市場部培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-04-28 23:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 技巧（！） 微笑狀態(tài)（2） 音量與音速要協(xié)調(diào)（3） 語氣、語調(diào)要一致（4） 判定通話者的形象，增進(jìn)彼此互動（5） 表明不會占用太多的時間，簡單說明（6） 總用暫停和保留的技巧（7） 使用開放式問題，不斷提問（8） 即時逆轉(zhuǎn)（9） 強(qiáng)調(diào)客戶自己判斷，自己作決定（10）盡量給予二選一的問題（11）為下一次開場做鋪墊客戶接受心理：1. 求實(shí)心理2. 求廉心理3. 求美心理4. 求新心理5. 求名心理6. 求同心理7. 求便心理 客戶分類： 級別 有需求 有條件 服務(wù)辦法A、 √ √ 積極發(fā)現(xiàn) 積極接待 作為首要工作B、 0 √ 熱情服務(wù) 保持聯(lián)系 永不放棄C、 √ 0 適度接觸 若無可能 立即放棄D、 0 0 正面宣傳客戶簽單家裝需求動機(jī):1. 信息經(jīng)驗(yàn)積累[口碑 廣告 網(wǎng)絡(luò) 工地接觸 公司接觸]2. 銷售語言:行為[公益活動、宣傳資料(直觀、感性)品牌形象展示,競爭威脅、工地接觸、材料接觸]考慮因素3. 促銷活動:銷售環(huán)境、資料宣傳(案列)圖片、圖紙、合同、報(bào)價單 、工期、設(shè)計(jì)要求、工程質(zhì)量控制、配套材料購買、服務(wù)細(xì)節(jié)、促銷.工地接觸售中服務(wù)產(chǎn)品接觸 體驗(yàn) 經(jīng)驗(yàn)、信息積累與印象售中服務(wù)、產(chǎn)品接觸、現(xiàn)場管理接觸投訴處理、管理流程接觸、售中服務(wù)客戶享受過程需求因素考慮因素尋找信息比較決策體驗(yàn)運(yùn)用接觸營銷的要點(diǎn):1. 充分利用“瞬間”影響力,消費(fèi)者關(guān)注家裝的興奮期買房后 交房前兩月 交房時 交房后一到兩個月2. 建立信任的關(guān)鍵 簽合同前,消費(fèi)者不能看到產(chǎn)品,家裝是先假設(shè)后實(shí)現(xiàn)的過程，建立信任感是最關(guān)鍵的.時間管理時間是什么？時間是生命，是財(cái)富，是資源，是人生最大的價值。時間的特性:不可增減，不可缺少，不可儲存，不可替代。浪費(fèi)時間的原因：。 ，抓不住重點(diǎn)。 ，不重結(jié)果。 。 高效時間管理方法：《正確》 ，做最有生產(chǎn)力的事。時間沒有分配好，就會落后于別人《二八原則，20%決定80%的結(jié)果》 ，杜絕拖延。 。 ，今日事今日畢。知 識 問 答家裝顧問在日常工作時,公司特匯編家裝咨詢常見問題,望各位家裝顧問在熟練掌握的前提下,靈活運(yùn)用. . ,就詢問籠統(tǒng)的報(bào)價時,應(yīng)該怎樣回答? 答: 對不起,請?jiān)试S我向您做一些解釋:您的裝修的費(fèi)用,需要確定三個方面的內(nèi)容才能估算:(1)大概的設(shè)計(jì)方案 (2)您選擇的價位 我們公司的價位一共有4級,主要是根據(jù)的材料等級,工藝的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊(duì)伍的等級來劃分的,您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行初步的選擇,當(dāng)然,我們每一級的價位都會給您一個很高的質(zhì)量價格比.(3)您家的工程量 如果以上三個方面在有不確定的情況下,就為您系統(tǒng)報(bào)價,帶不很大的欺騙性,. ,應(yīng)該怎樣回答? 答:您家裝修的費(fèi)用劃不劃算,:(1)材料的等級 (2)工藝的標(biāo)準(zhǔn) (3)工程的質(zhì)量 ,也容易使客戶上當(dāng)受騙,蒙受損失,.因此,在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況,裝修項(xiàng)目叫同一個名稱,我公司的質(zhì)量價格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一. ,而我公司的卻較高時,應(yīng)該怎樣回答答:,您可能忽略了文該項(xiàng)目中所包含的輔料,管理費(fèi),稅收,這樣反所有的費(fèi)用加起來,由于我公司與許多名牌建材廠家有著長期固定的合作關(guān)系,進(jìn)的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些. ，而由我公司為鋪則價格較高時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：對不起，是這樣的，木地板廠商要靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用傭工費(fèi)及技術(shù)水平都有很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價格雖低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。 ,應(yīng)該怎樣回答? 答。我公司的二級報(bào)價主要是根據(jù)客戶需要制定的,它們
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