【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 修補(bǔ)階段，當(dāng)您所選擇的情景并不是十分理想時(shí)，可以在這個(gè)階段再做些修補(bǔ)。比如在第一個(gè)階段您選擇了與朋友聊天，可他們聊著聊著就聊到了你第二天的大客戶(hù)拜訪，那么您可能要求他們換一個(gè)更輕松的話(huà)題?！　?）注意分配階段，你可以將你的注意轉(zhuǎn)到其它的事情上來(lái)控制情緒。比如你個(gè)性較內(nèi)向，當(dāng)朋友們聊起你的客戶(hù)拜訪時(shí)你不大好意思讓他們換個(gè)話(huà)題，那么你可以把注意力轉(zhuǎn)到其它事情上，比如朋友的新發(fā)型新衣服等，這就好像關(guān)公“刮骨療傷”——你刮你的骨頭，我下我的圍棋?！　?）認(rèn)知改變階段，它是指當(dāng)情境基本穩(wěn)定，改變已經(jīng)不大可能，則您仍然可以通過(guò)將情境賦予不同的意義而控制情緒。比如無(wú)論你怎么運(yùn)用前三個(gè)方法，拜訪本身的擔(dān)心和憂(yōu)慮不可可避免的，這時(shí)你可以把客戶(hù)拜訪看作一次鍛煉自己的絕好機(jī)會(huì)，即使是失敗，它所給你的經(jīng)驗(yàn)也是非常寶貴的，它可讓您下一次的拜訪更加順利。而且，越是大公司、大老板，素質(zhì)越高、管理越規(guī)范，而我們的產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)可挑剔，成功只是水到渠成。事實(shí)上這是控制情緒的最重要的方法，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中我們可以操作情緒的可能性太小，所以“苦中作樂(lè)”，“窮快活”，“阿Q精神”，“酸葡萄”等盡管不太好聽(tīng)，但確實(shí)是非常實(shí)用的調(diào)節(jié)情緒的方法。　　5）行為調(diào)控階段，它與前四個(gè)階段有一個(gè)很大的區(qū)別，前四個(gè)階段都是在行為的沖動(dòng)產(chǎn)生之前進(jìn)行調(diào)節(jié)，也就是我們常說(shuō)的“疏導(dǎo)”；而最后一階段是指在行動(dòng)的沖動(dòng)已經(jīng)產(chǎn)生后對(duì)這種沖動(dòng)的調(diào)節(jié)，用日常的話(huà)來(lái)說(shuō)就是“壓抑”。比如也許你的拜訪砸了鍋，而你在別人面前仍要“強(qiáng)顏歡笑”，這時(shí)你有祥林嫂一樣扯到誰(shuí)就跟誰(shuí)訴苦的沖動(dòng)——這就是最后一階段可用的調(diào)節(jié)方法，但是，給你一個(gè)忠告：作為職業(yè)經(jīng)理人，你最好與你的家人和你的知心朋友傾訴，千萬(wàn)不要逢人就講“我的阿毛?！薄＿@似乎有點(diǎn)無(wú)奈。尋找原因 當(dāng)你悶悶不樂(lè)或者憂(yōu)心忡忡時(shí)，你所要做的第一步是找出原因。29歲的張女士是一名廣告公司部門(mén)經(jīng)理，她一向心平氣和，可有一陣子卻像換了一個(gè)人似的，對(duì)同事和丈夫都沒(méi)好臉色，后來(lái)她發(fā)現(xiàn)擾亂她心境的是，擔(dān)心自己會(huì)在一次最重要的公司人事安排中失去職位?！氨M管我已被告知不會(huì)受到影響”她說(shuō)，“但我心里仍對(duì)此隱隱不安”。一旦張女士了解到自己真正害怕的是什么，她似乎就覺(jué)得輕松了許多。她說(shuō)：“我將這些內(nèi)心的焦慮用語(yǔ)言明確表達(dá)出來(lái)，便發(fā)現(xiàn)事情并沒(méi)有那么糟糕”。 找出問(wèn)題癥結(jié)后，張女士便集中精力對(duì)付它。“我開(kāi)始充實(shí)自己，工作上也更加賣(mài)力”。結(jié)果，她不僅消除了內(nèi)心的焦慮，還由于工作出色而被委以更重要的職務(wù)。 尊重規(guī)律 加州大學(xué)心理學(xué)教授羅伯特?塞伊說(shuō)：“我們?cè)S多人都僅僅是將自己的情緒變化歸之于外部發(fā)生的事，卻忽視了它們很可能也與你身體內(nèi)在的生物節(jié)奏有關(guān)。我們吃的食物，健康水平及精力狀況，甚至一天中的不同時(shí)段都能影響我們的情緒”。 塞伊教授的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，那些睡得很晚的人更可能情緒不佳。此外，我們的精力往往在一天之始處于高峰，而在午后則有所下降?！