【文章內(nèi)容簡介】 ：答：按照調(diào)查的操作思路不同分。（1）網(wǎng)上問卷調(diào)查。就是將問卷在網(wǎng)上發(fā)布，被調(diào)查對象通過Internet完成問卷調(diào)查，其途徑：①通過網(wǎng)站發(fā)布和回收問卷；②通過電子郵件發(fā)送和回收問卷。（2）網(wǎng)上論壇調(diào)查。是指通過BBS和新聞組對企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查。：答：（1）站點法。屬于被動調(diào)查法。（2）電子郵件法。（3）隨機IP法。（4）視頻會議法。：答：（1）確定網(wǎng)上直接調(diào)查目標(biāo)和樣本。（2）確定調(diào)查方法和涉及問卷。（3）選擇調(diào)查方式。（4）分析調(diào)查結(jié)果。（5）撰寫調(diào)查報告。（6）答謝被調(diào)查者。：答：（1）利用搜索引擎收集資料；（2）利用公告欄收集資料；（3）利用新聞組收集資料；（4）利用收集資料。：答：（1）利用搜索引擎進(jìn)行檢索。（2）訪問競爭者的網(wǎng)站；（3）收集競爭者網(wǎng)上發(fā)布信息；（4）從其他網(wǎng)上媒體獲取競爭者信息；（5）從有關(guān)新聞組和BBS中獲取競爭者信息。：答：（1）利用cookies技術(shù)收集消費者信息。（2）通過二手資料獲取消費者信息。（3）利用專用統(tǒng)計軟件和網(wǎng)上訂單收集消費者信息。答：（1）網(wǎng)上市場是一個全天候的市場。（2）網(wǎng)上市場是一個虛擬性的市場。（3）網(wǎng)上市場是一個全球性的市場。（4）網(wǎng)上市場是一個互動性的市場。答：（1）有利于分析網(wǎng)上市場，發(fā)掘新市場。（2）有利于集中使用企業(yè)資源，取得最佳營銷效果。（3）有利于制定和調(diào)整營銷方案，增強企業(yè)應(yīng)變能力。答：（1）可衡量性。（2）實效性。（3）可接近性。（4）穩(wěn)定性。答：有三種選擇：（1）無差異營銷策略。（2）差異性營銷策略。（3）密集性營銷策略。：答：（1）該網(wǎng)上市場有一定購買力，能取得一定的營業(yè)額和利潤。（2）該網(wǎng)上市場有尚未滿足的需求，有一定的發(fā)展?jié)摿Α＃?）企業(yè)有能力滿足該網(wǎng)上市場的需求。（4）企業(yè)有開拓該網(wǎng)上市場的能力，有一定的競爭優(yōu)勢。：答：三種方式：（1）避強定位，避開強有的競爭對手的市場定位。（2）迎頭定位。對著干的一種競爭方法。（3）重新定位。：答：包括：（1）顧客服務(wù)定位。（2）網(wǎng)站類型定位。（3）服務(wù)半徑定位。分為國際型網(wǎng)站、全國型網(wǎng)站和地區(qū)型網(wǎng)站。：答：（1）根據(jù)公司營銷現(xiàn)狀進(jìn)行定位。（2）根據(jù)網(wǎng)上消費行為特征進(jìn)行定位。（3）根據(jù)基本顧客群體進(jìn)行定位。（4）根據(jù)競爭對手狀況進(jìn)行定位。，產(chǎn)品的整體概念分為那四個層次：答：（1）核心利益層。（2）有型產(chǎn)品層。（3）期望產(chǎn)品層。（4）延伸產(chǎn)品層。，按照產(chǎn)品形態(tài)的不同可以分為哪四大類產(chǎn)品：答：（1）實體產(chǎn)品。（2）軟件產(chǎn)品。（3）信息產(chǎn)品。（4）在線服務(wù)產(chǎn)品：答：（1）軟件產(chǎn)品的無形性。（2）軟硬件的配套性。（3）軟件產(chǎn)品的技術(shù)含量較高。（4）升級是軟件產(chǎn)品特有的更新形式。（5）服務(wù)在軟件產(chǎn)品中占重要地位。：答：（1）產(chǎn)品開發(fā)要保持連續(xù)性和相關(guān)性。（2）要采取靈活的促銷方式和先進(jìn)的營銷手段。（3）要根據(jù)實際情況確定銷售渠道。（4）要采取靈活的價格策略.：答：分為兩類：（1）服務(wù)類產(chǎn)品的在線服務(wù)類型。主要有：①情報服務(wù)；②互動服務(wù)；③網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)。（2）實體類產(chǎn)品的在線服務(wù)類型。主要有：①售前服務(wù)；②售中服務(wù)；③售后服務(wù)。：答：第一，建立完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。第二，提供網(wǎng)上的自動服務(wù)系統(tǒng)。第三，建立網(wǎng)絡(luò)消費者論壇。