【正文】 凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。工作前人員分工、實施、監(jiān)督和檢查驗收。開荒注意事項：在環(huán)境主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，聽從指揮，規(guī)范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎(chǔ)。先除塵、推塵，后去膠質(zhì)等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進(jìn)戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進(jìn)入下一樓層的清潔。地面開荒：五人一組，準(zhǔn)備洗地機(jī)（也可以用高壓水槍）、臨時電源（或長的電源線）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長一定在現(xiàn)場跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機(jī)械。水景清潔：七人一組，準(zhǔn)備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一定要班長或主管在現(xiàn)場跟蹤，注意安全。如水中有魚或水草，要先將其轉(zhuǎn)移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復(fù)原狀。地庫開荒：同地面開荒相向，但沒有地面要求的高，如果地庫出入口是玻璃的，注意清潔時的安全，且在清潔過程中注意玻璃的防水性，再去除不規(guī)則玻璃膠時注意整體的美觀性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。（二）銷售階段保潔重點：外圍廣場、銷售現(xiàn)場、樣板房。銷售現(xiàn)場、樣板房：上班時間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現(xiàn)場與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境，故清潔時一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報告班長或主管來處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦，地毯用吸塵器或膠布來粘，不要用水，有客戶來訪時一定及時將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務(wù)，不要影響客戶看房，有禮有節(jié)。（三）裝修階段保潔重點：大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業(yè)主門口衛(wèi)生。大堂、電梯箱：在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護(hù)，每一層有裝修的要配合保安，要求每一層先裝修的要及時鋪好地面，做好防護(hù)，日常清潔時注意加強(qiáng)裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內(nèi)，配合保安不允許裝修工人從大堂搬運物料，裝修層不允許開門施工，有破壞公共設(shè)施設(shè)備的要及時制止并上報。地庫可以一月清洗一次，臨時堆放點可以兩日沖洗一次。注意事項：倡導(dǎo)隱性、零干擾管理模式（寫字樓），避開業(yè)主上下班、員工上下班高峰期時間段工作，不影響正常辦公。垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無油漬。標(biāo)識牌：目視無灰塵、污漬。污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。綠化帶：目視無垃圾。注意事項：為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，應(yīng)派專人清潔保養(yǎng)，隨時保持衛(wèi)生干凈。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時要選用專用的清潔劑、保護(hù)劑，保養(yǎng)時注意不要留劃痕。電梯間：地面無灰塵、明顯腳印。消防梯：臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網(wǎng)，扶手無灰塵。設(shè)施設(shè)備：2米以下手摸無明顯灰塵。消防水管、燈具：目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。設(shè)施設(shè)備：無明顯灰塵，在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。（六）辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導(dǎo)書進(jìn)行操作。清洗時先放干水，將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗，清除內(nèi)垃圾雜物，直到干凈為止。