【文章內(nèi)容簡介】 4: 6月 1）高考失利，準(zhǔn)備尋求其它升學(xué)途徑，或準(zhǔn)備放棄升學(xué)、尋找職業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)技能，直接就業(yè)的應(yīng)屆高考生2）待業(yè)者經(jīng)過招聘高峰期依然沒能找到合適工作，即將面臨應(yīng)屆畢業(yè)生帶來的新的就業(yè)壓力3）部分在職者已經(jīng)感受到與去年相比沒人進(jìn)步，認(rèn)識到充電的必要性4) 部分在讀生已經(jīng)感受到就業(yè)的壓力標(biāo)準(zhǔn)25: 8月1）高校放假，在讀學(xué)生選擇有價(jià)值的認(rèn)證培訓(xùn)2）部分高校畢業(yè)生去向已定，提前選擇認(rèn)證培訓(xùn)3）高考生尋找繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)4）待 業(yè)者接收到大量高校畢業(yè)生就業(yè)難的信息，受到震動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)26: 9月1）高校開學(xué)，在讀學(xué)生受其學(xué)兄、學(xué)姐就業(yè)不利情勢影響，危機(jī)感加劇2）高校畢業(yè)生去向已定，部分畢業(yè)生就業(yè)受挫，意識到應(yīng)該接受職業(yè)教育3)高考落榜生權(quán)衡、選擇1個(gè)多月，已經(jīng)該作定論4)部分在職者已經(jīng)考慮明年轉(zhuǎn)職、 跳槽、 轉(zhuǎn)行標(biāo)準(zhǔn)27: 11月1）高校開學(xué)，在讀學(xué)生受其學(xué)兄、學(xué)姐就業(yè)情勢不利影響，危機(jī)感加劇2）高校畢業(yè)生去向已定，部分畢業(yè)生就業(yè)受挫，意識到應(yīng)該接受職業(yè)教育3)高考落榜生權(quán)衡、選擇1個(gè)多月，已經(jīng)該作定論4)部分在職者已經(jīng)考慮明年轉(zhuǎn)職、跳槽、轉(zhuǎn)行標(biāo)準(zhǔn)31:選定占本月報(bào)名學(xué)員比例前三類學(xué)員4步驟4:參考同城體系內(nèi)分校的宣傳主題 規(guī)范1:查看同城體系內(nèi)分校的平面廣告模板規(guī)范2:查看同城體系內(nèi)分校的網(wǎng)頁規(guī)范3:確定同城體系內(nèi)分校宣傳針對的對象規(guī)范4:確定同城體系內(nèi)分校的宣傳口號和訴求點(diǎn)分類標(biāo)準(zhǔn)11:查詢分校競爭對手媒體簡報(bào)標(biāo)準(zhǔn)12：查看同城體系內(nèi)分校的本月所有平面廣告模板5步驟5:確定宣傳主題規(guī)范1:根據(jù)上述分析結(jié)果確定宣傳主題 規(guī)范2:確定整合各種營銷方式之間的配合標(biāo)準(zhǔn)11:不采取影響品牌形象的主題 標(biāo)準(zhǔn)12:不能使用過分夸大或無法實(shí)現(xiàn)承諾的虛假廣告詞 ，參見總部品牌相關(guān)管理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)21:整合營銷組合方式1）平面宣傳2）網(wǎng)絡(luò)宣傳3）分校網(wǎng)絡(luò)宣傳4）渠道拓展宣傳5）活動(dòng)宣傳資料6）分校環(huán)境布置7）咨詢手冊調(diào)整 8）咨詢話述9）宣傳欄內(nèi)容與布置10）跨部門配合6步驟6:下發(fā)宣傳主題和招生任務(wù) 規(guī)范1:下發(fā)主題、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11：以電子郵件形式下發(fā)給媒體宣傳專員、市場活動(dòng)專員表6 事件3說明事件分級/分檔2檔共用標(biāo)準(zhǔn)/受控受控控制點(diǎn)步驟5：確定宣傳主題控制方法指導(dǎo)主題確定、指導(dǎo)支撐的市場方法控制指標(biāo)宣傳主題符合規(guī)范事件輸入輸入崗位輸入方式輸入內(nèi)容分校校長(市場副校長)電子郵件接受分校校長（市場副校長）下達(dá)的月度招生目標(biāo)事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內(nèi)容市場活動(dòng)專員、媒體宣傳專員電子郵件宣傳主題和招生任務(wù)事件涉及附件序號附件名稱附件2月度市場宣傳方案附件3分校市場宣傳效果匯總表事件執(zhí)行結(jié)果確定月度的宣傳主題和招生任務(wù)，下發(fā)給市場部員工事件4 