【文章內容簡介】 人員，應該明白消費者到終端不僅是去買商品，還可能因為他喜歡以下這些方面的心理需要，針對不同的情況你可以這樣作到：（1） 便利：讓顧客很隨意地看到我們的產品（理貨要仔細）；不要擋住顧客的視線；可以巧妙地用身體將競爭對手的產品擋住。（2） 實惠：通過相關的數據和理解告訴顧客我們的產品對于解決他的問題是最“實惠”的。（3） 順其自然：不要一開始就盯住別人的錢包，應先了解顧客購買的需求和欲望是什么，然后說明如何滿足他；不要喋喋不休地推銷，要留給顧客思考的時間；弄清楚顧客在拿我們的產品和其他什么產品比較，然后巧妙地幫其比較；不要哀求顧客購買；應讓顧客覺得你在介紹產品而不是“逼”他掏錢。通過耐心和悅的解說，讓顧客自愿購買或是觀察一圈后又找回來。消費者有哪幾類在保健品柜臺前表露出關注神情的顧客，其購物意愿可能有很大差別，根據這些差別，可將購物者分成以下幾類，促銷員可以在工作中形成自己的分來方法。對于促銷人員來說，重要的是掌握每一類消費者的特征，并有選擇地實施促銷行動。每一個關注者可能是他們的特征進店之前有明確的購買動機保健品的潛在購買者不關注或不需要者保健品的購買者保健品的需要者保健品的需要者保健品的關注者保健品的關注者 l 徑直到貨架上取某保健品l 經過某保健品時隨手拿起放在籃子里l 仔細看某保健品包裝上的說明l 把產品拿在手里掂量l 較仔細看競爭對手產品l 把競爭對手產品拿在手里掂量或放在籃子里l 主動詢問促銷人員一些問題l 在保健品柜臺里轉悠并不時看某個產品l 有時拿兩個產品進行比較l 和同伴商量討論l 較注意價格標牌l 在保健品柜臺里無目的的轉悠進店前無明確購買動機l 有時會停下來看看某個產品l 對比人的購買行為表示關注l 較注意價格標牌l 在保健品柜臺區(qū)域瀏覽l 偶爾停下來仔細看看某產品；l 留意別人的購買行為l 經過保健品柜臺時表露出關注眼神但腳步不停也不會在保健品區(qū)域轉悠l 視保健品若無哪些人群是我們的促銷目標群并不是每個顧客都需要我們去促銷，對此，我們要進行選擇。促銷的最高目標是說服消費者購買自己的產品，但是，并非未產生購買的促銷就是不成功的。只要將目標顧客由較下階層說成為較上層級，你的促銷就是成功的。競爭產品的購買者b其他類保健品的購買者d競爭產品的潛在購買者c其他類保健品潛在的購買者進店前有明確的購買動機進店前無明確的購買動機A保健品的購買者A保健品的潛在購買者a保健品的需要者f保健品的需要者g保健品的關注者保健品的關注者何有針對性地說服顧客 確定促銷對象后，用序號標注他們的重要程度（如上圖中a為最重要，g為最不重要）然后分析其想法及說服方式。序號類別顧客心理促銷要點A潛在購買者內因：自己有這方面的進補需要外因：聽人介紹，以前用過，看過廣告或見人用過，有一定的傾向。疑點 ：真好嗎？真能解決問題嗎？真的最好嗎？方式：順應推動政策要點：不要過于熱情、主動、不要說泛泛而談的推銷語；悄悄地讓到（或走到）身旁，保持半米以上距離，伺機開口；注意消費者的目光關注的是什么，有針對性的開口推動。B競品購買者內因：自己（或別人）有這方面的進補需要；外因：從某種渠道了解該競爭產品并且很信服，以前用過效果尚可；疑點：較少方式：正面攻擊策略要點：要熱情、主動；要一針見血地開口，誘發(fā)其興趣；告訴對方其實A保健品更適合他。C競品潛在購買者內因：自己（或別人）有這方面的進補需要；外因：從某種渠道了解該競爭產品并傾向于購買疑點：這種產品真的適合我嗎？