【文章內(nèi)容簡介】 取“處置”。因?yàn)槿藭?huì)幫你解決問題，也會(huì)幫你制造問題，你應(yīng)該學(xué)會(huì)知人，用人，育人，安人，萬不得已，你還得學(xué)會(huì)驅(qū)人，以利于建立一個(gè)良好的團(tuán)體。銷售經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容之六——目標(biāo)管理 目標(biāo)管理就是要求組織內(nèi)每一個(gè)人，每人個(gè)部門全力配合公司的目標(biāo)，對(duì)于分內(nèi)的工作自行設(shè)定目標(biāo)，以最有效能的方法達(dá)成一致，并經(jīng)檢查及績效審核，使每個(gè)人，每個(gè)部門在不同的時(shí)段，圍繞疫定的工作目標(biāo)，作為挑戰(zhàn)的方向，群策群力地動(dòng)起來，當(dāng)項(xiàng)目的計(jì)劃由于存在許多不可預(yù)見的因素，目標(biāo)管理與計(jì)劃與GANTT圖結(jié)合起來，是一種較好的辦法。首先你應(yīng)該明了目標(biāo)管理的好處，并向你的下屬推廣目標(biāo)管理： 目標(biāo)為你找出方向和目標(biāo) 目標(biāo)使你不會(huì)拖延 目標(biāo)有助于你集中精力和資源在你選定的特定目標(biāo)上 目標(biāo)幫你節(jié)省時(shí)間 目標(biāo)使你重視值得重視有效能的事 目標(biāo)使你可以測知自己的效果 目標(biāo)提供給你一個(gè)新、目標(biāo)的基礎(chǔ)，有助于你繼續(xù)努力 目標(biāo)使你會(huì)有成就感 目標(biāo)能改進(jìn)公司的經(jīng)營。目標(biāo)管理可以予組織以活力，最重要的一點(diǎn)必須引出員工個(gè)人的能力與意欲，尤其是創(chuàng)新力，并予以活用，發(fā)揮員工潛能，激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，增進(jìn)上、下感情，消除本位意識(shí)，凸顯問題所在，掌握重點(diǎn)工作，并易于收到效果。因此各級(jí)主管應(yīng)層層設(shè)定目標(biāo)并進(jìn)行管理，進(jìn)行管理要遵循以下原則，否則，目標(biāo)就會(huì)推動(dòng)牽引作用。 目標(biāo)要客觀，要通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)各級(jí)經(jīng)理應(yīng)對(duì)每一個(gè)不同層次建立長、短期目標(biāo)，并予清楚地設(shè)定。所設(shè)定目標(biāo)，經(jīng)努力是可以達(dá)到的，比如這次成績是80分，下次把目標(biāo)訂在85分，增加5分，經(jīng)努力是可以達(dá)成，假如一次就訂在100分，這就缺乏了激勵(lì)因素，是不切實(shí)際的。 目標(biāo)的設(shè)定是從上到下制定，由上到下能修改設(shè)定目標(biāo)上下級(jí)之間應(yīng)互相溝通，如果目標(biāo)的設(shè)定是由上下級(jí)一起來制定，更容易實(shí)現(xiàn)。 SMART原則Specific：目標(biāo)要清晰明確；measurable：目標(biāo)要可量化；attainable：目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性和可達(dá)性Relevant：目標(biāo)要組織與個(gè)人能結(jié)合；timetable：目標(biāo)要有時(shí)程目標(biāo)達(dá)成以后各級(jí)經(jīng)理要幫助下司完成目標(biāo)，要有交授權(quán)授權(quán)要有原則，在執(zhí)行工作目標(biāo)的過程中，應(yīng)適度授權(quán)，并提供有關(guān)咨詢及協(xié)助，排除執(zhí)行障礙，而且目標(biāo)肯有一定的時(shí)間性，在每一時(shí)段中應(yīng)加以栓核控制及協(xié)助矯正。