制訂分校月度市場招生方案表7 事件4序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1:匯總本月工作數(shù)據(jù)規(guī)范1:分析本月招生任務(wù)完成情況規(guī)范2:分析市場宣傳數(shù)據(jù)，根據(jù)《分校市場投放效果匯總表》，計(jì)算各媒體及渠道所創(chuàng)造的咨詢量規(guī)范3:分析市場宣傳數(shù)據(jù)，計(jì)算各媒體的市場關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)規(guī)范4:分析分校轉(zhuǎn)化率，計(jì)算分校各種轉(zhuǎn)化率，形成對比曲線圖規(guī)范5:分析分校轉(zhuǎn)化率：計(jì)算每咨詢師的轉(zhuǎn)化率，形成對比曲線圖規(guī)范6:分析分校轉(zhuǎn)化率，提取上個(gè)月轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，對比兩個(gè)月轉(zhuǎn)化率變動(dòng)情況規(guī)范7:分析分校轉(zhuǎn)化率，全面分析轉(zhuǎn)化率變動(dòng)原因規(guī)范8:總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化的推行程度標(biāo)準(zhǔn)11:本月的實(shí)際招生人數(shù)和招生任務(wù)的完成比例標(biāo)準(zhǔn)22:計(jì)算咨詢量的各媒體及渠道包括1）平面媒體2）網(wǎng)絡(luò)3）朋友介紹4）戶外咨詢5）派發(fā)單頁6）校園演講7）社區(qū)活動(dòng)8）其它渠道標(biāo)準(zhǔn)22:咨詢量包括1）電話咨詢量2）直接上門咨詢量標(biāo)準(zhǔn)31:關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)包括1）電話咨詢量上門率2）電話咨詢上門、報(bào)名人數(shù)3）直接上門咨詢、報(bào)名人數(shù)4）咨詢量成本5）招生成本6）招生比例標(biāo)準(zhǔn)41:轉(zhuǎn)化率包括1）電話上門轉(zhuǎn)化率2）咨詢會(huì)訂座轉(zhuǎn)化率3）訂座到報(bào)名轉(zhuǎn)化率4）總轉(zhuǎn)化率標(biāo)準(zhǔn)51:參見《月度工作匯報(bào)模板》標(biāo)準(zhǔn)81:總結(jié)崗位規(guī)范學(xué)習(xí)與考核2步驟2:評價(jià)市場人員工作成效規(guī)范1:分析市場人員任務(wù)完成情況、指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況、存在問題規(guī)范2:工作態(tài)度規(guī)范3:工作能力以及需要提升的方向規(guī)范4:擬訂人員提升計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)11:參見《月度工作匯報(bào)模板》3步驟3:審核分?！对露仁袌鲂麄鞣桨浮芬?guī)范1:接收媒體宣傳專員提交的《月度媒體宣傳方案》，市場活動(dòng)專員提交的《月度市場活動(dòng)方案》規(guī)范2:審核宣傳方式投放比例規(guī)范3:調(diào)整投放組合規(guī)范4:反饋審核意見標(biāo)準(zhǔn)11:《月度媒體宣傳方案》包括：市場宣傳主題、宣傳組合（含市場活動(dòng)）、廣告模板、軟文內(nèi)容、投放費(fèi)用明細(xì)標(biāo)準(zhǔn)21：平面媒體的投放比例應(yīng)小于70％；網(wǎng)絡(luò)宣傳的投放比例約為15％－20％；市場活動(dòng)的投放比例約為10％－15％；如果增加電視宣傳，暫定平面媒體小于60％，電視廣告的投放費(fèi)用比例約為10％，具體標(biāo)準(zhǔn)見總部組織聯(lián)合電視廣告時(shí)的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)31：調(diào)整平面媒體分布和平面媒體投放的節(jié)奏1）啟動(dòng)期分校每月制訂2次市場投放方案2）周一至周五：每天投放，咨詢會(huì)的