職場人士著裝選擇應(yīng)注意事項(xiàng)(編輯修改稿)
2025-06-12 07:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、速適度；神態(tài)專注熱情，善于傾聽；與對方互動使用座機(jī)電話的禮儀 發(fā) 話 禮 儀： * 選擇合適時間（休息、用餐、時差、節(jié)假、高峰） * 長話短說（三分鐘原則） * 預(yù)先規(guī)范內(nèi)容（5W1H—清單法） * 問候、自報單位、職務(wù)、姓名 * 確認(rèn)對方名字 * 感謝代接、代轉(zhuǎn)人 * 禮貌地結(jié)束電話 接聽座機(jī)電話禮儀 常規(guī)接聽原則： 現(xiàn)場記錄、重點(diǎn)重復(fù)、掉線要迅速再撥、對代接電話要先告來電者其要找人不在后，再問其名字事由、態(tài)度友好、尊重隱私、要主動問客戶是否需要留言并記憶準(zhǔn)確與及時傳達(dá)。 *一般程序與注意事項(xiàng)： 接電話時的開頭問候語要有精神；接聽及時（一聲后、三聲內(nèi)）；不讓別人代勞（尤其是小孩）；鈴聲響后很久接時致歉；拿起話筒后立即自報家門并問候；通話時聲調(diào)、語氣自然友好；因故中斷電話要耐心等后再打來；對打錯電話要禮貌熱情；會晤重要客人或參加會議期間來電，向其說明原因與致歉并承諾稍后再聯(lián)系；不理睬另一個打進(jìn)電話（可說明原因，要其稍后。再立即去接另一個電話，接通后先請對方稍后或過一會再打，再立即繼續(xù)剛才正通話的電話）；無論多忙多累都不能拔下電話線。* 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話* 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話* 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭* 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 * 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話* 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 使用手機(jī)禮儀辦 公 室 禮 儀 飲 品 禮 儀 奉茶 禮儀n 我國歷來就有“客來敬茶”的民俗。最基本的奉茶禮儀就是客人來訪馬上奉茶。n 奉茶前應(yīng)先請教客人的喜好，如有點(diǎn)心招待，應(yīng)先將點(diǎn)心端出，再奉茶。 n 注意：茶不要太滿，以八分滿為宜。水溫不宜太燙，同時有兩位以上的訪客時，端出的茶色要均勻。n 要用茶盤端出，左手捧著茶盤底部右手扶著茶盤的邊緣，如有點(diǎn)心應(yīng)放在客人的右前方，茶杯應(yīng)擺在點(diǎn)心右邊。n 上茶時應(yīng)向在座的人說聲“對不起”，再以右手端茶，從客人的右方奉上，面帶微笑，眼睛注視對方并說：“這是您的茶，請慢用！” n 奉茶時應(yīng)依職位的高低順序先端給職位高的客人，再依職位高低端給自己公司的同事。n 以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁（碟子上），方便客人自信發(fā)取用。 宴 請 禮 儀 中 餐 餐 飲 舉止禮儀 以優(yōu)雅、文明、規(guī)范為原則禮貌入席：n 主人夫婦與主賓夫婦首先入席后其他人員按次序入席n 當(dāng)長輩、女性入座時，晚輩、男性上前稍移椅子n 從左側(cè)入座n 同桌女性、長者、位高者先落座，坐后椅子與桌子離20厘米左右，雙手不要放鄰座椅背或桌上舉止文雅： 不當(dāng)眾補(bǔ)妝、梳頭、挽袖、松領(lǐng)帶及腰帶交談適度： 不能不語、面帶憂愁；交談對象盡量廣泛、內(nèi)容愉快健康音量適中；不便公開的話題再找場合個別談；談話時要放下手中餐具且暫停進(jìn)食 中餐舉止 禮儀正確使用餐具： * 不用筷子敲餐具或插在飯碗中； * 餐具落地應(yīng)請服務(wù)員補(bǔ)上相應(yīng)餐具 * 不小心打翻酒水濺到別人身上致歉并幫其擦干，如女性應(yīng)遞過干凈餐巾由其自己擦干；
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