【正文】 識當前企業(yè)文化確定目標企業(yè)文化分析其優(yōu)缺點分析差距及原因制定企業(yè)文化改進手段企業(yè)文化理論及分析工具企業(yè)戰(zhàn)略及管理要求企業(yè)文化建設是將隱含文化成文化 ,無形知識有形化 ,經(jīng)驗知識科學化 （ 1）企業(yè)文化設計：精神層面設計精神層面設計的企業(yè)文化是核心：?以市場為導向的經(jīng)營哲學?“以人為本 ”的價值觀念?參與、協(xié)作、奉獻的企業(yè)精神?符合實際需要的管理理念精神層面設計：價值觀念選擇對股東、員工、客戶、社會利益的處理q股東：短期、長期回報q員工：收入、福利、個人職業(yè)生涯q客戶：產(chǎn)品、技術、服務、質量的承諾q社會：對社會的回報、適應、影響、義務以人為本觀念的體現(xiàn)：重視上述利益各方，并采取行動精神層面設計：經(jīng)營哲學? 市場需求分析– 市場預測– 市場細分– 市場差異化? 市場需求滿足– 成本領先– 差異化? 市場是企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點和歸宿? 是企業(yè)一切管理活動的依據(jù)? 企業(yè)文化區(qū)別于其他文化的本質所在精神層面設計：管理理念? 參與管理– 控制型、授權型、全方位? 合作與競爭– 個人、團隊之間的合作與競爭取向? 產(chǎn)品、技術、質量– 滿足客戶需求、滿足成本需求– 完美產(chǎn)品、市場導向企業(yè)文化設計：強勢與弱勢文化選擇? 強勢文化：一致、規(guī)范的價值觀念和行為規(guī)范，不重視市場– 每個人必須遵守，個人適應企業(yè)– 與市場、戰(zhàn)略相一致時，成績迅速、斐然– IBM、三星、海爾制造? 靈活適應型：只強調市場– 行業(yè)變革因素多、競爭激烈– 關注市場、客戶、員工，鼓勵創(chuàng)新– 網(wǎng)絡公司、 3M公司? 策略合理型：文化和市場是相互作用影響? 無論哪一種類型，都不能排斥集體主義、領導藝術、慎重的風險決策、坦蕩的民主討論、經(jīng)營改革的靈活性；而不能官僚習氣、短期效應企業(yè)文化設計：精神層面示例家具q優(yōu)勝劣汰q團隊精神q客戶至上電控q客戶至上q完成任務第一q讓主管領導滿意q優(yōu)勝劣汰變壓器q完成任務第一q客戶至上q讓主管領導滿意職能q不斷創(chuàng)新q優(yōu)勝劣汰q團隊精神q客戶至上全公司q團隊精神q優(yōu)勝劣汰q客戶至上q完成任務第一企業(yè)文化設計：精神層面示例客戶滿意 員工滿意股東滿意 社會滿意把公司建設為一流的機械制造企業(yè)是我們實現(xiàn)理想與價值，促進社會進步，報效國家的最佳途徑企業(yè)長久的成功基礎來源于我們給股東不斷的回報。尊重知識、尊重個性、集體奮斗和不 遷就 有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的 內在 要求。3）技術（知識）4）精神責任意識、創(chuàng)新意識、敬業(yè)精神和團結合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。公司以產(chǎn)業(yè)報國和科教興國為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)作出貢獻。通用電氣公司的使命和價值觀? 通過技術與革新改善生活質量通過技術與革新改善生活質量? 對顧客、雇員、社會和股東的義務保持相互依存的平衡關系（沒有明確的等級之分）? 個人義務與機遇? 誠實與正直摩托羅拉公司 的核心思想? 本公司存在的目的是本公司存在的目的是 “光榮地為社會服務，光榮地為社會服務，以公平的價格提供高質量的產(chǎn)品和服務以公平的價格提供高質量的產(chǎn)品和服務 ”? 不斷自我更新? 開發(fā) “我們潛在的創(chuàng)造力 ”? 不斷改進公司各項工作 —— 包括產(chǎn)品設計、質量和顧客滿意度? 尊重每位雇員的個性? 誠實，正直，講究職業(yè)道德沃爾瑪公司（ Wal Mart） 的核心思想? “我們存在的目的是為顧客提供等價商品我們存在的目的是為顧客提供等價商品 ”———— 通過通過降低價格和擴大選擇余地來改善他們的生活；其他降低價格和擴大選擇余地來改善他們的生活；其他事情都是次要的事情都是次要的? 逆流而上，向傳統(tǒng)觀點挑戰(zhàn)? 與雇員成為伙伴? 滿腔熱情地工作，把全身心都投入進去? 薄利多銷? 不斷追求更高的目標默克公司 的公司的核心思想? “我們的工作是維持和改善人類的生活。 ”? 