為凈化水質(zhì)，放滿水后應(yīng)投入相應(yīng)的藥水，按常規(guī)投放（硫酸銅、漂白水）。①剝離作業(yè)時滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。）③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體； ④由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電；⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷； ⑥梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。保潔綠化培訓(xùn)教程職業(yè)道德學(xué)習(xí)目的：通過學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，掌握從事物業(yè)管理工作所必須具備的道德修養(yǎng)。特性：（1）專業(yè)性——不同職業(yè)在勞動內(nèi)容、勞動方式、勞動手段方面各具特色。（3）技術(shù)性——不同職業(yè)都有自己的知識、經(jīng)驗、技能技巧。職業(yè)的演變：職業(yè)是人類社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。職業(yè)資格證書——是勞動者具有從事某種職業(yè)必備的學(xué)識、技能的證明。職業(yè)資格證書制度——是我國對勞動者上崗進(jìn)行的嚴(yán)格的資格認(rèn)定，實行持證上崗的管理制度。（２）是勝任崗位職責(zé)的標(biāo)志。道德定義——在社會生活中，人們?yōu)榱斯ぷ饔行?、生活正常、社會安定，除依靠法律、法?guī)手段以外，還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來約束行為，調(diào)整人們的關(guān)系，這種規(guī)則和規(guī)范就是道德。道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別（１）從產(chǎn)生和發(fā)展來看聯(lián)系：（１）相輔相成，相互促進(jìn)（２）從依靠的力量來看（２）二者內(nèi)容有相互重疊部分（３）從作用的范圍來看（３）相互轉(zhuǎn)換，相互作用中華民族傳統(tǒng)美德父慈子孝，尊老愛幼 立志勤學(xué)，持之以恒 自強(qiáng)不息，勇于革新 仁以待人，以禮敬人 誠實守信，見利思義 公忠為國，反抗外族侵略 修身為本，嚴(yán)于律己二．職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征１．定義——職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作和勞動的過程中所應(yīng)遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的原則和規(guī)范的總和。２．特征：（１）范圍上的有限性（２）內(nèi)容上的穩(wěn)定性（３）形式上的多樣性三．職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分。職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力。學(xué)習(xí)內(nèi)容： 新時期的就業(yè)方針1．內(nèi)容——以充分利用勞動力資源，統(tǒng)籌安排城鄉(xiāng)勞動力為出發(fā)點，依靠社會各方面的力量拓寬就業(yè)門路，推進(jìn)再就業(yè)工程。2．意義當(dāng)前就業(yè)市場狀況1．再就業(yè)的三對矛盾，一個焦點 2．試析就業(yè)市場嚴(yán)峻的原因 政府如何促進(jìn)就業(yè)南京市政府采取的幾次措施 購買培訓(xùn)成果 開發(fā)新的就業(yè)崗位 開展再就業(yè)的援助怎樣解決下崗失業(yè)人員再就業(yè)問題 扶持下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)制定優(yōu)惠政策，鼓勵服務(wù)性企業(yè)招用下崗失業(yè)人員 “十百千萬”工程全面實施提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)競爭能力，自強(qiáng)自立，找準(zhǔn)自身“定位” 加強(qiáng)自我素質(zhì)的培養(yǎng)職業(yè)對從業(yè)物業(yè)管理及環(huán)境概述學(xué)習(xí)目的：通過學(xué)習(xí)，對物業(yè)管理行業(yè)有基本的了解。特點：① 覆蓋面廣 ② 業(yè)主處于主導(dǎo)地位 ③ 物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合主要內(nèi)容維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃不受破壞；房屋裝修監(jiān)督管理房屋的維護(hù)與修繕；設(shè)備、設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)安全保衛(wèi)與消防；保潔管理；環(huán)境保護(hù)；綠化管理；車輛管理；綜合經(jīng)營服務(wù)二、環(huán)境1．