第四，建立“虛擬展廳”。第五，建立“虛擬組裝室”。第六，建立自動的信息傳遞系統(tǒng)。第七，提供FAQ欄目：答：（1）以用戶為中心開發(fā)新產(chǎn)品。（2）讓客戶直接參與企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)過程。（3）充分利用Internet收集新產(chǎn)品開發(fā)信息。（4）采用敏捷制造系統(tǒng)。（5）網(wǎng)上新產(chǎn)品試銷與上市。：答：域名是有個人、企業(yè)或組織申請的獨占使用的互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識。域名不但具有商標(biāo)的一般功能，還提供互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息交換和交易的虛擬地址，可是說是企業(yè)商標(biāo)外延的拖著內(nèi)涵的延伸。：答：（1）網(wǎng)上品牌是傳統(tǒng)品牌的延伸。（2）網(wǎng)站使品牌的內(nèi)涵得到擴充。（3）良好的公共關(guān)系是創(chuàng)建網(wǎng)上品牌的關(guān)鍵。（4）網(wǎng)站的交互能力是維系品牌忠誠度的基礎(chǔ)。：答：（1）維持生存目標(biāo)。（2）當(dāng)期利潤最大化目標(biāo)。（3）市場占有率最大化目標(biāo)。（4）產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化目標(biāo)。：答：（1）成本因素。（2）供求關(guān)系。（3）競爭因素。（網(wǎng)上定價的成本優(yōu)勢）：答：（1）降低采購成本。通過網(wǎng)購，可以減少人為因素和信息不暢通的因素，最大限度降低采購成本。（2）降低庫存成本?？梢詫崿F(xiàn)實時訂購，根據(jù)需求訂購，最大限度降低庫存。（3）節(jié)約生產(chǎn)成本。：答：（1）低價位化。（2）全球定價化。（3）價格水平趨于一致化和非壟斷化。（4）顧客主導(dǎo)化。（5）定價智能化。包括：①智能化定在價格；②智能化公布價格；③智能化調(diào)整價格。：答：（1）成本導(dǎo)向定價法。是指以成本作為定價的基礎(chǔ)，以成本確定商品的營銷價格。（2）需求導(dǎo)向定價法。是根據(jù)市場的需求狀況、產(chǎn)品效用或消費者所能理解的商品價值來確定商品價格的一種方法。（3）競爭導(dǎo)向定價法。是企業(yè)根據(jù)競爭者的價格，來確定本企業(yè)商品的價格。：答：（1）低價定價策略。包括：直接低價定價、折扣定價（包括：①數(shù)量折扣策略；②現(xiàn)金折扣策略；③季節(jié)折扣策略。）、優(yōu)惠卡定價、促銷定價。（2）定制定價策略。包括：定制生產(chǎn)、定制定價。（3）使用定價策略：是指顧客通過互聯(lián)網(wǎng)注冊后可直接使用某公司產(chǎn)品，并根據(jù)使用次數(shù)進(jìn)行付費的一種定價策略。（4）拍賣競價策略。包括：網(wǎng)上競價拍賣方式（根據(jù)需求有：①競價拍賣；②競價拍買；③集體議價）、拍賣價格模式、拍賣交易模式（有一對一模式、一對多模式、多對一模式、多對多模式）。（5）品牌定價策略、企業(yè)聲譽定價策略、競爭定價策略。（6）自動調(diào)價和特有產(chǎn)品定價。（7）撇脂定價和滲透定價策略、產(chǎn)品生命周期定價策略。：答：原因大致歸結(jié)為兩大方面：（1）網(wǎng)絡(luò)市場的巨大潛力；（2）通過免費，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場，進(jìn)而實現(xiàn)收費或者創(chuàng)造間接收益。①互聯(lián)網(wǎng)在“免費”中取得長足發(fā)展；②免費策略是生財之道。：答：（1）易于數(shù)字化；（2）無形化；（3）零制造成本；（4）成長性好；（5）沖擊性強；（6）間接收益明顯。：答：（1）分析免費價格策略是否同商業(yè)運作模式吻合；（2）分析采用免費策略的產(chǎn)品；（3）分析免費策略產(chǎn)品推出的時機；（4）考慮免費價格產(chǎn)品（服務(wù)）的附加效應(yīng)；（5）策劃推廣免費價格產(chǎn)品（服務(wù)）。答：（1）網(wǎng)上直接渠道和網(wǎng)上間接渠道。（2）網(wǎng)上寬渠道和網(wǎng)上窄渠道。（3）網(wǎng)上短渠道和網(wǎng)上長渠道。答：（1）網(wǎng)上訂貨功能。（2）網(wǎng)上結(jié)算功能。（3）網(wǎng)上配送功能。答：（1）功能不同。