【文章內容簡介】 。2． 在實施階段的第一步中，所確定的問題可涵蓋多種題型，包括是非題和多重選擇題。如果事先整個討論時同為一個小時，則題量應為四十至五十題左右。3． 在分組討論并決定共同答案時，應遵守下列要求：① 不輕易以多數(shù)意見為最終答案；② 尊重少數(shù)人意見，允許保留不同看法；③ 不應過于重視勝負，計較得失；④ 學員間相互協(xié)調，以團體成果為目標。4． 內容強調理解討論法的優(yōu)點在于測驗問題的提出及進行均無技術上的問題，教育負責人自己也可身體力行。通過相互交流、相互比較，對原有觀念進行修正。5． 內容強調理解討論法并不意味著單純的討論，除了討論之外，還應注意：① 明確目的，緊緊圍繞測定參加者的領導能力、自信度等主題進行討論；② 除了提供正確答案外，授課者應具體解說，并回答學員的質疑；③ 討論時，應融入管理者本身的經(jīng)驗和工作中面臨的實際問題；④ 授課者除了詳盡回答學員質穎外，亦可將問題提交全體學員共同討論；⑤ 嚴格遵守討論時間，對意見不能統(tǒng)一、僵持不下的問題可留下次再討論；⑥ 與其他技法搭配使用，如授課法、放映幻燈片法，提高討論效果。PTI個人心理治療法□ 背景說明　PTI是英文的縮寫，也就是個人心理治療法?！∶绹墓芾硇睦韺W家十分重視在人的管理中采用心理治療的理論與方法。哈佛大學心理學家享利萊文森提出，要把心理的治療理論中的重要概念應用于企業(yè)組織的各種人的管理的具體方法中去。愛因斯坦醫(yī)不院的吉爾伯特萊文博士積極倡導心理治療方法，并將之應用于提高職業(yè)意識的實踐中去?！醴椒ù笠狻∷^個人心理治療法就是通過分析員工不正常的心理狀態(tài)和行為能力，采用一定的行為方式，提高員工的認識能力，幫助其解除顧慮，增強對待挫折的信心的方法。它是一個有計劃、有步驟的過程，是針對某一位具體對象而進行的。這一治療方法的目的在于對心理與行為異常者作發(fā)展個性與改進人際關系的系統(tǒng)指導?！?具體操作準備階段：1． 熟悉心理治療的原理和方法。2． 區(qū)別心理與行為異常者，及時發(fā)現(xiàn)其不正常行為。3． 從對象的歷史出發(fā)，廣泛收集有關資料。4． 對關鍵性問題的復查核實。實施階段：1． 耐心地傾聽對象傾訴。2． 幫助對象提高對異常行為的認識。3． 鞏固成績、提高效果、預防復發(fā)。□ 實施要點1． 領導者應了解的心理治療的原理有：① 情緒對行為的調節(jié)作用。有利于身心健康的積極情緒，如愉快、喜悅、樂觀、平靜等，可以增加力量，調動員工潛能，提高對環(huán)境的適應能力。不利于身心健康的消極情緒，如焦慮、憂郁、恐懼、憤怒等，則使員工情緒不穩(wěn)，忍受力下降。② 語言對行為的調節(jié)作用。使用適當?shù)恼Z言可以消除員工心理與生理上的不短短感。使用不適當?shù)恼Z言，則會加重員工在身心兩方面的挫折感，嚴重的會引進疾病。③ 學習對行為的調節(jié)作用。個體的行為地從社會環(huán)境中學習得來的，心理與行為異常是錯誤的和不良的社會壓力影響的結果，故也應可以用學習的方法來消除。2． 及時發(fā)現(xiàn)員工的不正常行為，如神經(jīng)官能癥和妄想癥。判斷的依據(jù)有：① 日常生活中：不穩(wěn)定的愿望意向、動機，對人對事的態(tài)度變化無常；② 判斷方面：淺顯，優(yōu)柔寡斷，意志力衰退；③ 和為上：力求引人矚目、嘩眾取寵，為此而不斷撒謊、吹牛、故弄玄虛；④ 心理狀態(tài)上：情緒極端化，喜怒哀樂變化無常，可以從極度興奮一下子轉為憂郁絕望或相反；⑤ 意志方面：一遇到困難就不知所措。3． 誘導對象暢所欲言，使其心情舒暢，了解其心理與行為異常的真實原因。大部分患者的內心是很苦悶的，有的人由于幻覺、妄想，因而疑心重重；有的人因數(shù)不清 能很好地適應環(huán)境而焦慮緊張。對病人善加引導，仔細傾聽，使他們積郁多年的思想苦悶得到發(fā)泄，癥狀就會得到減輕。