【正文】 識(shí)當(dāng)前企業(yè)文化確定目標(biāo)企業(yè)文化分析其優(yōu)缺點(diǎn)分析差距及原因制定企業(yè)文化改進(jìn)手段企業(yè)文化理論及分析工具企業(yè)戰(zhàn)略及管理要求企業(yè)文化建設(shè)是將隱含文化成文化 ,無(wú)形知識(shí)有形化 ,經(jīng)驗(yàn)知識(shí)科學(xué)化 （ 1）企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面設(shè)計(jì)精神層面設(shè)計(jì)的企業(yè)文化是核心：?以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)?“以人為本 ”的價(jià)值觀念?參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神?符合實(shí)際需要的管理理念精神層面設(shè)計(jì)：價(jià)值觀念選擇對(duì)股東、員工、客戶、社會(huì)利益的處理q股東：短期、長(zhǎng)期回報(bào)q員工：收入、福利、個(gè)人職業(yè)生涯q客戶：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量的承諾q社會(huì)：對(duì)社會(huì)的回報(bào)、適應(yīng)、影響、義務(wù)以人為本觀念的體現(xiàn)：重視上述利益各方，并采取行動(dòng)精神層面設(shè)計(jì)：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)? 市場(chǎng)需求分析– 市場(chǎng)預(yù)測(cè)– 市場(chǎng)細(xì)分– 市場(chǎng)差異化? 市場(chǎng)需求滿足– 成本領(lǐng)先– 差異化? 市場(chǎng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿? 是企業(yè)一切管理活動(dòng)的依據(jù)? 企業(yè)文化區(qū)別于其他文化的本質(zhì)所在精神層面設(shè)計(jì)：管理理念? 參與管理– 控制型、授權(quán)型、全方位? 合作與競(jìng)爭(zhēng)– 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)之間的合作與競(jìng)爭(zhēng)取向? 產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量– 滿足客戶需求、滿足成本需求– 完美產(chǎn)品、市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)文化設(shè)計(jì)：強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)文化選擇? 強(qiáng)勢(shì)文化：一致、規(guī)范的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，不重視市場(chǎng)– 每個(gè)人必須遵守，個(gè)人適應(yīng)企業(yè)– 與市場(chǎng)、戰(zhàn)略相一致時(shí)，成績(jī)迅速、斐然– IBM、三星、海爾制造? 靈活適應(yīng)型：只強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)– 行業(yè)變革因素多、競(jìng)爭(zhēng)激烈– 關(guān)注市場(chǎng)、客戶、員工，鼓勵(lì)創(chuàng)新– 網(wǎng)絡(luò)公司、 3M公司? 策略合理型：文化和市場(chǎng)是相互作用影響? 無(wú)論哪一種類型，都不能排斥集體主義、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、慎重的風(fēng)險(xiǎn)決策、坦蕩的民主討論、經(jīng)營(yíng)改革的靈活性；而不能官僚習(xí)氣、短期效應(yīng)企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面示例家具q優(yōu)勝劣汰q團(tuán)隊(duì)精神q客戶至上電控q客戶至上q完成任務(wù)第一q讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意q優(yōu)勝劣汰變壓器q完成任務(wù)第一q客戶至上q讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意職能q不斷創(chuàng)新q優(yōu)勝劣汰q團(tuán)隊(duì)精神q客戶至上全公司q團(tuán)隊(duì)精神q優(yōu)勝劣汰q客戶至上q完成任務(wù)第一企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面示例客戶滿意 員工滿意股東滿意 社會(huì)滿意把公司建設(shè)為一流的機(jī)械制造企業(yè)是我們實(shí)現(xiàn)理想與價(jià)值，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，報(bào)效國(guó)家的最佳途徑企業(yè)長(zhǎng)久的成功基礎(chǔ)來(lái)源于我們給股東不斷的回報(bào)。