戴德梁行房地產(chǎn)顧問有限公司禮儀培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-04-28 23:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 應(yīng)雙手適度用力將椅向后移動(dòng) 10 厘米左右，同時(shí)微笑輕聲對(duì)客人說： “您請(qǐng)坐” 。待 客人進(jìn)位后，及時(shí)再將椅子輕輕復(fù)位。注意手和腳的配合，切不可觸及到客人的腿 部，更不要在地面上拖拉椅子； 回答客人詢問的體態(tài) 有兩種情況： 一種是客人坐著時(shí)， 應(yīng)站立兩腳跟并攏， 兩腳間的夾角為 45176?；?60176。， 腳要挺立，身體重心在兩腳中間，右手握左手指部，握力適中，兩手交叉點(diǎn)在衣扣 垂直線上，置于腹前，上體前傾 10176。左右，微笑著聆聽和回答客人的詢問。另一種 是客人站著人，應(yīng)立腰、肩平、收腹、上體略微前傾，以示謙恭，其它要領(lǐng)同前； 請(qǐng)客人進(jìn)電梯的體態(tài) A、當(dāng)電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站到電梯門旁邊，一只手斜放在電梯門上。手背朝外，以免電 梯突然關(guān)閉，碰到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，方向 是電梯，并面帶微笑地說： “電梯來了，請(qǐng)進(jìn)” ； B、等客人全部進(jìn)電梯，然后才站進(jìn)電梯，面向電梯門，一只手按電鈕，另一只手的 手心朝著電梯門，隨著電梯門的關(guān)閉而伸長(zhǎng)，這是為了防止電梯關(guān)閉時(shí)夾到客人及 其衣物； C、等電梯門完全關(guān)閉，呈上升狀態(tài)時(shí)，轉(zhuǎn)過身，與梯門呈 45 度角，面向賓客，并 用身體擋住電鈕開關(guān)，使其呈隱蔽狀態(tài)，防止客人不小心碰到電鈕，引起不必要的 麻煩； D、電梯即將停止時(shí)，要用一只手擋住梯門，避免客人靠在梯門上，梯門完全打開時(shí)， 首先出去站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手的上臂與下臂呈 135 度角，五指并攏，手心向上，方向指向通道的出入口并面帶微笑地說“**到了， 請(qǐng)走好” ； 稱呼得當(dāng) 尊重上司和同事 在各種場(chǎng)合見到上司或同事都要面帶微笑，主動(dòng)問好；如不便打擾，可用手勢(shì)或點(diǎn) 頭致意； 與高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面相遇時(shí)應(yīng)減低行走速度，向外側(cè)讓路并點(diǎn)頭致意問候； 不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司； 受到上司批評(píng)，不應(yīng)當(dāng)眾解釋爭(zhēng)辯，如其批評(píng)有誤，可下來再告之；對(duì)上司的疏忽 或不妥之處，不可當(dāng)眾指責(zé)或反駁； 進(jìn)入辦公室或客人房間應(yīng)先敲門，應(yīng)允后再入；敲門時(shí)，一般用右手的食指和中指 的中關(guān)節(jié)輕叩三下，得到允許再推門進(jìn)入； 會(huì)見上司時(shí)，一定要得到應(yīng)允方可前往，一般應(yīng)先打電話聯(lián)絡(luò)，約定會(huì)見時(shí)間及地 點(diǎn)；若上司正在開會(huì)，一定要通過服務(wù)員或秘書進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，切不可橫闖直入； 進(jìn)入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請(qǐng)坐，不要隨便坐下，更不可翻 動(dòng)室內(nèi)物品，瞟視文件等； 當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)到辦公地點(diǎn)視察或來問話時(shí)，坐著的人要起身以示敬意。 乘電梯時(shí)注意第 5 頁 共 10 頁工作手冊(cè) 禮儀培訓(xùn)規(guī)程 文件編號(hào)： 版 本：第 1 版要按先出后入的次序進(jìn)行； 在電梯內(nèi)要面對(duì)電梯門而站； 禁止在電梯內(nèi)抽煙、嬉鬧； 按電梯時(shí)，一次輕觸就可以，不要連續(xù)按鍵，不可用手上的物品直接觸鍵； 遇見客人上下樓時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前問好并替其按電梯，等客人進(jìn)入電梯，電梯門關(guān)閉 后才能離去； 乘電梯時(shí)不能戴墨鏡，男士要把帽子脫去，帽檐朝下放在左手臂上； 等候電梯時(shí)，若電梯內(nèi)已滿員或其運(yùn)行方向與自己等候的方向相反，要耐心等候， 不要口出怨言。儀容儀表儀容儀表：指人的外表和容貌。講究?jī)x容儀表體現(xiàn)了對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的尊重，表現(xiàn) 出一個(gè)人的精神狀態(tài)和文明程度，也表現(xiàn)了服務(wù)人員對(duì)工作的熱愛和對(duì)客人的熱 情 。 衣冠容貌要整潔，頭發(fā)要修理整齊，不梳怪異發(fā)型，不染怪異發(fā)色； 保持指甲清潔，要經(jīng)常修剪，不留長(zhǎng)指甲； 工作期間或在工作現(xiàn)場(chǎng)一定要穿著統(tǒng)一工裝； 衣服要清潔筆挺，衣領(lǐng)袖口不能有污漬，不能出現(xiàn)褶皺，紐扣均應(yīng)扣齊； 衣袋內(nèi)放筆不宜過多，褲兜也不應(yīng)放太多東西； 口袋內(nèi)常備潔凈手絹或紙巾和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰塵和污痕；顏色應(yīng)統(tǒng)一。 不在人前做一些不雅觀的動(dòng)作，如：剔牙、漱口、打哈欠、對(duì)人打噴嚏、伸懶腰、 挖鼻子、掏耳朵、梳頭、化妝、修染指甲、壓手指關(guān)節(jié)、咬手指、晃動(dòng)腿腳、在口 內(nèi)玩舌頭、嚼口香糖、用發(fā)夾別頭發(fā)、打響指、騷癢、用手指絞弄頭發(fā)等； 口氣、體味要清新，但香水味不 宜過濃； 上班前不要吃大蒜、 洋蔥等有異味的
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