方式：正面攻擊策略要點：要主動、熱情；引導性地開口，明白其所需；站在對方立場，為其進行比較；告訴他其實A產品更適合他。D其它保健品購買者內因：自己（或別人）有相關保健需要；外因：從某種渠道了解該競爭產品并很信服，曾用過效果尚可；疑點：較少方式：因勢引導策略要點：要熱情、主動；引導性地開口，明白其所需；介紹自己產品，告訴對方其實A產品更適合他。E其它保健品潛在購買者內因：自己（或別人）有相關保健需要；外因：從某種渠道了解該競爭產品并傾向于購買；疑點：這個產品真的適合我？方式：因勢引導策略要點：要熱情、主動；引導性地開口，明白其所需；介紹自己產品，告訴對方其實A產品更適合他。F保健品的需要者內因：自己（或別人）有相關保健需要；外因：想買但無明確意向疑點：保健品有用嗎？花錢值嗎？能解決問題嗎？有副作用嗎？方式：因勢引導策略要點：要熱情、主動；引導性地開口，明白其所需；介紹自己產品，告訴對方別人大都用A產品。G保健品的需要者內因：自己（或別人）有相關保健需要；外因：對保健品有興趣但無明確意向疑點：保健品值得相信嗎？有用嗎？花錢值嗎？能解決問題嗎？有無副作用？方式：因勢引導策略要點：要熱情、主動；引導性地開口，明白其所需；介紹自己產品，告訴對方別人大都用A產品。促銷人員側重灌輸的內容 消費者購物實際上是個愿望達成的過程，促銷則是個加大愿望、促進達成的過程（以購買保健品為例）消費者活動促銷員活動促銷員側重內容的灌輸愿望加大愿望l 我的確需要用保健品（否則后果很嚴重）；l 我的確需要補；l 我現在就需要買一些補的產品。愿望達成促進達成l 我要買最好但價格又適合的產品；l A保健品適合我（A產品能解決我的問題）；l 我要買A標鍵品（它最適合我）促銷員說辭 促銷員明白了應該表達的內容之后，可以根據產品功效特點設計相應的說辭。(1) 我的確需要保健品l 可能您對保健品補大了解，其實許多人跟您一樣的人用過之后都反應說好；l 像您這種情況（某種癥狀）用保健品來治療既合算又有效；l 有些保健品實質上是藥品，只不過是廠家為了擴大銷售才把它定為保健品，用過之后效果不錯的；l 現在送禮送保健品很流行，又實惠又體面。(2) 我的確需要補l 總這樣喝酒，拖下去會影響整個身體；l 既會影響身體，又會影響氣色，要學會關心自己；l 老年人抵抗力差，很需要海王金尊。(3) 我現在就需要買一些補產品(4) 我要買最好，但價格又合適的產品(5) A保健品適合我(6) 我要買A保健品巧妙地比喻顧客在柜臺（貨架）前拿不定主意，往往是因為心中在做比較，這時促銷員要巧妙地幫助其比較并推銷自己的產品。比較不外忽兩個方面：性能與價格。要讓顧客明白：他購買的產品性能最好，價格最合適，活著性能和價格比較起來很合適。實戰(zhàn)種，促銷員首先要明白顧客拿你的產品會誰進行比較，然后開展說服。這種說服不能強硬，不可強求。不可太直接。你介紹之后顧客不一定立刻買，可能會考慮一下，走動一下再決定，這時，你要和悅地給顧客時間：“您比較一下再過來吧！”在比較中巧妙地“貶”對手的產品，一下幾種方法可以借鑒：（1） 死抓不足法。多次強化對手的不足之處，并訴說其危害（但不可直接點明對手產品名稱）。（2） 不屑一顧法。（3） 以偏概全法。不管對手的功能是否很全，你只強調（和承認）其某個優(yōu)點（最好這個優(yōu)點不是對面顧客所喜歡的）。專題六：言行規(guī)范化促銷員代表者企業(yè)形象，因此一舉一動都必須規(guī)范化。促銷員必須明白：你的語言會行動就事你的工作支出，而顧客的購買是對你的回報。 