【正文】 完成文化的轉(zhuǎn)變和樹立，漸進的變化會被固有的文化及利害所削弱q公開歡迎新思想、新舉措：言者無過，行者有功q以基本的問題對現(xiàn)狀提出挑戰(zhàn)：是否給予顧客真正需要的東西；如何在成本上更具有競爭力； 5年后會是什么樣q創(chuàng)建一些活動迫使管理層的每個人傾聽生氣的顧客、員工申述，客觀評價組織的力量和弱點q說服個人和集體獻身于新的方向使其充滿力量q反復重復變革的信息和必要性q承認并慷慨的獎勵那些展示新文化和領先進行變革的人領導者的作用三：使內(nèi)部組織具有反應力和創(chuàng)新精神建立良好的文化氛圍和行為，不可能由一個人完成，是整個組織的任務，尤其是結構復雜的大公司q一種有效的方法是承受痛苦來培養(yǎng)和支持愿意營造積極文化的領先者，他們會表現(xiàn)出毅力、競爭性、獻身精神和狂熱q鼓勵、贊美個人和集體的積極行為，在經(jīng)營中建立緊迫感，使人們將新文化建立和變革視為必要q給創(chuàng)新者時間和空間，不能視為破壞者和麻煩制造者q鼓勵嘗試，容忍錯誤和失敗q建立新組織來支持變革和文化建立，任務執(zhí)行小組、突擊隊q對成功執(zhí)行者給予可視的、足夠大的獎勵領導者的作用四：對付政治勢力成功的實施企業(yè)文化，要求經(jīng)理人對公司的政治勢力有能力辨別，并善于使用政治手段q辨別組織中的政治勢力q組織的權利機構如何起作用q誰在領導等級上可以施加影響q哪些集體或個人是支持者、反對者、旁觀者q關鍵決策時，激進者、容忍者、妥協(xié)者是誰q文化變革將會影響到哪些人或集體、部門的利益q哪些人或團體在變革中結成何種傾向的聯(lián)盟q應將什么人放到關鍵位置上領導者的作用四：對付政治勢力（續(xù)）q成功領導者采取的政治策略q通過消極表現(xiàn)使支持力量不大的意見或建議滅亡q無法接受并不能公開反對的、有強大支持力量的意見設置更多的障礙和測驗q通過下屬或他人來抵抗無法接受的建議q對取得多數(shù)支持只能批準的消極決策和意見，保留對重大事件和關鍵時刻的個人否決權利q對實施難度大的行動，盡可能通過導引形成相當輿論后實施q對關鍵人物的言行及象征意義保持警覺，防止偏離q準備變革時，注入新人員、新機構和新觀點q在高度矛盾、激化的問題上，保持中立、維護原則q不能夸大指責舊文化，避免原建立者、維持者的人身攻擊和反對領導者的作用五：強化道德行為一個一直展現(xiàn)高道德標準的組織，其最高決策層和周圍的人肯定是坦率的、并明顯愿意做出各種道德舉動既不能假設行為按照道德執(zhí)行，也不能假設明了道德標準q實行道德強化的行動q樹立講道德的榜樣和將道德的傳統(tǒng)，言傳不如身教q必須明確的教育員工道德的標準，公開討論 “灰色地區(qū) ”q高級經(jīng)理定期進行反思，堅定維護道德行為q決策層必須準備對棘手的道德問題做最后的仲裁人并懲戒q保證遵守道德標準的計劃：q由外部董事組成的監(jiān)察委員會，指導道德訓練、實施、仲裁的高級經(jīng)理委員會，對道德執(zhí)行的年度審計、修正行動和報告，定期簽署遵守道德標準的文件領導者的作用六：糾正性調(diào)整過程設計、建立和實施企業(yè)文化，并不是在根據(jù)某些預先想好的計劃原封不動的執(zhí)行，而更多是創(chuàng)造性開展：q根據(jù)現(xiàn)實的情況改動和修訂文化q使內(nèi)部行為、制度、價值觀念、管理技巧等不斷與外部環(huán)境變化相適應，循環(huán)反復多次進行調(diào)整q檢驗文化最佳的辦法：q是否能夠提高經(jīng)營業(yè)績q使之成為一個敏捷的公司q能夠適應多種變化q一個非常適宜工作的地方? 故事? 儀式? 物質(zhì)象征? 語言總結? ? ? 謝謝大家謝謝大家 !。Identity因此，讓我們在牢記這一點的基礎上討論一下惠普公司為何存在的原因所在。 ”? 誠實與正直? 公司的社會責任? 在科學的基礎上創(chuàng)新而不是模仿? 公司各項工作的絕對優(yōu)秀? 利潤，但是利潤應來自有益于人類的工作強生公司 的公司的核心思想? 公司存在的目的是公司存在的目的是 “解除病痛解除病痛 ”? 我們把義務和責任分成等級：顧客第一，雇員第二，整個社會第三，股東第四? 視貢獻不同，個人機遇和所得報酬也不同? 權力下放 3）技術（知識）（ 1）企業(yè)文化設計：精神層面設計精神層面設計的企業(yè)文化是核心：?以市場為導向的經(jīng)營哲學?“以人為本 ”的價值觀念?參與、協(xié)作、奉獻的企業(yè)精神?