【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 式，填寫《XX學(xué)院內(nèi)部講師自薦表》（附表2），同時(shí)交一份總時(shí)長(zhǎng)為45分鐘的培訓(xùn)課件（PPT形式，20頁(yè)以上）報(bào)人力資源部。（2） 人力資源部根據(jù)申報(bào)材料、公司培訓(xùn)需求等情況，初步確定內(nèi)部講師候選人名單。（3） 人力資源部組織試講，確定講師人員名單。（四）內(nèi)部講師管理辦法及激勵(lì)制度 管理職責(zé)人力資源部為內(nèi)部講師的歸口管理部門，負(fù)責(zé)講師等級(jí)評(píng)聘、評(píng)審，制定課程計(jì)劃及日常管理。各部門協(xié)助管理內(nèi)部講師，積極協(xié)助與支持內(nèi)部講師的授課管理與培養(yǎng)工作。 內(nèi)部講師工作職責(zé)（1）開發(fā)設(shè)計(jì)有關(guān)課程，如培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材、輔助材料、案例及游戲、授課PPT演示文檔、試卷及標(biāo)準(zhǔn)答案等，并定期更新以上資料；（2）講授培訓(xùn)課程；（3）協(xié)助人力資源部完善內(nèi)部培訓(xùn)體系。 講師的級(jí)別及報(bào)酬內(nèi)部講師分初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)四個(gè)級(jí)別，統(tǒng)一從初級(jí)開始逐級(jí)升級(jí)，升級(jí)需通過(guò)內(nèi)部講師資格評(píng)審。初級(jí)：（1）符合講師基本要求；（2）主講課程通過(guò)審核。授課課時(shí)費(fèi)40元/時(shí)。 中級(jí)：（1）具備初級(jí)講師資格；（2）公司內(nèi)部授課達(dá)16課時(shí)/年。授課課時(shí)費(fèi)60元/時(shí)。高級(jí)：（1）具備中級(jí)講師資格；（2）公司內(nèi)部授課達(dá)30課時(shí)/年；（3）《講師授課現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估表》（附3表）平均分達(dá)到70分以上的占80%。授課課時(shí)費(fèi)80元/時(shí)。特級(jí)：（1）具備高級(jí)講師資格；（2）在公司內(nèi)部授課達(dá)50課時(shí)/年；（3）《講師授課現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估表》（附表3）平均分達(dá)到80分以上的占80%。授課課時(shí)費(fèi)100元/時(shí)。以上授課費(fèi)發(fā)放時(shí)間為授課當(dāng)月，由人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一申報(bào)，經(jīng)總經(jīng)理審批后支付。此外，講師優(yōu)先列為干部培養(yǎng)和晉升對(duì)象，優(yōu)先提供外出參加培訓(xùn)的福利。 以下情況不屬于內(nèi)部講師獎(jiǎng)勵(lì)范酬：（1）各類公司、部門會(huì)議、活動(dòng)；（2）管理層、部門經(jīng)理等對(duì)下轄部門及本部門人員開展的例行的分享、交流、培訓(xùn)；（3）試講、其它非正式授課。（4）工作職責(zé)要求的授課。（5）對(duì)無(wú)法界定的授課，由人力資源部最后界定。（五）內(nèi)部講師課程考核（1） 講師授課后，由學(xué)員對(duì)其進(jìn)行授課效果的評(píng)估，填寫《講師授課現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估表》（附3表）。（2） 內(nèi)部講師應(yīng)嚴(yán)格按培訓(xùn)規(guī)范操作流程開展授課，同時(shí)保存相應(yīng)的培訓(xùn)檔案資料，以此作為考核講師的標(biāo)準(zhǔn)之一。（3） 年終考核 公司每年對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行一次考核，考核安排在人力資源部對(duì)各公司中層以上人員績(jī)效考核時(shí)同時(shí)進(jìn)行，采用《講師年終考核表》（附表4）。（4） 內(nèi)部講師如在1年之內(nèi)有3次課程的現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估低于60分，即被降級(jí)。（5） 人力資源部為掌握第一手信息，將不定期對(duì)學(xué)員進(jìn)行訪談，了解真切的授課效果。訪談產(chǎn)生的結(jié)果將成為講師績(jī)效考評(píng)的部分依據(jù)，同時(shí)也為提高講師授課能力安排培訓(xùn)提供參考。（6） 每年對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的講師（年度授課滿規(guī)定時(shí)數(shù)，且課程效果評(píng)估平均在 80 分以上，得到大家的廣泛認(rèn)同），由人力資源部提名報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以獎(jiǎng)勵(lì)。（六）內(nèi)部講師的培養(yǎng)政策支持（1）高級(jí)以上講師經(jīng)公司人力資源部提名，報(bào)總經(jīng)理審批后，可配筆記本電腦一臺(tái)；（2）同等條件下，薪資調(diào)整、評(píng)優(yōu)活動(dòng)、升職等有限考慮內(nèi)部講師。培養(yǎng)（1）公司將根據(jù)實(shí)際安排專職講師對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行培訓(xùn)；（2）內(nèi)部講師可旁聽(tīng)所有培訓(xùn)課程，優(yōu)先參加公司內(nèi)的與本職工作相關(guān)的各項(xiàng)培訓(xùn)。（3）人力資源部將不斷發(fā)放大量的培訓(xùn)資料、學(xué)習(xí)資料給內(nèi)部講師。（4）人力資源部將每年至少組織一次全體講師的經(jīng)驗(yàn)分享與交流，并聘請(qǐng)資深人員或?qū)＜抑笇?dǎo)、培訓(xùn)。 （七）表格：《講師推薦表》（附表2）、《講師授課現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估表》（附表3）、《講師年終考核表》（附表4）、《講師認(rèn)證評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表》（附表5）附后。二、講師團(tuán)隊(duì)成員（一）講師評(píng)審組成員：共7人 總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)管理部總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、培訓(xùn)專員、區(qū)經(jīng)代表（1名）（二）講師成員：編制共14人（三）講師候補(bǔ)人員：人數(shù)不限第三章 培訓(xùn)課件培訓(xùn)種類培訓(xùn)科目培訓(xùn)課程培訓(xùn)方式 新員工 培訓(xùn)類新人入司培訓(xùn)《企業(yè)文化與制度篇》、《薪酬與激勵(lì)制度》、《置業(yè)顧問(wèn)實(shí)務(wù)》、《員工工作手冊(cè)》、《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》《業(yè)務(wù)管理軟件操作》講授法新人強(qiáng)化培訓(xùn)《CD流程》、《權(quán)證辦理流程》、《合同的簽署》業(yè)務(wù)類業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)AB部：《成交36計(jì)》、《客戶溝通技巧》、《電話營(yíng)銷》《談判技巧》《如何約看、帶看和匹配》《如何尋找客源和房源》CD、權(quán)證部：《政策法規(guī)更新培訓(xùn)》、專業(yè)類培訓(xùn)講授、頭腦風(fēng)暴、研討、精英交流職能部門工作指引培訓(xùn)《財(cái)務(wù)工作流程化》、《商務(wù)秘書工作技巧》、《營(yíng)銷培訓(xùn)》、《客戶服務(wù)處理技巧》講授研討管理類店長(zhǎng)輪訓(xùn)《如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力》、《如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)》、《時(shí)間管理》、《非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理》內(nèi)訓(xùn)、外聘講師送培區(qū)經(jīng)培訓(xùn) 《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《領(lǐng)袖風(fēng)采》《時(shí)間管理》職能部門培訓(xùn)《團(tuán)隊(duì)凝聚力》、《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《自我管理與創(chuàng)新》內(nèi)訓(xùn)、外聘講師晉升類新任店長(zhǎng)培訓(xùn)《非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理》、《如何帶新人》、《公司制度強(qiáng)化培訓(xùn)》、《如何進(jìn)行店面管理》角色扮演情景模擬文件筐新任區(qū)經(jīng)培訓(xùn)《目標(biāo)管理》、《如何成為合格的管理者》《領(lǐng)袖風(fēng)采》新任主管培訓(xùn)（職能部門）《如何當(dāng)好一名合格的主管》、《時(shí)間管理》第四章 訓(xùn)練手冊(cè)第一條 新人進(jìn)店18天訓(xùn)練手冊(cè)第二條 新任店長(zhǎng)工作指引手冊(cè)第五章 培訓(xùn)跟進(jìn)第一條 跟進(jìn)時(shí)間一、新人跟進(jìn)“111”制 從新人培訓(xùn)結(jié)束后算起，1周內(nèi)跟進(jìn)第1次，1個(gè)月內(nèi)跟進(jìn)第2次，1個(gè)季度內(nèi)跟進(jìn)第3次，內(nèi)容包括新人工作適應(yīng)度、心態(tài)調(diào)整、自我激勵(lì)能力、工作穩(wěn)定率、知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能的能力、業(yè)績(jī)提升情況等；每跟進(jìn)一次，應(yīng)在《培訓(xùn)跟蹤表》（附表6）上作好記錄。二、新任管理人員跟進(jìn)“11”制新任管理人員從參加完晉升培訓(xùn)后算起，1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行第1次跟進(jìn)，了解其對(duì)所管轄范圍內(nèi)人員了解情況和在管理方面的一些設(shè)想；1個(gè)季度內(nèi)進(jìn)行第2次跟進(jìn)，了解其帶新人的方法，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法等，每次跟進(jìn)內(nèi)容記錄在《培訓(xùn)跟蹤表》（附表6）上。第二條 跟進(jìn)形式一、電話溝通法 通過(guò)電話溝通的方式對(duì)其通過(guò)培訓(xùn)后工作的開展情況進(jìn)行跟蹤，時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)。二、面談法和本人面談：約到公司面談，時(shí)間控制在1小時(shí)內(nèi)；和跟進(jìn)對(duì)象的上級(jí)、下級(jí)或同事進(jìn)行面談，從側(cè)面了解被跟進(jìn)對(duì)象。三、走訪觀察法 到重點(diǎn)跟進(jìn)對(duì)象的工作地點(diǎn)，觀察其工作情況，掌握其培訓(xùn)知識(shí)轉(zhuǎn)換成技能的情況；同時(shí)了解其對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的反饋。第六章 培訓(xùn)評(píng)估序號(hào)評(píng)估類別評(píng)估層級(jí)評(píng)估方式適用范圍1一級(jí)評(píng)估反應(yīng)層評(píng)估 問(wèn)卷表（附表7）、訪談新員工培訓(xùn)類、管理類2二級(jí)評(píng)估學(xué)習(xí)層評(píng)估考試、案例分析新員工培訓(xùn)類、業(yè)務(wù)類3三級(jí)評(píng)估行為層評(píng)估觀察法、績(jī)效分析法晉升類、業(yè)