【文章內(nèi)容簡介】 備。（資料來源：王大力）十一、大華安防客戶34問（資料來源：王紅強(qiáng)）不了解這個業(yè)務(wù)，你們是做什么的？ 答：我們是專業(yè)做110聯(lián)網(wǎng)防盜 ,防搶服務(wù)的 ，也就是說我們是為你看家護(hù)院的。我們這里不需要這個東西，不裝。 答：安全對每個老板都是很重要的，您你可以先了解一下，如果有需要可以給我打電話，隨時(shí)為您服務(wù)。我們店里住的有人 。答：那更要提高警惕啊，在保護(hù)財(cái)產(chǎn)的同時(shí)還要保護(hù)人身安全。沒聽說過大華這個牌子，你們的巡邏車很少吧？都沒見過 答：我們公司起步較晚，正因?yàn)檫@樣，我們深知要想在激烈的市場中生存，必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，先進(jìn)的技術(shù)支撐，快速簡捷的理賠，才能贏得客戶的青睞，雖然我們起步晚但我們起點(diǎn)很高，我們是首家在公安廳備案，首家實(shí)現(xiàn)LED燈牌，首家實(shí)現(xiàn)電話免費(fèi)，首家實(shí)現(xiàn)短信通知的安防企業(yè)，我們的發(fā)展在全國來說是最快的，我們的巡邏車和警車相似你可能沒注意。 我們店里沒裝修完，等裝修好了再跟你聯(lián)系吧 答：咱們這里裝修要多長時(shí)間??！在這，您既然要享用我們的服務(wù)，我們就給您先附線，這樣既安全又不影響你店面的美觀。 你們的價(jià)格太高了，只用一個防區(qū)能不能便宜點(diǎn)？答：無論您是幾個防區(qū)，我們提供的服務(wù)是一樣的，不能因?yàn)槟愕姆绤^(qū)少就降低服務(wù)品質(zhì)。你們的價(jià)格偏高，我覺得一個月幾十塊錢就可以了。答：如果能一個月幾十塊錢能做最好了，但現(xiàn)在我們做不了，是因?yàn)槲覀円ＷC我們服務(wù)質(zhì)量以及你的財(cái)產(chǎn)安全。你們必須要按全年收費(fèi)嗎？每月收費(fèi)行不行？ 答：是的，不行??！因?yàn)楣就度氲某杀揪鸵呀?jīng)超多所收服務(wù)費(fèi)!我這個煙酒店很小，只有4平方，價(jià)格能不能降低點(diǎn)？ 答：我個人很想給您更便宜的價(jià)格，這樣您得到實(shí)惠我也好簽單，但這是我們公司的起步價(jià)。再者我們公司的技術(shù)，服務(wù)都是本市安防界最好的，所以我們的運(yùn)營成本是很高的，我們現(xiàn)在是虧本做市場，只有來年你續(xù)簽我們才會有利潤，而讓你續(xù)簽就需要我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做保障，你也不想我們的服務(wù)打折吧。我用了好幾年，已經(jīng)是你們的老用戶了，價(jià)格還不優(yōu)惠點(diǎn)？ 答：首先感謝您對我們的信任和支持，我們會一如既往的為您忠心服務(wù)，建議公司對老用戶做個優(yōu)惠政策，一旦制定出來我會在第一時(shí)間通知您。1如果我用了幾年之后，變成老用戶，是否會有優(yōu)惠？ 答：隨著時(shí)間的延續(xù)，我們會提供給您更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在保障你安全的同時(shí)努力擴(kuò)大市場占有量。 降低單位成本，以最低價(jià)格，給您最好的服務(wù)。1我這里是好幾個店的連鎖，都上你們的，能不能優(yōu)惠？答：可以啊，我們有針對大客戶的政策，我會盡力為您爭取的。1別的公司送月就是減錢，為什么你們非要收夠1800？答：每個公司的計(jì)算方式有所不同，有自己運(yùn)營模式，還請你理解。1現(xiàn)在快月底了，我想先用幾天，等到下月初開始按整月算，行嗎？答：沒問題，我們先簽合同，然后給您出方案設(shè)計(jì)圖，在安裝完畢會給您一份開通通知書需要您的簽字，我們計(jì)費(fèi)從開通之日起計(jì)算，1我們的店是小區(qū)門面房，有保安，交了物業(yè)費(fèi)了。答：是嗎，你們這里是高檔社區(qū)啊，但我們很多客戶還是想用了我們的服務(wù)，客戶說這樣就是雙保險(xiǎn)了。1你們?yōu)槭裁匆昭航?？?jù)我了解你們以前的用戶有的收了，有的沒收，如何解釋？ 答：有嗎？