【文章內(nèi)容簡介】 修補階段，當您所選擇的情景并不是十分理想時，可以在這個階段再做些修補。比如在第一個階段您選擇了與朋友聊天，可他們聊著聊著就聊到了你第二天的大客戶拜訪，那么您可能要求他們換一個更輕松的話題。　　3）注意分配階段，你可以將你的注意轉到其它的事情上來控制情緒。比如你個性較內(nèi)向，當朋友們聊起你的客戶拜訪時你不大好意思讓他們換個話題，那么你可以把注意力轉到其它事情上，比如朋友的新發(fā)型新衣服等，這就好像關公“刮骨療傷”——你刮你的骨頭，我下我的圍棋。　　4）認知改變階段，它是指當情境基本穩(wěn)定，改變已經(jīng)不大可能，則您仍然可以通過將情境賦予不同的意義而控制情緒。比如無論你怎么運用前三個方法，拜訪本身的擔心和憂慮不可可避免的，這時你可以把客戶拜訪看作一次鍛煉自己的絕好機會，即使是失敗，它所給你的經(jīng)驗也是非常寶貴的，它可讓您下一次的拜訪更加順利。而且，越是大公司、大老板，素質(zhì)越高、管理越規(guī)范，而我們的產(chǎn)品和服務無可挑剔，成功只是水到渠成。事實上這是控制情緒的最重要的方法，因為在現(xiàn)實生活中我們可以操作情緒的可能性太小，所以“苦中作樂”，“窮快活”，“阿Q精神”，“酸葡萄”等盡管不太好聽，但確實是非常實用的調(diào)節(jié)情緒的方法?！　?）行為調(diào)控階段，它與前四個階段有一個很大的區(qū)別，前四個階段都是在行為的沖動產(chǎn)生之前進行調(diào)節(jié)，也就是我們常說的“疏導”；而最后一階段是指在行動的沖動已經(jīng)產(chǎn)生后對這種沖動的調(diào)節(jié)，用日常的話來說就是“壓抑”。比如也許你的拜訪砸了鍋，而你在別人面前仍要“強顏歡笑”，這時你有祥林嫂一樣扯到誰就跟誰訴苦的沖動——這就是最后一階段可用的調(diào)節(jié)方法，但是，給你一個忠告：作為職業(yè)經(jīng)理人，你最好與你的家人和你的知心朋友傾訴，千萬不要逢人就講“我的阿毛?！?。這似乎有點無奈。尋找原因 當你悶悶不樂或者憂心忡忡時，你所要做的第一步是找出原因。29歲的張女士是一名廣告公司部門經(jīng)理，她一向心平氣和，可有一陣子卻像換了一個人似的，對同事和丈夫都沒好臉色，后來她發(fā)現(xiàn)擾亂她心境的是，擔心自己會在一次最重要的公司人事安排中失去職位。“盡管我已被告知不會受到影響”她說，“但我心里仍對此隱隱不安”。一旦張女士了解到自己真正害怕的是什么，她似乎就覺得輕松了許多。她說：“我將這些內(nèi)心的焦慮用語言明確表達出來，便發(fā)現(xiàn)事情并沒有那么糟糕”。 找出問題癥結后，張女士便集中精力對付它?！拔议_始充實自己，工作上也更加賣力”。結果，她不僅消除了內(nèi)心的焦慮，還由于工作出色而被委以更重要的職務。 尊重規(guī)律 加州大學心理學教授羅伯特?塞伊說：“我們許多人都僅僅是將自己的情緒變化歸之于外部發(fā)生的事，卻忽視了它們很可能也與你身體內(nèi)在的生物節(jié)奏有關。我們吃的食物，健康水平及精力狀況，甚至一天中的不同時段都能影響我們的情緒”。 塞伊教授的一項研究發(fā)現(xiàn)，那些睡得很晚的人更可能情緒不佳。此外，我們的精力往往在一天之始處于高峰，而在午后則有所下降?！耙患氖虏⒉灰欢ㄔ谌魏螘r候都能使你煩心，”塞伊說：“它往往是在你精力最差時影響你”。 塞伊教授還做過一個實驗，他在一段時間里對125名實驗者的情緒和體溫變化進行了觀察。他發(fā)現(xiàn)，當人們的體溫在正常范圍內(nèi)處于上升期時，他們的心情要更愉快些，而此時他們的精力也最充沛。 根據(jù)塞伊教授的結論，人的情緒變化是有周期的。