【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定及時(shí)將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務(wù)，不要影響客戶看房，有禮有節(jié)。 外圍廣場(chǎng)、看樓通道：清潔頻率加大，廣場(chǎng)要每周清洗，通道的擺設(shè)與幕布每日都要擦拭，做到地面無(wú)垃圾、水漬、腳印，設(shè)施設(shè)備無(wú)塵，花草無(wú)枯葉、無(wú)明顯灰塵、無(wú)泥土裸露，水景清澈無(wú)落葉，有油污或其它污漬時(shí)，能及時(shí)清理的及時(shí)清理，不能及時(shí)清理的，及時(shí)換掉，當(dāng)晚要及時(shí)處理。 （三）裝修階段 保潔重點(diǎn)：大堂、電梯箱、地庫(kù)、樓層消防梯、入住業(yè)主門(mén)口衛(wèi)生。 注意事項(xiàng)：共同維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，配合保安員協(xié)助裝修人員的管理。 大堂、電梯箱：在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護(hù)，每一層有裝修的要配合保安，要求每一層先裝修的要及時(shí)鋪好地面，做好防護(hù)，日常清潔時(shí)注意加強(qiáng)裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內(nèi)，配合保安不允許裝修工人從大堂搬運(yùn)物料，裝修層不允許開(kāi)門(mén)施工，有破壞公共設(shè)施設(shè)備的要及時(shí)制止并上報(bào)。 地庫(kù)、樓層清防梯：一是裝修材料運(yùn)送完后要及時(shí)清潔，二是裝修垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)衛(wèi)生的清潔與跟蹤，做到日產(chǎn)日清，配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時(shí)清理干凈。地庫(kù)可以一月清洗一次，臨時(shí)堆放點(diǎn)可以兩日沖洗一次。 （四）使用階段 保潔重點(diǎn)：做好日常的清潔工作及家政服務(wù)工作。 注意事項(xiàng)：倡導(dǎo)隱性、零干擾管理模式（寫(xiě)字樓），避開(kāi)業(yè)主上下班、員工上下班高峰期時(shí)間段工作，不影響正常辦公。 清潔的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一）外圍 地面：目視無(wú)垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。 垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無(wú)灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無(wú)油漬。 休閑桌椅：無(wú)灰塵、無(wú)污漬，發(fā)現(xiàn)破壞及時(shí)匯報(bào)。 標(biāo)識(shí)牌：目視無(wú)灰塵、污漬。 燈具：目視無(wú)灰塵。 污水、排水溝：無(wú)明顯雜物、無(wú)大量積水。 崗?fù)ぃ豪锩娴孛鏌o(wú)垃圾、無(wú)污跡，門(mén)窗玻璃光亮、潔凈。 綠化帶：目視無(wú)垃圾。 （二）樓層 大堂：地面無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡、設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵，門(mén)面玻璃、扶手無(wú)手印、污印。 注意事項(xiàng)：為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，應(yīng)派專人清潔保養(yǎng)，隨時(shí)保持衛(wèi)生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應(yīng)根據(jù)不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用專用的清潔劑、保護(hù)劑，保養(yǎng)時(shí)注意不要留劃痕。 電梯箱：電梯門(mén)無(wú)手印，地面無(wú)腳印、嬌箱無(wú)灰塵、手印，天花無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、門(mén)槽無(wú)積碎物。 電梯間：地面無(wú)灰塵、明顯腳印。 墻身：手摸無(wú)明顯灰塵。 消防梯：臺(tái)階無(wú)垃圾、無(wú)明顯灰塵、污漬、水漬，角落無(wú)蜘蛛網(wǎng)，扶手無(wú)灰塵。 （三）車庫(kù) 地面：無(wú)垃圾、明顯灰塵、無(wú)積水。 設(shè)施設(shè)備：2米以下手摸無(wú)明顯灰塵。 排水溝：排水順暢，無(wú)明顯積水。 