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體奮斗和不 遷就 有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的 內(nèi)在 要求。3）技術(shù)（知識(shí)）4）精神責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。公司以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和科教興國(guó)為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。通用電氣公司的使命和價(jià)值觀? 通過(guò)技術(shù)與革新改善生活質(zhì)量通過(guò)技術(shù)與革新改善生活質(zhì)量? 對(duì)顧客、雇員、社會(huì)和股東的義務(wù)保持相互依存的平衡關(guān)系（沒(méi)有明確的等級(jí)之分）? 個(gè)人義務(wù)與機(jī)遇? 誠(chéng)實(shí)與正直摩托羅拉公司 的核心思想? 本公司存在的目的是本公司存在的目的是 “光榮地為社會(huì)服務(wù)，光榮地為社會(huì)服務(wù)，以公平的價(jià)格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)以公平的價(jià)格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù) ”? 不斷自我更新? 開(kāi)發(fā) “我們潛在的創(chuàng)造力 ”? 不斷改進(jìn)公司各項(xiàng)工作 —— 包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量和顧客滿意度? 尊重每位雇員的個(gè)性? 誠(chéng)實(shí)，正直，講究職業(yè)道德沃爾瑪公司（ Wal Mart） 的核心思想? “我們存在的目的是為顧客提供等價(jià)商品我們存在的目的是為顧客提供等價(jià)商品 ”———— 通過(guò)通過(guò)降低價(jià)格和擴(kuò)大選擇余地來(lái)改善他們的生活；其他降低價(jià)格和擴(kuò)大選擇余地來(lái)改善他們的生活；其他事情都是次要的事情都是次要的? 逆流而上，向傳統(tǒng)觀點(diǎn)挑戰(zhàn)? 與雇員成為伙伴? 滿腔熱情地工作，把全身心都投入進(jìn)去? 薄利多銷(xiāo)? 不斷追求更高的目標(biāo)默克公司 的公司的核心思想? “我們的工作是維持和改善人類的生活。 ”? 誠(chéng)實(shí)與正直? 公司的社會(huì)責(zé)任? 在科學(xué)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新而不是模仿? 公司各項(xiàng)工作的絕對(duì)優(yōu)秀? 利潤(rùn)，但是利潤(rùn)應(yīng)來(lái)自有益于人類的工作強(qiáng)生公司 的公司的核心思想? 公司存在的目的是公司存在的目的是 “解除病痛解除病痛 ”? 我們把義務(wù)和責(zé)任分成等級(jí)：顧客第一，雇員第二，整個(gè)社會(huì)第三，股東第四? 視貢獻(xiàn)不同，個(gè)人機(jī)遇和所得報(bào)酬也不同? 權(quán)力下放 效率惠普之道留意一下周?chē)钠髽I(yè)界，你仍會(huì)發(fā)現(xiàn)一些人只對(duì)金錢(qián)感興趣，因此，讓我們?cè)诶斡涍@一點(diǎn)的基礎(chǔ)上討論一下惠普公司為何存在的原因所在。 惠普公司創(chuàng)始人惠普公司創(chuàng)始人 IdentityIdentity)? 從 CI公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得到改善，公司經(jīng)營(yíng)方式滿足了所有企業(yè)構(gòu)成要素的需求，在經(jīng)營(yíng)中獲得成功公司新型企業(yè)文化的形成企業(yè)價(jià)值觀念越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)管理人員具有高層管理者擁有的價(jià)值觀念：懂得滿足顧客、員工、股東需求的重要意義；了解促進(jìn)改革所需要的領(lǐng)導(dǎo)才能和藝術(shù)的重要意義行為方式和實(shí)踐高層管理者與經(jīng)營(yíng)管理人員在適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式上取得一致認(rèn)識(shí)；在企業(yè)構(gòu)成要素需求變更時(shí)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能去改革經(jīng)營(yíng)行為方式領(lǐng)導(dǎo)者的作用q成功的企業(yè)文化需要高層管理人員親自領(lǐng)導(dǎo)，是一項(xiàng)不能授權(quán)給他人的任務(wù)q只有高層有帶動(dòng)產(chǎn)生重大文化變革的權(quán)利和組織影響力q沒(méi)有主要領(lǐng)導(dǎo)人公開(kāi)、明確的贊成和支持，高的