傳統(tǒng)營銷渠道的功能是單一的，它僅僅只是商品從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移的一個通道。消費者從廣告或者其他媒體獲得商品信息，并通過直接或間接的營銷渠道購買自己所需的商品，除此之外，他們沒有從渠道中獲得任何其他東西。而網(wǎng)上營銷渠道的功能則是多方面的。（2）費用不同。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，無論是直接營銷渠道還是間接渠道，較之傳統(tǒng)營銷的渠道結(jié)構(gòu)都大大減少了流通的環(huán)節(jié)，有效的降低了交易成本。答：（1）促成了產(chǎn)需直接見面，企業(yè)可以直接從網(wǎng)上搜索到真實的第一手市場信息，合理地有針對性安排生產(chǎn)。（2）給買賣雙方都帶來了直接的經(jīng)濟利益。由于網(wǎng)上直銷降低了企業(yè)的營銷成本，企業(yè)能夠以較低的價格銷售自己的產(chǎn)品，消費者也能夠買到低于傳統(tǒng)市場價格的產(chǎn)品。（3）營銷人員可利用網(wǎng)絡(luò)工具，如電子郵件、公告牌等，隨時了解用戶的愿望和需求，并據(jù)此開展各種形式的促銷活動，迅速擴大產(chǎn)品的市場占有率。（4）企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)及時了解到用戶對產(chǎn)品的意見和建設(shè)，并針對這些意見和建議提供技術(shù)服務(wù)，解決疑難問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善經(jīng)營管理；另一方面，通過這種一對一的營銷模式，企業(yè)可以與消費者在心理上建立良好關(guān)系。答：（1）簡化了市場交易過程。（2）有利于平均訂貨量的規(guī)?；?。（3）實現(xiàn)了網(wǎng)上交易活動的常規(guī)化。（4）便利了買賣雙方的信息收集過程。：答：四個主要組成部分：電子錢包（eWALLEF）、電子通道（ePOS）、電子銀行（eWALLET）、認(rèn)證機構(gòu)（Certificate Authority）。答：網(wǎng)上支付是指電子交易當(dāng)事人，包括消費者、廠商和金融機構(gòu)，使用安全的電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。主要有三種類型：一類是電子貨幣類；另一類 是電子信用卡類；還有一類是電子支票類。答：首先，從消費者角度設(shè)計渠道。其次，訂貨系統(tǒng)要簡單明了。再次，提供多種方便的結(jié)算方式。最后，建立完善的配送系統(tǒng)。答：（1）目錄服務(wù)商。（2）搜索服務(wù)商。（3）網(wǎng)絡(luò)出租商。（4）網(wǎng)上出版商。（5）虛擬零售商（網(wǎng)上商店）。（6）站點評估商。（7）站點評估商。（8）電子支付商。（9）網(wǎng)上中介商。，與傳統(tǒng)的營銷活動相比，具有以下特點：答：（1）網(wǎng)上促銷活動是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的。（2）網(wǎng)上促銷是在虛擬市場上進(jìn)行的。（3）網(wǎng)上促銷是全球性、全天候的活動。：由于互聯(lián)網(wǎng)強大的通訊能力和覆蓋面積，網(wǎng)上促銷在時間和空間觀念上，在信息傳播模式上以及在顧客參與程度上都與傳統(tǒng)的促銷活動發(fā)生了較大的變化。：答：（1）時空觀念不同。（2）信息溝通方式不同。(3)消費群體和消費行為不同。（1）存在前提不同。傳統(tǒng)中間商是因為生產(chǎn)者和消費者直接達(dá)成交易成本較高；而電子中間商是對傳統(tǒng)直銷的替代，是中間商（2）交易主體不同。傳統(tǒng)中間商是要直接參加生產(chǎn)者和消費者交易活動的，而且是交易的軸心和驅(qū)動了；而電子中間商作為一個獨立主體存在，它不直接參與生產(chǎn)者和消費者的交易活動，但它提供一個媒體和場所，同時為消費者提供大量的產(chǎn)品和服務(wù)信息，為生產(chǎn)者傳遞產(chǎn)品服務(wù)信息和需求購買信息，高效促成生產(chǎn)者和消費者的具體交易實現(xiàn)。（3）交易內(nèi)容不同。傳統(tǒng)中間商參與交易活動，需要承擔(dān)物質(zhì)、信息。資金等交換活動，而且這些交換活動是伴隨交易同時發(fā)生的；而電子中間商作為交易的一種媒體，它主要提供的是信息交換場所，具體的物質(zhì)、資金交換等實體交易活動則由生