【文章內(nèi)容簡介】 同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。但計(jì)劃與決策又是相互聯(lián)系的，這是因?yàn)椋海?）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證。（3）在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。在決策制定過程中，不論是對內(nèi)部能力優(yōu)勢或劣勢的分析，還是在方案選擇時(shí)關(guān)于各方案執(zhí)行效果或要求的評價(jià)，實(shí)際上都已經(jīng)開始孕育著決策的實(shí)施計(jì)劃。反過來，計(jì)劃的編制過程，既是決策的組織落實(shí)過程，也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂過程。無法落實(shí)的決策，或者說決策選擇某些任務(wù)無法安排，必然導(dǎo)致決策一定程度的調(diào)整。3．組織扁平化是企業(yè)組織變革的重要趨勢之一，請問企業(yè)成功地推動(dòng)組織扁平化應(yīng)具備哪些條件？ （10分）答：當(dāng)管理層次減少而管理幅度增加時(shí)，金字塔狀的組織形式就被“壓縮”成扁平狀的組織形式。扁平化能夠解決層級結(jié)構(gòu)的組織形式在現(xiàn)代環(huán)境下面臨的難題，但企業(yè)要成功推動(dòng)組織扁平化需具備以下條件。（1）分權(quán)與集權(quán)相結(jié)合。組織扁平化管理實(shí)際上是權(quán)力中心下移，盡量減少決策在時(shí)間和空間上的延遲過程。分權(quán)化組織結(jié)構(gòu)將一定的決策權(quán)授予較低層級和較多組織成員，可以增強(qiáng)員工的參與感和自主性，有利于在企業(yè)中營造創(chuàng)造潛力發(fā)揮的氛圍。因此，企業(yè)過去集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)必須向組織分權(quán)化轉(zhuǎn)變，分權(quán)分到什么程度要看具體企業(yè)。要正確處理“分權(quán)”與“集權(quán)”的關(guān)系，組織扁平化管理的本質(zhì)內(nèi)涵應(yīng)界定為“有控制的分權(quán)”，而不是絕對“集權(quán)”和“分權(quán)”的概念。（2）企業(yè)實(shí)行團(tuán)隊(duì)式管理。團(tuán)隊(duì)是扁平化組織結(jié)構(gòu)構(gòu)造的基礎(chǔ)。扁平化組織本質(zhì)上是一知識體系，其競爭優(yōu)勢的建立主要在于如何對組織所擁有的知識、信息進(jìn)行整合、創(chuàng)造和管理，從而更直接地面向市場、面向用戶。為了支持這種知識、信息的整合、創(chuàng)造和管理，扁平化組織內(nèi)部不能以職能為單位，而是形成一個(gè)個(gè)完整、統(tǒng)一的知識團(tuán)隊(duì)，這種團(tuán)隊(duì)將個(gè)體和組織結(jié)合起來。扁平化組織的運(yùn)作核心就是通過這種團(tuán)隊(duì)式管理，不斷釋放整體知識能量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造空間的創(chuàng)新和拓展。 （3）組織區(qū)域?qū)W習(xí)型組織，人員素質(zhì)較高。在扁平化組織中，人力資源成為組織的第一資源，而人力資源的本質(zhì)就是凝聚在人身上的知識、信息、技能等。由于扁平化組織的充分授權(quán)、分權(quán)，加大管理幅度，決策中心下移，對人力資源的要求是非常高的，要求每個(gè)人都是各自領(lǐng)域的專家，知識員工是企業(yè)的主要載體。（4）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能很好地支撐企業(yè)的運(yùn)作。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是組織結(jié)構(gòu)扁平化的支撐。在傳統(tǒng)的科層組織結(jié)構(gòu)中，信息只掌握在少數(shù)人的手中，信息意味著權(quán)力，上級是把信息有選擇地逐級地向下級傳遞，在這種情況下是無法推行扁平化的。只有當(dāng)組織的信息技術(shù)得到相當(dāng)普及，可以通過網(wǎng)絡(luò)等手段，指令幾乎可以同時(shí)傳遞到不同層級的人員時(shí)，實(shí)施扁平化管理才能得到保證。以上幾條是組織成功推進(jìn)扁平化的有力保障，企業(yè)能夠做到這幾條為順利推進(jìn)扁平化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4．如何理解權(quán)力在行使領(lǐng)導(dǎo)職能中的作用？ （10分）答：權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)指揮引導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)、激勵(lì)鼓舞等領(lǐng)導(dǎo)職能的基本條件。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來自兩個(gè)方面：一是來自于職位的權(quán)力，即職權(quán)。二是來自于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)力，即權(quán)威。具體說來，有五種不同的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力保證了領(lǐng)導(dǎo)職能的實(shí)現(xiàn)。 （1）強(qiáng)制權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)職能實(shí)現(xiàn)指揮引導(dǎo)職能的基礎(chǔ)保障。這是建立在懼怕基礎(chǔ)之上的權(quán)力。下屬意識到不服從上司的意愿會導(dǎo)致處罰，比如分配不稱心的工作、訓(xùn)斥等。強(qiáng)制權(quán)是建立在人們的這樣一種認(rèn)識的基礎(chǔ)之上的，即違背上司批示的結(jié)果是懲罰。有了強(qiáng)制全作保障，領(lǐng)導(dǎo)就能充分發(fā)揮指揮引導(dǎo)職能。 （2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)是實(shí)現(xiàn)激勵(lì)鼓舞職能的保障。這是強(qiáng)制權(quán)的對立面。下屬意識到服從上司的意愿會帶來積極的獎(jiǎng)勵(lì)。這些獎(jiǎng)勵(lì)可以是金錢（提高報(bào)酬）或非金錢（工作做得好而受表揚(yáng)）方面的。領(lǐng)導(dǎo)有激勵(lì)的職能，這就必須通過獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)來實(shí)現(xiàn)。 （3）和強(qiáng)制權(quán)一樣法定權(quán)是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)指揮引導(dǎo)職能的保障。這種權(quán)力來自一位上司在組織機(jī)構(gòu)里的地位。例如，公司總經(jīng)理比副總經(jīng)理有更多的法定權(quán)力，部門經(jīng)理比第一線的主任有更多的法定權(quán)力 （4）專長權(quán)對實(shí)現(xiàn)指揮引導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)職能發(fā)揮著重要作用。這是來自知識的權(quán)力。具有這種權(quán)力的人是具有某些專門知識或特殊技能的人。具有比別人更多的這種能力就會贏得同事和下屬的尊敬和服從。（5）和專長全一樣，個(gè)人影響權(quán)對實(shí)現(xiàn)指揮引導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)職能發(fā)揮著重要作用。也叫統(tǒng)御權(quán)，這是由個(gè)人資歷、榜樣或感情所產(chǎn)生的力量，能使領(lǐng)導(dǎo)取得下屬的認(rèn)可。有的領(lǐng)導(dǎo)者由于個(gè)人的品行優(yōu)秀、德高望重而受到下屬的欽佩；也有的領(lǐng)導(dǎo)者由于個(gè)人的各種社會關(guān)系而使下屬能接受其影響?？傊I(lǐng)導(dǎo)各種類型的權(quán)利都在一定程度上保障了領(lǐng)導(dǎo)三大職能的實(shí)現(xiàn)。5．請舉例說明現(xiàn)場控制，并分析現(xiàn)場控制的優(yōu)缺點(diǎn)及管理實(shí)踐中應(yīng)注意的事項(xiàng)。（10分）答：現(xiàn)場控制，又稱同期控制或同步控制，是在活動(dòng)進(jìn)行當(dāng)中的控制，在活動(dòng)進(jìn)行之中予以控制，管理者可以在發(fā)生重大偏差前及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。這類控制工作方法主要為基層主管人員所采用，最常見的同期控制手段就是主管人員通過深入現(xiàn)場親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。（1）現(xiàn)場控制的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在：①現(xiàn)在控制具有指導(dǎo)職能，有助于提高工作人員的工作能力和自我控制能力；②保證本次活動(dòng)盡可能的少發(fā)生偏差，一旦發(fā)生偏差，可以馬上糾正，是及時(shí)有效的控制手段。