塞伊本人就嚴格遵循著這一“生物節(jié)奏”的規(guī)律，他往往很早就開始，“我寫作的最佳時間是早上”，而在下午，他一般都用來會客和處理雜事，“因為那時我的精力往往不夠集中，更適合與人交談”。 睡眠充足 最近一項調(diào)查表明，美國的成年人平均每晚的睡眠時間不足七小時。匹茲堡大學醫(yī)學中心的羅拉德?達爾教授的一項研究發(fā)現(xiàn)，睡眠不足對我們的情緒影響極大，他說：“對睡眠不足者而言，那些令人煩心的事更能左右他們的情緒”。 那么，一個成年人到底睡多長時間才足夠呢？達爾教授做了一個實驗，他在一個月的時間里，讓14名被試者每晚在黑暗中呆14個小時，第一晚，他們每人幾乎睡了11個小時，仿佛是要補回以前沒睡夠的時間，此后，他們的睡覺時間滿滿地穩(wěn)定在每晚8小時左右。 在此期間，達爾教授還讓被試者一天兩次記錄他們的心情狀態(tài)，所有的人都說在他們睡眠充足后心情最舒暢，看待事物的方式也更樂觀。 親近自然 許多專家認為與自然親近有助于你心情愉快開朗，著名歌手弗?拉卡斯特說：“每當我心情沮喪、抑郁時，我便去從事園林勞作，在與那些花草林木的接觸中，我的不快之感也煙消云散了”。 假如你并不可能總到戶外去活動，那么，即使走到窗前眺望一下青草綠樹也對你的心情有所裨益。密歇根大學心理學家斯蒂芬?開普勒做過一個有趣的實驗，他分別讓兩組人員在不同的環(huán)境中工作，一組的辦公室窗戶靠近自然景物，另一組的辦公室則位于一個喧鬧的停車場，結果他發(fā)現(xiàn)，前者比后者對工作的熱情更高，更少出現(xiàn)不良心境，其效率也高得多。 經(jīng)常運動 另一個極有效地驅除不良心境的自助手段是健身運動。哪怕你只是散步十分鐘，對克服你的壞心境都能收到立竿見影之效。 研究人員發(fā)現(xiàn)，健身運動能使你的身體產(chǎn)生一系列的生理變化，其功效與那些能提神醒腦的藥物類似。但比藥物更勝一籌的是，健身運動對你是有百利而無一害。不過，要做到效果明顯，你最好是從事有氧運動跑步、體操、騎車、游泳和其他有一定強度的運動，運動之后再洗個熱水澡則效果更佳。 合理飲食 大腦活動的所有能量都能來自于我們所吃的食物，因此情緒波動也常常與我們吃的東西有關?！妒澄锱c情緒》一書的作者索姆認為，對于那些每天早晨只喝一杯咖啡的人來說，心情不佳是一點也不足為怪的。索姆建議，要確保你心情愉快，你應養(yǎng)成一些好的飲食習慣：定時就餐（早餐尤其不能?。拗瓶Х群吞堑臄z入（它們都可能使你過于激動），每天至少喝六至八杯水（脫水易使人疲勞）。 據(jù)最新研究表明，碳水化合物更能使人心境平和、感覺舒暢。馬薩諸塞州的營養(yǎng)生化學家詹狄斯?瓦特曼認為，碳水化合物能增加大腦血液中復合胺的確含量，而該物質(zhì)被認為是一種人體自然產(chǎn)生的鎮(zhèn)靜劑。各種水果、稻米、雜糧都是富含碳水化合物的食物。 積極樂觀 “一些人往往將自己的消極情緒和思想等同于現(xiàn)實本身”，心理學家米切爾?霍德斯說：“其實，我們周圍的環(huán)境從本質(zhì)上說是中性的，是我們給他們加上了或積極或消極的價值，問題的關鍵是你傾向選擇哪一種？” 霍德斯做了一個極為有趣的實驗，他將同一張卡通漫畫顯示給兩組被試者看，其中一組的人員被要求用牙齒咬著一支鋼筆，這個姿勢就仿佛在微笑一樣；另一組人員則必須將筆用嘴唇銜著，顯然，這種姿勢使他們難以露出笑容。結果，霍德斯教授發(fā)現(xiàn)前一組比后一組被試者認為漫畫更可笑。這個實驗表明我們心情的不同往往不是由事物本身引起的，而是取決于我們看待事物的不同方式。 心理學家蘭迪?萊森講了一個他自己的故事：“有一天，我的秘書告訴我，你看起來好像不高興，他自然是從我那緊鎖達標雙眉和僵硬的面部表情看出來的。