【文章內(nèi)容簡介】 ，損壞玻璃； ⑤椅子沒有放妥，損壞周圍用品； ⑥在洗地機開, 關(guān)開著的狀態(tài)下放底盤，損壞周圍用品； ⑦吸塵器電線纏倒臺燈 ⑧移動桌子時，打爛桌子上的煙灰缸； 其它 ⑨剝離作業(yè)時，浸水至電話、電腦插孔內(nèi)，使電話通訊中斷； ⑩操作洗地機，將冰箱、金魚缸的電源拔下不管； 人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。 ①剝離作業(yè)時滑倒；（立作業(yè)標示板，穿防滑鞋。） ②赤手使用強酸、強堿；（一定要戴橡皮手套。） ③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體； ④由絕緣不良的洗地機產(chǎn)生觸電； ⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷； ⑥梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。 ⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。 標準的作業(yè)流程擦塵管理程序1．使用方法，使用不同抹布進行清潔，嚴禁混用；，一面臟后再用一面，所有面用臟后，洗凈擰干后再用，不可使用臟抹布反復(fù)擦拭；，應(yīng)及時清洗曬干，從而延長抹布的使用壽命；2. 擦塵方法（或從左至右），先上后下，沿同一方向的順序，將欲擦物體表面均勻擦遍，不要落下邊角及漏擦；，應(yīng)使用不同擦拭方法：：用干燥、柔軟抹布擦拭，用力較柔，適用于高檔漆面家具、鍍金鏡面、不銹鋼等表面清潔；：用潮濕抹布擦拭，適用于一般物體表面清潔；：用抹布蘸上清潔劑擦拭，適用于去除不易溶于水，含有油脂的污垢，擦拭后再用清洗干凈的抹布擦去清潔劑藥液。吸塵器使用程序，確保電線無漏電處，過濾網(wǎng)、塵袋無破洞或堵塞等情況；，將吸耙自然放在地面上，吸塵時力量適當，如果過分用力按壓，則妨礙吸塵效果；，向后方即向自己身邊拉動時，吸耙面應(yīng)稍微朝自己一方提起，向前方推進時，吸耙應(yīng)稍微向上抬起，這樣便于空氣和灰塵容易進入，操作也方便；，應(yīng)輕輕地勻速拉動，如拉動過快，則妨礙吸塵效果；，注意將地毯絨毛按同一方向理順整齊，否則，由于光線作用，吸過的地毯表面看起來將不均勻。，一邊作業(yè)，一邊后退向入口方向進行。這樣操作，可避免作業(yè)人員的踏痕；，應(yīng)由前向后拉動，橫向移動。兩道吸塵的痕跡，應(yīng)有3公分左右的重疊部分；，盡可能放在入口處，以便于作業(yè)后撤出，不在地毯上留下痕跡。：，更換吸塵耙的附件，在角落及凹入的地方作業(yè)時，換上適當?shù)奈?，如選用的吸塵嘴不適當，不能有效吸入灰塵；，避免機器碰到墻壁或家具設(shè)施及電線繞在家具腿上，以防損壞家具設(shè)施及機器；，發(fā)現(xiàn)地面上有釘子、玻璃片等尖銳物體以及大塊垃圾、紙張等，應(yīng)先撿拾后再吸塵，以防損壞機器或造成堵塞； 絕對不可用濕手操作，以防觸電； 絕對不要在有水的地面上吸塵，以防操作人員觸電及損壞機器；，以防因風(fēng)量小造成馬達過熱而損壞機器；，以防吸塵器機械效率下降；，以防被堵塞，影響吸塵效果；，必須去除吸塵器內(nèi)部積存的垃圾和灰塵，清潔過濾網(wǎng)，整理電線和吸管等配件，最后用抹布將機器內(nèi)外擦凈，盤好電線，放在干燥的場所保管；；，不可在地上以拖拉方式移動吸塵器，以防止機器對周圍設(shè)施的碰撞和因長期拖拽造成喉管根部的斷裂。