【正文】 服務(wù)等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化、清潔工作；③按照公司《培訓(xùn)教育體系實施計劃》，負責本部員工培訓(xùn)教育工作； ④按照公司《績效管理體系實施計劃》，負責本部門員工的績效管理工作； ⑤負責業(yè)主入室綠化清潔服務(wù)；⑥按照《質(zhì)量管理體系實施計劃》，制定員工崗位工作標準和考核工作標準； ⑦負責員工工作的督促檢查及糾正； ⑧完成上級安排的其他工作。（六）申訴員工若對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向辦公室或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。主管級以上（含主管級）人員的違紀處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。（四）處罰程序員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送總經(jīng)理辦公室。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴重的員工給予辭退處分。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪并下調(diào)工資一級。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20﹪。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。（13）其他嚴重違反公司規(guī)定的行為。（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。（9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果。（5）服務(wù)態(tài)度極差，與業(yè)主吵架，或1年累計被業(yè)主投訴達3次以上者。（3）工作時間酗酒、賭博、打架。有下列行為者屬丙類過失：（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索業(yè)主或下屬。（12）工作時間消極怠工。（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。（8）私自向外界泄露公司機密資料。（6）未經(jīng)批準私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙。（4）因服務(wù)態(tài)度差受到業(yè)主投訴時，與業(yè)主爭辯、吵鬧。（2）當班時間睡覺。2．乙類過失。（14）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。（10）私自使用公司長途電話。（8）在當值崗位上吸煙。（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。（4）不使用本崗位禮貌用語。（2）儀表、儀容不整。（二）處分1．甲類過失。（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（6）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。（4）在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（2）為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到業(yè)主表揚者。（一）獎勵1．獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質(zhì)獎勵；晉級；發(fā)放獎金。通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。六、接聽電話所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。進出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)主、女士或來訪人員先行。站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。五、行為舉止舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。四、儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。耐心：對業(yè)主的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。三、服務(wù)態(tài)度禮貌：這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。團結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放清潔后應(yīng)及時向上級匯報清潔結(jié)果。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬；臺面、洗手盆、水龍頭要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮；瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末；馬桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光良潔白；地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡；垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡；衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味；衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時向領(lǐng)導(dǎo)保修。轎廂地面每天清潔不少于2次，電梯門、轎廂壁每天擦拭保潔1次。保潔內(nèi)容與標準培訓(xùn)方法：示范，學(xué)員操作再作指導(dǎo)辦公樓各樓層公共通道：地面潔凈，無紙屑、煙頭等垃圾，無泥沙、污漬；墻面、不銹鋼墻裙、天花板、玻璃門窗、紗窗及窗臺無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，垃圾桶內(nèi)垃圾不超過2/3，并做到每天清掃拖洗2次，過道內(nèi)開關(guān)、消防栓、窗臺等公共設(shè)施每天擦拭一次，墻面及玻璃門窗、紗窗每周擦拭一次。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將周邊擦干。便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復(fù)搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。毛巾的使用：應(yīng)對折為8面，反正面可用16面。推塵：沿地面直線成行操作。抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。作業(yè)操作程序和原則培訓(xùn)方法：示范，學(xué)員操作再作指導(dǎo)總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。步驟五：洗刷將衛(wèi)生間臺盆、便池等洗刷干凈。步驟三：擦拭 擦拭過道及衛(wèi)生間門窗、窗臺、墻面、墻裙、電梯門、轎廂內(nèi)壁及公共區(qū)域所有開關(guān)等處。保潔工作步驟步驟一：清掃 清掃天花板、墻角、電梯箱內(nèi)等處灰塵及蜘蛛網(wǎng)、清掃過道、樓梯、電梯轎廂、衛(wèi)生間等地面。：噴清潔液。：清潔馬桶使用。：裝垃圾。：清潔地面。：清墻邊角的污漬。