【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制度本身，我們?cè)诳紤]的時(shí)候可能會(huì)存在一定的局限性；第二個(gè)就是如果我們強(qiáng)行執(zhí)行這項(xiàng)制度之后，那我們公司其他的制度呢？這樣的話，可能會(huì)給員工造成一個(gè)心理的抵觸。還有一個(gè)原因請(qǐng)大家考慮，公司制定所有的制度的時(shí)候，一切的解釋權(quán)歸我們?cè)谧魑欢聲?huì)成員。謝謝。學(xué)員A4：各位董事會(huì)成員大家好。剛才這邊的部門經(jīng)理談到了制度問題，那么我想所說的就是：有法可依、有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)。大家可能由于我們以前的這種制度上是有些缺陷，那么我們會(huì)依這個(gè)當(dāng)前的事情來改進(jìn)我們的制度。比如說阿強(qiáng)我們會(huì)考慮給一些補(bǔ)償，另外完善工傷這些補(bǔ)償制度，這是我們都要做的。但是當(dāng)前，我們要維持當(dāng)前的制度，所以說阿強(qiáng)不得已，我們必須要開除。雖然我們這些成員不想，也不希望開除他。謝謝。學(xué)員B4：董事會(huì)好。我想先說明一點(diǎn)，首先對(duì)阿強(qiáng)的定性會(huì)有一些問題，他是拿的報(bào)廢機(jī)器上的臺(tái)燈，這個(gè)問題如果對(duì)于他來說是一個(gè)模糊的概念，那么對(duì)于所有的280名員工也是一個(gè)模糊的概念，如果我們制度上有漏洞，我們就不能要求員工。第二點(diǎn)，我想董事會(huì)應(yīng)該想一想，剛剛在我們的公眾廣告上說，我們是用愛心溫暖社會(huì)的一個(gè)企業(yè)，可是現(xiàn)在我們自己的一個(gè)為公司受了工傷的人，現(xiàn)在我們要開除他，而且是280名員工非常崇敬的一個(gè)員工，那么我們?nèi)绾我蛏鐣?huì)證明我們的誠(chéng)信呢？而且我們?nèi)绾文苷f這樣的員工是老鼠屎呢？我覺得這塊兒董事會(huì)主要因?yàn)閺墓窘嵌?，我們是為公司服?wù)希望公司能夠考慮這一點(diǎn)。學(xué)員A5：各位董事，綜合我們中層干部的意見，就是說既然我們立了規(guī)矩，就要執(zhí)行?？赡芪覀兞⒘撕芏嘁?guī)矩，正如我們的法律一樣，有時(shí)候它是有爭(zhēng)議的，但是我們?nèi)匀灰獔?zhí)行。這是我們前兩年國(guó)家所遇到的一個(gè)問題，有令不行有禁不止，這會(huì)帶來我們以后的整個(gè)的管理上的難度，另外關(guān)于阿強(qiáng)他以前的具體表現(xiàn)，我們建議，可以提供一個(gè)折衷方案，比如說開除肯定要開除，但是我們可以給他一筆撫恤金，幫助他創(chuàng)業(yè)。學(xué)員B5： 尊敬的董事長(zhǎng)，尊敬的董事會(huì)成員。大家看一下這是一只殘廢的雙手，當(dāng)在工廠里燃燒起熊熊烈火的時(shí)候，我們的阿強(qiáng)冒著自己的生命危險(xiǎn)，挽救了公司的財(cái)產(chǎn)。法外有情，法外有情，同時(shí)在280名員工強(qiáng)烈建議下，我建議，我提議我們要慎重考慮。法亦有情，法外有情，我相信董事會(huì)會(huì)做出明確的選擇。謝謝。第一輪的討論已經(jīng)結(jié)束，接下來是培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)。二、 講師在第一輪進(jìn)行點(diǎn)評(píng)培訓(xùn)師：我們做了第一輪的分享，我們看到，贊成開除的這一方談到了制度執(zhí)行的問題、誠(chéng)信文化的問題，包括也就偷盜的情況給大家進(jìn)行了一個(gè)說明，同時(shí)也談到了“有令不行”的危害。我特別感到欣喜的是，靈剛老師（A5）談到了一個(gè)補(bǔ)償?shù)膯栴}，其實(shí)補(bǔ)償只是解決方案當(dāng)中的一個(gè)，那補(bǔ)償以后這個(gè)人怎么辦？是不是補(bǔ)償就完了？再看贊成留下的這一方，他們談到了以人為本，尤其是拿這個(gè)企業(yè)說事兒，大公司就是以人為本，然后，有人也提出了一個(gè)質(zhì)疑，就是執(zhí)行的前提是什么？