前一天可適當(dāng)增加廣告投放頻次，版面或媒體可以任意組合3）招生旺季月份（如3－9月），多分校城市，可以嘗試聯(lián)合廣告，密集，大版面投放4）“五一”、“十一”假日期間至少投放一次廣告；春節(jié)前確定春節(jié)后廣告投放計(jì)劃，節(jié)后投放要密集5）市場投放的節(jié)奏和員工工作狀態(tài)的節(jié)奏匹配標(biāo)準(zhǔn)32：調(diào)整網(wǎng)絡(luò)媒體投放；網(wǎng)絡(luò)媒體的宣傳主題與月度投放主題一致標(biāo)準(zhǔn)33：調(diào)整市場活動(dòng)宣傳方式和目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)41：如要求修改，須在1個(gè)工作日內(nèi)修改完畢再報(bào)4步驟4:形成月度市場招生方案規(guī)范1:編寫市場部月度工作總結(jié)規(guī)范2:整合、形成月度市場招生方案規(guī)范3:上報(bào)分校校長（市場副校長）審批標(biāo)準(zhǔn)11:上月整體數(shù)據(jù)1）招生人數(shù)2）投放效果分析3）咨詢轉(zhuǎn)化率分析4）咨詢會(huì)轉(zhuǎn)化率分析5）人員分析、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)12：針對特別事件，需要專門總結(jié)1）大型市場活動(dòng)總結(jié)2）標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)情況總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)21：填寫《月度工作匯報(bào)模板》標(biāo)準(zhǔn)22：月度市場招生方案包括以下內(nèi)容1）月招生目標(biāo)2）給每個(gè)咨詢師分配的招生任務(wù)3）月度市場宣傳方案4）《分校咨詢月度轉(zhuǎn)化率提升方案（分校自用）》5）分校的開班計(jì)劃、咨詢會(huì)計(jì)劃6）市場部員工培訓(xùn)計(jì)劃7）需要的支持及資源標(biāo)準(zhǔn)31：提交《月度市場招生方案》和所管轄員工的《月工作任務(wù)單》標(biāo)準(zhǔn)32：以電子郵件的形式提交5步驟5:修改、調(diào)整月度市場招生方案規(guī)范1:按照分校校長（市場副校長）反饋的意見進(jìn)行修改規(guī)范2:按照校長辦公會(huì)決議調(diào)整表8 事件4說明事件分級/分檔2檔共用標(biāo)準(zhǔn)/受控受控控制點(diǎn)市場投放費(fèi)用、市場投放節(jié)奏 控制方法（市場副校長）確定取消或者加大某具體媒體上的宣傳，并說明理由控制指標(biāo)39月特大型城市（北京、上海、廣州、深圳以下同）最低投放費(fèi)用6萬，其它城市最低投放費(fèi)用5萬；其它月份特大城市（北京、上海、廣州、深圳以下同）最低投放費(fèi)用5萬，其它城市最低投放費(fèi)用4萬 事件輸入輸入崗位輸入方式輸入內(nèi)容市場活動(dòng)專員、媒體宣傳專員電子郵件月度計(jì)劃表8 （續(xù)）事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內(nèi)容分校校長（市場副校長）電子郵件月工作任務(wù)單、月度市場宣傳方案事件涉及附件序號附件名稱附件2月度市場宣傳方案附件3分校市場宣傳效果匯總表附件4月度工作匯報(bào)模板附件5月工作任務(wù)單附件7分校咨詢月度轉(zhuǎn)化率提升方案（分校自用）事件執(zhí)行結(jié)果制訂月度市場招生方案，報(bào)送分校校長表9 事件5序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1:與市場副校長進(jìn)行工作溝通（可選，設(shè)有市場副校長的分校選擇此步驟）規(guī)范1:與分校校長溝通月度總結(jié)要點(diǎn)規(guī)范2:與校長溝通月度方案要點(diǎn)時(shí)間規(guī)范：部門月總結(jié)、計(jì)劃會(huì)前1天 