（2）現(xiàn)場控制也有很多的不足，主要體現(xiàn)在：①首先，容易受管理者時(shí)間、精力和業(yè)務(wù)水平的制約，管理者不能時(shí)時(shí)對事事都進(jìn)行現(xiàn)場控制，只能偶爾使用或在關(guān)鍵項(xiàng)目上使用；②其次，應(yīng)用范圍較窄，對生產(chǎn)工作容易進(jìn)行現(xiàn)場控制，而對那些問題難以辨別、成果難以衡量的工作很難進(jìn)行現(xiàn)場控制，如科研、管理工作等，幾乎無法進(jìn)行現(xiàn)場控制；③第三，現(xiàn)場控制容易在控制者和被控制者之間形成對立情緒，傷害被控制者的工作積極性和主動(dòng)性。（3）管理實(shí)踐中，要正確地運(yùn)用現(xiàn)場控制的手段，對于控制標(biāo)準(zhǔn)能夠精確確定，問題和成果容易衡量的工作可以多采用現(xiàn)場控制的手段，在進(jìn)行控制之前一定要先制定好控制標(biāo)準(zhǔn)；要采用恰當(dāng)?shù)姆绞剑灰尡豢刂普弋a(chǎn)生抵觸，和被控制者進(jìn)行雙向溝通，雙方一起進(jìn)行現(xiàn)場控制；控制工作是事前控制、現(xiàn)場控制和事后控制的結(jié)合，要注意這三者的結(jié)合運(yùn)用，加強(qiáng)事前控制，減小現(xiàn)場控制的壓力?？傊?，現(xiàn)場控制主要有監(jiān)督和指導(dǎo)兩項(xiàng)職能，監(jiān)督是按照預(yù)訂的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督；指導(dǎo)是管理者針對工作中出現(xiàn)的問題，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行糾正偏差的活動(dòng)。要充分發(fā)揮現(xiàn)場控制的作用，一方面要制定好標(biāo)準(zhǔn)，另一方面對控制者的素質(zhì)也提出了高的要求。6．權(quán)變管理理論的核心思想是什么？在管理實(shí)踐中如何真正運(yùn)用和體現(xiàn)權(quán)變管理思想（10分）答：權(quán)變管理理論(Contingency theory of management)是本世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論。美國尼布拉加斯大學(xué)教授盧桑斯(F. Luthans)在1976年出版的《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》一書中系統(tǒng)地概括了權(quán)變管理理論。（1）這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。 權(quán)變管理理論就是考慮到有關(guān)環(huán)境的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達(dá)到目標(biāo)。在通常情況下，環(huán)境是自變量，而管理的觀念和技術(shù)是因變量。這就是說，如果存在某種環(huán)境條件下，對于更快的達(dá)到目標(biāo)來說，就要采用某種管理原理、方法和技術(shù)。（2）管理實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論就是權(quán)變管理思想的很好體現(xiàn)和運(yùn)用。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論，是對行為理論的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的核心思想是：環(huán)境是影響領(lǐng)導(dǎo)效能的重要因素。絕不能認(rèn)為某一種領(lǐng)導(dǎo)方式可以普遍應(yīng)用于所有的情況和所有的人群。有效的領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化，這種關(guān)系可以用下式來表示：其中：—領(lǐng)導(dǎo)的有效性；—領(lǐng)導(dǎo)者；—被領(lǐng)導(dǎo)者；—環(huán)境；—函數(shù)關(guān)系。最具代表性的是權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論有美國管理學(xué)家菲德勒的權(quán)變理論、赫西赫布蘭查德的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論及羅伯特的目標(biāo)—途徑領(lǐng)導(dǎo)理論。這種理論就強(qiáng)調(diào)要根據(jù)不同的情景對下屬采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方式，以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)效能的最大化。