消防水管、燈具：目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 （四）中控室 地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)煙蒂。 設(shè)施設(shè)備：無(wú)明顯灰塵，在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。 （五）垃圾房、箱 垃圾容器：經(jīng)常清掃、刷洗，定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲(chóng)劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。 （六）辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作。 （七）水井池 每天：用撈網(wǎng)清除水面垃圾、灰塵，定時(shí)對(duì)水質(zhì)進(jìn)行測(cè)量，及時(shí)投放藥品， 清洗要求： 根據(jù)水質(zhì)、且目視水已變成綠色，底面沉淀物多的情況，進(jìn)行清洗。 清洗時(shí)先放干水，將鵝石分小堆鏟開(kāi)翻遍清洗，清除內(nèi)垃圾雜物，直到干凈為止。 清洗完后，將鵝石均勻鏟平，在更換清水到規(guī)定水位線。 為凈化水質(zhì)，放滿水后應(yīng)投入相應(yīng)的藥水，按常規(guī)投放（硫酸銅、漂白水）。 十、安全事故 物損事故 損傷建材 ①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面； ②將黃銅錯(cuò)看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞； ③將透明膠貼到墻壁上，揭下時(shí)將涂料剝下； 損壞用品 ④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃； ⑤椅子沒(méi)有放妥，損壞周圍用品； ⑥在洗地機(jī)開(kāi), 關(guān)開(kāi)著的狀態(tài)下放底盤(pán)，損壞周圍用品； ⑦吸塵器電線纏倒臺(tái)燈 ⑧移動(dòng)桌子時(shí)，打爛桌子上的煙灰缸； 其它 ⑨剝離作業(yè)時(shí)，浸水至電話、電腦插孔內(nèi)，使電話通訊中斷； ⑩操作洗地機(jī)，將冰箱、金魚(yú)缸的電源拔下不管； 人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時(shí)的跌倒事故為多。 ①剝離作業(yè)時(shí)滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。） ②赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；（一定要戴橡皮手套。） ③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體； ④由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電； ⑤處理垃圾時(shí)，被瓶、罐的破片、刀片劃傷； ⑥梯子、架子沒(méi)有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。 ⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。 標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程擦塵管理程序1．使用方法，使用不同抹布進(jìn)行清潔，嚴(yán)禁混用；，一面臟后再用一面，所有面用臟后，洗凈擰干后再用，不可使用臟抹布反復(fù)擦拭；，應(yīng)及時(shí)清洗曬干，從而延長(zhǎng)抹布的使用壽命；2. 擦塵方法（或從左至右），先上后下，沿同一方向的順序，將欲擦物體表面均勻擦遍，不要落下邊角及漏擦；，應(yīng)使用不同擦拭方法：：用干燥、柔軟抹布擦拭，用力較柔，適用于高檔漆面家具、鍍金鏡面、不銹鋼等表面清潔；：用潮濕抹布擦拭，適用于一般物體表面清潔；：用抹布蘸上清潔劑擦拭，適用于去除不易溶于水，含有油脂的污垢，擦拭后再用清洗干凈的抹布擦去清潔劑藥液。吸塵器使用程序，確保電線無(wú)漏電處，過(guò)濾網(wǎng)、塵袋無(wú)破洞或堵塞等情況；，將吸耙自然放在地面上，吸塵時(shí)力量適當(dāng)，如果過(guò)分用力按壓，則妨礙吸塵效果；，向后方即向自己身邊拉動(dòng)時(shí)，吸耙面應(yīng)稍微朝自己一方提起，向前方推進(jìn)時(shí)，吸耙應(yīng)稍微向上抬起，這樣便于空氣和灰塵容易進(jìn)入，操作也方便；，應(yīng)輕輕地勻速拉動(dòng)，如拉動(dòng)過(guò)快，則妨礙吸塵效果；，注意將地毯絨毛按同一方向理順整齊，否則，由于光線作用，吸過(guò)的地毯表面看起來(lái)將不均勻。，一邊作業(yè)，一邊后退向入口方向進(jìn)行。這樣操作，可避免作業(yè)人員的踏痕；，應(yīng)由前向后拉動(dòng)，橫向移動(dòng)。兩道吸塵的痕跡，應(yīng)有3公分左右的重疊部分；，盡可能放在入口處，以便于作業(yè)后撤出，不在地毯上留下痕跡。