如果沒收押金那應(yīng)是向公司一次性繳納兩年服務(wù)費(fèi)。1我們自己以前有買斷的設(shè)備，可以用上嗎？兼容嗎？ 答：可以，我們公司的接警平臺是目前世界是最先進(jìn)的，只要您的設(shè)備是專業(yè)級別的就完全可以兼容。1和其他公司相比你們的優(yōu)勢在哪里？答：選擇我們的10大理由。1我們這一塊不能安網(wǎng)通的電話，怎么辦？ 答：沒關(guān)系，那家公司的電話都可以如因電話線剪斷，報(bào)警信息傳不出去，此時(shí)出現(xiàn)損失不理賠？如何回答？答：這是安防行業(yè)的軟肋，我們的解決方案是一增加短信通知使您知道自己已安全布防，二增加設(shè)備自檢次數(shù)，保障傳輸順暢。三開發(fā)最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)傳輸，對線路24小時(shí)在線監(jiān)測。2合同條款說盜竊者為入侵竊取而破壞的門窗、物品不理賠，如何解釋？答：我們也想賠，但這是國家硬性規(guī)定的，沒辦法，我們會加強(qiáng)服務(wù)來降低發(fā)案率。2理賠條款免陪的項(xiàng)目太多，義務(wù)太少，怎么解釋？答：是的，你說的很對，我也強(qiáng)烈建議過公司做修正，但是沒辦法我們要符合國家政策啊，很多條款是保監(jiān)會和公安部規(guī)定的。2如果你們對客戶的承諾沒有做到，你們會怎么辦？答：看是什么情況，如果是我們的錯，給客戶道歉，并承諾改進(jìn)方向和措施；如果是我們都無法預(yù)料的結(jié)果，需要雙方的理解溝通。2你們公司現(xiàn)在人怎么這么多？答：公司要發(fā)展，就要注入新的血液，可以提高我們的管理能力。2我怎么樣才了解或者相信你們公司的實(shí)力呢？答：你可以嘗試跟我們合作幾次，看看我們的產(chǎn)品價(jià)格及服務(wù)。也可以實(shí)地考察下我們公司的環(huán)境及規(guī)模，歡迎你的到來。2你們的技術(shù)人員上門收費(fèi)嗎？答：我們技術(shù)人員上門技術(shù)服務(wù)是為客戶服務(wù)的，只要是我們應(yīng)該做的，絕對不收費(fèi)。2平時(shí)你們的技術(shù)人員能24小時(shí)值班嗎？答：我們上班時(shí)間是8個小時(shí)，但是我們的技術(shù)人員的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)。2小伙子，我看你挺小的？答：如今搞高科技的有幾個是老年人，都是富有朝氣的青年人。關(guān)于合同的問題3合同條款里建筑物毀損或門窗損壞未修復(fù)，致使盜竊者從該路徑入侵的不理賠，如何鑒定？會出現(xiàn)異議 答：主要是指在裝修過程中，一些施工的遺漏，這樣會給我們的安全帶來很大隱患，我們已是合作伙伴，都不想我們的財(cái)產(chǎn)安全出現(xiàn)隱患。3合同33條甲方拒絕到達(dá)現(xiàn)場，損失自己承擔(dān)？ 答：這條協(xié)議基本上屬于理論上的約定，試想如你的店鋪被盜了你會不到現(xiàn)場嗎，那可是你的財(cái)產(chǎn)啊，我們合同只是加強(qiáng)一下您的意識而已。3合同36條，折舊這一塊如何確定？出現(xiàn)扯皮怎么辦？答：我們執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)基本上是重置價(jià)，只是對一些接近報(bào)廢淘汰的物品做折舊而已。3合同38條，甲方私人物品損失不理賠，如何界定解釋？ 答：私人物品包括手機(jī)，首飾手表，交通工具等，因這些物品基本屬于隨身攜帶物品，很難界定其所屬位置，故國家有規(guī)定不再理賠范圍。安全顧問的必備技能三：了解聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的基本知識一、什么是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心是利用電話線（PSTN）、互連網(wǎng)（TCP/IP）、無線網(wǎng)絡(luò)（GSM）等通訊網(wǎng)絡(luò)結(jié)合現(xiàn)代電子防盜報(bào)警設(shè)備為廣大用戶提供經(jīng)濟(jì)便利的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)。