【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定的任務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品投資組合特點(diǎn)和增長(zhǎng)戰(zhàn)略模式，從外部環(huán)境出發(fā)分析、評(píng)價(jià)各種產(chǎn)品業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，結(jié)合企業(yè)的資源狀況，綜合考慮各項(xiàng)因素后，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)施市場(chǎng)定位，確定市場(chǎng)營(yíng)銷組合，制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的完整過(guò)程。P116答：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)企業(yè)運(yùn)作管理提出的新要求:(一)要有高速靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)能力，形成敏捷供應(yīng)能力；(二)形成進(jìn)一步降低成本的能力，減少企業(yè)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面的壓力；(三)滿足顧客的個(gè)性化需求，實(shí)施“大規(guī)模定制化”生產(chǎn)；(四)為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球化服務(wù)提供保障；(五)利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性，回應(yīng)全球生態(tài)保護(hù)的要求和相應(yīng)的各種行動(dòng)準(zhǔn)則；(六)突破“零和”博弈的舊競(jìng)爭(zhēng)觀念，倡導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的協(xié)同理念。P161P162答：虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的主要措施：(一)提拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)(二)要有高素質(zhì)的成員隊(duì)伍(三)建立以“信任”為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)文化(四)提高溝通效率(五)采用適合虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的激勵(lì)方式。P169答：知識(shí)管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略。通過(guò)對(duì)具有顯性特性的知識(shí)進(jìn)行加工整理并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而使企業(yè)可以方便地對(duì)其進(jìn)行傳播和再利用。知識(shí)管理的編碼策略的特點(diǎn)：“人到文檔”方式。“規(guī)模效應(yīng)”。P179答：供應(yīng)鏈管理的意義：(一)實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)(二)減少庫(kù)存，降低成本(三)提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量(四)簡(jiǎn)化組織，提高效率(五)提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。P27P30答：企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析：（一）產(chǎn)業(yè)的特性（二）產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析產(chǎn)業(yè)壽命周期的概念是從產(chǎn)品的壽命周期演化而來(lái)的，其假說(shuō)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段——初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。初創(chuàng)期產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)是：投資于此產(chǎn)業(yè)的企業(yè)數(shù)量很少，企業(yè)盈利很少，大部分企業(yè)虧損，風(fēng)險(xiǎn)很大，屬于高風(fēng)險(xiǎn)低收益時(shí)期。成長(zhǎng)期產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)是：廠商數(shù)量開(kāi)始增加，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)迅速提高，但虧損風(fēng)險(xiǎn)很大，破產(chǎn)率和兼并率也甚高。成熟期產(chǎn)品的特點(diǎn)是：大量增加的企業(yè)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈而優(yōu)勝劣汰，少數(shù)在競(jìng)爭(zhēng)中生存下業(yè)的大廠商開(kāi)始?jí)艛嗾麄€(gè)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)較高，風(fēng)險(xiǎn)不大，但增長(zhǎng)速度放慢，進(jìn)入一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的時(shí)期。衰退期產(chǎn)品的特點(diǎn)是：由于市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的需求量下降，產(chǎn)品銷售量下降，廠商數(shù)目逐漸減少，市場(chǎng)萎縮，利潤(rùn)不斷下降，當(dāng)正常利潤(rùn)無(wú)法維持時(shí)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)便逐漸解體。（三）產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r（四）產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)是決定產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)劃和激烈程度的根本因素。美國(guó)著名的戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾。波特指出：在任何產(chǎn)業(yè)里，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，無(wú)論是生產(chǎn)一種產(chǎn)品，還是提供一項(xiàng)服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律都寓于五種競(jìng)爭(zhēng)力量之中：即新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入，替代品的威脅，買方的討價(jià)還價(jià)能力，供方的討價(jià)還價(jià)能力，和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。這五種競(jìng)爭(zhēng)基本競(jìng)爭(zhēng)力量的狀況及綜合強(qiáng)度決定著產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，同時(shí)也決定了產(chǎn)業(yè)最終獲利能力。按照購(gòu)買用途的差異情況，又可以把顧客群分為下列五種：（1）消費(fèi)者市場(chǎng)（2）工業(yè)市場(chǎng)（3）轉(zhuǎn)售商市場(chǎng)（4）政府市場(chǎng)（5）第三篇：全國(guó)2008年10月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題歷年試卷全國(guó)2008年10月網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題一、單項(xiàng)選擇題“管理過(guò)程理論之父”是() () 、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 ，以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)?() 、能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力是()() () 、當(dāng)前價(jià)值和() ，客戶服務(wù)模塊的部件包括合同部件、客戶關(guān)系部件和() () 、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)，具體來(lái)說(shuō)，以下不屬于組織管理的基本內(nèi)容是() 、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作的組織結(jié)構(gòu)是() 、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層級(jí)控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過(guò)密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來(lái)完成共同追求的目標(biāo)，這是指() ，以一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，試圖在較小子市場(chǎng)中占據(jù)較大的市場(chǎng)份額是指()() ()－－－－B() () 、資本以及資產(chǎn)與資本的對(duì)比關(guān)系等都必須保持一定的比例是貫徹了() ，根據(jù)影響某項(xiàng)指標(biāo)的各種因素，來(lái)推算該指標(biāo)計(jì)劃數(shù)的方法是() () ：一個(gè)是組織的人力資源規(guī)劃，另一個(gè)是人力資源的() ，員工培訓(xùn)可以分為高級(jí)、中級(jí)和() ()，通常屬于科學(xué)范疇的是() ，它又叫() ，它的中心是()(CFO)(CKO)(CEO)(CTO)，它圍繞的中心是()，也是滾動(dòng)制定生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)程中用于修正原有計(jì)劃和制定新計(jì)劃的重要信息，這是指() ，通過(guò)這種策略使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品多樣化，適應(yīng)顧客的需求，這是指()，總是與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展相聯(lián)系的，是一個(gè)逐步形成和發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程，這反映了企業(yè)文化的() 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)、根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃，可分為重要的層次有()()，美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家麥卡錫把這些要素概括為()()，()三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)。P26答：....。P55答： 。P110答：..。P131答：。P164答： 2,.原理知識(shí) 。P187答：、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲?。，是為了消除?kù)存和不必要的浪費(fèi)而進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)。，因此準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)是準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)管理模式的必然要求四、論述題(本大題10分)。答：?！皞€(gè)性化”財(cái)務(wù)信息、集中監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理。五、案例題(本大題共20分)(CRM)中國(guó)平安繼兩度蟬聯(lián)“最佳CRM(客戶關(guān)系管理)實(shí)施”獎(jiǎng)及在2004年獲“最佳CRM實(shí)施跨行業(yè)獎(jiǎng)”后，中國(guó)平安再度成功奪得“2005大中華區(qū)最佳CRM實(shí)施”優(yōu)勝企業(yè)稱號(hào)，顯示中國(guó)平安客戶關(guān)系管理水平繼續(xù)向國(guó)際領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。此次第四屆“最佳CRM實(shí)施大獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮在上海舉行。中國(guó)平安從20世紀(jì)90年代中期即開(kāi)始實(shí)施CRM，基于“無(wú)論何時(shí)(ANYTIME)、無(wú)論何地(ANYWHERE)、無(wú)論以何種方式(ANYW