它是否合理？而且關(guān)于定性的問題有待進(jìn)一步商榷。尤其是富麗老師（B1）也談到了：用愛心溫暖世界，就是不開除?？磥磉@個(gè)世界都是靠企業(yè)來溫暖的。譚老師（B5）讓我特別欣喜，上來先做了一個(gè)演示法，“這是一個(gè)殘缺的手”，運(yùn)用了道具，很有說服力。那我認(rèn)為主要的問題在哪兒？我認(rèn)為是雙方在座的各位，發(fā)言的中層管理者在給董事會(huì)成員做工作匯報(bào)的時(shí)候，解決方案不夠具體，給予補(bǔ)償，給多少錢？補(bǔ)償就完了嗎？280名員工的人心怎么安撫？如果不開除，不開除一大堆問題，董事會(huì)尊嚴(yán)怎么辦？我認(rèn)為這個(gè)是不夠具體的。第二步我想談一下，我們?cè)诜窒淼臅r(shí)候，有的學(xué)員已經(jīng)提前預(yù)熱了，富老師已經(jīng)開始質(zhì)疑他們的說法了。進(jìn)入自由發(fā)言的階段，我認(rèn)為還要有直指人心的東西。面對(duì)董事會(huì)說的，一定是讓董事會(huì)服。第一階段結(jié)束以后，給大家三分鐘研討。大家對(duì)對(duì)方的情況已經(jīng)有了了解，知道對(duì)方的觀點(diǎn)，包括他們采用的論據(jù)，接下來就是自由發(fā)言期間，時(shí)間是一共12分鐘。你怎么能有效的說服董事會(huì)？抓住你的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)師對(duì)A方：我覺得是一個(gè)這樣的問題。要抓住董事會(huì)的弱點(diǎn)，直指人心是不夠的。各位董事，難道您剛說出的話，就被人踐踏在腳下嗎？您希望剛說出的一句話就自己給自己一個(gè)嘴巴嗎？如果是這樣的話，沒有董事會(huì)的權(quán)威性，制度的嚴(yán)肅性，以后制定的規(guī)則誰來執(zhí)行呢？這一些東西我認(rèn)為是要有提到的。好吧？就是把它的目標(biāo)再聚焦一下，我認(rèn)為更有效。 培訓(xùn)師對(duì)B方：這一方呢，要想獲勝就要占“情”，跟對(duì)方辯理，能辯過他嗎？“偷”基本上是已經(jīng)明確的一個(gè)事實(shí)，在準(zhǔn)備將他開除時(shí)，前期就已經(jīng)有了定性，再跟他闡理行嗎？要感動(dòng)董事會(huì)，可以這么講：各位董事，誰家沒有兒女呢？當(dāng)您的孩子犯了一個(gè)小小的錯(cuò)誤，你就把他趕出家門嗎？企業(yè)里員工就是我們的孩子，你認(rèn)為他犯一個(gè)小小的錯(cuò)誤，我們就把他開除嗎？要努力打動(dòng)他，在讓董事會(huì)感動(dòng)上下功夫。三、學(xué)員在第二輪闡述自己的觀點(diǎn)（上）現(xiàn)在開始進(jìn)行第二輪分享。注意，一次只能站起來一個(gè)人講話，別人沒說完，不能打斷他，時(shí)間一共是12分鐘。計(jì)時(shí)開始。B方學(xué)員：尊敬的各位董事會(huì)成員，大家好。很沉重的讓大家看一下我們小強(qiáng)這只手，已經(jīng)跟大家說過了。有這種當(dāng)家的心態(tài)，公司以人為本的這種文化，公司能發(fā)展到現(xiàn)在，我們才有這樣的員工，有這樣的同事，所以我們才希望能留下來。來想象一下，在座的都是董事會(huì)成員，大家都有自己的孩子，都有兄弟姐妹，如果我們的兄弟姐妹，因?yàn)樗噶艘粋€(gè)小小的錯(cuò)誤就去承擔(dān)這么大的責(zé)任，應(yīng)該不應(yīng)該呢？舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在社會(huì)上偷竊是不合法的，出現(xiàn)了偷竊或者其他情況我們把他開除，就類似于在社會(huì)上的法律環(huán)境中，出現(xiàn)他偷了一塊錢就可以把他槍斃的作法。那么，請(qǐng)各位董事會(huì)成員大家誠(chéng)實(shí)的想一想，我們現(xiàn)在開除的這種處罰，是不是太重了？真的是太重了，真的是太重了，所以除了開除以外，那么其他中層干部也提出來，我們的文化怎么辦？我們這個(gè)執(zhí)行要不要執(zhí)行？我們公司制度在哪里？