【正文】 們的使命？我們堅(jiān)持以高速公路為主，促進(jìn)其它業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展；我們堅(jiān)持深化改革、擴(kuò)大開(kāi)放，推動(dòng)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；我們堅(jiān)持推進(jìn)微笑服務(wù)，建立微笑服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制；我們堅(jiān)持事業(yè)同創(chuàng)、成就共享，營(yíng)造和諧的內(nèi)外部環(huán)境。有效的人才開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)，科學(xué)的人才激勵(lì)。（三）重道對(duì)我們的工作指導(dǎo)做有大局觀的員工（1）就是要把團(tuán)隊(duì)的利益、集體的利益和公司的利益放在個(gè)人利益之上；（2）個(gè)人利益并不是不重要，沒(méi)有個(gè)人利益就沒(méi)有整體利益，沒(méi)有局部利益就沒(méi)有全局利益；（3）但是，在一定的程度上，為了大局的利益，優(yōu)秀的員工必須能夠做到放棄個(gè)人的利益；（4）團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益是捆綁在一起的，公司好了大家都好，公司垮了個(gè)人也拿不到薪水；（5）當(dāng)個(gè)人利益與公司利益發(fā)生矛盾時(shí)，員工能以大局為重，而不是以自我為中心。忠誠(chéng)的最大受益人是自己你自己才是忠誠(chéng)的最大受益人，忠誠(chéng)的人會(huì)比不忠誠(chéng)的人獲取更多。比如你的部門(mén)提出運(yùn)營(yíng)成本要降低5%，那么你的工作方式以及相應(yīng)流程等方面應(yīng)作出哪些調(diào)整以達(dá)成要求？應(yīng)該從哪個(gè)地方開(kāi)始？應(yīng)該注意哪些事情來(lái)避免目標(biāo)不能達(dá)成？有哪些可用的工具和資源？安排工作的優(yōu)先等級(jí)，減少工作負(fù)擔(dān)。第一個(gè)70%，是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。在團(tuán)隊(duì)中成長(zhǎng)多尋找你所在團(tuán)隊(duì)的陽(yáng)光面，欣賞團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)秀品質(zhì)；積極參與團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)事務(wù)和活動(dòng)；學(xué)會(huì)對(duì)別人給予希望，每個(gè)人都有被別人重視的需要；時(shí)常檢查自己的缺點(diǎn)；客觀評(píng)價(jià)觀點(diǎn)，而不是意氣用事；幫助同事，愿意和同事一起成長(zhǎng)。階段特點(diǎn)人性假設(shè)經(jīng)驗(yàn)管理依賴經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，人性本惡，天性懶惰，胡蘿卜加大棒的政策，控制人的行為。綠色生態(tài)是項(xiàng)目所必須考慮的基本問(wèn)題，也是我們企業(yè)的社會(huì)公民責(zé)任。具備開(kāi)放性思維的人的特點(diǎn)：對(duì)任何事物都保持開(kāi)放的心態(tài)，絕不輕率地否定，當(dāng)然也不盲從，而是要先去了解它，認(rèn)識(shí)它。從內(nèi)在——外在、控制——靈活兩個(gè)維度，將組織文化分為目標(biāo)、規(guī)則、支持、創(chuàng)新四種導(dǎo)向，用來(lái)實(shí)證分析各種導(dǎo)向的文化類型對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響。我們的價(jià)值觀——我們?nèi)绾谓逃⒆硬攀亲钣袃r(jià)值的？媽媽：關(guān)愛(ài)、欣賞、分享、溝通、鼓勵(lì)、支持。不同到司工作時(shí)間群體文化對(duì)比。政府機(jī)關(guān)色彩：文化導(dǎo)向與典型的政府機(jī)關(guān)文化導(dǎo)向圖類似，結(jié)合訪談，安徽高速雖然已經(jīng)進(jìn)行多年的企業(yè)化運(yùn)營(yíng)嘗試，但是整體文化導(dǎo)向仍然沒(méi)有脫離政府機(jī)關(guān)的色彩，人們對(duì)于企業(yè)運(yùn)作的某些方式和方法還不能完全接受。管理人員要學(xué)會(huì)和掌握管理四要訣：（1）選拔：挑選才干；（2）要求：界定結(jié)果；（3）激勵(lì)：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)；（4）培養(yǎng)：盡其所能。