標(biāo)準(zhǔn)11：總結(jié)的內(nèi)容，包括但不限于1）工作任務(wù)的完成情況2）實(shí)際完成的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)3）完成任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)或未完成任務(wù)的教訓(xùn)4）部門工作改進(jìn)思路標(biāo)準(zhǔn)21：市場部1）市場招生人數(shù)任務(wù)2）市場投放費(fèi)用3）咨詢轉(zhuǎn)化率提升指標(biāo)4）部門員工培訓(xùn)（提升）安排5）部門員工招聘需求（可選）2步驟2:準(zhǔn)備會(huì)議規(guī)范1:確定會(huì)議時(shí)間規(guī)范2:確定會(huì)議地點(diǎn)規(guī)范3:準(zhǔn)備會(huì)議內(nèi)容規(guī)范4:發(fā)送會(huì)議通知規(guī)范5:根據(jù)上月部門會(huì)議記錄檢查會(huì)議決議執(zhí)行情況標(biāo)準(zhǔn)11：分校校長（市場副校長）辦公會(huì)后的1－2個(gè)工作日內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)21：安排咨詢助理定會(huì)議室 標(biāo)準(zhǔn)31：明確會(huì)議的議程1）傳達(dá)校長辦公會(huì)決議2）總結(jié)本月市場工作3）布置下月工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)32：明確會(huì)議所要解決的關(guān)鍵問題標(biāo)準(zhǔn)33：初步擬訂關(guān)鍵問題的解決方案標(biāo)準(zhǔn)41：以電郵件方式發(fā)送給全體參會(huì)人員，電話或口頭確認(rèn)全體參會(huì)人員都已接到通知標(biāo)準(zhǔn)42：強(qiáng)調(diào)無特殊原因不得缺席，有特殊原因需提前請假標(biāo)準(zhǔn)51：部門會(huì)議當(dāng)天，至少開會(huì)前30分鐘標(biāo)準(zhǔn)52：標(biāo)注會(huì)議記錄中市場工作相關(guān)的決議3步驟3:召開會(huì)議規(guī)范1:傳達(dá)校長辦公會(huì)決議規(guī)范2:總結(jié)本月市場工作規(guī)范3:布置下月工作任務(wù)規(guī)范4:聽取市場副校長點(diǎn)評規(guī)范5:進(jìn)行會(huì)議總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)11：參見《校長辦公會(huì)議傳達(dá)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)12：與本部門相關(guān)的決議和工作安排標(biāo)準(zhǔn)21：聽取、點(diǎn)評員工工作總結(jié)1）工作中成功的經(jīng)驗(yàn)2）工作中存在的問題及解決辦法3）總結(jié)采?。校校孕问?）每人10分鐘左右5）點(diǎn)評原則：在點(diǎn)評過程中，避免各種已見，互不讓步，要求“對事不對人”標(biāo)準(zhǔn)22：市場主管作部門工作總結(jié)1）肯定成績，鼓勵(lì)員工2）公布本月工作任務(wù)完成情況3）針對存在的問題，提出改進(jìn)意見標(biāo)準(zhǔn)31：講解下月招生目標(biāo)、開班計(jì)劃、咨詢會(huì)排期標(biāo)準(zhǔn)32：點(diǎn)評、調(diào)整月度媒體宣傳方案標(biāo)準(zhǔn)33：點(diǎn)評、調(diào)整月度市場活動(dòng)方案標(biāo)準(zhǔn)34：給咨詢師分配招生任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)35：講解分校咨詢轉(zhuǎn)化率提升方案標(biāo)準(zhǔn)36：講解員工培訓(xùn)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)37：協(xié)調(diào)部門資源標(biāo)準(zhǔn)38：必要時(shí)對市場副校長的總結(jié)、點(diǎn)評進(jìn)行補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)51：簡明扼要，重點(diǎn)突出標(biāo)準(zhǔn)52：形成統(tǒng)一意見，避免異議4步驟4:審核會(huì)議紀(jì)要規(guī)范1:審核會(huì)議紀(jì)要是否全面規(guī)范2:審核會(huì)議紀(jì)要是否準(zhǔn)確規(guī)范3:調(diào)整會(huì)議紀(jì)要（可選，需要調(diào)整時(shí)選擇）規(guī)范4:反饋審核意見標(biāo)準(zhǔn)11：會(huì)議紀(jì)要重要內(nèi)容1）會(huì)議主題、地點(diǎn)、參會(huì)人、時(shí)間、記錄人、主持人2）媒體宣傳和市場活動(dòng)需要調(diào)整的地方 