同路廣告客戶服務(wù)基本動(dòng)作及流程培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-07-08 21:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 27 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) ? 角色及作用的明確 ? 快樂和有效的溝通 ? 步調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 ? 目標(biāo)及步驟的共識(shí) 28 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) 角色作用的明確 客 戶 項(xiàng)目小組 市場(chǎng)資訊 創(chuàng) 意 客戶服務(wù) 媒 介 廣告?zhèn)鞑ギa(chǎn)出 客 戶 作業(yè)流程 29 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) ? 對(duì)客戶的廣告活動(dòng)進(jìn)行策劃，管理及組合廣告公司的內(nèi)部資源 ? 不僅要有邏輯思考，還要有立體思考，區(qū)分好直線作業(yè)和參謀作業(yè) ? 不僅對(duì)作業(yè)品質(zhì)負(fù)責(zé)，還要對(duì)團(tuán)隊(duì)組合與協(xié)調(diào)負(fù)責(zé) AE 創(chuàng)意 媒介 財(cái)務(wù) 業(yè)務(wù) 30 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) 快樂有效的溝通 成功團(tuán)隊(duì)所關(guān)注的三個(gè)方面 顧 客 成 員 產(chǎn) 品 31 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) 工作與娛樂的聯(lián)系與差別 明智的管理者總是力圖去創(chuàng)造一種實(shí)際上不是， 但又像是娛樂的工作環(huán)境 工 作 娛 樂 之后滿足 現(xiàn)在滿足 想去做這件事 必須做這件事 32 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) 個(gè)性溝通態(tài)度 ? 先理解，再讓人理解 主動(dòng)性溝通，要敞開心扉，去除他人的防線，是達(dá)到溝通目的的關(guān)鍵 ? 非情緒化 不管溝通條件多么惡劣，都要控制自己，化解對(duì)抗情緒，耐心正是一種很好的自我控制 ? 事情為主 既然我們的溝通是為了便于合作，要把注意力集中在事情上，能否以事情為主，是考驗(yàn)?zāi)愕膫€(gè)性抗干擾的能力 33 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) ? 彼此信任 信任在溝通中能激發(fā)出別人最好的那一面 ? 求同存異 爭(zhēng)論不休而偏離目標(biāo)，最后發(fā)現(xiàn)除爭(zhēng)論外， 重要的什么都沒做 ? 情和理，雙管齊下 不要一味的講情，更不要一味的講理 ? 期望未來 讓溝通的內(nèi)容價(jià)值，在未來顯示出意義 34 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) 整體表現(xiàn)： 個(gè)性溝通： ? 溝通雙方相互以對(duì)方的角度看問題時(shí)，同步就開始了 ? 第二個(gè)同步是經(jīng)過協(xié)調(diào)之后，有意要達(dá)到同樣目標(biāo)時(shí) 采取的相互呼應(yīng)、步調(diào)一致的態(tài)度 同 步 相互依存 默 契 認(rèn) 同 磨 合 同 步 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的表現(xiàn) 35 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) 團(tuán)隊(duì)溝通態(tài)度 ? 同步前進(jìn) 作業(yè)過程中互相關(guān)心、共同完成，同呼吸就是共命運(yùn) ? 脈搏就是心跳 在互相依存的協(xié)作中，合拍就是最大的成功 ? 你失意，我也失意，需求共同的感覺 客戶不是你個(gè)人的，是大家的，在情緒穩(wěn)定后，繼續(xù) 前進(jìn) ? 一起撞線 孤軍奮戰(zhàn)，無異于自取滅亡，每個(gè)人都是密不可分的 一份子，尋求共同光榮 36 未來的期望與目標(biāo)的共識(shí) ? 我們現(xiàn)在所需要的和所追求的，該是全員全 心、全力的投入和參與，大家應(yīng)是全心參與 的合伙人 ? 公司的價(jià)值觀就是每個(gè)人的價(jià)值觀，你因公 司而成功，公司因你而發(fā)展 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) 37 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) 幾句有用的話 ? 三人行必有我?guī)?，眾人言必有良? ? 不要求完全一致，但要求協(xié)調(diào) ? 我們?cè)谝黄鹨鉀Q問題，而不是制造問題 ? 有容才會(huì)有融 ? 當(dāng)成自己的公司來經(jīng)營(yíng)，當(dāng)做自己的家人來對(duì)待 38 八、會(huì)議管理基本動(dòng)作 ? 與客戶開會(huì)決不遲到。若因意外不能按時(shí)赴約，須提前通知客戶延期或改期 ? 會(huì)議前 48小時(shí)發(fā)出會(huì)議議程，明確雙方參加人員，請(qǐng)客戶確認(rèn) ? 提前作好會(huì)議準(zhǔn)備，檢查所有會(huì)議所需設(shè)備，會(huì)議前24小時(shí)通知參加會(huì)議的內(nèi)部人員，提出注意事項(xiàng) ? 若在公司開會(huì)，提前通知前臺(tái)秘書招待客人，委托專人處理電話或急事 39 ? 盡量避免因有人進(jìn)進(jìn)出出而影響會(huì)議 ? 會(huì)議后 24小時(shí)內(nèi)經(jīng)主管簽字后發(fā)出會(huì)議記錄，發(fā)出后以電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)，再傳達(dá)內(nèi)部相關(guān)人員 ? 會(huì)議記錄確保無內(nèi)容遺漏，每項(xiàng)議題應(yīng)包括一下內(nèi)容： 可行的結(jié)論； 具體的后續(xù)動(dòng)作； 清楚的分工和期限。 八、會(huì)議管理基本動(dòng)作 40 八、會(huì)議管理基本動(dòng)作 廣告公司會(huì)議的類別 （ 1）說明會(huì) 談出自己的看法和理解，爭(zhēng)取與會(huì)人員互動(dòng)，達(dá)成目標(biāo)，并讓各位明白擔(dān)負(fù)工作的現(xiàn)狀。 （ 2）動(dòng)腦會(huì) 如品牌策略、營(yíng)銷建議、廣告策略、創(chuàng)意表現(xiàn)，與會(huì)者在掌握事實(shí)的情況下新想法、新創(chuàng)意，在沒有形成自己想法之前，聽聽別人的意見。 人有機(jī)會(huì)與他人交流時(shí)，更具創(chuàng)造性。 41 八、會(huì)議管理基本動(dòng)作 （ 3）執(zhí)行會(huì) 決定做什么，考慮
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