【文章內(nèi)容簡介】 4: 6月 1）高考失利，準備尋求其它升學途徑，或準備放棄升學、尋找職業(yè)培訓學習技能，直接就業(yè)的應屆高考生2）待業(yè)者經(jīng)過招聘高峰期依然沒能找到合適工作，即將面臨應屆畢業(yè)生帶來的新的就業(yè)壓力3）部分在職者已經(jīng)感受到與去年相比沒人進步，認識到充電的必要性4) 部分在讀生已經(jīng)感受到就業(yè)的壓力標準25: 8月1）高校放假，在讀學生選擇有價值的認證培訓2）部分高校畢業(yè)生去向已定，提前選擇認證培訓3）高考生尋找繼續(xù)學習的機會4）待 業(yè)者接收到大量高校畢業(yè)生就業(yè)難的信息，受到震動標準26: 9月1）高校開學，在讀學生受其學兄、學姐就業(yè)不利情勢影響，危機感加劇2）高校畢業(yè)生去向已定，部分畢業(yè)生就業(yè)受挫，意識到應該接受職業(yè)教育3)高考落榜生權衡、選擇1個多月，已經(jīng)該作定論4)部分在職者已經(jīng)考慮明年轉職、 跳槽、 轉行標準27: 11月1）高校開學，在讀學生受其學兄、學姐就業(yè)情勢不利影響，危機感加劇2）高校畢業(yè)生去向已定，部分畢業(yè)生就業(yè)受挫，意識到應該接受職業(yè)教育3)高考落榜生權衡、選擇1個多月，已經(jīng)該作定論4)部分在職者已經(jīng)考慮明年轉職、跳槽、轉行標準31:選定占本月報名學員比例前三類學員4步驟4:參考同城體系內(nèi)分校的宣傳主題 規(guī)范1:查看同城體系內(nèi)分校的平面廣告模板規(guī)范2:查看同城體系內(nèi)分校的網(wǎng)頁規(guī)范3:確定同城體系內(nèi)分校宣傳針對的對象規(guī)范4:確定同城體系內(nèi)分校的宣傳口號和訴求點分類標準11:查詢分校競爭對手媒體簡報標準12：查看同城體系內(nèi)分校的本月所有平面廣告模板5步驟5:確定宣傳主題規(guī)范1:根據(jù)上述分析結果確定宣傳主題 規(guī)范2:確定整合各種營銷方式之間的配合標準11:不采取影響品牌形象的主題 標準12:不能使用過分夸大或無法實現(xiàn)承諾的虛假廣告詞 ，參見總部品牌相關管理規(guī)定標準21:整合營銷組合方式1）平面宣傳2）網(wǎng)絡宣傳3）分校網(wǎng)絡宣傳4）渠道拓展宣傳5）活動宣傳資料6）分校環(huán)境布置7）咨詢手冊調(diào)整 8）咨詢話述9）宣傳欄內(nèi)容與布置10）跨部門配合6步驟6:下發(fā)宣傳主題和招生任務 規(guī)范1:下發(fā)主題、任務標準11：以電子郵件形式下發(fā)給媒體宣傳專員、市場活動專員表6 事件3說明事件分級/分檔2檔共用標準/受控受控控制點步驟5：確定宣傳主題控制方法指導主題確定、指導支撐的市場方法控制指標宣傳主題符合規(guī)范事件輸入輸入崗位輸入方式輸入內(nèi)容分校校長(市場副校長)電子郵件接受分校校長（市場副校長）下達的月度招生目標事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內(nèi)容市場活動專員、媒體宣傳專員電子郵件宣傳主題和招生任務事件涉及附件序號附件名稱附件2月度市場宣傳方案附件3分校市場宣傳效果匯總表事件執(zhí)行結果確定月度的宣傳主題和招生任務，下發(fā)給市場部員工事件4 制訂分校月度市場招生方案表7 