它解決了傳統(tǒng)由用戶自身構(gòu)建報(bào)警系統(tǒng)所不能解決的維護(hù)與報(bào)警后響應(yīng)的問題。自上世紀(jì)90年代初開始在國內(nèi)逐步普及。其巨大的社會效應(yīng)逐漸為大家認(rèn)可。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)基本包括三個部分：用戶端、傳輸方式與接警中心。如下圖所示：系統(tǒng)原理：“城市110視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)系統(tǒng) ”由客戶端報(bào)警單元和110聯(lián)網(wǎng)接警中心組成。客戶端包括紅外雙鑒等各種探測器和攝像機(jī)，中心24小時(shí)有人值守，當(dāng)發(fā)生門窗被撬、盜賊入室、人身挾持等情況時(shí)，探測器迅速將警訊和現(xiàn)場視頻圖像通過Post/Internet傳輸?shù)街行慕泳鳈C(jī)，計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理終端的電子地圖上會自動彈出警情信息，并同時(shí)啟動視頻錄像系統(tǒng)，由接警中心人員派出巡防員或聯(lián)動110指揮中心出警、處警。系統(tǒng)特點(diǎn)：把案件的事后處理轉(zhuǎn)變?yōu)榘踩婪?，減少社會治安案件發(fā)生強(qiáng)大的后臺支撐110指揮中心接警員24小時(shí)守候接警。 主要街頭路口部署我們的車輛24小時(shí)為客戶服務(wù)。應(yīng)用范圍：1．用戶端一般的用戶端通常由報(bào)警通訊主機(jī)及探測器組成。不同廠家生產(chǎn)的報(bào)警主機(jī)在傳輸用戶端各種情況時(shí)會使用不同的報(bào)警通訊格式，而目前市面上的報(bào)警主機(jī)使用的通訊格式通常包括：ADEMCO CONTACT ID格式，ADEMCO 高速、低速 (4+2，4+1，3+2，3+1)，DS MODEM III格式，DSC 4+2格式，ADEMCO 685 系統(tǒng)信號，DS 6500/6600系統(tǒng)信號，Silent Knight系統(tǒng)信號，F(xiàn)BI CP220系統(tǒng)信號等。2. 傳輸方式用戶端的信息可通過不同的方式傳輸?shù)綀?bào)警中心，中心也可以通過傳輸介質(zhì)對用戶端進(jìn)行編程控制等操作。目前聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)使用的傳輸方式通常有三種：公共電話網(wǎng)（PSTN），無線網(wǎng)絡(luò)（GSM）以及互聯(lián)網(wǎng)（TCP/IP）。3. 聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心通過接警設(shè)備（接警機(jī)、MODEM、互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等）接收來自用戶端的信息，在PC機(jī)上利用接警管理軟件對信息進(jìn)行分析處理，對用戶資料進(jìn)行管理。無論用戶端使用哪一種品牌的報(bào)警主機(jī)，其通訊協(xié)議上傳的都是用戶編號、事件代碼等簡單的信息，而接警中心的職能并不只是接收并處理報(bào)警信息。報(bào)警中心是提供安防服務(wù)的運(yùn)營商，其要求除了準(zhǔn)確、高效的接警及處警之外，還需要穩(wěn)定的操作平臺，便捷的操作流程，方便的數(shù)據(jù)查詢，完善的用戶資料、收費(fèi)、工程、客戶管理。這些因素都決定了接警中心是否能提供令用戶滿意的服務(wù)，而接警中心管理軟件是實(shí)現(xiàn)以上功能的核心，是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心生存與發(fā)展的關(guān)鍵。目前市場上主要有以下幾種聯(lián)網(wǎng)方式：電話聯(lián)網(wǎng)：市場上最早的一種聯(lián)網(wǎng)方式，是借助電話通訊網(wǎng)絡(luò)，通過特定的協(xié)議進(jìn)行信息傳輸。