4． 向患難與共病員工說明治療的目的、意義、方法，以及可能發(fā)生的問題，鼓勵其以最大的勇氣配合心理治療過程。5． 進行心理治療的方法有：① 解釋。指通過收集資料，根據(jù)科學的原理，運用通俗易懂的語言，向對象說明心理與行為異常的性質及其規(guī)律，消除其曲解和誤會。② 鼓勵和安慰。即給予同情與支持，使他們感到有人了解自己的痛苦，從而感到有依靠。③ 保證。及時以充分的事實為依據(jù)，用充滿信心的態(tài)度和堅定的語調，對員工產(chǎn)生多疑或焦慮的若干問題，提出保證甚至承擔責任，以消除其異常情緒。④ 暗示。通過一定的方式，含蓄地、間接地對人的心理和行為產(chǎn)和影響，使員工按一定的方式行動，或接受一定的意見、信念、行為規(guī)范。]按暗示的不同方法，可作如所示的分類。6． 病人針對自己存在的問題弱點，積極地進行自我鍛煉，改變思維方式、本性、氣質與生活習慣等，以鞏固已取得的楊果?！?特別提醒1． 個人心理治療法效果的好壞，是由以下條件決定的：① 領導者的威望。有威望的領導者同員工的一次談話，效果會比無威望的領導者的無數(shù)次談話都好得多。這種威望，即包括領導職務的高低，也包括領導威信的大小。② 良好的人際關系。只有發(fā)自內心的關懷和幫助，才會取得預期的效果。如果參加治療雙方關系緊張，則不會取得理想的結果，甚至會引起治療者的反感、厭惡以及由此產(chǎn)生的抗拒心理，最后導致異常心理或異常行為的加劇。③安靜的環(huán)境和適當?shù)姆绞?。注意為對方保密，且要說明方法的意義和作用。④多次重復，鞏固治療。在找到心理與行為異常的原因后，還要尋找目前癥狀和以往心理總是的聯(lián)系，加強有利于恢復心理功能的因素。分階段進行治療，多次再學習。⑤重視適應和康復。問題一旦解決，便應使之走上工作崗位，回到社會中去，使其重新適應環(huán)境、工作與社會。2． 在作解釋時，避免與之發(fā)生爭辯，若對方暫時不能接受時，可換個主題或不作結論。3． 改變一個人的個性與改進人際關系，不是一朝一夕就能做到的，不能急于求成，而應劃分階段，做好長期準備。4． 在提出保證前，應詳加研究，避免作出沒有把握或不負責任的保證。5． 在幫助心理異常的員工提高對其異常行為認識時，如果出現(xiàn)反抗情緒，可暫時停止心理治療，待其恢復平靜時再繼續(xù)。6． 心理治療各階段的工作不是相互孤立的，而是密切關聯(lián)、相互滲透的。應采用系統(tǒng)的、全面的觀點看待這個方法，有計劃地進行。暗示方法含 義應 用 舉 例語言暗示用語言作為暗示的手段，通過語言 使之不經(jīng)邏輯判斷，直覺地接受觀念，消除異常心理?！澳銓?“你能夠……”　 表情暗示　　 通過面部、身段或語調表情等給人以暗示，使之產(chǎn)生好的聯(lián)想?！?鎮(zhèn)定自若、和藹可親?！?環(huán)境暗示　　 通過人為設計的某種環(huán)境以求取得暗示的作用與效果，尤其適用于由于環(huán)境造成的異常者。　　 舒適、幽靜?！?自我暗示　　 使勸告變?yōu)樾睦硇袨楫惓Ｕ咭种谱约寒惓Ｐ袨榈摹版?zhèn)定劑”，使之對自己用語言或表象進行暗示?！?要求默念治療者提供的勸告、忠言?！　?節(jié)奏暗示　 有針對性的設置不同工作環(huán)境，控制員工節(jié)奏，減除其不協(xié)調的感覺，減輕心理負荷?！　　?生性懶惰者——快節(jié)奏；心理壓力過大者——慢節(jié)奏?！〈ㄏ捕山逃柧毞ā?背景說明　川喜二郎教育訓練法，簡稱KJ法，是由日本人類文化學者川喜二郎整理綜合他到各地研究調查時的資料后提出的一種教育訓練方法。KJ是它英文名字的縮寫?！〈ㄏ捕砂l(fā)現(xiàn)在調查的階段中，人們對每一種新的事物都抱著也研究一下的心態(tài)，于是甚至連沒有直接關系的資料也一并收集。