其實(shí)這就是我們提的第二個(gè)方案：我們認(rèn)為應(yīng)該給予犯小錯(cuò)誤的員工一個(gè)機(jī)會(huì)，但是，我們反過來要通過這個(gè)事情，給員工一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他意識(shí)到公司對(duì)他的重要性。所以我們建議的處理方案是：第一，降職； 第二，調(diào)離原來的崗位；第三，降薪；同時(shí)，發(fā)布公報(bào)。從制度上我們?cè)俅未_認(rèn)：“發(fā)生盜竊者，一律開除”，但是盜竊包括廢產(chǎn)品的這個(gè)內(nèi)容因?yàn)樵谶@里面也引起了一些爭(zhēng)議，所以我們?cè)谶@個(gè)前提下，就能夠讓我們的所有的員工都意識(shí)到，我們公司是以人為本的，是給了他一個(gè)比較好的機(jī)會(huì)，所以希望在座的各位董事會(huì)成員都能夠意識(shí)得到。希望通過這個(gè)機(jī)會(huì)，教育我們所有的員工，同時(shí)意識(shí)到我們公司是一個(gè)以人為本的公司。大家說，一個(gè)公司是由人組成的還是由制度組成的？是人組成的，對(duì)不對(duì)？想象一下，如果這個(gè)制度不合理，或者說需要完善的話，我們把這個(gè)制度去掉，人還在，我們公司在不在？在。所以，想象一下，如果我們制度還在這里，但是我們?nèi)藲垙U了，280位員工，我們所有的員工全都走了，離開公司了，沒有人心了，我們公司還會(huì)在嗎？所以，尊敬的各位董事會(huì)成員，希望你們尊重我們的意見，我們強(qiáng)烈的建議大家以人為本，給我們的員工一個(gè)好的機(jī)會(huì)吧！也給我們公司一個(gè)美好的未來和希望吧！謝謝大家！A方學(xué)員：敬愛的董事會(huì)同志們，大家早上好。很遺憾我們公司發(fā)生這種偷盜事件，雖然我們向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行了舉報(bào)，但是現(xiàn)在還沒有一定的結(jié)果。然后阿強(qiáng)偷盜的事件又被我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于阿強(qiáng)來說這是一件壞事。但是我覺得通過這件事件能發(fā)現(xiàn)我們公司的一些問題。首先是偷盜問題，第二我們可以看到在我們的公司并沒有一個(gè)對(duì)于殘疾員工的獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制，或者對(duì)那些參公司有重大貢獻(xiàn)的員工的獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制。我們能不能把這個(gè)看作一件好事？通過這件事情，我們又可以看到，有280名員工聯(lián)名上書，這從另外一個(gè)角度，也可以看到我們公司是一個(gè)以人為本的公司，我們也非常的感動(dòng)，我們也覺得，我們公司的員工是在一起的。但是，阿強(qiáng)既然犯了錯(cuò)誤，就應(yīng)該受到懲罰，公司現(xiàn)在既然有了制度，我們就應(yīng)該去遵循這個(gè)制度。尊敬的董事會(huì)成員們，我知道大家肯定都知道三國(guó)期間的揮淚斬馬謖的事情，馬謖也是一名大將，但是由于他犯了錯(cuò)誤，沒有辦法，“咔嚓”人頭落地。我們覺得對(duì)于阿強(qiáng)的這個(gè)事件，可以分兩步走：一、我們可以在公司內(nèi)部建立起一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)對(duì)于公司的有重大貢獻(xiàn)的員工，或者對(duì)于在公司的工作當(dāng)中殘疾的員工，都可以給予一定的補(bǔ)償，我覺得阿強(qiáng)就可以作為第一個(gè)受到這種補(bǔ)償?shù)膯T工；二、在對(duì)于阿強(qiáng)的這種處理方案上，我們可以給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。同時(shí)在被辭退后我們可以提供一些更好的引導(dǎo)，或者一些培訓(xùn)讓他重新上崗，所以說，我們覺得這對(duì)于阿強(qiáng)也是一個(gè)機(jī)會(huì)。