符合實際需要的管理理念精神層面設計：價值觀念選擇對股東、員工、客戶、社會利益的處理q股東：短期、長期回報q員工：收入、福利、個人職業(yè)生涯q客戶：產(chǎn)品、技術、服務、質(zhì)量的承諾q社會：對社會的回報、適應、影響、義務以人為本觀念的體現(xiàn)：重視上述利益各方，并采取行動精神層面設計：經(jīng)營哲學? 市場需求分析– 市場預測– 市場細分– 市場差異化? 市場需求滿足– 成本領先– 差異化? 市場是企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點和歸宿? 是企業(yè)一切管理活動的依據(jù)? 企業(yè)文化區(qū)別于其他文化的本質(zhì)所在精神層面設計：管理理念? 參與管理– 控制型、授權型、全方位? 合作與競爭– 個人、團隊之間的合作與競爭取向? 產(chǎn)品、技術、質(zhì)量– 滿足客戶需求、滿足成本需求– 完美產(chǎn)品、市場導向企業(yè)文化設計：強勢與弱勢文化選擇? 強勢文化：一致、規(guī)范的價值觀念和行為規(guī)范，不重視市場– 每個人必須遵守，個人適應企業(yè)– 與市場、戰(zhàn)略相一致時，成績迅速、斐然– IBM、三星、海爾制造? 靈活適應型：只強調(diào)市場– 行業(yè)變革因素多、競爭激烈– 關注市場、客戶、員工，鼓勵創(chuàng)新– 網(wǎng)絡公司、 3M公司? 策略合理型：文化和市場是相互作用影響? 無論哪一種類型，都不能排斥集體主義、領導藝術、慎重的風險決策、坦蕩的民主討論、經(jīng)營改革的靈活性；而不能官僚習氣、短期效應企業(yè)文化設計：精神層面示例家具q優(yōu)勝劣汰q團隊精神q客戶至上電控q客戶至上q完成任務第一q讓主管領導滿意q優(yōu)勝劣汰變壓器q完成任務第一q客戶至上q讓主管領導滿意職能q不斷創(chuàng)新q優(yōu)勝劣汰q團隊精神q客戶至上全公司q團隊精神q優(yōu)勝劣汰q客戶至上q完成任務第一企業(yè)文化設計：精神層面示例客戶滿意 員工滿意股東滿意 社會滿意把公司建設為一流的機械制造企業(yè)是我們實現(xiàn)理想與價值，促進社會進步，報效國家的最佳途徑企業(yè)長久的成功基礎來源于我們給股東不斷的回報。高附加值區(qū)域的人。不是為工資而工作的人。金少多多知企業(yè)家精神更多地是對這種欲望的一種抑制或至少是一種 “理性的 ”緩解。成功的企業(yè)家一定是有文化、有信念的。企業(yè)文化是實的不是虛的。信息紐帶 。人事紐帶 。提倡什么，反對什么 .低 核心價值觀是企業(yè)的一種 “德 ”的標準，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。對我們的未來，對我們的價值，對我們的利益等作出假設。： 企業(yè)造型或紀念建筑167。 特殊制度167。? 華為的追求是在電子信息領域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業(yè)。 企業(yè)風氣167。– 這就需要一系列假設系統(tǒng)：對我們的未來，對我們的用人標準，對我們的價值，對我們的利益等? “ 砍樹種地 ” 與 “ 愛護樹木，植樹造林 ” 。– 文化是我們習以為常的東西。投入心力于市場的種種變化? (What組織對其完成使命所需的核心競爭力的假設企業(yè)的目的：企業(yè)的目的： 企業(yè)文化是實現(xiàn)企業(yè)目的的重要途徑顯然 AT＆ T未能適應已經(jīng)變化了的環(huán)境，以致于迷失了方向，不知道該做什么。第二次創(chuàng)業(yè)的目標就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時間使各項工作與國際接軌。 ”? 實際上，海爾擴張主要是一種文化擴張 —— 收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化 。? 麥肯錫公司提出的 7S管理模式，認為企業(yè)的組織要素由戰(zhàn)略（ strategy）、結構（ structure）、系統(tǒng)（ systems）、風格（ style）、人員（ staff）、共同價值觀（ shared68% 見識 有著密切關系。文化決定著成長的可持續(xù)問題。? 在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關聯(lián)卻很強，他們對公司的核心準則、企業(yè)價值觀遵循始終如一 。（企業(yè)形象識別系統(tǒng)） 性隱分為企業(yè) 精神文化 、企業(yè) 行為（制度） 文化和企業(yè) 物質(zhì) 文化三大層次。慣和傳統(tǒng)。路口設有紅綠燈，紅燈亮著。這時你