英國nvq專家培訓(xùn)概要(編輯修改稿)
2025-04-29 00:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 . 工作實踐符合法律條令要求和公司規(guī)定√√觀察到被考評人按一定的規(guī)范用sword來進行操作。被考評人說按安全規(guī)定執(zhí)行了。 所有潛在的證據(jù)可以通過觀察，看工作產(chǎn)品，第三方證詞，自我評估、問答等方法得到，也可根據(jù)本公司的特色制定。當(dāng)有一組考評員一起進行考評時，應(yīng)使資料共享，這樣工作會變得容易，并提高了工作效率。應(yīng)備一個問卷庫，每一個要素應(yīng)準(zhǔn)備20個題，隨時可抽用。問卷庫的問卷主要是針對，用觀察法及產(chǎn)品法看不出來考評被考人員績效標(biāo)準(zhǔn)是否達到時，用問答法提問所需的。問題可以分為封閉型問題及開放型問題兩種。關(guān)閉型問題僅是問知道什么嗎？是什么？回答是Yes或No。開放性問題是問知道怎樣做，是考評被考人是否理解。例如：關(guān)閉性問題：你能否列出華為保密協(xié)議中的兩條要求嗎？開放性問題：如果發(fā)生了什么問題，你會怎么做？建立問卷庫時，應(yīng)盡量寫開放性的問題，同時要注意不能有引導(dǎo)性的問題，太難以回答的問題也不要放入問卷庫中。 (三) 判斷 是考評員根據(jù)取得的證據(jù)，判斷被考評人是否具有應(yīng)有的素質(zhì)。在觀察表的達標(biāo)情況欄中，若該業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)完全達標(biāo)則可寫上Yes。完全達標(biāo)包括適用范圍及必備知識均完全滿足要求，有一點不滿足則是NO。一般在觀察結(jié)束后，將觀察的反饋信息即時反饋給被考評人。一星期后，將搜索到的信息包括工作樣本，第三方證詞，自我評價必備知識的考核結(jié)果和你的觀察結(jié)果重新回顧一下，即可下判斷了。 (四) 反饋信息 給出反饋信息要愈快愈好。不能說：“我三個星期后告訴你我的觀察結(jié)果”。而應(yīng)在考評后立即給出反饋。并且，在做計劃時，就要給“反饋”這一步留出時間。如果真的沒有時間當(dāng)時給出反饋信息，那也要在最短的時間內(nèi)完成這一步。給反饋信息很有技巧，要感覺是送一個禮物給對方。對方可能有兩種態(tài)度：高興地接受或者拒絕。給反饋信息是管理者很重要的一方面，多多少少能體現(xiàn)考評員的管理水平。作為考評員非常重要的一點是使對方承認、認同、接受你的反饋信息，如對對方說：“啊，你干得太糟了”，對方會怎么想？若說“你的會議紀(jì)要這次做得不太好，你再做一遍”，這樣對方會欣然再做一遍。前一個是說人不好，后一個是說東西不好，性質(zhì)完全不一樣。當(dāng)考評員給對方反饋信息前，應(yīng)先給對方自我評價的機會和時間。如被考評人自己說“我做得不夠好”，比考評員說“你做得不夠好”來得自然?？荚u是為了使被考評人改進工作業(yè)績，若使被考評人有時間自己評估可能更好。當(dāng)被考評人說：“我的會議紀(jì)要做得不夠好”考評員只須說：“是的，有一點不好”，但應(yīng)該先指出他有什么做得好，再說有哪些不太好，在批評對方前應(yīng)先表揚。批評不應(yīng)籠統(tǒng)，要具體，然后再給予鼓勵表揚，如三明治，上下兩塊面包是表揚，中間的肉是批評。提供反饋信息的十大原則：讓被考評人有機會自己說自己干得如何。批評前先表揚。突出重點，不要面面具到。要詳細不要籠統(tǒng)。要集中到被考人有潛力改進的缺點上。讓被考人有機會談他自己的想法及感覺。給出的反饋信息應(yīng)是與業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的，不要超出考評標(biāo)準(zhǔn)的范圍。要確認被考評人明白并且理解。觀察被考評人是否接受你的反饋。用一個鼓勵的語句結(jié)束你的談話。 (五)、記錄結(jié)論 針對每一個單元的每個要素都有觀察表并有結(jié)果，最后將所有單元考評結(jié)果匯總在考評結(jié)果表上。表A“單元及代碼”欄是填已評估過的單元及要素名稱。表B是填評估過的已達到要素和單元標(biāo)準(zhǔn)的。達到的越多，被評估人的素質(zhì)越高。這張表可能需在適當(dāng)?shù)臅r候向被考評人的直接上司匯報，說明被考評人在多長時間內(nèi)取得了哪些方面的進步，也可向內(nèi)部督導(dǎo)員匯報?？?評 結(jié) 果 表被考評人： 考評員： 表A單元及要素代碼評估計劃是否同意觀察是否完成其它取證是否評估問題與回答完成否被考評人達到的要素： 表B……
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