【文章內(nèi)容簡介】 答案：ABC,屬于質(zhì)量內(nèi)部故障成本的有（ ）。 答案：BCD,主要包括（ ）。 答案：ABC（ ）。 答案：ABC三、名詞解釋1．企業(yè)運營管理[參考答案]企業(yè)運營管理是貫穿于企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動過程的最基本的管理活動，是針對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動運行的全過程進行綜合性和系統(tǒng)性的管理，也就是對企業(yè)運營過程的管理。2．定性預測法[參考答案]定性預測法是指由預測者根據(jù)自己掌握的資料，主要是依據(jù)自己的經(jīng)驗與分析判斷能力，對市場未來發(fā)展趨勢與狀態(tài)進行預測的方法。3．產(chǎn)品導向型流程[參考答案] 產(chǎn)品導向型流程是以產(chǎn)品為中心，從事數(shù)量多、品種少的生產(chǎn)模式,其生產(chǎn)設(shè)備、布局和監(jiān)督以生產(chǎn)的產(chǎn)品為中心進行組織。4．產(chǎn)品質(zhì)量指標[參考答案] 產(chǎn)品質(zhì)量指標是指企業(yè)在計劃期內(nèi)各種產(chǎn)品應(yīng)當達到的質(zhì)量標準，有國家標準、部標準、主管部門批準的企業(yè)標準和合同規(guī)定的技術(shù)要求等，企業(yè)不能自行隨意修改。5．第Ⅱ種有形磨損[參考答案] 第Ⅱ種有形磨損不是由于使用而產(chǎn)生的，而是源于自然力的作用所產(chǎn)生的自然磨損,往往表現(xiàn)為生銹、腐蝕、喪失精度和工作能力，從而引發(fā)故障。6．生產(chǎn)進度控制[參考答案] 生產(chǎn)進度控制是指從生產(chǎn)前準備到制成品入庫，從時間和數(shù)量上對作業(yè)進度進行控制，檢查分析已經(jīng)發(fā)生或可能發(fā)生的脫離作業(yè)計劃的偏差，從而采取措施加以解決，保證生產(chǎn)均衡進行的活動。7．經(jīng)驗估計法[參考答案]經(jīng)驗估計法是根據(jù)技術(shù)人員和生產(chǎn)工人的實際經(jīng)驗，并參與有關(guān)技術(shù)文件以及企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)條件變化等因素制訂物料消耗定額的方法。8．質(zhì)量成本[參考答案]質(zhì)量成本是指為提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費用和因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的一切費用之和,它是反映質(zhì)量管理活動和質(zhì)量改善效果間的經(jīng)濟關(guān)系。9．數(shù)據(jù)分層法[參考答案] 數(shù)據(jù)分層法是將收集到的數(shù)據(jù)按不同目的加以分類，將性質(zhì)相同，在同一生產(chǎn)條件下收集的數(shù)據(jù)歸在一起，于是數(shù)據(jù)反映的事實暴露得更明顯突出，便于找到問題和原因。Ⅰ種有形磨損[參考答案]第Ⅰ種有形磨損是由于設(shè)備在使用運轉(zhuǎn)過程中，其零部件由于磨擦、應(yīng)力作用及化學反應(yīng)的影響，致使其實體發(fā)生的磨損。又叫使用磨損。11．從屬需求[參考答案]從屬需求又稱相關(guān)需求、非獨立需求，是指對一種物料的需求，在數(shù)量上和時間上直接依賴于對其他物料的需求。12．財務(wù)費用[參考答案]財務(wù)費用指企業(yè)為籌集資金而發(fā)生的各項費用。它包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營期間發(fā)生的利息支出、匯兌損失和金融機構(gòu)手續(xù)費，以及因籌集資金而發(fā)生的其他費用等。13．質(zhì)量功能調(diào)配法[參考答案]質(zhì)量功能調(diào)配法是一種有效的將顧客的需要轉(zhuǎn)化為特定的、可設(shè)計的產(chǎn)品功能特征的方法。14．突發(fā)故障[參考答案]突發(fā)故障是隨機發(fā)生的、較難預料設(shè)備故障，一旦發(fā)生突發(fā)故障，設(shè)備便喪失使用功能，需要停機修理。15．準時生產(chǎn)[參考答案]準時生產(chǎn)就是按必要的時間、必要的數(shù)量、生產(chǎn)必要的產(chǎn)品（或零部件），不過多、過早地生產(chǎn)暫時不必要的產(chǎn)品，準時生產(chǎn)制是一種講求最大經(jīng)濟效益的生產(chǎn)管理制度。16．工序進度控制[參考答案]工序進度控制是在成批和單件小批生產(chǎn)條件下，對產(chǎn)品（零、部件）在生產(chǎn)過程中經(jīng)過的每道加工工序的進度進行的控制。17．獨立需求[參考答案]獨立需求又稱市場需求，是指對一種物料的需求，在數(shù)量上和時間上與對其他物料的需求無關(guān)，只取決于市場和顧客的需求。18．