誠實與正直? 公司的社會責任? 在科學的基礎上創(chuàng)新而不是模仿? 公司各項工作的絕對優(yōu)秀? 利潤，但是利潤應來自有益于人類的工作強生公司 的公司的核心思想? 公司存在的目的是公司存在的目的是 “解除病痛解除病痛 ”? 我們把義務和責任分成等級：顧客第一，雇員第二，整個社會第三，股東第四? 視貢獻不同，個人機遇和所得報酬也不同? 權力下放 效率惠普之道留意一下周圍的企業(yè)界，你仍會發(fā)現(xiàn)一些人只對金錢感興趣，因此，讓我們在牢記這一點的基礎上討論一下惠普公司為何存在的原因所在。 惠普公司創(chuàng)始人惠普公司創(chuàng)始人 IdentityIdentity)? 從 CI公司經(jīng)營業(yè)績得到改善，公司經(jīng)營方式滿足了所有企業(yè)構成要素的需求，在經(jīng)營中獲得成功公司新型企業(yè)文化的形成企業(yè)價值觀念越來越多的經(jīng)營管理人員具有高層管理者擁有的價值觀念：懂得滿足顧客、員工、股東需求的重要意義；了解促進改革所需要的領導才能和藝術的重要意義行為方式和實踐高層管理者與經(jīng)營管理人員在適應市場經(jīng)營方式上取得一致認識；在企業(yè)構成要素需求變更時，發(fā)揮領導才能去改革經(jīng)營行為方式領導者的作用q成功的企業(yè)文化需要高層管理人員親自領導，是一項不能授權給他人的任務q只有高層有帶動產(chǎn)生重大文化變革的權利和組織影響力q沒有主要領導人公開、明確的贊成和支持，高的道德標準和行為就無法得到堅持和強化q許多場合要求領導者成為經(jīng)常見得到并有寬裕時間的人q企業(yè)文化的變革是一個自上而下的過程q領導者被要求能夠扮演各種角色：教練、發(fā)言人、談判者、激勵者、仲裁人、協(xié)調人、拉拉隊長、獨裁者等領導者的作用一：對運行狀況通曉建立一個正式或非正式的，進行交流和接觸的廣泛的信息網(wǎng)絡，來收集和傳遞信息，尤其是直接一手信息；同時可以鼓勵人們將行為和思想轉向積極方面q最有效方法：走動管理（ MBWA），與關鍵下屬交談、講話和會議、審查經(jīng)營狀況、與顧客交談、觀察競爭對手反應、探察傳聞來源、傾聽普通雇員意見、實地觀察形勢q惠普公司每周一次的啤酒聚會q麥當勞、沃爾瑪、通用電氣的定期一線視察q部門內部的會餐領導者的作用二：培養(yǎng)良好的風氣在許多前沿采取勇敢的領導和一致的行動，才能完成文化的轉變和樹立，漸進的變化會被固有的文化及利害所削弱q公開歡迎新思想、新舉措：言者無過，行者有功q以基本的問題對現(xiàn)狀提出挑戰(zhàn)：是否給予顧客真正需要的東西；如何在成本上更具有競爭力； 5年后會是什么樣q創(chuàng)建一些活動迫使管理層的每個人傾聽生氣的顧客、員工申述，客觀評價組織的力量和弱點q說服個人和集體獻身于新的方向使其充滿力量q反復重復變革的信息和必要性q承認并慷慨的獎勵那些展示新文化和領先進行變革的人領導者的作用三：使內部組織具有反應力和創(chuàng)新精神建立良好的文化氛圍和行為，不可能由一個人完成，是整個組織的任務，尤其是結構復雜的大公司q一種有效的方法是承受痛苦來培養(yǎng)和支持愿意營造積極文化的領先者，他們會表現(xiàn)出毅力、競爭性、獻身精神和狂熱q鼓勵、贊美個人和集體的積極行為，在經(jīng)營中建立緊迫感，使人們將新文化建立和變革視為必要q給創(chuàng)新者時間和空間，不能視為破壞者和麻煩制造者q鼓勵嘗試，容忍錯誤和失敗q建立新組織來支持變革和文化建立，任務執(zhí)行小組、突擊隊q對成功執(zhí)行者給予可視的、足夠大的獎勵領導者的作用四：對付政治勢力成功的實施企業(yè)文化，要求經(jīng)理人對公司的政治勢力有能力辨別，并善于使用政治手段q辨別組織中的政治勢力q組織的權利機構如何起作用q誰在領導等級上可以施加影響q哪些集體或個人是支持者、反對者、旁觀者q關鍵決策時，激進者、容忍者、妥協(xié)者是誰q文化變革將會影響到哪些人或集體、部門的利益q哪些人或團體在變革中結成何種傾向的聯(lián)盟q應將什么人放到關鍵位置上領導者的作用四：對付政治勢力（續(xù)）q成功領導者采取的政治策略q通過消極表現(xiàn)使支持力量不大的意見或建議滅亡q無法接受并不能公開反對的、有強大支持力量的意見設置更多的障礙和測驗q通過下屬或他人來抵抗無法接受的建議q對取得多數(shù)支持只能批準的消極決策和意見，保留對重大事件和關鍵時刻的個人否決權利q對實施難度大的行動，盡可能通過導引形成相當輿論后實施q對關鍵人物的言行及象征意義保持警覺，防止偏離q準備變革時，注入新人員、新機構和新觀點q在高度矛盾、