概念——是指周圍的地方及其情況和條件。三、物業(yè)環(huán)境1．物業(yè)環(huán)境是指某宗物業(yè)所在區(qū)域內(nèi)的情況和條件。學(xué)習(xí)內(nèi)容：一、環(huán)境污染1．涵義：是指由于人類在生活、生產(chǎn)和一切社會活動中產(chǎn)生的有害物質(zhì)進(jìn)入生態(tài)系統(tǒng)的數(shù)量超過了生態(tài)系統(tǒng)本身的自凈能力，造成環(huán)境質(zhì)量下降或環(huán)境狀況惡化，使生態(tài)平衡及人們正常的生活條件遭到破壞。防治的途徑：改變能源結(jié)構(gòu)；禁止不當(dāng)燃燒；嚴(yán)格控制管區(qū)內(nèi)的工業(yè)廢氣的排放；加強(qiáng)車輛管理；在物業(yè)裝修時盡量采取防止揚塵的措施；平整路面，減少揚塵；以綠色凈化環(huán)境。防治的途徑：加強(qiáng)污水排放的控制；加強(qiáng)對已排污水的處理；加強(qiáng)生活飲用水二次供水衛(wèi)生管理。二級處理：利用生化作用原理對污水進(jìn)行深層次的處理、降解各種有害物質(zhì)。四、固體廢棄物污染與防治固體廢棄物按其來源和管理要求分為工業(yè)型和生活型兩大類。固體廢棄物污染的防治：全過程管理；實行“三化”（減量化、資源化、無害化）；集中防治與分散防治相結(jié)合。五、噪聲污染與防治噪聲產(chǎn)生的原因：車輛交通、建筑施工、社會生活噪聲。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理學(xué)習(xí)目的：掌握物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的內(nèi)容。二、物業(yè)管理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu)的設(shè)置物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部：公共區(qū)域保潔班、保潔服務(wù)班組、高空外墻保潔班組三、保潔員職責(zé)遵守勞動紀(jì)律，統(tǒng)一著裝上崗。嚴(yán)格按照保潔程序，確保保潔成果的持續(xù)性。（它能使管理者、作業(yè)者心中有數(shù)，能使各項工作有組織、有秩序、有節(jié)奏的進(jìn)行，能更合理的安排時間，提高工作效率與工作成果。：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水井口凈、樹根凈、電線桿根凈、墻根凈。學(xué)習(xí)內(nèi)容：一、物業(yè)環(huán)境綠化管理是指為了充分發(fā)揮物業(yè)綠化的防護(hù)和美化的功能，根據(jù)植物的生物特性，通過科學(xué)的肥水管理、整形修剪、中耕鋤草、防治病蟲害、防風(fēng)防寒等養(yǎng)護(hù)措施，使物業(yè)環(huán)境綠地中的花草樹木生長茂盛，以維護(hù)良好的生活、工作環(huán)境的管理活動。四、物業(yè)環(huán)境綠化管理的基本操作1．日常培育工作（澆水、排水、施肥、中耕和除草，防寒越冬）2．園林植物的修剪 3．病蟲害防治 4．草坪的養(yǎng)護(hù)管理5．其他養(yǎng)護(hù)管理（環(huán)境小品的養(yǎng)護(hù)管理、巡視看護(hù)、施工期間的樹木保護(hù)）五、綠化管理的特點1．經(jīng)常性 2．針對性 3．動態(tài)性六、綠化養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量要求和考核指標(biāo) 1．要求（樹木、樹形、綠籬、花壇、草坪等）2．指標(biāo)（新種樹苗、樹木、五大蟲害、綠化圍欄設(shè)施的損壞情況、綠地的整潔情況、綠化檔案的情況等）七、綠化管理的注意事項 1．綠化檔案的建立與管理； 2．注意向業(yè)主和使用人宣傳綠化； 3．制定嚴(yán)格的管理制度。二、大廈的日常清潔工作 1．清掃 2．擦拭（干擦、水擦）3．地毯清洗（干洗、濕洗）4．地面打蠟 5．垃圾的收集處理三、物業(yè)小區(qū)的日常清潔工作 1．清掃與保潔2．生活廢棄物的清除（及時收集、迅速送到垃圾堆放點、垃圾袋裝化）3．“黑色污染”的防治“黑色污染”是對某些人在建筑物、構(gòu)筑物、樹木及其他設(shè)施上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫，造成環(huán)境污染的通稱。1．清掃機(jī)具①掃帚：是用于清掃地面較大碎片和雜物的手工工具。③拖布：用布條或棉紗安裝在手柄上制成，是用于室內(nèi)地面清洗作業(yè)的手工工具。⑤塵拖：由塵拖頭和塵拖架構(gòu)成。⑥玻璃清潔器：是用來清潔各種商廈的門窗玻璃及玻璃隔斷的手工工具。2．收集容器①垃圾桶：是用于垃圾收集站（點）收集生活垃圾的可移動容器。③廢物箱：是用于收集廢棄物的容器。①手動噴霧器：是用人力噴灑藥物的器具，分為手動背負(fù)式、踏板平壓式、手推式。衛(wèi)生材料的品種繁多，主要有清潔劑、除臭劑、除害藥劑和消毒劑等。