謝謝大家！B方學(xué)員：我也想順便補(bǔ)充一下。同樣是諸葛亮，還有另外一個(gè)事情，就是他七擒孟獲。為什么要七擒孟獲呢？就是要獲得人心。孟獲是一個(gè)叛軍，他一再的挑釁諸葛亮的權(quán)威，但是諸葛亮七次擒他，讓他做到心服口服，我覺得做企業(yè)最重要的是做到心服口服。我想各位董事會(huì)也了解這一點(diǎn)，所以我們現(xiàn)在提出的這個(gè)方案，實(shí)際上是既維持了制度的尊嚴(yán)，同時(shí)又讓員工們都心服口服。如果把阿強(qiáng)開除了，這280個(gè)員工的心聲該如何處理呢？所以，如果我們能夠通過這件事情既強(qiáng)調(diào)了制度的嚴(yán)謹(jǐn)性，又講到公司做事的態(tài)度是非常嚴(yán)謹(jǐn)同時(shí)又有人性的，同時(shí)又是以人為本的，這是非常重要的一點(diǎn)。更重要的是，我之前也闡述過一點(diǎn)，就是公司對(duì)社會(huì)的一種責(zé)任感，我們是制藥企業(yè)，制藥企業(yè)取信于公眾最大的一點(diǎn)就是讓社會(huì)相信我們是一個(gè)有愛心的企業(yè)，那么，從關(guān)心我們自己的員工開始，我覺得這個(gè)是樹立企業(yè)形象最好的機(jī)會(huì)，樹立企業(yè)品牌的最好的機(jī)會(huì)。因?yàn)?，口碑是人人相傳出來的，不光是我們做廣告做出來的。所以我希望董事會(huì)都能考慮到這一點(diǎn)，這實(shí)際上是從公司未來的發(fā)展、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來考慮的。A方學(xué)員： 諸位董事成員，首先，A方學(xué)員說的是錯(cuò)誤的，“七擒孟獲”的典故中，孟獲是我們的敵人，七擒是對(duì)孟獲的一種策略，但對(duì)員工，不是要放他七次或者怎么著。第二，大家注意到這一點(diǎn)，你們是希望執(zhí)行力在公司被有效的貫徹，還是希望你們被280名你們的雇員所脅迫。第三，要講到一點(diǎn)，280名員工為什么要聯(lián)名寫這封信？我覺得有一種問題就是兔死狐悲。那么，我們以后會(huì)給出合理的工傷補(bǔ)償制度，以及對(duì)工作績(jī)效好的同志給出合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，這是我們今后所需要去做的，但是，我們頒布的政令、法令，必須要被執(zhí)行，這是不可以改變的。A方學(xué)員：我認(rèn)為對(duì)方學(xué)員有點(diǎn)挑釁我們董事會(huì)，因?yàn)槭裁茨?？就像剛才他舉的一個(gè)例子“揮淚斬馬謖”，就是說小強(qiáng)同志他犯的錯(cuò)誤是一個(gè)千軍萬馬面對(duì)敵人的這種錯(cuò)誤。實(shí)際小強(qiáng)只是犯了一個(gè)在定性上還沒有辦法說的很清楚的一個(gè)錯(cuò)誤。所以，我認(rèn)為董事會(huì)應(yīng)該考慮對(duì)這個(gè)事情的處理上更靈活。雖然剛才闡述的處理方式已經(jīng)作出了一些說明，我還是希望董事會(huì)能夠考慮以我方第二個(gè)方案來處理。就是既維護(hù)了這個(gè)制度的權(quán)威性，另外又考慮了280名員工的心聲。謝謝。A方學(xué)員：大家好。剛才有這樣的一個(gè)問題提出來，就是一個(gè)企業(yè)是由制度組成的還是由人組成的？肯定是由人組成的，人是由什么串起來的？我想，如果是個(gè)人的話，不能稱為一個(gè)組織，它不叫企業(yè)。這一點(diǎn)，請(qǐng)各位董事會(huì)成員有所考慮。一個(gè)成功的企業(yè)，一個(gè)企業(yè)的成功一定是一個(gè)組織的成功，但是一個(gè)人的失敗卻可能導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)，一個(gè)組織的一個(gè)失敗。我想，我們這邊可能在更理性的一個(gè)方面去考慮，但是我們也堅(jiān)信這個(gè)理未必不容于情，而且剛才也有一個(gè)說提到社會(huì)責(zé)任的問題，如果一個(gè)企業(yè)失敗了無從談社會(huì)責(zé)任。 