耙患氖虏⒉灰欢ㄔ谌魏螘r(shí)候都能使你煩心，”塞伊說(shuō)：“它往往是在你精力最差時(shí)影響你”。 塞伊教授還做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他在一段時(shí)間里對(duì)125名實(shí)驗(yàn)者的情緒和體溫變化進(jìn)行了觀察。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們的體溫在正常范圍內(nèi)處于上升期時(shí)，他們的心情要更愉快些，而此時(shí)他們的精力也最充沛。 根據(jù)塞伊教授的結(jié)論，人的情緒變化是有周期的。塞伊本人就嚴(yán)格遵循著這一“生物節(jié)奏”的規(guī)律，他往往很早就開(kāi)始，“我寫(xiě)作的最佳時(shí)間是早上”，而在下午，他一般都用來(lái)會(huì)客和處理雜事，“因?yàn)槟菚r(shí)我的精力往往不夠集中，更適合與人交談”。 睡眠充足 最近一項(xiàng)調(diào)查表明，美國(guó)的成年人平均每晚的睡眠時(shí)間不足七小時(shí)。匹茲堡大學(xué)醫(yī)學(xué)中心的羅拉德?達(dá)爾教授的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，睡眠不足對(duì)我們的情緒影響極大，他說(shuō)：“對(duì)睡眠不足者而言，那些令人煩心的事更能左右他們的情緒”。 那么，一個(gè)成年人到底睡多長(zhǎng)時(shí)間才足夠呢？達(dá)爾教授做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他在一個(gè)月的時(shí)間里，讓14名被試者每晚在黑暗中呆14個(gè)小時(shí)，第一晚，他們每人幾乎睡了11個(gè)小時(shí)，仿佛是要補(bǔ)回以前沒(méi)睡夠的時(shí)間，此后，他們的睡覺(jué)時(shí)間滿(mǎn)滿(mǎn)地穩(wěn)定在每晚8小時(shí)左右。 在此期間，達(dá)爾教授還讓被試者一天兩次記錄他們的心情狀態(tài)，所有的人都說(shuō)在他們睡眠充足后心情最舒暢，看待事物的方式也更樂(lè)觀。 親近自然 許多專(zhuān)家認(rèn)為與自然親近有助于你心情愉快開(kāi)朗，著名歌手弗?拉卡斯特說(shuō)：“每當(dāng)我心情沮喪、抑郁時(shí)，我便去從事園林勞作，在與那些花草林木的接觸中，我的不快之感也煙消云散了”。 假如你并不可能總到戶(hù)外去活動(dòng)，那么，即使走到窗前眺望一下青草綠樹(shù)也對(duì)你的心情有所裨益。密歇根大學(xué)心理學(xué)家斯蒂芬?開(kāi)普勒做過(guò)一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)，他分別讓兩組人員在不同的環(huán)境中工作，一組的辦公室窗戶(hù)靠近自然景物，另一組的辦公室則位于一個(gè)喧鬧的停車(chē)場(chǎng)，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，前者比后者對(duì)工作的熱情更高，更少出現(xiàn)不良心境，其效率也高得多。 經(jīng)常運(yùn)動(dòng) 另一個(gè)極有效地驅(qū)除不良心境的自助手段是健身運(yùn)動(dòng)。哪怕你只是散步十分鐘，對(duì)克服你的壞心境都能收到立竿見(jiàn)影之效。 研究人員發(fā)現(xiàn)，健身運(yùn)動(dòng)能使你的身體產(chǎn)生一系列的生理變化，其功效與那些能提神醒腦的藥物類(lèi)似。但比藥物更勝一籌的是，健身運(yùn)動(dòng)對(duì)你是有百利而無(wú)一害。不過(guò)，要做到效果明顯，你最好是從事有氧運(yùn)動(dòng)跑步、體操、騎車(chē)、游泳和其他有一定強(qiáng)度的運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)之后再洗個(gè)熱水澡則效果更佳。 合理飲食 大腦活動(dòng)的所有能量都能來(lái)自于我們所吃的食物，因此情緒波動(dòng)也常常與我們吃的東西有關(guān)?！妒澄锱c情緒》一書(shū)的作者索姆認(rèn)為，對(duì)于那些每天早晨只喝一杯咖啡的人來(lái)說(shuō)，心情不佳是一點(diǎn)也不足為怪的。索姆建議，要確保你心情愉快，你應(yīng)養(yǎng)成一些好的飲食習(xí)慣：定時(shí)就餐（早餐尤其不能?。?