三、安徽高速企業(yè)文化發(fā)展方向根據(jù)現(xiàn)狀文化類型、現(xiàn)狀對(duì)文化的需求、外部認(rèn)知對(duì)文化的需求、期望文化類型、歷史文化積淀等多種因素的分析得出，安徽高速企業(yè)文化的發(fā)展方向是： 優(yōu)化規(guī)范控制導(dǎo)向； 增強(qiáng)目標(biāo)績(jī)效導(dǎo)向； 繼續(xù)優(yōu)化人本支持； 不斷倡導(dǎo)靈活創(chuàng)新。 ——三星總裁二、文化變革的關(guān)鍵：營(yíng)造員工的心理安全感對(duì)文化變革的抵制是正?，F(xiàn)象，只有員工獲得心理安全感才能接受新的事物。一般我在一個(gè)月里或者一個(gè)星期里，差不多30％到40％的時(shí)間我都是跟人打交道，跟人交流、溝通，在克勞頓村——我們的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展中心里傳播我們的企業(yè)文化。千萬(wàn)不能出現(xiàn)制度與價(jià)值觀相抵觸的情況，這將對(duì)企業(yè)文化管理產(chǎn)生巨大的破壞作用；? 調(diào)整考核制度，使遵循價(jià)值觀要求發(fā)展的成員獲得激勵(lì)，使違背價(jià)值觀要求的成員得到懲罰；? 調(diào)整晉升與考察標(biāo)準(zhǔn)，使之與價(jià)值觀的精神一致。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來(lái)越難。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。從自我管理開(kāi)始，嘗試價(jià)值觀管理? 先用價(jià)值觀來(lái)約束自己的行為；? 在工作中，帶頭按照價(jià)值觀及關(guān)鍵行為準(zhǔn)則的方式改變固有的工作積習(xí)，并在下屬面前做好示范；? 培訓(xùn)并帶領(lǐng)員工把使命、愿景與個(gè)人職業(yè)目標(biāo)掛鉤；? 幫助員工用行為來(lái)體現(xiàn)價(jià)值觀的要求；? 內(nèi)部溝通嘗試用文化的概念來(lái)表述自己的內(nèi)容。l 他們已掌握了必要的人力資源管理以及相應(yīng)的組織技巧，能夠發(fā)動(dòng)大家努力實(shí)現(xiàn)愿景。這樣，使得改革不是和某些人有關(guān)，而是和每個(gè)員工有關(guān)，大家腦子里就會(huì)打上這樣一個(gè)烙?。焊母镩_(kāi)始了。市場(chǎng)化的管理機(jī)制注重市場(chǎng)導(dǎo)向的管理機(jī)制；靈活高效的管控模式；完善的管理范式。（三）增強(qiáng)中基層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力水平是提高員工敬業(yè)度的關(guān)鍵在調(diào)查的問(wèn)題中，關(guān)于在工作中是不是有機(jī)會(huì)做自己最擅長(zhǎng)的事和在過(guò)去的七天里是否因?yàn)樽约旱墓ぷ鞒錾艿奖頁(yè)P(yáng)，這兩個(gè)問(wèn)題得分較低。文化導(dǎo)向人本支持靈活創(chuàng)新目標(biāo)績(jī)效規(guī)范控制總體現(xiàn)狀反映出安徽高速文化如下特點(diǎn)：規(guī)范控制為主：穩(wěn)定和控制是安徽高速最重要的管理和發(fā)展原則，這是由企業(yè)性質(zhì)和行業(yè)背景決定的。（二）競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型在安徽高速企業(yè)文化項(xiàng)目中的應(yīng)用通過(guò)以下幾個(gè)方面，共同作用于安徽高速企業(yè)文化定位、文化沖突與亞文化管理、安徽高速文化各層面執(zhí)行、安徽高速文化變革與提升。我們的使命：讓孩子成為有用之材。第三章 企業(yè)文化深植方式方法第一節(jié) 安徽高速企業(yè)文化管理方向一、項(xiàng)目主要使用的分析工具：競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型（一）競(jìng)爭(zhēng)性文化模型簡(jiǎn)介美國(guó)組織行為專家奎因（Quinn）1988年開(kāi)發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型。案例：GE怎樣對(duì)待“有德”和“無(wú)德”的員工（七）創(chuàng)新理念——開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新開(kāi)拓思路——培養(yǎng)開(kāi)放性思維學(xué)術(shù)定義：所謂開(kāi)放性思維是指突破傳統(tǒng)思維定勢(shì)和狹隘眼界，多視角、全方位看問(wèn)題的思維。（三）建設(shè)理念——安全為天，質(zhì)量為上，效益為重，生態(tài)為基，廉潔為要工程質(zhì)量?jī)?yōu)良是安全生產(chǎn)的結(jié)果，安全生產(chǎn)是工程質(zhì)量?jī)?yōu)良的保證。四、相關(guān)理念（一）經(jīng)營(yíng)理念——服務(wù)為先，效益為本我們?cè)鯓涌创?wù)和效益的關(guān)系，服務(wù)是我們的根本任務(wù)和出發(fā)點(diǎn)；效益則是我們的生存和發(fā)展的基礎(chǔ)與保障；以效益保障服務(wù)，以服務(wù)提升效益。 