目標(biāo)完成后要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估原則如下：公開原則：部署自我評(píng)估——主觀客觀評(píng)估公平原則：要考慮目標(biāo)的難度和起點(diǎn)——對(duì)事不對(duì)人共享原則：績效好是部署的功勞，部署未達(dá)成目標(biāo)，主管應(yīng)負(fù)最后責(zé)任銷售經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容之七——績效管理 目標(biāo)管理提供了一個(gè)企業(yè)、個(gè)人、部門與整個(gè)企業(yè)之間共同挑戰(zhàn)的目標(biāo)，主要是在時(shí)間上進(jìn)行管理，但目標(biāo)完成的質(zhì)量如何，應(yīng)進(jìn)行績效的管理。進(jìn)行績效管理之前，你應(yīng)該： 對(duì)每個(gè)職位制定工作執(zhí)掌表，明細(xì)工作項(xiàng)目 從工作項(xiàng)目中提出關(guān)鍵項(xiàng)目 制定工作進(jìn)行要點(diǎn) 訂出每一工作項(xiàng)目之績效標(biāo)準(zhǔn)主管對(duì)于部署對(duì)績效的成果應(yīng)實(shí)施面談，進(jìn)行評(píng)估結(jié)果的溝通和反饋，面談時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 定期性：可產(chǎn)生控制效果 教育性：對(duì)于成果及評(píng)分檢討，并予指導(dǎo) 建設(shè)性地協(xié)助部署成長 對(duì)于時(shí)間及地點(diǎn)安排，應(yīng)讓部署感到受尊重 運(yùn)用以前所擔(dān)過的有交溝通技巧銷售經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容之八——例外管理 每一個(gè)階層的主管人員，都不同程度地負(fù)責(zé)著多個(gè)方面的事情，每天面臨的問題千頭萬緒。不僅有計(jì)劃中的問題，而且有突發(fā)性能事情發(fā)生，你既希望完成計(jì)劃內(nèi)的事情，又能處理突發(fā)性事件，同時(shí)還希望在你的工作范圍內(nèi)，對(duì)所有的工作得到全面性的了解和控制，此時(shí)你就得進(jìn)行例外管理。 例外管理，又可叫異常管理，顧名思義，就是在日常性的工作中所產(chǎn)生的異常現(xiàn)象，管理人員如何獲取及進(jìn)的咨詢，并及時(shí)作出計(jì)劃的調(diào)整，做有效的管理。 管理者的工作，可以把它區(qū)分為衽責(zé)任與督導(dǎo)，有些主管相當(dāng)負(fù)責(zé)，別人做的事總不放心，所以事事都想事必躬親，最后可能耽擱了更多的事情，把許多計(jì)劃性、控制性及教育訓(xùn)練的工作忽略了，對(duì)整體來說不是個(gè)好事情，所以說，衡量一個(gè)管理者的管理能力，除了他要盡心盡力成為一個(gè)負(fù)責(zé)的好管理者外，他在每天的時(shí)間是如何使用，如何把實(shí)行責(zé)任有計(jì)劃、有準(zhǔn)備地逐步釋出，轉(zhuǎn)為督導(dǎo)責(zé)任的工作，然后使用例外管理的技巧來配合，想念可把工作做得更完美，管理能力也可得到提升。一個(gè)好的管理者應(yīng)不斷總結(jié)，在他所管理的范圍內(nèi)京戲能夠根據(jù)一些信息決斷出哪些出現(xiàn)了異常，哪些變化是正常的，然后及時(shí)作出決定，糾正偏差或發(fā)現(xiàn)問題，力求最快速地處理。銷售經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容之九——POCA及5W2H一、PDCA循環(huán)是一種科學(xué)的管理程序，稱為“管理循環(huán)”P PLAN計(jì)劃 要明確任務(wù)和目標(biāo)，并利用GANTT逐層進(jìn)行分解，并分析現(xiàn)狀 落實(shí)人員及資源，并分析是否會(huì)受到約束，并提出解決方法 以5W2H法從事思考 明確實(shí)施方案及實(shí)施時(shí)間，并做好跟進(jìn) 明確哪些因素會(huì)促進(jìn)，哪些因素會(huì)阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，羨慕相應(yīng)地采取行動(dòng) 可分階段性，但要有連貫性 任務(wù)要以清晰明了的形式將壓力傳遞給每一個(gè)成員 應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評(píng)估D DO執(zhí)行 依計(jì)劃實(shí)施方案進(jìn)行 實(shí)施前要做好準(zhǔn)備工作3