：，更換吸塵耙的附件，在角落及凹入的地方作業(yè)時(shí)，換上適當(dāng)?shù)奈欤邕x用的吸塵嘴不適當(dāng)，不能有效吸入灰塵；，避免機(jī)器碰到墻壁或家具設(shè)施及電線繞在家具腿上，以防損壞家具設(shè)施及機(jī)器；，發(fā)現(xiàn)地面上有釘子、玻璃片等尖銳物體以及大塊垃圾、紙張等，應(yīng)先撿拾后再吸塵，以防損壞機(jī)器或造成堵塞； 絕對(duì)不可用濕手操作，以防觸電； 絕對(duì)不要在有水的地面上吸塵，以防操作人員觸電及損壞機(jī)器；，以防因風(fēng)量小造成馬達(dá)過(guò)熱而損壞機(jī)器；，以防吸塵器機(jī)械效率下降；，以防被堵塞，影響吸塵效果；，必須去除吸塵器內(nèi)部積存的垃圾和灰塵，清潔過(guò)濾網(wǎng)，整理電線和吸管等配件，最后用抹布將機(jī)器內(nèi)外擦凈，盤(pán)好電線，放在干燥的場(chǎng)所保管；；，不可在地上以拖拉方式移動(dòng)吸塵器，以防止機(jī)器對(duì)周圍設(shè)施的碰撞和因長(zhǎng)期拖拽造成喉管根部的斷裂。硬地面推塵程序：準(zhǔn)備→ 推塵→ 清洗：塵推、牽塵液、抹布、扁鏟、墩布:在使用4小時(shí)前，將適量牽塵液均勻噴灑在塵推毛頭上備用；，一手在上一手在下，手心向內(nèi)，在下方的手中握住一塊疊好的抹布，雙手之間應(yīng)保持30—40公分的距離；，塵推柄與地面形成65度角。讓塵推壓實(shí)地面沿直線向前推塵，塵推不可脫離地面及任意改變推塵方向，如遇塵土較多時(shí)，應(yīng)橫向縱向各推一遍。，不可前傾，目視塵推前方2至3米處的地面，并利用雙目余光注意周圍客人動(dòng)向，以便避讓；，若有障礙物應(yīng)注意避讓，要用塵推在周圍推地旋轉(zhuǎn)一圈，與周圍地面保持一致（塵推方向不可改變）；，應(yīng)將塵推毛頭送到指定地點(diǎn)清理干凈后再使用， 地面干凈為止；， 塵推柄夾子的平頭朝下，以免損壞塵推毛頭；，待客人離開(kāi)后，再繼續(xù)進(jìn)行作業(yè)；，如遇到大量垃圾應(yīng)將垃圾投放到指定地點(diǎn)后，在繼續(xù)進(jìn)行作業(yè)；，應(yīng)先用抹布或扁鏟將其清理后繼續(xù)進(jìn)行推塵作業(yè)，如遇大量水跡時(shí)，應(yīng)先使用墩布清潔后，繼續(xù)使用塵推清潔。：定期清洗塵推毛頭，曬干后備用。：地面光潔、無(wú)污跡、煙頭、紙屑。入室保潔服務(wù)程序：敲門(mén)→ 等待→ 進(jìn)入，用中指敲門(mén)三下（或按門(mén)鈴），并說(shuō)“清潔服務(wù)，可以進(jìn)來(lái)嗎”？，注意傾聽(tīng)室內(nèi)答復(fù)或聲音；，獲得允許后應(yīng)說(shuō)：“您好，可以進(jìn)入房間清潔嗎”？ 得到客人允許后進(jìn)入房間開(kāi)始工作；，如房?jī)?nèi)沒(méi)有應(yīng)答，或沒(méi)有客人開(kāi)門(mén)，可用鑰匙將房門(mén)打開(kāi)，進(jìn)入房間開(kāi)始工作；；，員工應(yīng)如實(shí)準(zhǔn)確地填寫(xiě)好進(jìn)入房間的時(shí)間。垃圾收集和清運(yùn)程序當(dāng)垃圾的容量達(dá)到容器的2/3時(shí)，應(yīng)倒掉垃圾容器的垃圾，（可根據(jù)不同場(chǎng)所及要求具體執(zhí)行），如垃圾袋有破損或污跡應(yīng)進(jìn)行更換；收集煙頭、煙灰時(shí)先檢查確認(rèn)煙頭是否安全熄滅，或在煙灰、煙頭上灑水以防火災(zāi)；垃圾中如有尖銳或鋒利物體應(yīng)用竹夾子等工具撿出，不要用手撿拾，防止割傷；垃圾中混有可燃物品時(shí)，應(yīng)立即撿出放置安全地方，不可與垃圾混放一處；清倒垃圾時(shí)，應(yīng)將垃圾袋收拾好，不可在地上拖動(dòng)垃圾袋，防止因垃圾袋損壞，污染環(huán)境；垃圾袋出現(xiàn)破損時(shí)應(yīng)及時(shí)在外面加套上另一個(gè)垃圾袋，防止垃圾的泄漏；垃圾必須放置指定地點(diǎn)，由專人按規(guī)定進(jìn)行分類存放；清運(yùn)垃圾時(shí)不可使用客梯，在清運(yùn)過(guò)程中要避讓客人。（在規(guī)定時(shí)間清運(yùn)）。雨雪天日常清潔程序遇到雨雪天時(shí)，清潔部確保將“小心地滑”標(biāo)志以及具有防滑作用的地墊，放置在各個(gè)出入口的指定地點(diǎn)，防止客人摔傷；尤其要注意，采用“小心地滑”牌子封閉接待中心一層到地下的樓梯通道，避免摔傷員工；加強(qiáng)各個(gè)出入口的地面清潔頻率，必要時(shí)從其他區(qū)域調(diào)配人員協(xié)助；F戶型樣板間門(mén)口通道由于連接施工現(xiàn)場(chǎng)，要加派專門(mén)人手看管，隨時(shí)用拖把拖去泥水腳??；各項(xiàng)管理人員加強(qiáng)對(duì)出入口的檢查，采取必要的措施，達(dá)到清潔和安全的目的；雪過(guò)后在地面處于干燥狀態(tài)下，撤掉防滑墊并同時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)的殘留污漬，然后將地墊送回