3）部門工作任務(wù)、完成時(shí)間4）員工提升方向標(biāo)準(zhǔn)41：以電子郵件方式5步驟5:發(fā)送會(huì)議紀(jì)要規(guī)范1:發(fā)送公文紀(jì)要部門所有員工，抄送分校校長（市場副校長）時(shí)間規(guī)范：會(huì)議結(jié)束后1個(gè)工作日內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)11：以電子郵件方式表10 事件5說明事件分級/分檔 2檔共用標(biāo)準(zhǔn)/受控標(biāo)準(zhǔn)控制點(diǎn)無控制方法無控制指標(biāo)無事件輸入輸入崗位輸入方式輸入內(nèi)容分校校長（市場副校長）電子郵件校長辦公會(huì)會(huì)議、市場招生方案調(diào)整內(nèi)容事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內(nèi)容分校校長（市場副校長）電子郵件會(huì)議紀(jì)要市場員工電子郵件會(huì)議紀(jì)要事件涉及附件序號附件名稱附件11校長辦公會(huì)傳達(dá)規(guī)范事件執(zhí)行結(jié)果員工明確部門的任務(wù)，工件重點(diǎn)，各自的提升方向事件6：監(jiān)控月度市場招生方案的執(zhí)行表11事件6序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1:核實(shí)市場宣傳是否按照計(jì)劃執(zhí)行規(guī)范1:核實(shí)平面廣告是否按照計(jì)劃執(zhí)行規(guī)范2:核實(shí)市場活動(dòng)是否按照計(jì)劃執(zhí)行規(guī)范3:核實(shí)網(wǎng)絡(luò)投放是否按照計(jì)劃執(zhí)行規(guī)范4:說明未按照計(jì)劃實(shí)施原因及影響（可選，按計(jì)劃實(shí)施 則不選）規(guī)范5:監(jiān)控市場活動(dòng)實(shí)施過程（可選，無市場副校長時(shí)選擇） 規(guī)范6:監(jiān)控電視廣告投放實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)11：簽批模板，是否符合確定的廣告模板標(biāo)準(zhǔn)12：廣告模板在報(bào)社要求的時(shí)間提供，報(bào)社一般提供稿件的最晚時(shí)間是發(fā)布前一天標(biāo)準(zhǔn)21：市場活動(dòng)的兼職人員是否按照計(jì)劃招聘培訓(xùn)到位標(biāo)準(zhǔn)22：市場活動(dòng)的場地是否按照計(jì)劃聯(lián)系到位標(biāo)準(zhǔn)23：市場活動(dòng)實(shí)施效果標(biāo)準(zhǔn)31：查看網(wǎng)絡(luò)是否按計(jì)劃連接標(biāo)準(zhǔn)41：書面說明，注明未按計(jì)劃實(shí)施的原因、變更后的計(jì)劃及執(zhí)行該計(jì)劃對結(jié)果的影響程度標(biāo)準(zhǔn)51：市場活動(dòng)是否按計(jì)劃實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)52：工作人員是否遵守市場活動(dòng)的規(guī)范和流程標(biāo)準(zhǔn)53：糾正違規(guī)行為并宣布處罰決定標(biāo)準(zhǔn)54：記入考核結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)61：查看廣告是否按合同約定實(shí)施2步驟2:查閱市場數(shù)據(jù)規(guī)范1:查閱咨詢助理上報(bào)的數(shù)據(jù)規(guī)范2:查閱媒體宣傳專員上報(bào)的數(shù)據(jù)規(guī)范3:與咨詢師溝通了解咨詢量質(zhì)量時(shí)間規(guī)范:每天標(biāo)準(zhǔn)11：包括《分校日咨詢報(bào)名表》、《分校市場投入效果表》標(biāo)準(zhǔn)21：媒體宣傳專員上