事件4序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1:匯總本月工作數(shù)據(jù)規(guī)范1:分析本月招生任務完成情況規(guī)范2:分析市場宣傳數(shù)據(jù)，根據(jù)《分校市場投放效果匯總表》，計算各媒體及渠道所創(chuàng)造的咨詢量規(guī)范3:分析市場宣傳數(shù)據(jù)，計算各媒體的市場關鍵指標數(shù)據(jù)規(guī)范4:分析分校轉化率，計算分校各種轉化率，形成對比曲線圖規(guī)范5:分析分校轉化率：計算每咨詢師的轉化率，形成對比曲線圖規(guī)范6:分析分校轉化率，提取上個月轉化率數(shù)據(jù)，對比兩個月轉化率變動情況規(guī)范7:分析分校轉化率，全面分析轉化率變動原因規(guī)范8:總結標準化的推行程度標準11:本月的實際招生人數(shù)和招生任務的完成比例標準22:計算咨詢量的各媒體及渠道包括1）平面媒體2）網(wǎng)絡3）朋友介紹4）戶外咨詢5）派發(fā)單頁6）校園演講7）社區(qū)活動8）其它渠道標準22:咨詢量包括1）電話咨詢量2）直接上門咨詢量標準31:關鍵指標數(shù)據(jù)包括1）電話咨詢量上門率2）電話咨詢上門、報名人數(shù)3）直接上門咨詢、報名人數(shù)4）咨詢量成本5）招生成本6）招生比例標準41:轉化率包括1）電話上門轉化率2）咨詢會訂座轉化率3）訂座到報名轉化率4）總轉化率標準51:參見《月度工作匯報模板》標準81:總結崗位規(guī)范學習與考核2步驟2:評價市場人員工作成效規(guī)范1:分析市場人員任務完成情況、指標達標情況、存在問題規(guī)范2:工作態(tài)度規(guī)范3:工作能力以及需要提升的方向規(guī)范4:擬訂人員提升計劃標準11:參見《月度工作匯報模板》3步驟3:審核分?！对露仁袌鲂麄鞣桨浮芬?guī)范1:接收媒體宣傳專員提交的《月度媒體宣傳方案》，市場活動專員提交的《月度市場活動方案》規(guī)范2:審核宣傳方式投放比例規(guī)范3:調(diào)整投放組合規(guī)范4:反饋審核意見標準11:《月度媒體宣傳方案》包括：市場宣傳主題、宣傳組合（含市場活動）、廣告模板、軟文內(nèi)容、投放費用明細標準21：平面媒體的投放比例應小于70％；網(wǎng)絡宣傳的投放比例約為15％－20％；市場活動的投放比例約為10％－15％；如果增加電視宣傳，暫定平面媒體小于60％，電視廣告的投放費用比例約為10％，具體標準見總部組織聯(lián)合電視廣告時的規(guī)定標準31：調(diào)整平面媒體分布和平面媒體投放的節(jié)奏1）啟動期分校每月制訂2次市場投放方案2）周一至周五：每天投放，咨詢會的前一天可適當增加廣告投放頻次，版面或媒體可以任意組合3）招生旺季月份（如3－9月），多分校城市，可以嘗試聯(lián)合廣告，密集，大版面投放4）“五一”、“十一”假日期間至少投放一次廣告；春節(jié)前確定春節(jié)后廣告投放計劃，節(jié)后投放要密集5）市場投放的節(jié)奏和員工工作狀態(tài)的節(jié)奏匹配標準32：調(diào)整網(wǎng)絡媒體投放；網(wǎng)絡媒體的宣傳主題與月度投放主題一致標準33：調(diào)整市場活動宣傳方式和目標標準41：如要求修改，須在1個工作日內(nèi)修改完畢再報4步驟4:形成月度市場招生方案規(guī)范1:編寫市場部月度工作總結規(guī)范2:整合、形成月度市場招生方案規(guī)范3:上報分校校長（市場副校長）審批標準11:上月整體數(shù)據(jù)1）招生人數(shù)2）投放效果分析3）咨詢轉化率分析4）咨詢會轉化率分析5）人員分析、評價標準12：針對特別事件，需要專門總結1）大型市場活動總結2）標準化推進情況總結標準21：填寫《月度工作匯報模板》標準22：月度市場招生方案包括以下內(nèi)容1）月招生目標2）給每個咨詢師分配的招生任務3）月度市場宣傳方案4）《分校咨詢月度轉化率提升方案（分校自用）》5）分校的開班計劃、咨詢會計劃6）市場部員工培訓計劃7）需要的支持及資源標準31：提交《月度市場招生方案》和所管轄員工的《月工作任務單》標準32：以電子郵件的形式提交5步驟5:修改、調(diào)整月度市場招生方案規(guī)范1:按照分校校長（市場副校長）反饋的意見進行修改規(guī)范2:按照校長辦公會決議調(diào)整表8 