B方學(xué)員：尊敬的董事會(huì)成員，大家好。剛才講到了制度的重要性。無可置疑，制度是重要的，但是有句古話是這樣講的：人心齊，泰山移。如果說制度是最重的事情，我們可以改一下。制度最重要，如果沒有人，制度是空的。大家都知道，有這樣一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象，我們的法律制度是非常健全的，可是有些慣犯，無論在監(jiān)獄里面用什么樣的刑罰處罰過，出來以后燒殺搶掠照樣做，難道說制度是最重要的嗎？我是一名12歲小孩的父親，我的兒子有個(gè)惡習(xí)，前段時(shí)間上網(wǎng)成癮，連續(xù)三天三夜都不回去，回來以后我一頓痛打，那是我手心的肉。打完以后，沒有什么任何效果，后來我去找了心理醫(yī)生，心理醫(yī)生說你是愛他的，要用心去愛他，他去上網(wǎng)吧，你提著面包和水放到身邊，用心去感化他。我用質(zhì)疑的目光看了看心理醫(yī)生，但是我實(shí)在無可選擇，只有用這個(gè)方法嘗試。第一天，他上網(wǎng)的時(shí)間由20個(gè)小時(shí)變成了18個(gè)小時(shí)；第二天，由18個(gè)小時(shí)變成了16個(gè)小時(shí)；第三天孩子流著眼淚說：我再也不上網(wǎng)了。這就是人心。我相信我們董事會(huì)能夠抓住人心。人心齊，泰山移。謝謝！面對(duì)阿強(qiáng)的問題，各組學(xué)員討論的十分激烈，阿強(qiáng)是走是留？各組學(xué)員還會(huì)用怎樣的方說服董事會(huì)呢？在下一講會(huì)繼續(xù)。第四講 職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法 之案例教學(xué)法（三）一、學(xué)員在第二輪闡述自己的觀點(diǎn)（下）面對(duì)阿強(qiáng)的問題，各組學(xué)員反映十分激烈，討論繼續(xù)進(jìn)行。A方學(xué)員：剛才這邊有個(gè)學(xué)員也在強(qiáng)調(diào)說：什么叫愛，什么叫用他的愛心去感染他的兒子。那么，他最后縱容他兒子上網(wǎng)了嗎？沒有。所以愛跟縱容是另外一回事。雖然說這個(gè)愛是存在的，可是我們這個(gè)員工他畢竟是犯了錯(cuò)誤，我們并不是縱容他繼續(xù)犯這個(gè)錯(cuò)誤，所以為什么要有個(gè)制度，為什么我們會(huì)有法律，為什么會(huì)有一個(gè)監(jiān)獄，為什么會(huì)有公安局，這就是所有的社會(huì)必須遵循這個(gè)規(guī)則，我們是一個(gè)法制的社會(huì)，包括您說服您的兒子，提著面包、提著水，去看著兒子上網(wǎng)，但是最后也沒有縱容他繼續(xù)在這條道路上繼續(xù)走下去。所以，這就是我們的觀點(diǎn)。我們必須說，既然有法就要執(zhí)行，雖然我們可以從另外一個(gè)角度去補(bǔ)償他，這是我們對(duì)愛的一種理解。那我們對(duì)阿強(qiáng)補(bǔ)償?shù)姆绞?，可以給他12個(gè)月的工資，或者是另外的補(bǔ)償?shù)姆绞?，還有就是怎么去安撫這280個(gè)員工的民心，我們可以通過董事會(huì)的一個(gè)總的結(jié)論。因?yàn)槲覀円呀?jīng)給了阿強(qiáng)補(bǔ)償，這方面就已經(jīng)給到280位員工一個(gè)安撫人心的一個(gè)動(dòng)力。謝謝！B方學(xué)員：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位董事，各位在座的同仁和同事，我覺得阿強(qiáng)不要開除，因?yàn)槭裁茨?？我們開除他，難道就是不縱容他了嗎？我們的制度不合法、不合理，這是我們?cè)谧母魑还芾砣藛T和各位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的問題，我們想辦法去完善它。另外，對(duì)于阿強(qiáng)的補(bǔ)償，我建議讓人力資源部和工會(huì)一起來討論一個(gè)合理的方案，但是我們堅(jiān)決要留住這個(gè)人，為什么？因?yàn)樗麨槲覀兊钠髽I(yè)付出過他的手，如果離開我們的公司，讓他怎么去生存？這280名員工，我們?cè)趺慈グ矒?？我想建議的是：不要讓我們的員工流淚。謝