1．肥料——是綠化植物生長發(fā)育所必須的營養(yǎng)元素。4．除草劑 5．無土栽培材料無土栽培是不用土壤，而直接用培養(yǎng)基和營養(yǎng)液栽培植物的方法，常用于盆栽花卉。2．社區(qū)人文環(huán)境：是社區(qū)環(huán)境的重要組成部分，它包括社區(qū)文化環(huán)境，社區(qū)人際環(huán)境。、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時到崗。，不私自“使”“用”“藏”客用品。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。，按規(guī)定上交，不得私分占用。，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。，不袖手、背手、插手。，保持干凈，整潔。，噴怪味香水。，穿白襪或肉色絲襪。，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）禮 貌 用 語A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了” “您好”“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起” “對不起”“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。（2）中性清潔劑：①多功能清潔劑；②洗地毯劑。（4）上光劑：①金屬拋光劑；②地面拋光劑；③封蠟。（6）殺蟲、殺菌劑：①殺蟲劑；②空氣清新劑。約15分鐘后再用同樣的方法擦拭一遍，這一遍是上光。?封蠟也稱底蠟,有油性和水性兩種,油性蠟一般用于水質(zhì)地面,也可用于水泥地和石料地。9采購清潔劑應(yīng)注意哪些問題？在購買清潔劑以前，管理者必須先弄清以下幾個方面的問題。（2）需要多少清潔劑，一次購進(jìn)可用多久，是批量購進(jìn)合理還是少量購買好。（4）可以接受的價格（報價）。（6）選購清潔劑要看濃度。（8）購買清潔劑時不能以其泡沫的多少來確定質(zhì)量，而應(yīng)看其去污效果、對物體的損傷程度和安全性，應(yīng)要求廠家作示范，并提供良好的售后服務(wù)。在上述問題弄清后，方右向采購部提出采購計劃書，標(biāo)明品牌、價格、數(shù)量，以保證能買到合適的清潔課劑。（2）培訓(xùn)服務(wù)員下確使放置清潔劑，并按規(guī)定程序進(jìn)行操作。（4）切忌在類似明火之處使用的清潔劑，如照明燈或取暖器旁。（6）平時應(yīng)多作保養(yǎng)，盡量少做清潔工作。切不能到物體很“臟”時再用大量清潔劑，既花時間又費力，效果還不好，對物體損傷也很大。（2）對強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑應(yīng)先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內(nèi)，再分發(fā)給服務(wù)員使用。（4）禁止服務(wù)員在工作區(qū)內(nèi)吸煙。1清潔設(shè)備可以為哪幾類？清潔設(shè)備可分為兩大類：（1）一般清潔器具。（2）機(jī)器清潔設(shè)備。1電動機(jī)器清潔設(shè)備有什么優(yōu)點？電動機(jī)器清潔設(shè)備有三大優(yōu)點，一不污染環(huán)境；二是使用靈便；三是效率甚高。塵拖主要用于光滑地面的清潔保養(yǎng)，它可 將地面上的沙礫、塵土帶走，以減少摩擦。 sp。（2）在使用抹布擦拭時，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。附件包括軟管、接長管、刷頭、吸嘴等。直立式吸塵器的作用除了利用吸力外，還靠裝在吸嘴內(nèi)的一具馬達(dá)推動的旋轉(zhuǎn)震刷輔助吸塵；在清潔效能方面，此類吸塵器利用吸塵刷的旋轉(zhuǎn)震動力,可將地毯的絨毛撥開,使深藏其中的塵屑、污垢、沙礫等吸走，因此適用于大面積的地毯吸塵。吸力式吸塵器擁有一個長喉管，用來連接各種配件，以配合不同工作的需要?；旌鲜轿鼔m器在結(jié)構(gòu)上集合了吸力式和直立式的優(yōu)點，在清潔效能方面，可以同時發(fā)揮二者的長處。19。干泡洗地毯子機(jī)有滾刷式和轉(zhuǎn)刷式兩種，用該機(jī)洗地毯的方法比較簡單，對不臟的地毯和純羊毛地毯清洗效果頗佳，且對地毯損傷較小。20。21。22。不論何種清潔設(shè)備，一旦劃分給客房部使用和管理，就應(yīng)為其登記分類編號建立檔案，為管好、用好設(shè)備提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。建立業(yè)務(wù)檔案后，客房部應(yīng)按業(yè)務(wù)單元分級，劃片包干；按種類歸口，根據(jù)誰使用誰保管的原則將清潔設(shè)備的管理和使用層層落實，并采取必要的措施。什么是“PA”？“PA”是英文“public area的縮寫，其中文是公共區(qū)域的意思。公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的業(yè)務(wù)范圍有哪些？公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的業(yè)