除了在決定領(lǐng)導(dǎo)方式方面，在整個(gè)各種管理決策中都要采用權(quán)變的思想，在組織設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略選擇等方面都要根據(jù)不同的情況，作出不同的決策。比如，如果在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，企業(yè)在供過于求的市場中經(jīng)營，采用集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)，就更適于達(dá)到組織目標(biāo)；如果在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，在供不應(yīng)求的市場中經(jīng)營，那么采用分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)可能會更好一些。7．在控制工作中，控制標(biāo)準(zhǔn)過多或過少的弊端分別是什么？ （10分）答：控制是為了保證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能，控制工作的主要內(nèi)容包括確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差。制定標(biāo)準(zhǔn)是管理控制過程的開始。（1）在制定控制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)，控制標(biāo)準(zhǔn)不能過多。重點(diǎn)控制對象確定下來后，還必須具體選定控制的關(guān)鍵點(diǎn)，才能夠制定控制標(biāo)準(zhǔn)。比如，啤酒制造企業(yè)中，啤酒質(zhì)量是控制的一個(gè)重點(diǎn)對象。盡管影響啤酒質(zhì)量的因素很多，但只要抓住了水的質(zhì)量、釀造溫度和釀造時(shí)間就能保證啤酒的質(zhì)量?；诖?，企業(yè)就要對這些關(guān)鍵控制點(diǎn)制定出明確的控制標(biāo)準(zhǔn)。俗話說，“牽牛要牽牛鼻子”，企業(yè)控制住了關(guān)鍵點(diǎn)，實(shí)際上也就控制了全局?？刂茦?biāo)準(zhǔn)過多，控制工作環(huán)節(jié)也就越多，影響正常的計(jì)劃進(jìn)度，影響控制工作的效率，控制的成本也就越高，需要權(quán)衡成本和帶來的效益。 （2）反之，制定控制標(biāo)準(zhǔn)也不能過少。對關(guān)鍵點(diǎn)的選擇，需要選擇若干能反映組織主要績效水平的時(shí)間與空間分布均衡的控制點(diǎn)，因?yàn)殛P(guān)鍵控制點(diǎn)數(shù)量的選擇足以使管理者對組織總體狀況形成一個(gè)比較全面的把握。控制標(biāo)準(zhǔn)過少，使管理者對整個(gè)進(jìn)程不能進(jìn)行全面的把握，漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，而這些關(guān)鍵點(diǎn)往往會影響整個(gè)事件的結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)過少，導(dǎo)致不能達(dá)到控制工作的目的。因此，良好的控制來源于關(guān)鍵控制點(diǎn)的正確選擇，因而這種選擇或決策的能力也就成為判斷管理者控制工作水平的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。在選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)的過程中，管理人員可以對自己提出以下問題：什么是最好的反映本組織的指標(biāo)，在計(jì)劃目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)時(shí)，什么信息能讓我最快最準(zhǔn)確的了解工作進(jìn)展?fàn)顩r，什么信息能讓我最好地確定關(guān)鍵的偏差，什么信息能告訴我誰對成功或失敗負(fù)責(zé)等等。8．知識管理理論與實(shí)踐越來越引起人們的重視，請陳述知識管理主要研究的問題，這些研究在現(xiàn)實(shí)生活中有什么應(yīng)用價(jià)值？ （15分）答：所謂知識管理，是指在組織中建立一個(gè)量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識，通過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷在回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成個(gè)人與組織的知識不斷積累、最終成為組合智慧的循環(huán)。