【正文】 皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。 ②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。 ③紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。（屬?gòu)?qiáng)酸性，使用時(shí)要注意安全，開荒時(shí)要大量使用。 酸性清潔劑有： ①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。 ③潔而亮：用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。 中性清潔劑有： ①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。 中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過(guò)程中不會(huì)對(duì)任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。 清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。 儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著工衣，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)。 保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的師生，可以用家鄉(xiāng)話同師生交流，上班前不食用有異味的食物，無(wú)論是師生還是訪客有事訊問(wèn)，一定做到有問(wèn)有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。 推塵： 沿地面直線成行操作。 垃圾桶的清理： 室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，不能出現(xiàn)異味、較臟、破壞等現(xiàn)象要及 掃地、拖地的程序是 ：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有遲到、早退、擅離職守，不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排。經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有遲到早退，遵守員工守則，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排。按時(shí)上下班，遵守員工守則，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排。按時(shí)上下班，遵守員工守則，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，維護(hù)公司良好形象，提出建設(shè)性意見。一年中得到四次“優(yōu)”評(píng)比的保潔員，給予公開表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)；一年中得到四次“差”評(píng)比的保潔員，給予公開批評(píng)及懲處。七、環(huán)境衛(wèi)生評(píng)比制度為了更好地保證責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生干凈，物業(yè)部每季度組織一次衛(wèi)生評(píng)比檢查，檢查工作由公司品管部組織實(shí)施。辦公設(shè)備、物品等需擺放整齊，經(jīng)常拭擦，無(wú)污漬，無(wú)異味。對(duì)公共場(chǎng)所的地面進(jìn)行經(jīng)常性拖擦，維護(hù)和保護(hù)地面清潔。墻面無(wú)腳印手印、無(wú)亂涂亂畫、無(wú)污垢坭跡、無(wú)明顯灰塵。垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，不能長(zhǎng)時(shí)間的積存堆放，保證垃圾桶也干凈整潔。六、衛(wèi)生要求道路、走廊、平臺(tái)、停車場(chǎng)、綠化場(chǎng)地等無(wú)廢紙、果殼、塑料袋、飲料瓶等明顯垃圾。1發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。1清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如漏水、漏電和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。1當(dāng)工作人員下班時(shí)或離開辦公室時(shí)有見其鑰匙留存辦公室里,要注意給予提醒，記得關(guān)好門窗。1勤換客用煙缸，確保煙缸內(nèi)煙蒂不起過(guò)3個(gè)，換時(shí)將干凈的煙缸蓋臟的上面一起撤下，然后換上干凈煙缸。1對(duì)扶梯和電梯應(yīng)經(jīng)常擦，電梯內(nèi)地毯干凈無(wú)污及雜物，電梯內(nèi)的玻璃干凈明亮，保持干凈整潔。對(duì)大廳玻璃門、窗上的浮塵，指印和臟漬進(jìn)行擦拭，使之明亮干凈。對(duì)公共區(qū)域地毯進(jìn)行徹底吸塵，遇到下雨時(shí)在大廳出口處放置踏墊，以防客人滑跌。操作過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集地區(qū)，待客人離散后，再于補(bǔ)施。拖地面應(yīng)按規(guī)定的路線進(jìn)行，每到終點(diǎn)，應(yīng)抖清依附在拖把上的灰塵，然后再巡回進(jìn)行。在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。在推垃圾車、上垃圾時(shí)，不要超負(fù)荷，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。在使用開水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須搭8腿腳手架，配備安全人員地面幫扶，不得私自改變腳手架安裝方法，或簡(jiǎn)化腳手架，影響安全性能，未按安全制度操作的后果公司不承擔(dān)責(zé)任。妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品帶回家中使用。擦地機(jī)、拋光機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器等設(shè)備均需按照使用說(shuō)明正確操作，正確使用。三、常用工具的操作制度使用前，要了解工具設(shè)備的性能、特點(diǎn)、耗電量。1不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或客戶的錢物。1未經(jīng)許可，不得擅入業(yè)主私人地方。工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出建議，糾正一切衛(wèi)生不良習(xí)慣和行為。愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成任務(wù)。服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，有良好的職業(yè)道德。文明服務(wù)，禮貌待人，虛心聽取業(yè)主建議，盡量滿足要求。上班時(shí)間穿工作服、儀表整潔、精神飽滿。服從管理、明確責(zé)任、履行職責(zé)，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。遵守部門考勤制度和保潔操作程序，不得遲到、早退、私自加班。二、員工職業(yè)操守遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。