硬地面推塵程序：準備→ 推塵→ 清洗：塵推、牽塵液、抹布、扁鏟、墩布:在使用4小時前，將適量牽塵液均勻噴灑在塵推毛頭上備用；，一手在上一手在下，手心向內(nèi)，在下方的手中握住一塊疊好的抹布，雙手之間應(yīng)保持30—40公分的距離；，塵推柄與地面形成65度角。讓塵推壓實地面沿直線向前推塵，塵推不可脫離地面及任意改變推塵方向，如遇塵土較多時，應(yīng)橫向縱向各推一遍。，不可前傾，目視塵推前方2至3米處的地面，并利用雙目余光注意周圍客人動向，以便避讓；，若有障礙物應(yīng)注意避讓，要用塵推在周圍推地旋轉(zhuǎn)一圈，與周圍地面保持一致（塵推方向不可改變）；，應(yīng)將塵推毛頭送到指定地點清理干凈后再使用， 地面干凈為止；， 塵推柄夾子的平頭朝下，以免損壞塵推毛頭；，待客人離開后，再繼續(xù)進行作業(yè)；，如遇到大量垃圾應(yīng)將垃圾投放到指定地點后，在繼續(xù)進行作業(yè)；，應(yīng)先用抹布或扁鏟將其清理后繼續(xù)進行推塵作業(yè)，如遇大量水跡時，應(yīng)先使用墩布清潔后，繼續(xù)使用塵推清潔。：定期清洗塵推毛頭，曬干后備用。：地面光潔、無污跡、煙頭、紙屑。入室保潔服務(wù)程序：敲門→ 等待→ 進入，用中指敲門三下（或按門鈴），并說“清潔服務(wù)，可以進來嗎”？，注意傾聽室內(nèi)答復(fù)或聲音；，獲得允許后應(yīng)說：“您好，可以進入房間清潔嗎”？ 得到客人允許后進入房間開始工作；，如房內(nèi)沒有應(yīng)答，或沒有客人開門，可用鑰匙將房門打開，進入房間開始工作；；，員工應(yīng)如實準確地填寫好進入房間的時間。垃圾收集和清運程序當垃圾的容量達到容器的2/3時，應(yīng)倒掉垃圾容器的垃圾，（可根據(jù)不同場所及要求具體執(zhí)行），如垃圾袋有破損或污跡應(yīng)進行更換；收集煙頭、煙灰時先檢查確認煙頭是否安全熄滅，或在煙灰、煙頭上灑水以防火災(zāi)；垃圾中如有尖銳或鋒利物體應(yīng)用竹夾子等工具撿出，不要用手撿拾，防止割傷；垃圾中混有可燃物品時，應(yīng)立即撿出放置安全地方，不可與垃圾混放一處；清倒垃圾時，應(yīng)將垃圾袋收拾好，不可在地上拖動垃圾袋，防止因垃圾袋損壞，污染環(huán)境；垃圾袋出現(xiàn)破損時應(yīng)及時在外面加套上另一個垃圾袋，防止垃圾的泄漏；垃圾必須放置指定地點，由專人按規(guī)定進行分類存放；清運垃圾時不可使用客梯，在清運過程中要避讓客人。（在規(guī)定時間清運）。雨雪天日常清潔程序遇到雨雪天時，清潔部確保將“小心地滑”標志以及具有防滑作用的地墊，放置在各個出入口的指定地點，防止客人摔傷；尤其要注意，采用“小心地滑”牌子封閉接待中心一層到地下的樓梯通道，避免摔傷員工；加強各個出入口的地面清潔頻率，必要時從其他區(qū)域調(diào)配人員協(xié)助；F戶型樣板間門口通道由于連接施工現(xiàn)場，要加派專門人手看管，隨時用拖把拖去泥水腳??