事件4說明事件分級/分檔2檔共用標準/受控受控控制點市場投放費用、市場投放節(jié)奏 控制方法（市場副校長）確定取消或者加大某具體媒體上的宣傳，并說明理由控制指標39月特大型城市（北京、上海、廣州、深圳以下同）最低投放費用6萬，其它城市最低投放費用5萬；其它月份特大城市（北京、上海、廣州、深圳以下同）最低投放費用5萬，其它城市最低投放費用4萬 事件輸入輸入崗位輸入方式輸入內(nèi)容市場活動專員、媒體宣傳專員電子郵件月度計劃表8 （續(xù)）事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內(nèi)容分校校長（市場副校長）電子郵件月工作任務單、月度市場宣傳方案事件涉及附件序號附件名稱附件2月度市場宣傳方案附件3分校市場宣傳效果匯總表附件4月度工作匯報模板附件5月工作任務單附件7分校咨詢月度轉化率提升方案（分校自用）事件執(zhí)行結果制訂月度市場招生方案，報送分校校長表9 事件5序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1:與市場副校長進行工作溝通（可選，設有市場副校長的分校選擇此步驟）規(guī)范1:與分校校長溝通月度總結要點規(guī)范2:與校長溝通月度方案要點時間規(guī)范：部門月總結、計劃會前1天 標準11：總結的內(nèi)容，包括但不限于1）工作任務的完成情況2）實際完成的主要業(yè)務指標3）完成任務的經(jīng)驗或未完成任務的教訓4）部門工作改進思路標準21：市場部1）市場招生人數(shù)任務2）市場投放費用3）咨詢轉化率提升指標4）部門員工培訓（提升）安排5）部門員工招聘需求（可選）2步驟2:準備會議規(guī)范1:確定會議時間規(guī)范2:確定會議地點規(guī)范3:準備會議內(nèi)容規(guī)范4:發(fā)送會議通知規(guī)范5:根據(jù)上月部門會議記錄檢查會議決議執(zhí)行情況標準11：分校校長（市場副校長）辦公會后的1－2個工作日內(nèi)標準21：安排咨詢助理定會議室 標準31：明確會議的議程1）傳達校長辦公會決議2）總結本月市場工作3）布置下月工作任務標準32：明確會議所要解決的關鍵問題標準33：初步擬訂關鍵問題的解決方案標準41：以電郵件方式發(fā)送給全體參會人員，電話或口頭確認全體參會人員都已接到通知標準42：強調(diào)無特殊原因不得缺席，有特殊原因需提前請假標準51：部門會議當天，至少開會前30分鐘標準52：標注會議記錄中市場工作相關的決議3步驟3:召開會議規(guī)范1:傳達校長辦公會決議規(guī)范2:總結本月市場工作規(guī)范3:布置下月工作任務規(guī)范4:聽取市場副校長點評規(guī)范5:進行會議總結標準11：參見《校長辦公會議傳達規(guī)范》標準12：與本部門相關的決議和工作安排標準21：聽取、點評員工工作總結1）工作中成功的經(jīng)驗2）工作中存在的問題及解決辦法3）總結采取ＰＰＴ形式4）每人10分鐘左右5）點評原則：在點評過程中，避免各種已見，互不讓步，要求“對事不