在工作時(shí)間內(nèi)，事先未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)者，不得遲到、早退、私自加班及長(zhǎng)時(shí)間擅離職守，不得擅自調(diào)換工作崗位和私自請(qǐng)人頂替。14：30—17：考勤制度員工必須按時(shí)上、下班。清潔工作時(shí)間為：上午8：30—12：00，下午上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不做與工作無(wú)關(guān)的事，如睡覺、會(huì)客、看書報(bào)、聽收音機(jī)等。員工請(qǐng)假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行（請(qǐng)事假二天以上(含二天)的須寫請(qǐng)假單由經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)事假一天的須寫請(qǐng)假單由部門主管批準(zhǔn)）。服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。1不得未經(jīng)批準(zhǔn)私配客戶、公司鑰匙。1拾金不昧，拾到財(cái)物立即上交或送還失主。操作前先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。四、安全操作規(guī)程制度牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。五、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)樓道梯級(jí)、車棚（庫(kù)）、道路及公共區(qū)域的清掃保潔。負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、標(biāo)示牌、樓道開關(guān)、燈具等的擦抹。負(fù)責(zé)樓道雜物的清理，垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中，垃圾桶的清洗工作。用地拖對(duì)地面進(jìn)行循環(huán)拖擦，維護(hù)和保護(hù)地面清潔。當(dāng)拖桶內(nèi)的渾濁時(shí)注意換水?？腿诉M(jìn)出頻繁地帶和易骯臟的區(qū)域要重點(diǎn)拖，增加拖擦次數(shù)。并定期將踏墊拍打除塵或洗滌。清潔職工通道走梯，每日用清水拖擦，樓梯無(wú)垃圾，煙頭、紙屑等。1對(duì)大廳范圍內(nèi)所有的擺放的陳設(shè)家具、沙發(fā)、電話、煙筒、臺(tái)燈、服務(wù)臺(tái)進(jìn)行清潔打掃，使之光亮無(wú)塵。1維護(hù)和保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)整體的環(huán)境衛(wèi)生，見到茶幾上，地面上有紙屑雜物，及時(shí)撿走擦凈。1當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室有客人來(lái)訪，要做好茶水接待工作；當(dāng)客人離開后要即時(shí)清理洗滌器皿，并做好相應(yīng)的衛(wèi)生工作。1認(rèn)真完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。公共配套設(shè)施、樓道、建筑物等外觀的亂涂、亂畫、亂張貼廣告、標(biāo)語(yǔ)等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)清洗。平臺(tái)、天井無(wú)積水、墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)、塵埃。電梯門、扶手、玻璃門窗、欄桿、信箱、電表箱等定期擦拭，清掃無(wú)塵土、潔凈明亮。廁所地面潔凈無(wú)積水、無(wú)難聞異味，生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時(shí)清除，如發(fā)生管道堵塞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。對(duì)往樓下亂拋物的現(xiàn)象予以制止，并及時(shí)清除。評(píng)比分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)。優(yōu)：責(zé)任區(qū)內(nèi)干凈整潔，沒(méi)有紙屑、煙頭、痰盂等雜物，垃圾桶干凈整潔，將垃圾及時(shí)處理，時(shí)刻保持地面、墻面、門窗的干凈明亮。良：責(zé)任區(qū)內(nèi)基本干凈整潔，沒(méi)有紙屑、煙頭、痰盂等雜物，垃圾桶干凈整潔，將垃圾及時(shí)處理，地面、墻面、門窗干凈明亮，發(fā)現(xiàn)13處不合格情況。中：責(zé)任區(qū)內(nèi)基本干凈整潔，有殘留紙屑、煙頭、痰盂等雜物，將垃圾能及時(shí)處理，地面、墻面、門窗留有灰塵污跡，發(fā)現(xiàn)36處不合格情況。差：責(zé)任區(qū)內(nèi)基本干凈，有殘留紙屑、煙頭、痰盂等雜物，將垃圾不能及時(shí)處理，地面、墻面、門窗留有多處灰塵污跡，發(fā)現(xiàn)610處不合格情況。八、一般作業(yè)的操作程序和原則 總原則是： 從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。 抹物的程序是 ：從上至下，由左到右，再清潔邊角。清理垃圾桶的垃圾。 九、保潔過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng) 表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采。 禮貌禮儀：上班時(shí)應(yīng)與同事相互問(wèn)候，工作時(shí)遇見師生、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與訪客講一些與工作無(wú)關(guān)的話，與訪客同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓訪客先出先進(jìn)。 室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱辦公室物品，不得使用電話、電腦、洗手間等，注意與師生溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，遇到師生應(yīng)主動(dòng)讓路。在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開始清潔。清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。 2米以上作業(yè)時(shí)必須搭建8腳腳手架，地面安全員認(rèn)真檢查腳手架安全性能，移動(dòng)腳手架時(shí)，腳手架上不得有人，如有人在腳手架上，推動(dòng)腳手架時(shí)腳手架負(fù)重過(guò)大，容易倒塌傾斜造成人員落架傷亡。常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用 清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。 酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過(guò)程中不當(dāng)，將會(huì)影響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。 ②洗潔精：用 于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。 ④128萬(wàn)能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。使用后及時(shí)沖水。） ②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理