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為就無(wú)法得到堅(jiān)持和強(qiáng)化q許多場(chǎng)合要求領(lǐng)導(dǎo)者成為經(jīng)常見(jiàn)得到并有寬裕時(shí)間的人q企業(yè)文化的變革是一個(gè)自上而下的過(guò)程q領(lǐng)導(dǎo)者被要求能夠扮演各種角色：教練、發(fā)言人、談判者、激勵(lì)者、仲裁人、協(xié)調(diào)人、拉拉隊(duì)長(zhǎng)、獨(dú)裁者等領(lǐng)導(dǎo)者的作用一：對(duì)運(yùn)行狀況通曉建立一個(gè)正式或非正式的，進(jìn)行交流和接觸的廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)，來(lái)收集和傳遞信息，尤其是直接一手信息；同時(shí)可以鼓勵(lì)人們將行為和思想轉(zhuǎn)向積極方面q最有效方法：走動(dòng)管理（ MBWA），與關(guān)鍵下屬交談、講話和會(huì)議、審查經(jīng)營(yíng)狀況、與顧客交談、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)、探察傳聞來(lái)源、傾聽(tīng)普通雇員意見(jiàn)、實(shí)地觀察形勢(shì)q惠普公司每周一次的啤酒聚會(huì)q麥當(dāng)勞、沃爾瑪、通用電氣的定期一線視察q部門(mén)內(nèi)部的會(huì)餐領(lǐng)導(dǎo)者的作用二：培養(yǎng)良好的風(fēng)氣在許多前沿采取勇敢的領(lǐng)導(dǎo)和一致的行動(dòng)，才能完成文化的轉(zhuǎn)變和樹(shù)立，漸進(jìn)的變化會(huì)被固有的文化及利害所削弱q公開(kāi)歡迎新思想、新舉措：言者無(wú)過(guò)，行者有功q以基本的問(wèn)題對(duì)現(xiàn)狀提出挑戰(zhàn)：是否給予顧客真正需要的東西；如何在成本上更具有競(jìng)爭(zhēng)力； 5年后會(huì)是什么樣q創(chuàng)建一些活動(dòng)迫使管理層的每個(gè)人傾聽(tīng)生氣的顧客、員工申述，客觀評(píng)價(jià)組織的力量和弱點(diǎn)q說(shuō)服個(gè)人和集體獻(xiàn)身于新的方向使其充滿力量q反復(fù)重復(fù)變革的信息和必要性q承認(rèn)并慷慨的獎(jiǎng)勵(lì)那些展示新文化和領(lǐng)先進(jìn)行變革的人領(lǐng)導(dǎo)者的作用三：使內(nèi)部組織具有反應(yīng)力和創(chuàng)新精神建立良好的文化氛圍和行為，不可能由一個(gè)人完成，是整個(gè)組織的任務(wù)，尤其是結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大公司q一種有效的方法是承受痛苦來(lái)培養(yǎng)和支持愿意營(yíng)造積極文化的領(lǐng)先者，他們會(huì)表現(xiàn)出毅力、競(jìng)爭(zhēng)性、獻(xiàn)身精神和狂熱q鼓勵(lì)、贊美個(gè)人和集體的積極行為，在經(jīng)營(yíng)中建立緊迫感，使人們將新文化建立和變革視為必要q給創(chuàng)新者時(shí)間和空間，不能視為破壞者和麻煩制造者q鼓勵(lì)嘗試，容忍錯(cuò)誤和失敗q建立新組織來(lái)支持變革和文化建立，任務(wù)執(zhí)行小組、突擊隊(duì)q對(duì)成功執(zhí)行者給予可視的、足夠大的獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用四：對(duì)付政治勢(shì)力成功的實(shí)施企業(yè)文化，要求經(jīng)理人對(duì)公司的政治勢(shì)力有能力辨別，并善于使用政治手段q辨別組織中的政治勢(shì)力q組織的權(quán)利機(jī)構(gòu)如何起作用q誰(shuí)在領(lǐng)導(dǎo)等級(jí)上可以施加影響q哪些集體或個(gè)人是支持者、反對(duì)者、旁觀者q關(guān)鍵決策時(shí)，激進(jìn)者、容忍者、妥協(xié)者是誰(shuí)q文化變革將會(huì)影響到哪些人或集體、部門(mén)的利益q哪些人或團(tuán)體在變革中結(jié)成何種傾向的聯(lián)盟q應(yīng)將什么人放到關(guān)鍵位置上領(lǐng)導(dǎo)者的作用四：對(duì)付政治勢(shì)力（續(xù)）q成功領(lǐng)導(dǎo)者采取的政治策略q通過(guò)消極表現(xiàn)使支持力量不大的意見(jiàn)或建議滅亡q無(wú)法接受并不能公開(kāi)反對(duì)的、有強(qiáng)大支持力量的意見(jiàn)設(shè)置更多的障礙和測(cè)驗(yàn)q通過(guò)下屬或他人來(lái)抵抗無(wú)法接受的建議q對(duì)取得多數(shù)支持只能批準(zhǔn)的消極決策和意見(jiàn)，保留對(duì)重大事件和關(guān)鍵時(shí)刻的個(gè)人否決權(quán)利q對(duì)實(shí)施難度大的行動(dòng)，盡可能通過(guò)導(dǎo)引形成相當(dāng)輿論后實(shí)施q對(duì)關(guān)鍵人物的言行及象征意義保持警覺(jué)，防止偏離q準(zhǔn)備變革時(shí)，注入新人員、新機(jī)構(gòu)和新觀點(diǎn)q在高度矛盾、