溝通力 ——人際關(guān)系，工作關(guān)系的處理能力。盡量避免在瑣碎的事情上浪費(fèi)太多時(shí)間；強(qiáng)迫自己每天都有所成就，當(dāng)日事當(dāng)日畢；適當(dāng)調(diào)節(jié)和休息，設(shè)法保持時(shí)間的連續(xù)性。強(qiáng)化執(zhí)行力：速度第一、 用心是關(guān)鍵、細(xì)節(jié)決定執(zhí)行成敗。因?yàn)闆](méi)有人愿意與一個(gè)不能信賴的人共事、交往。體現(xiàn)了理想和現(xiàn)實(shí)的統(tǒng)一、理論與實(shí)踐的統(tǒng)一、制度與執(zhí)行的統(tǒng)一、知與行的統(tǒng)一、德與才的統(tǒng)一，既有普遍的社會(huì)哲理，又有鮮明的行業(yè)特色，具有豐富的內(nèi)涵和廣闊的外延。加大籌資力度，發(fā)揮資金最大效用。我們雖然是企業(yè)性質(zhì)，但我們從事的事業(yè)——高速公路屬于社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，因此社會(huì)是我們最為重要的利益相關(guān)方，我們必須要先確保社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)。為更好地推動(dòng)公司發(fā)展，提高公司的整體優(yōu)勢(shì)和資源利用效率，面向市場(chǎng)，抓住機(jī)遇，開(kāi)始了多元化發(fā)展的探索。第二節(jié) 我們的文化從哪里來(lái)一、安徽高速成長(zhǎng)的不斷探索與實(shí)踐（一）高速公路對(duì)我們的重要意義我們因高速公路而存在?！渴姑何覀冃袆?dòng)的出發(fā)點(diǎn)。p 受訪者同時(shí)也反映，員工渴望有更多的溝通和交流，更好的發(fā)展平臺(tái)和空間，能夠和企業(yè)共同發(fā)展。價(jià)值觀是對(duì)如何完成使命、達(dá)到愿景的行為準(zhǔn)則的界定。結(jié)合訪談，安徽高速員工對(duì)愿景的認(rèn)識(shí)主要集中在以下方面：管理科學(xué)完善：p 訪談中受訪者大部分認(rèn)為安徽高速管理水平要大幅提升。交通銀行的愿景：建設(shè)價(jià)值卓越的一流國(guó)際金融集團(tuán)?！耙?yàn)楫吘故前不臻T(mén)戶單位，外人過(guò)來(lái)首先是一個(gè)形象問(wèn)題”；p 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)意味著“要求建立一個(gè)機(jī)制，微笑服務(wù)常態(tài)化 ”、“對(duì)于服務(wù)，有專業(yè)化管理，比原來(lái)有很大進(jìn)步，有很大提升空間”?！捌髽I(yè)是政府的融資平臺(tái)”；p 我們的主要職責(zé)就是通過(guò)修路拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)。安徽高速的使命認(rèn)知：認(rèn)知較為一致，主要集中在社會(huì)責(zé)任、國(guó)家、員工、客戶利益四個(gè)方面。是企業(yè)終極責(zé)任的集中反映。舉例：通用電器amp。社會(huì)文化：社會(huì)成員在知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達(dá)成的共識(shí)，以及形成的能力和習(xí)慣。作者還在書(shū)中提出了一種框架性管理模型，即“7S”管理模式：戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價(jià)值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS日本企業(yè)的成功因素是重視三個(gè)硬性S的同時(shí)，更加重視四個(gè)軟性S；而美國(guó)企業(yè)在管理中過(guò)分偏重三個(gè)硬性S，忽略了四個(gè)軟性S。別忘了你手上的武器是由最低價(jià)的承包商制造的。執(zhí)行軍隊(duì)的條令，條例和規(guī)章制度，服從命令，聽(tīng)從指揮。 紅十字會(huì)是神圣不可侵犯的。盡量顯得是一個(gè)無(wú)關(guān)緊要的人，因?yàn)閿橙丝赡軓椝幉粔蛄耍ㄋ麜?huì)先打最重要的人）。人員：指企業(yè)的人力資源狀況；作風(fēng)：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng)；技能：指主要人員或整個(gè)企業(yè)的獨(dú)特能力；共同價(jià)值觀：指能夠激勵(lì)人心、將職工個(gè)人追求與企業(yè)組織目標(biāo)很好結(jié)合起來(lái)的價(jià)值觀念或最高目標(biāo)。沙因我們認(rèn)為，企業(yè)文化的兩個(gè)基本點(diǎn)是“解決問(wèn)題”和“共享”。企業(yè)文化的層次：表象：顯而易見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)和流程（難以