零售業(yè)門店人員培訓(xùn)資料4(編輯修改稿)
2025-04-29 00:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 臺在哪邊。、顧客的購買信號之八：滿足顧客作出購買決定還不是購買過程的終點門店人員要自始至終保持誠肯、耐心的待客原則，直至將顧客送別為止顧客在付款過程中可能發(fā)生一些不愉快顧客在使用過程中可能發(fā)生一些不愉快可能會有些突發(fā)的事件、優(yōu)秀門店人員的實戰(zhàn)技巧?、等待顧客的技巧正確的姿勢將雙手自然下垂輕松交叉于胸前，或雙手重疊輕放在柜臺上，兩腳微分平踩于地，身體挺直、向前微傾微笑的同時還要以觀察顧客的一舉一動，等待做初步接觸的良機正確的位置站在能夠照顧到自己負責(zé)的商品區(qū)域，并容易做初步接觸的位置為宜正確的工作檢查陳列區(qū)和商品，把有毛病的商品遮掩或移至相對隱蔽的位置整理與補充商品，查看當(dāng)天的銷售情況和記錄；隨時補充不足的商品；及時更換破損和不足的POP及宣傳品；檢查貨架與商品的衛(wèi)生學(xué)習(xí)商品和陳列技巧的知識；學(xué)習(xí)別人的服務(wù)技巧；嚴(yán)禁事項躲起來偷看雜志、剪指甲、化妝、吃零食等； 遠離工作崗位到別處閑逛；幾個人聚在一起嘀嘀咕咕，或是大聲說話；胳膊拄在商品、貨架上，或手插在口袋里； 背靠著墻或依靠著貨架，無精打采、胡思亂想、發(fā)呆、打哈欠；目不轉(zhuǎn)睛、不懷好意的盯著顧客的行動或打望顧客的衣服、容貌；過于專注于整理商品，無暇顧及
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