只要有電話地方就可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，不需要布線的優(yōu)點(diǎn)。TCP/IP網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)：隨著網(wǎng)絡(luò)的普及（未來甚至?xí)^電話用戶），網(wǎng)絡(luò)報(bào)警聯(lián)網(wǎng)就誕生了，它是上述的折中產(chǎn)物，即不需要布線也可以對設(shè)備時(shí)時(shí)檢測，且報(bào)警速度與專線同等?？赏ㄟ^局域網(wǎng)（LAN、WLAN）、VPN、廣域網(wǎng)（WAN）進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，是未來的發(fā)展趨勢。無線聯(lián)網(wǎng)：通過特定的頻率傳輸，終端主機(jī)處于被動接收狀態(tài)，前端探測器報(bào)警時(shí)發(fā)射無線信號。該聯(lián)網(wǎng)方式施工最簡單，無需布線、也不會產(chǎn)生費(fèi)用等優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)是；容易被人屏蔽，同頻干擾等等。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心非常關(guān)注的就是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、響應(yīng)的速度，而這種需求和前端探測器、報(bào)警主機(jī)、傳輸線路以及中心軟件都有著非常大的關(guān)系。各類探測器又分為如下幾類：1）探測非法入侵的移動探測器，可分被動紅外探頭，微波加紅外雙技術(shù)探頭。主要用于大廳、室內(nèi)、走道等大面積的防護(hù)。2）探測周邊的門磁開關(guān)。主要用于保護(hù)門、窗等。3）探測打破玻璃的玻璃破碎探頭。主要用于保護(hù)大面積的窗。4）探測振動的振動感應(yīng)器。主要用于保險(xiǎn)柜、金庫等防止敲鑿。5）探測煙霧的煙感探頭。適用于各種場合。6）緊急按鈕。適用于各種場合，尤其銀行等重要部門。7）對射式主動紅外探測器。主要用于圍墻、走廊及大片的窗等對于探測器，除了考慮它本身的性能外，還要注意根據(jù)環(huán)境決定其安裝位置，盡可能地避免誤報(bào)。報(bào)警主機(jī)的關(guān)鍵元素在于通信協(xié)議（包括contact ID、4+4+CFSK），編程是否簡單，是否易于操作、性能是否穩(wěn)定可靠，適應(yīng)性是否強(qiáng)等等若選擇電話線作傳輸線路，應(yīng)用在國內(nèi)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心，則必須要注意的是我國農(nóng)村電話網(wǎng)電壓值不穩(wěn)定造成數(shù)據(jù)傳輸錯誤的情況。中心接收機(jī)與軟件對于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心來說，也至關(guān)重要。二、什么是安全技術(shù)防范安全防范基本概念● 安全防范的一般概念 根據(jù)現(xiàn)在漢語詞典的解釋，所謂安全，就是沒有危險(xiǎn)、不受侵害、不出事故；所謂防范，就是防備、戒備，而防備是指作好準(zhǔn)備以應(yīng)付攻擊或避免受害，戒備是指防備和保護(hù)。綜合上述解釋，是否可以給安全防范下如下定義：做好準(zhǔn)備和保護(hù)，以應(yīng)付攻擊或者避免受害，從而使被保護(hù)對象處于沒有危險(xiǎn)、不受侵害、不出現(xiàn)事故的安全狀態(tài)。顯而易見，安全是目的，防范是手段，通過防范的手段達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)安全的目的，就是安全防范的基本內(nèi)涵。安全防范既是一項(xiàng)公安業(yè)務(wù)（警察執(zhí)行部門），又是一項(xiàng)社會公共事業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)事業(yè)。