我也意識到確實如此，于是，我便對著鏡子改變我的表情，嘿，不一會，那些消極的想法便沒有了”。 是啊，生命短暫，我們何苦又要自尋煩惱呢絨！【超級連接】只為今天卡耐基尋求著快樂原則，他為自己及世人制定了一個快樂的計劃，名字叫做“只為今天”，　　?。?）只為今天，我要很快樂。假如林肯所說的“大部分的人只要下定決心都能很快樂”這句話是對的，那么快樂是來自內(nèi)心，而不是存在于外在。 　?。?）只為今天，我要讓自己適應一切，而不去試著調(diào)整一切來適應我的欲望。我以這種態(tài)度接受我的家庭，我的事業(yè)和我的運氣。 　?。?）只為今天，我要愛護我的身體。我要多加運動，善自照顧，善自珍惜；不損傷它，不忽視它；使它能成為我爭取成功的最好基礎與條件。 　?。?）只為今天，我要加強我的思想。我要學一些有用的東西，我不要做一個胡思亂想的人。我要看一些需要思考、需要集中精神才能看的書。 　　（5）只為今天，我要用三件事來鍛煉我的靈魂：我要為別人做一件好事，但不要讓人家知道；我還要做兩件我總想做的事，這就是像威廉?詹姆斯所建議的，只是為了鍛煉。 　?。?）只為今天，我耍做個外表討人喜歡的人，外表要盡量修飾，衣著要盡量得體，說話低聲，行動優(yōu)雅，絲毫不在乎別人的毀譽。對任何事都不挑毛病，也不干涉或教訓別人。 　　（7）只為今天，我要試著只考慮怎么度過今天，而不把我一生的問題都一次解決。我能連續(xù)12個鐘點做一件事，但若要我一輩子都這樣做下去的話，就會嚇壞了我。 　　（8）只為今天，我要訂下一個計劃，我要寫下每個鐘點該做什么。也許我不會完全照著做，但還是要制定下這個計劃；這樣至少可以免除兩種缺點——過分倉促和猶豫不決。 　?。?）只為今天，我要為自己留下安靜的半個鐘點，輕松一番。在這半個鐘點里，我要想到鐘，使我的生命更充滿希望。 　?。?0）只為今天，我心中毫無懼怕。尤其是，我不要怕快樂，我要去欣賞美的一切，去愛，去相信我愛的那些人會愛我。情緒調(diào)節(jié)的十一種技巧1） 轉移技巧當我們受到無法避免的額痛苦打擊時，長期沉浸再痛苦之中既于事無補、不能解決任何問題，又影響自己的工作、損害健康，所以我們應該盡快的把自己的注意力注意到那些又意義的事情上去，注意到最能使你感到自信、愉快和充實的活動上去。這一方法的關鍵是盡量減少外界刺激，盡量減少它的影響和作用。一般情況下，能對自己的情緒產(chǎn)生強烈刺激的事情，通常都與自己的親身利益有很大關系，要很快將它遺忘，是很困難的。但是，可以進行積極地轉移，或者主動去幫助別人，或者找知心朋友談心，或是找有益的書來閱讀。要使自己 的心思有所寄托，不要使自己處于精神空虛、心理空曠的狀態(tài)。凡是在不愉快的情緒產(chǎn)生時能很快將精力轉移他處的人，不良情緒在他身上存留的時間就短。2）解脫技巧　　解脫就是換一個角度來看待另人煩惱的問題。從更深、更高、更廣、更長遠的角度來看待問題，對它做出新的理解，以求跳出原有的圈子，是自記的精神獲得的解脫，以便把精力全部集中到自己所追求的目標上，解脫不是消極的寬慰自己。其實之樣做有更重要的、積極的一面。我們的煩惱又很多都是因為自己心胸狹窄，只看到自己安眼前的以一點利益或身邊的幾件事，而沒有從更廣的范圍，長遠的角度來想，為一些非原則的小事而忽略了生活中的大事。積極的解脫是把長遠利益方在首位，拋開區(qū)區(qū)小事，而全神貫注地取追求自己的遠大目標。3）升華技巧升華就利用強烈的情緒沖動，把它引向積極的、有益的方向，是之具有建設性的意義和價值?！　∥覀兂Ｕf的“化悲痛為力量”就是指升華自己的悲痛情緒。其實不只是悲痛可以化為力量，其他的強烈情感也都可以化為力量。例如，可以化憤怒為力量、化仇恨為力量、化教訓為力量、化鼓勵為力量等等。