營業(yè)費用[參考答案]營業(yè)費用指企業(yè)在銷售產(chǎn)品和提供勞務(wù)等過程中發(fā)生的各項費用以及專設(shè)銷售機構(gòu)的各項經(jīng)費。19．散布圖[參考答案]散布圖又叫相關(guān)圖，是將兩個可能相關(guān)的變量數(shù)據(jù)用點畫在坐標圖上，通過觀察分析判斷兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系。20．劣化故障[參考答案]劣化故障是由于設(shè)備性能的逐漸劣化所引發(fā)的，這類故障往往有規(guī)律可循，而且發(fā)生速度比較緩慢，往往表現(xiàn)為局部功能的喪失。21．流程再造[參考答案]流程再造就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，從而獲得可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績來衡量的顯著成就。22．在制品定額法[參考答案]在制品定額法是以預先制定的在制品數(shù)量標準，即在制品、半成品定額為主要依據(jù)，規(guī)定車間任務(wù)的方法。23．工程項目管理[參考答案]工程項目管理是在既定目標下和確定時間范圍內(nèi)，通過模擬分散式組織形式的特殊運行，對工程項目進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導、控制，對既定有限資源實現(xiàn)優(yōu)化配置的一種系統(tǒng)的管理方法。24．網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)[參考答案]網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)就是通過網(wǎng)絡(luò)圖的形式對許多相互聯(lián)系、相互制約的活動所需要的資源、時間及順序進行統(tǒng)籌安排，以達到預期目標的一種科學的計劃管理方法。25．庫存管理[參考答案]庫存管理是對制造業(yè)和服務(wù)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營全過程的各種物品、產(chǎn)成品以及其他資源進行管理和控制，使其庫存保持在經(jīng)濟、合理的水平上。26．計劃評審法[參考答案]計劃評審法（PERT）是項目網(wǎng)絡(luò)分析的重要方法，它使用概率方法通過估算各工序活動的期望完工時間來估算整個項目期望完成時間的一種活動日程進度安排的控制技術(shù)。27．定額成本法[參考答案]定額成本法是企業(yè)為了及時核算和監(jiān)督生產(chǎn)費用及產(chǎn)品成本脫離定額的差異，加強定額管理和成本控制而采用的一種成本計算方法。28．從至表[參考答案]從至表是指物料從一個工作地到另一個工作地移動次數(shù)的匯總表，表中的列為起始工序、行為終止工序，表中的對角線上方表示前進方向的移動次數(shù)，對角線下方表示后退方向的移動次數(shù)。29．德爾菲預測法[參考答案]德爾菲預測法是指預測者根據(jù)預測的目標與內(nèi)容挑選若干專家，并使專家在匿名情況下充分進行信息交流，從而得到預測結(jié)果的方法。30．敏捷制造[參考答案]敏捷制造是一種能夠?qū)κ袌龆嘧兊男枨螅ò▽Ξa(chǎn)品的需求和對服務(wù)的需求）做出敏捷的反應(yīng)，從而很好地滿足市場需求的制造組織和制造方式。四、簡答題1．企業(yè)尋求市場機會的途徑主要有哪些？ [參考答案] ①采用系統(tǒng)化工具尋求市場機會。（1分）②通過廣泛收集意見和建議尋求市場機會。（1分）③結(jié)合市場細分過程尋求市場機會。（1分）（各要點簡要展開，2分，本題共5分）2．影響企業(yè)選址的非成本因素主要有哪些？[參考答案]①社區(qū)情況。（1分）②氣候和地理環(huán)境。（1分）③環(huán)境保護。（1分）④當?shù)卣恼?。?分）⑤政府態(tài)度。（1分） （本題共5分）3．影響企業(yè)生產(chǎn)能力的因素主要有那些？[參考答案] ①生產(chǎn)中固定資產(chǎn)的數(shù)量。（1分）②固定資產(chǎn)的工作時間。（1分）③固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率。（1分）（各要點簡要展開，2分，本題共5分）4．庫存成本的構(gòu)成項目有哪些？[參考答案] ①物料成本。（1分）②訂貨成本。（1分）③工裝、設(shè)備調(diào)整費。（1分）④庫存保管成本。（1分）⑤缺貨成本。（1分） （本題共5分）5．全面質(zhì)量管理有何特點？[參考答案] ①全面質(zhì)量管理是指企業(yè)全體職工同心協(xié)力，綜合運用組織管理、專業(yè)技術(shù)和科學方法，經(jīng)濟地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動。（1分）②管理的對象是全面的。（1分）③管理的范圍是全面的。（1分）④參加質(zhì)量管理的人員是全面的。（1分）