：清除一般污漬。：裝垃圾。：壁紙清潔劑(1：30)。注：酸性清潔劑不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干凈。清潔時穿戴的外套、口罩、膠皮手套、防滑鞋，防塵帽、套袖等。收集容器收集容器是用做收集垃圾、廢棄物的容器。:用來淆潔各種門窗玻璃及鏡面的工具。:用布條或棉紗安裝在手柄上制成，是用于室內(nèi)地面清洗工作的工具。課程三：保潔技能培訓(xùn)常見保潔工具的認識和使用培訓(xùn)方法：教師出示各種常見常用的工具，認識其名稱，并且示范使用方法，學(xué)員實踐明白讓其掌握其名稱及使用方法清洗工具:用于清掃地面較大碎片和雜物的工具。積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中。發(fā)揚互助精神，支持同工作，以禮相待。愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標準，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。接受公司臨時交辦的其它清潔工作。發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施損壞和異常情況要及時報告。隨時清倒垃圾桶，做到垃圾桶干凈整潔、無異味、無痰漬、無污漬。負責樓道所有花草的清潔，葉面必須保持干凈，要按時澆水、施肥。辦公室設(shè)備設(shè)施要擺放整齊，做到表面無浮塵、無污垢、無粘附物。課程二：保潔員崗位職責與職業(yè)守則培訓(xùn)方法：培訓(xùn)閱讀學(xué)習，并在實踐中貫穿執(zhí)行。②禮貌禮儀：上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見領(lǐng)導(dǎo)及訪客，應(yīng)及時問好或點頭微笑；不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；訪客有事詢問，要做到有問有答，不懂的要學(xué)會禮貌拒絕。２、學(xué)習站在鏡子前檢查自己穿戴，自己進行調(diào)整，以達到工作儀表儀容的要求。第一篇：保潔員培訓(xùn)課程心智障礙者保潔崗位培訓(xùn)課程方案課程一：保潔員職業(yè)禮儀培訓(xùn)方法：講授、實踐１、教師教授學(xué)員學(xué)習基本的儀表儀容要求，并按照要求讓學(xué)員做到。如：頭發(fā)梳理的技巧、指甲修理的技巧，工裝的著裝、工卡的佩戴。具體要求：①表情親切、熱情；在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。③儀容儀表：每天保持較好的精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，保持口腔清潔；著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進行著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。保潔員崗位職責辦公樓走廊、樓梯、廁所、洗手池及臺面要隨時保持清潔、無垃圾、無雜物、無積水、無異味。樓梯扶手、門窗及消防器材等要做到無浮塵、無污垢、無粘附物。天花板無蛛網(wǎng)，墻面無灰塵。愛護清潔工具及用品，節(jié)約用品，清潔工具要擺放整齊。公司遇有重大活動和重要客人來訪，必須隨叫隨到。保潔員職業(yè)守則文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。遵守考勤機制，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。嚴格遵守安全規(guī)定操作。:用于撮起集中的垃圾，然后倒入垃圾容器內(nèi)的工具。、清洗桶:。(電動真空吸塵器):一種用來吸集地面、墻壁、地毯、家具以及衣物上的灰塵和臟物的家用電器。主要有垃圾桶、垃圾裊、廢物箱(廢紙簍)等。保潔清潔劑：：草酸(1：100)、潔廁劑、除銹劑、水泥石灰去除劑。大部分清潔劑都要經(jīng)過一個3分鐘的反應(yīng)過程。玻璃清潔劑(1：100)：萬能清潔劑(1：301：40)保潔工具如何使用 ：裝水或清潔劑。：清潔垃圾。：用于清潔工作，防止酸性腐蝕皮膚。：純棉，試抹鏡子，玻璃餐具。：一整套，主要清潔玻璃安燈泡等其它功能。：裝垃圾。：清潔頑漬及蠟漬。：抹塵使用。步驟二：清理垃圾 更換樓道及衛(wèi)生間垃圾袋，清理垃圾箱。步驟四：托 將過道、樓梯臺階、電梯轎廂及衛(wèi)生間地面拖干凈。步驟六：收尾 將拖把、掃把、抹布等清潔工具清洗干凈，擺放整齊。掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間保潔。垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。具體保潔方法培訓(xùn)方法：示范，學(xué)員操作再作指導(dǎo)掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3米進行清洗一次拖把。擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑。（不能沾水）玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；②每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作；④清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點。洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。1垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上。電梯：轎廂內(nèi)干凈無垃圾、無異味、無污漬；頂部無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；電梯門及按鍵干凈無塵；轎廂內(nèi)壁潔凈，無亂寫亂畫、無明顯手印、灰塵及污跡。各樓層樓梯：地面無滯留垃圾（如煙頭、紙屑等）、無污漬；樓層無異味，地腳線干凈無積塵，公共設(shè)施表面無亂寫亂畫，無積塵、墻面、天花板目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；做到每天清掃拖洗1次，樓梯扶手每天擦拭1次。保潔工作注意事項在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，應(yīng)停下手中工作等行人路過再開始清潔；在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷；在使用電動工具時，不得用濕手解除電源插座，以免觸電；不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障；在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)服從安全，以安全為重；遇雨（雪、大風）天氣，雨停（雪停、大風天）后及時清掃樓道及電梯門口的積水,室內(nèi)地面及時拖洗；清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點。第二篇：保潔員培訓(xùn)保潔員培訓(xùn)資料（一、二、三）第一部分 公司組織目標 第二部分 員工行為規(guī)范一、員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。二、工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。正直誠實：對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。勤勉高效：發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。平等：一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。男