行為規(guī)范（1）基本規(guī)范l 熟記產品知識、功效、服用方法、作用機理，了解公司的基本情況。l 掌握基本功效及延伸功能，熟知口碑宣傳材料以及產品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服顧客的理論。l 遵守公司及所屬終端的各項制度，做到令行禁止。（2）儀表、舉止、品德規(guī)范l 促銷員要著裝整潔、大方、樸素、端莊，打扮得體。l 遞送材料時要面帶笑容，既不能硬塞，也不可漫不經心。l 主動熱情地向顧客推薦公司產品，吸引顧客購買并爭取回頭客。l 回答顧客體問時，忌心口開河。不能回答的問題不要亂回答，以免無法自圓其說。影響公司形象，應留下公司電話號碼或消費者電話號碼，請公司專業(yè)人員進行解答。（3）促銷工作l 作好終端宣傳。維護職責范圍之內的宣傳品，保證其完好無損。l 及時了解競爭品牌，做到知己知彼，提高產品宣傳效果會說服力。l 及時了解反饋其他保健品終端宣傳會銷售的新動向，并及時向公司反饋。l 及時掌握產品批號，反饋每周銷量，保證貨物不斷檔。l 登記整理消費者檔案，作到真實有效。l 管理好小禮品，做到帳實相符。（4）處理關系l 與終端關系：與所在終端點經理、柜長、理貨員建立良好的關系。爭取他們的支持。l 與其他產品促銷人員關系：處理好與其它產品保健醫(yī)生會促銷人員的關系，不公開貶低他人的產品忌與其它產品的促銷員爭吵、沖撞。 語言規(guī)范促銷員一般情況下用普通話交談，但必須能聽、能說當地話，以縮短雙方感情距離，加強促銷效果。此外，促銷員應注意使用文明用語，避免使用“不知道”、“不信就算了”等忌語，以維護企業(yè)形象。 專業(yè)知識規(guī)范終端促銷是一種經驗性很強的工作，但同時也具有很強的規(guī)律性，尤其是目前正處在一個摸索成型階段。對中斷促銷的造作者會管理人員來說只要肯用心去鉆研總結，就容易做到別人前面去。l 具備經驗性l 具備紀律性促銷提升篇：做一名優(yōu)秀的促銷人員要怎樣才能銷售成功？要怎樣做才能成為一名成功的促銷人員？大家都祈盼著我能給他一個速成的秘方，秘方在哪里呢？秘方在你的心中。就如同任何一位獲得成功的人，在他的內心中都存在著一個堅定不移的信念，這種信念讓他克服橫擋在前面的障礙、困難，這個信念讓他勝過其他對手。 正視失敗與拒絕　　你見過沒有被拒絕過的促銷人員嗎？拒絕是促銷人員的最忠實的朋友，如何使自己不像其它人那樣因為遭到拒絕而改變目標，這取決于你對拒絕的態(tài)度。 　　如果你正在試圖說服別人，讓別人相信你說的一切或者向其它人兜售商品的過程中獲得更多的經驗時，你就可以制造一個保護殼，使自己免受粗暴的拒絕和打擊。如果你不從失敗中走出來，并一味的沉浸在失敗的痛苦里，你就永遠保護不了你自己，一旦你取得了足夠的經驗，你就可以從失敗中解脫出來，去迎接新的挑戰(zhàn)。 　　你已經接受了很多銷售活動的訓練，你具備對消費者促進銷售的能力，而且促使你自己不斷學習新的技巧，掌握更多的產品知識、服務或者銷售理念，從而為消費者提供更好的服務。 　　實踐中要真正做到將拒絕作為你前進的指路牌，將失敗當做你的登山梯是很難的。我相信每個人的心理承受能力都是有限的，你甚至很難再繼續(xù)從事最富有創(chuàng)造性的活動了，但是，你可以成功，只要你的內心充滿了成功的渴望。 　　同遭到拒絕和失敗產生的不良情緒作斗爭的最佳武器是什么呢？狂熱！ 　　如果你選擇了銷售行業(yè)，你就避免