在開始階段講究的是感覺重于理性，對那些黨得好奇、有趣或新鮮的事物，都可以記錄下來。接下來就是閱讀卡片并進行歸類，將同一類型的卡片歸類成一個系統(tǒng)，并用圖表畫出各系統(tǒng)之間的關系。久而久之，當再一次翻閱這些卡片時，就會發(fā)現(xiàn)：啊，這個問題，原來還可以這樣解決之類的感想。新的構想于是逐漸被激發(fā)了出來，復雜的資料和問題，變成了一目了然的關系圖?！∵@是一種思考、研究問題的方法，是對未來的、耒知的問題或者未經(jīng)檢驗的問題的有關事實、意見、構思、設想等語言文字資料收集起來，按照相互接近視為一類的原則進行統(tǒng)一，從紛繁復雜的現(xiàn)象中找出規(guī)律，開發(fā)創(chuàng)造性，以把握問題實質，找出解決問題途徑的一種方法?！?方法大意　KJ法是一種為了找出工作中諸多問題的本質，以收集大量周邊情報的方式，按一定的原則，找出原因及解決方案的方法，是解決復雜問題、開發(fā)創(chuàng)造性能力的典型方法之一。具體說來：1． 培訓對象：各階層員工、領導均適合。2． 培訓目標：從復雜現(xiàn)象中找出問題本質并解決問題。3． 培訓方式：會議討論方式。□ 具體操作準備階段1． 確定會議室和會議時間。2． 確定議題。3． 準備下列物品：卡片紙大小兩種，大的約40~50張，小的約200~300張；圖解用的海報或大白紙數(shù)張；鉛筆、簽字筆（紅、藍、黑等）各若干支。（視與會人數(shù)定）4。主持人應熟悉本方法用一切細節(jié)問題。實施階段5。主持人首先向與會者介紹本法及實施概要，再宣布議題。6。運用智力激勵法開始討論。7。記錄員將各種設想記錄在小卡片紙上，注意一個主題或內容只能用一張卡片記錄。8。討論結束后分組挑選卡片。將參加者分成幾組，每組五至八人，根據(jù)卡片的內容，將內容類似的歸為一類，對不屬于任何一類的卡片，則單獨處理之。9。各組分別制作公布牌。即將每組分出的各類卡片組的內容扼要地歸納在大的卡片紙上，制成公布牌。10．收集公布牌，根據(jù)其內容，將意義相近者重新歸成一大類，形成一個大系統(tǒng)，給大系統(tǒng)重新制一個公布牌。大系統(tǒng)可包括幾個小系統(tǒng)。11。系統(tǒng)的圖解化。把歸類的系統(tǒng)的公布牌，即大卡片一張張地貼于海報紙上，然后用各類符號將它們相互之間的關系表示出來。12。構想與整理。對照圖解，試著將圖解形成一個系統(tǒng)的理論性的解釋說明，將產(chǎn)生的新構想一并記錄下來，再將這一解釋寫成一篇文章，問題的本質就均在這文章中了?！?實施要點1． 使用智力激勵法討論時，仍應遵循其五大原則，應注意使用智力激勵法時應注意的問題。2． 分組挑選卡片時：① 相同內容的卡片歸納成一個系統(tǒng)，當張數(shù)超過二十張時，應視其內容，再作細分，再細分成二至三個小的系統(tǒng)，一個系統(tǒng)最好不超過五六張卡片。② 如果有不屬于任何一系統(tǒng)的單張卡片，也不可隨意把它亂塞到任何一系統(tǒng)中，而應自立門戶，獨成一個系統(tǒng)。③ 與其說是閱讀和挑選卡片，不如說是憑感覺去選擇卡片。④ 進行分類時，最好避免由一人作權威，比較好的方式是每個小組成員都持有相同張數(shù)的卡片，輪流讀出其內容，發(fā)現(xiàn)意思相近的卡片，各成員即可提出合并。3． 系統(tǒng)圖解化的時候，由于各系統(tǒng)間的關系很難馬上連接正確無誤，因此最好先用鉛筆進行標記作業(yè)，在全體確認無誤后，再用各色筆繪出其相互關系。4． 構想和整理也可說成將圖表用文字表達出來，使其文章化。文章化后，應進行修飾圓潤，使文章流利。進行文章化表達時，應反復研究圖解，弄清各系統(tǒng)間相互關系，然后再確定哪部分適合作文章開頭，哪部分作結尾，如何連接其它部分。□ 特別提醒1． 本法的具體操作之第六、第七兩步操作：用智力激勵法討論和記錄員構想，也可合并成一步相關資料收