世界上最值得贊美的行為之一就是發(fā)憤努力、不斷進去、升華自己。這種升華是人類心靈中所迸發(fā)出來的最美的火花，也是人類賴以生存和發(fā)展的重要的情操。著名心理學家弗洛伊德把升華看做是最高水平的自我防御機制。它認為，只有健康和成熟的人才有可能實現(xiàn)升華。4）利用技巧利用，就是我們常說的 “壞事也能變成好事”。一種利用是對時機和客觀條件的利用。一個能使我們苦惱的強制性要求，如果能巧妙的加以利用，就有可能首先在精神上感到自己有由被動轉化為主動，進而可以使煩惱變?yōu)殁蛔缘?、樂在其中。再一種利用，就事對情緒本身的利用。把情緒化為情趣加以利用，這里說的更為具體以些，是指“嬉笑怒罵，皆成文章”的意思。詩人利用它涌現(xiàn)的激情寫出了流傳千古的詩篇；作曲家則當他靈感來潮時譜出樂動人心弦得樂章。當自己真摯得感情強烈涌現(xiàn)時，抓住它做一些有益的事。5）疏導技巧理智地消解不良情緒。首先必須承認不良情緒的存在；其次，承認了不良情緒的存在后，就要分析產(chǎn)生這一情緒的原因，并弄清楚究竟為什么會苦惱、憂愁或憤怒，這樣可以幫助我們弄清自己所苦惱、憂愁、憤怒的事物，是否確實可惱、可憂、可怒，有時實際上并不是這樣，那么不良情緒就會得到消解；最后，有時確實有可惱、可憂、可怒的理由，那么，就要尋求適當?shù)姆椒ê屯緩絹斫鉀Q它。比如，你如果因為客戶拜訪的把握不大，對能不能完成任務感到焦慮不安，你就要積極把精力轉移到充分準備工作上來，集中精力搞好演練，減輕自己的憂慮。對于“疏導”法運用的爐火純青的莫過于莊子了，他的妻子去世了，他不但不悲傷，反而“鼓盆而歌”，因為他認為人來自于虛無有歸于虛無，沒有比這更自然而然的事情了，所以在這種事情上產(chǎn)生情緒是沒有必要的。6）發(fā)泄技巧　　將不良情緒的能量發(fā)泄出去。比如當你發(fā)怒時，不如趕快跑到其它地方，或是用拳頭錘擊墻壁，或是找個體力活干一千，或是跑一圈，這樣就能把因盛怒激發(fā)出來的能量釋放出來，從而使心情平靜下來，或者在你過度痛苦時，不妨大哭一場。笑，也是釋放積聚能量，調(diào)整機體平衡的一種方式。7）自我激勵技巧　　也就是用生活中的哲理或某些明智的思想來安慰自己，鼓勵自己同痛苦和逆境進行斗爭。自我鼓勵是人們精神活動的動力源泉之一，一個人在痛苦、打擊和逆境面前，只要能夠有效地進行自我鼓勵，他就會感到力量，就能在痛苦中振作起來。8）語言暗示技巧　　當你為不良情結所壓抑的時候，可以通過言語暗示作用，來調(diào)整和放松心理上的緊張狀態(tài)，使不良情緒得到緩解。語言是一個人情緒體驗強有力的表現(xiàn)工具。通過語言可以引起或抑制 情緒反應，即使不出聲的內(nèi)部語言也能起到調(diào)節(jié)作用。林則徐在墻上掛有制怒二字的條 幅，這是用語言來控制調(diào)節(jié)情緒的好辦法。再如，你在發(fā)怒時，可以用言詞暗示自己不要發(fā)怒，發(fā)怒會把事情辦壞的。陷入憂愁時，提醒自己“憂愁沒有用，于事無益，還是面對現(xiàn)實，想想辦法吧?！钡鹊龋谒沙谄届o、排除雜念、專心致志的情況下，進行這種自我暗示，對情緒的好轉將大有益處。9）請人引導技巧　　有時候，不良情緒光靠自己獨自調(diào)節(jié)還不夠，還需借助于別人的疏導。心理學研究認為，人的心理處于壓抑的時候，應當允許有節(jié)制的發(fā)泄，把悶在心里的一些苦惱傾倒出來。因此，當青年人有了苦悶的時候，可以主動找親人、朋友訴說內(nèi)心的憂愁，以擺脫不良情緒的控制。10）環(huán)境調(diào)節(jié)技巧　　環(huán)境對人的情緒、情感同樣起著重要的影響和制約作用。素雅整潔的房間，光線明亮、顏色柔和的環(huán)境，使人產(chǎn)生恬靜、