從而在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場的變遷。（1）基于企業(yè)整體應(yīng)用的層面，知識管理的內(nèi)容大致可劃分為以下幾個(gè)方面：①知識基礎(chǔ)管理。這是知識管理的基礎(chǔ)和支持部分。如建立關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、知識庫、多庫協(xié)調(diào)系統(tǒng)、企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)支持，以及知識管理中最重要的人的要素的多態(tài)交流和統(tǒng)一聯(lián)系渠道。②業(yè)務(wù)流程的知識重組。就是使企業(yè)全部業(yè)務(wù)流程中的知識資源通過相應(yīng)渠道形成暢通的知識流，通過知識管理的閉合環(huán)路，實(shí)現(xiàn)知識的增值。③知識方式管理。就是整合知識生成和存在方式，包括內(nèi)容管理、文件管理、記錄管理和通訊管理。④知識獲取與檢索管理。這主要是對知識的獲取和檢索工具的管理。它包括智能客體檢索、多策略（吸收、反芻、加權(quán)、歸納、選擇等）、多模式（數(shù)據(jù)、文本、語音、圖像、表格、影視等）、多方法（電話、電傳、表單、電子郵件等）的獲取和檢索、搜索工具管理等。⑤知識傳遞管理。這主要包括建立知識分布圖、電子文檔、CDROM或DVD、傳輸、打印等知識傳遞的管理。⑥知識共享和評測。就是制定知識共享的機(jī)制、激勵(lì)員工積極參與知識共享、轉(zhuǎn)換和應(yīng)用，設(shè)立知識主管，改進(jìn)企業(yè)文化，建立知識效益評測機(jī)制等。（2）知識應(yīng)用是管理的目的，直接為創(chuàng)造價(jià)值服務(wù)，通過使用實(shí)現(xiàn)知識增值，同時(shí)還是知識生成的重要來源；知識交流是創(chuàng)新的動(dòng)力，通過交流可將各種隱性知識整合成強(qiáng)有力的知識力量，同時(shí)能持續(xù)地派生新知識，因此也充當(dāng)生成知識的主要手段；知識積累是知識發(fā)展的基礎(chǔ)，通過積累可以形成企業(yè)的集體智慧，提高對市場的應(yīng)變能力和知識的創(chuàng)新能力，是知識源與流、因與果之間的重要聯(lián)系?？傊髽I(yè)通過知識管理可以為企業(yè)創(chuàng)造新的競爭價(jià)值、增加企業(yè)利潤、降低企業(yè)成本、提高企業(yè)效率、培育企業(yè)優(yōu)秀的文化等作用。9．最近，國內(nèi)提出將我國建設(shè)成為“創(chuàng)新型國家”的戰(zhàn)略。請問：該戰(zhàn)略提出的背景是什么？該戰(zhàn)略的實(shí)施對管理研究與教育會產(chǎn)生什么影響？ （15分）答：國際學(xué)術(shù)界把那些將科技創(chuàng)新作為基本戰(zhàn)略，大幅度提高科技創(chuàng)新能力，尤其是自主創(chuàng)新能力，從而形成日益強(qiáng)大競爭優(yōu)勢的國家稱之為創(chuàng)新型國家。（1）中央提出建設(shè)創(chuàng)新型國家戰(zhàn)略基于多方面考慮的：①我們要實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)，這就意味著從改革開放開始，直到2020年，中國要連續(xù)40年保持7％以上的經(jīng)濟(jì)增長。經(jīng)濟(jì)增長主要取決于勞動(dòng)力、資本和科技進(jìn)步。如果我們能夠在今后繼續(xù)保持40％的投資率，科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率也必須由當(dāng)前的39％提高到60％，否則就不能夠完成在2020年翻兩番的目標(biāo)。因此，從這個(gè)意義上說，沒有科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，我們提出全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)將是非常困難的。②我們國家人均能源、水資源、土地資源的供應(yīng)嚴(yán)重不足，經(jīng)過多年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展以后，我們面臨著越來越緊迫的資源問題和環(huán)境問題，在較短時(shí)間內(nèi)解決這些問題是在人類發(fā)展史上前所未有的。各國的經(jīng)驗(yàn)表明，只有靠科技進(jìn)步，才是解決這些問題的主要出路。③在全球化進(jìn)程當(dāng)中，中國企業(yè)面臨著越來越嚴(yán)重的國際競爭壓力。由于缺乏核心技術(shù)，