推動(dòng)事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展；重道篤行與通達(dá)致遠(yuǎn)相輔相成，互為因果。體現(xiàn)了理想和現(xiàn)實(shí)的統(tǒng)一、理論與實(shí)踐的統(tǒng)一、制度與執(zhí)行的統(tǒng)一、知與行的統(tǒng)一、德與才的統(tǒng)一，既有普遍的社會(huì)哲理，又有鮮明的行業(yè)特色，具有豐富的內(nèi)涵和廣闊的外延。（二）核心價(jià)值觀的釋義重道堅(jiān)持高速先行，尊重規(guī)律和規(guī)則，遵循道德和正義；篤行忠誠(chéng)企業(yè)，切實(shí)執(zhí)行，行之有效；通達(dá)通達(dá)的高速公路，通達(dá)的企業(yè)氛圍，通達(dá)的對(duì)外交流；致遠(yuǎn)追求基業(yè)長(zhǎng)青，推進(jìn)跨域拓展，致力于持續(xù)改進(jìn)。（三）重道對(duì)我們的工作指導(dǎo)做有大局觀的員工（1）就是要把團(tuán)隊(duì)的利益、集體的利益和公司的利益放在個(gè)人利益之上；（2）個(gè)人利益并不是不重要，沒有個(gè)人利益就沒有整體利益，沒有局部利益就沒有全局利益；（3）但是，在一定的程度上，為了大局的利益，優(yōu)秀的員工必須能夠做到放棄個(gè)人的利益；（4）團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益是捆綁在一起的，公司好了大家都好，公司垮了個(gè)人也拿不到薪水；（5）當(dāng)個(gè)人利益與公司利益發(fā)生矛盾時(shí)，員工能以大局為重，而不是以自我為中心。案例：淮河王家壩開啟閘門，啟用蒙洼蓄洪區(qū)分流減輕淮河干流的高水位。尊重客觀規(guī)律，遵守原則“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，要反對(duì)本本主義和教條主義” ——毛澤東凡是遵循價(jià)值規(guī)律和市場(chǎng)規(guī)律的投資者都能得到卓越的投資回報(bào)?！Y深中國(guó)股民我們不會(huì)無視長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)規(guī)律，而用被人為操縱的價(jià)格去購(gòu)買整個(gè)公司。 ——巴菲特做值得信任的員工獲得信任是成功的開始；誠(chéng)信負(fù)責(zé)是贏得信任的前提，只有以誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，才能獲得信賴； 因?yàn)椴恍湃?，?dǎo)致更高的溝通成本、更低的效率，甚至?xí)?dǎo)致職業(yè)生涯的斷送。 案例：唐駿：“學(xué)歷門”（四）篤行對(duì)我們工作的指導(dǎo)做忠誠(chéng)的員工忠誠(chéng)是我們生存的基石失去了忠誠(chéng)，就失去了一切——失去朋友，失去客戶，失去工作。因?yàn)闆]有人愿意與一個(gè)不能信賴的人共事、交往。忠誠(chéng)是一種能力忠誠(chéng)作為一種能力，是其他所有能力的統(tǒng)帥和核心，因?yàn)槿绻粋€(gè)人缺乏忠誠(chéng)，他的其他能力就失去了用武之地，沒有任何一個(gè)組織愿意使用一個(gè)缺乏忠誠(chéng)的人。忠誠(chéng)的最大受益人是自己你自己才是忠誠(chéng)的最大受益人，忠誠(chéng)的人會(huì)比不忠誠(chéng)的人獲取更多。雖然，你通過忠誠(chéng)工作創(chuàng)造的價(jià)值不屬于你個(gè)人，但你通過忠誠(chéng)工作造就的忠誠(chéng)品質(zhì)，卻完完全全屬于你。案例：鋼七連四千九百五十六個(gè)兵。打造行動(dòng)力除非轉(zhuǎn)化為具體的工作，否則一切戰(zhàn)略規(guī)劃都只是良好的愿望?！卖斂?服從是行動(dòng)的第一步：服從不是屈服于別人的意志，而是高度自律的表現(xiàn)。 盡管并不是所有上司發(fā)出的指令都正確，但是，一個(gè)