對人”標準22：市場主管作部門工作總結1）肯定成績，鼓勵員工2）公布本月工作任務完成情況3）針對存在的問題，提出改進意見標準31：講解下月招生目標、開班計劃、咨詢會排期標準32：點評、調(diào)整月度媒體宣傳方案標準33：點評、調(diào)整月度市場活動方案標準34：給咨詢師分配招生任務標準35：講解分校咨詢轉化率提升方案標準36：講解員工培訓計劃標準37：協(xié)調(diào)部門資源標準38：必要時對市場副校長的總結、點評進行補充標準51：簡明扼要，重點突出標準52：形成統(tǒng)一意見，避免異議4步驟4:審核會議紀要規(guī)范1:審核會議紀要是否全面規(guī)范2:審核會議紀要是否準確規(guī)范3:調(diào)整會議紀要（可選，需要調(diào)整時選擇）規(guī)范4:反饋審核意見標準11：會議紀要重要內(nèi)容1）會議主題、地點、參會人、時間、記錄人、主持人2）媒體宣傳和市場活動需要調(diào)整的地方 3）部門工作任務、完成時間4）員工提升方向標準41：以電子郵件方式5步驟5:發(fā)送會議紀要規(guī)范1:發(fā)送公文紀要部門所有員工，抄送分校校長（市場副校長）時間規(guī)范：會議結束后1個工作日內(nèi)標準11：以電子郵件方式表10 事件5說明事件分級/分檔 2檔共用標準/受控標準控制點無控制方法無控制指標無事件輸入輸入崗位輸入方式輸入內(nèi)容分校校長（市場副校長）電子郵件校長辦公會會議、市場招生方案調(diào)整內(nèi)容事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內(nèi)容分校校長（市場副校長）電子郵件會議紀要市場員工電子郵件會議紀要事件涉及附件序號附件名稱附件11校長辦公會傳達規(guī)范事件執(zhí)行結果員工明確部門的任務，工件重點，各自的提升方向事件6：監(jiān)控月度市場招生方案的執(zhí)行表11事件6序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1:核實市場宣傳是否按照計劃執(zhí)行規(guī)范1:核實平面廣告是否按照計劃執(zhí)行規(guī)范2:核實市場活動是否按照計劃執(zhí)行規(guī)范3:核實網(wǎng)絡投放是否按照計劃執(zhí)行規(guī)范4:說明未按照計劃實施原因及影響（可選，按計劃實施 則不選）規(guī)范5:監(jiān)控市場活動實施過程（可選，無市場副校長時選擇） 規(guī)范6:監(jiān)控電視廣告投放實施標準11：簽批模板，是否符合確定的廣告模板標準12：廣告模板在報社要求的時間提供，報社一般提供稿件的最晚時間是發(fā)布前一天標準21：市場活動的兼職人員是否按照計劃招聘培訓到位標準22：市場活動的場地是否按照計劃聯(lián)系到位標準23：市場活動實施效果標準31：查看網(wǎng)絡是否按計劃連接標準41：書面說明，注明未按計劃實施的原因、變更后的計劃及執(zhí)行該計劃對結果的影響程度標準51：市場活動是否按計劃實施標準52：工作人員是否遵守市場活動的規(guī)范和流程標準53：糾正違規(guī)行為并宣布處罰決定標準54：記入考核結果標準61：查看廣告是否按合同約定實施2步驟2:查閱市場數(shù)據(jù)規(guī)范1:查閱咨詢助理上報的數(shù)據(jù)規(guī)范2:查閱媒體宣傳專員上報的數(shù)據(jù)規(guī)范3:與咨詢師溝通了解咨詢量質(zhì)量時間規(guī)范:每天標準11：包括《分校日咨詢報名表》、《分校市場投入效果表》標準21：媒體宣傳專員上