它們的發(fā)展和進(jìn)步，既依賴于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，同時(shí)又為科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展提供和創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。安全防范的三種基本防范手段：人防、物防和技防 安全防范是社會公共安全的一部分，安全防范行業(yè)是社會公共安全行業(yè)的一個分支。就防范手段而言，安全防范包括人力防范、實(shí)體（物）防范和技術(shù)防范三個范疇。其中人力防范和實(shí)體防范是古已有之的傳統(tǒng)防范手段，它們是安全防范的基礎(chǔ)，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，這些傳統(tǒng)的防范手段也不斷融入新科技的內(nèi)容。技術(shù)防范的概念是在近代科學(xué)技術(shù)（最初是電子報(bào)警技術(shù)）用于安全防范領(lǐng)域并逐漸形成的一種獨(dú)立防范手段的過程中所產(chǎn)生的一種新的防范概念。由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及應(yīng)用，“技術(shù)防范”的概念也越來越普及，越來越為警察執(zhí)法部門和社會公眾所認(rèn)可和接受，以致成為使用頻率很高的一個新詞匯，技術(shù)防范的內(nèi)容也隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步而不斷更新。在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的當(dāng)今時(shí)代，可以說幾乎所有的高新技術(shù)都將或遲或早的移植、應(yīng)用于安全防范工作中。因此，“技術(shù)防范”在安全防范技術(shù)中的地位和作用將越來越重要，它已經(jīng)帶來了安全防范的一次新的革命。 安全防范的三個基本要素是：探測、延遲與反應(yīng)。探測是指感知顯形和隱性風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生并發(fā)出報(bào)警；延遲（ Delay ）是指延長和推延風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的進(jìn)程；反應(yīng)（ Response ）是指組織力量為制止風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生所采取的快速行動。在安全防范的三種基本手段中，要實(shí)現(xiàn)防范的最終目的，都要圍繞探測、延遲、反應(yīng)這三個基本防范要素開展工作、采取措施，以預(yù)防和阻止風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。當(dāng)然，三種防范手段在實(shí)施防范的過程中，所起的作用有所不同?；A(chǔ)的人力防范手段（人防）是利用人們自身的傳感器（眼、耳等）進(jìn)行探測，發(fā)現(xiàn)妨害或破壞安全的目標(biāo)，作出反應(yīng)；用聲音警告、恐嚇、設(shè)障、武器還擊等手段來延遲或阻止危險(xiǎn)的發(fā)生，在自身力量不足時(shí)還要發(fā)出求援信號，以期待做出進(jìn)一步的反應(yīng)，制止危險(xiǎn)的發(fā)生或處理已發(fā)生的危險(xiǎn)。實(shí)體防范（物防）的主要作用在于推遲危險(xiǎn)的發(fā)生，為“反應(yīng)“提供足夠的時(shí)間?，F(xiàn)代的實(shí)體防范，已不是單純物質(zhì)屏障的被動防范，而是越來越多地采用高科技的手段，一方面使實(shí)體屏障被破壞的可能性變小，增大延遲時(shí)間；另一方面也使實(shí)體屏障本身增加探測和反應(yīng)的功能。技術(shù)防范手段可以說是人力防范手段和實(shí)體防范手段的功能延伸和加強(qiáng)，是對人力防范和實(shí)體防范在技術(shù)手段上的補(bǔ)充和加強(qiáng)。它要融入人力防范和實(shí)體防范之中，使人力防范和實(shí)體防范在探測、延遲、反應(yīng)三個基本要素中間不斷地增加高科技含量，不斷提高探測能力、延