解析窗口單位正規(guī)化建設(shè)中存在的問題(編輯修改稿)
2025-04-22 03:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 4）具體體措施：年初由窗口單位根據(jù)各自年度創(chuàng)建重點(diǎn)，統(tǒng)一制作各自文明服務(wù)行為規(guī)范，注重針對性、可行性和有效性，向社會公布，并在各服務(wù)大廳揭掛上墻；不斷完善服務(wù)規(guī)范內(nèi)容，要加入熱情服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制、講普通話及辦理期限等通用內(nèi)容；區(qū)文明辦制定萬人評議窗口單位全年活動規(guī)化及月、季檢查考評標(biāo)準(zhǔn)，各窗口單位實行月度自查自評，區(qū)文明辦季度檢查考評，發(fā)現(xiàn)問題及時通報整改，做好相關(guān)原始數(shù)據(jù)的積累；每年11月份進(jìn)行為期一個月的評議窗口單位的集中活動，向各基層單位、社區(qū)及市民隨機(jī)發(fā)放一萬份《萬人評議窗口單位評價表》，聽取窗口單位服務(wù)對象對窗口單位的真實評價，發(fā)動群眾力量，對窗口單位對標(biāo)打分，并公平公正公開地做好分?jǐn)?shù)統(tǒng)計，綜合區(qū)文明辦季度考評結(jié)果，確定最終滿意和不滿意的單位。12月份通過新聞媒介向社會通報，對群眾滿意的單位發(fā)年度“群眾滿意窗口單位”獎牌，對不滿意的單位要掛年度“群眾不滿意窗口單位”黃牌，并責(zé)成分析整改，追究管理責(zé)任，組織后續(xù)復(fù)查，直至群眾滿意為止，全面強(qiáng)化提升窗口單位服務(wù)水平。二、問題二（1）內(nèi)容：各窗口單位服務(wù)標(biāo)兵典型不能讓廣大市民所熟悉，感覺不到他們的存在，文明服務(wù)激勵機(jī)制不完善。（2）簡要分析：窗口單位領(lǐng)導(dǎo)思想保守不創(chuàng)新，不能認(rèn)識到典型示范引路的作用，不能認(rèn)識到先進(jìn)典型的良好宣傳作用，缺少創(chuàng)品牌服務(wù)的好思路，文明服務(wù)“大鍋飯”一定程存在，自覺性和主觀能動性發(fā)揮不好，工作人員缺少積極向上的干勁。（3）對策：開展創(chuàng)“文明先鋒崗位”和“紅旗責(zé)任區(qū)”活動（4）具體措施：開展創(chuàng)“文明先鋒崗位”和創(chuàng)“紅旗責(zé)任區(qū)”活動，制定窗口單位個人創(chuàng)“文明先鋒崗位”和小組創(chuàng)“紅旗責(zé)任區(qū)”活動的實施辦法，成立組織加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確各自創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)；每月初組織對上月個人創(chuàng)“文明先鋒崗位”和小組創(chuàng)“紅旗責(zé)任區(qū)”活動評選，對被評上的個人戴紅花上光榮榜，對小組掛牌匾，并都在服務(wù)大廳公示，接受群眾監(jiān)督；對月度個人“文明先鋒崗位”和小組“紅旗責(zé)任區(qū)”進(jìn)行重獎（建議個人1000元，小組2000元），并作為年底評優(yōu)評先的重要依據(jù)，激勵工作人員兢兢業(yè)業(yè)地為
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