；各項管理人員加強對出入口的檢查，采取必要的措施，達到清潔和安全的目的；雪過后在地面處于干燥狀態(tài)下，撤掉防滑墊并同時清理現(xiàn)場的殘留污漬，然后將地墊送回指定地點，待清洗后，再次使用；“小心地滑”標識牌收回，送到指定地點；遇雨雪天氣，應(yīng)使用墩布清潔出入口，不要使用塵推。玻璃清潔程序：準備工具→ 檢查→ 挪動物品→ 清潔玻璃→ 清理現(xiàn)場：玻璃刮子、上水器、玻璃清潔劑、專業(yè)容器、抹布、“暫停使用”標識牌、墊布。：玻璃有無損壞，如有損壞馬上通知相關(guān)部門。：將窗臺上擺放的或影響清潔作業(yè)的物品挪至另一處，注意輕拿輕放，不要磕碰，損壞物品；在工作現(xiàn)場放置“暫停使用”標識牌； 將墊布鋪于欲清潔玻璃的下方；，用上水器將清潔劑涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按從上至下，從左至右的順序，將水刮下，最后用干燥抹布從左到右，從上至下將遺留在玻璃四周的水跡擦干；（膠印、漆點）應(yīng)先用水涂在玻璃上，用專用玻璃刀以平行方式進行去除，力量應(yīng)適中，避免劃傷玻璃；，應(yīng)將玻璃刮子或上水器安裝在伸縮桿上進行操作，并隨時注意身后有無其他人靠近，以免伸縮桿尾部碰到客人；，將挪動過的物品放回原處；；，送至指定地點。：玻璃無灰塵、無水跡、無手印、干凈、光亮。：在清潔玻璃門時，應(yīng)將門敞開。不銹鋼筒燈清潔程序：檢查→ 鋪布→ 驗電→ 擦拭：梯子（適合的高度），墊布、抹布、“工作進行中”標識牌。，有無脫落現(xiàn)象；《天花板清潔》，鋪設(shè)墊布、擺放梯子，放置標識牌；，確認無漏電后方可清潔（條件不允許的情況下可關(guān)閉電源）；，輕推住燈碗邊緣。一手用干燥抹布以中間三指輕挑住干燥抹布頂端，拇指及小指攬住抹布，環(huán)行擦拭。：光亮、無塵土、手印。，以防燙傷或觸電。 煙灰桶清潔程序：清潔煙灰盆→ 桶內(nèi)清潔→ 外部擦拭→ 復(fù)位：專用軟百潔布、全能清潔劑、膠皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、專用砂石袋。，根據(jù)煙灰盆內(nèi)盛放不同的物體，執(zhí)行不同的清潔方法：；；，將污水傾倒在指定地點；，用專用軟百潔布及1：40稀釋的專業(yè)清潔劑放入盆內(nèi)，用清水沖凈藥劑，補充清水在盆內(nèi)1/3處；。；，將砂石倒入專用袋內(nèi)清洗；，用專用軟白潔布及1：40稀釋的全能清潔劑刷洗盆內(nèi)，用清水沖凈藥劑，用抹布將盆內(nèi)擦干；；。，更換桶內(nèi)垃圾袋；《擦塵方法》用抹布對桶內(nèi)進行擦拭。：參照《擦塵方法》用抹布對桶外壁進行擦拭。：將煙灰盆安裝在煙灰桶上，將煙灰桶放回指定位置。：盆內(nèi)無雜物，砂石潔白，桶內(nèi)外壁光亮、無污跡。：注意煙灰桶底部地面的清潔。電梯清潔程序：外部→ 叫梯→ 內(nèi)部→ 清理現(xiàn)場：玻璃刮子、干燥抹布、潮濕抹布、吸塵器、不銹鋼養(yǎng)護劑、專用抹布、扁鏟、梯子、墊布。：使用潮濕抹布參照《