，限制咖啡和糖的攝入（它們都可能使你過(guò)于激動(dòng)），每天至少喝六至八杯水（脫水易使人疲勞）。 據(jù)最新研究表明，碳水化合物更能使人心境平和、感覺(jué)舒暢。馬薩諸塞州的營(yíng)養(yǎng)生化學(xué)家詹狄斯?瓦特曼認(rèn)為，碳水化合物能增加大腦血液中復(fù)合胺的確含量，而該物質(zhì)被認(rèn)為是一種人體自然產(chǎn)生的鎮(zhèn)靜劑。各種水果、稻米、雜糧都是富含碳水化合物的食物。 積極樂(lè)觀 “一些人往往將自己的消極情緒和思想等同于現(xiàn)實(shí)本身”，心理學(xué)家米切爾?霍德斯說(shuō)：“其實(shí)，我們周?chē)沫h(huán)境從本質(zhì)上說(shuō)是中性的，是我們給他們加上了或積極或消極的價(jià)值，問(wèn)題的關(guān)鍵是你傾向選擇哪一種？” 霍德斯做了一個(gè)極為有趣的實(shí)驗(yàn)，他將同一張卡通漫畫(huà)顯示給兩組被試者看，其中一組的人員被要求用牙齒咬著一支鋼筆，這個(gè)姿勢(shì)就仿佛在微笑一樣；另一組人員則必須將筆用嘴唇銜著，顯然，這種姿勢(shì)使他們難以露出笑容。結(jié)果，霍德斯教授發(fā)現(xiàn)前一組比后一組被試者認(rèn)為漫畫(huà)更可笑。這個(gè)實(shí)驗(yàn)表明我們心情的不同往往不是由事物本身引起的，而是取決于我們看待事物的不同方式。 心理學(xué)家蘭迪?萊森講了一個(gè)他自己的故事：“有一天，我的秘書(shū)告訴我，你看起來(lái)好像不高興，他自然是從我那緊鎖達(dá)標(biāo)雙眉和僵硬的面部表情看出來(lái)的。我也意識(shí)到確實(shí)如此，于是，我便對(duì)著鏡子改變我的表情，嘿，不一會(huì)，那些消極的想法便沒(méi)有了”。 是啊，生命短暫，我們何苦又要自尋煩惱呢絨！【超級(jí)連接】只為今天卡耐基尋求著快樂(lè)原則，他為自己及世人制定了一個(gè)快樂(lè)的計(jì)劃，名字叫做“只為今天”，　　　（1）只為今天，我要很快樂(lè)。假如林肯所說(shuō)的“大部分的人只要下定決心都能很快樂(lè)”這句話(huà)是對(duì)的，那么快樂(lè)是來(lái)自?xún)?nèi)心，而不是存在于外在。 　?。?）只為今天，我要讓自己適應(yīng)一切，而不去試著調(diào)整一切來(lái)適應(yīng)我的欲望。我以這種態(tài)度接受我的家庭，我的事業(yè)和我的運(yùn)氣。 　?。?）只為今天，我要愛(ài)護(hù)我的身體。我要多加運(yùn)動(dòng)，善自照顧，善自珍惜；不損傷它，不忽視它；使它能成為我爭(zhēng)取成功的最好基礎(chǔ)與條件。 　?。?）只為今天，我要加強(qiáng)我的思想。我要學(xué)一些有用的東西，我不要做一個(gè)胡思亂想的人。我要看一些需要思考、需要集中精神才能看的書(shū)。 　?。?）只為今天，我要用三件事來(lái)鍛煉我的靈魂：我要為別人做一件好事，但不要讓人家知道；我還要做兩件我總想做的事，這就是像威廉?詹姆斯所建議的，只是為了鍛煉。 　?。?）只為今天，我耍做個(gè)外表討人喜歡的人，外表要盡量修飾，衣著要盡量得體，說(shuō)話(huà)低聲，行動(dòng)優(yōu)雅，絲毫不在乎別人的毀譽(yù)。對(duì)任何事都不挑毛病，也不干涉或教訓(xùn)別人。 　?。?）只為今天，我要試著只考慮怎么度過(guò)今天，而不把我一生的問(wèn)題都一次解決。我能連續(xù)12個(gè)鐘點(diǎn)做一件事，但若要我一輩子都這樣做下去的話(huà)，就會(huì)嚇壞了我。 　?。?）只為今天，我要訂下一個(gè)計(jì)劃，我要寫(xiě)下每個(gè)鐘點(diǎn)該做什么。也許我不會(huì)完全照著做，但還是要制定下這個(gè)計(jì)劃；這樣至少可以免除兩種缺點(diǎn)——過(guò)分倉(cāng)促和猶豫不決。 　?。?）只為今天，我要為自己留下安靜的半個(gè)鐘點(diǎn)，輕松一番。在這半個(gè)鐘點(diǎn)里，我要想到鐘，使我的生命更充滿(mǎn)希望。 　?。?0）只為今天，我心中毫無(wú)懼怕。尤其是，我不要怕快樂(lè)，我要去欣賞美的一切，去愛(ài)，去相信我愛(ài)的那些人會(huì)愛(ài)我。情緒調(diào)節(jié)的十一種技巧1） 轉(zhuǎn)移技巧當(dāng)我們受到無(wú)法避免的額痛苦打擊時(shí)，長(zhǎng)期沉浸再痛苦之中既于事無(wú)補(bǔ)、不能解決任何問(wèn)題，又影響自己的工作、損害健康，所以我們應(yīng)該盡快的把自己的注意力注意到那些又意義的事情上去，注意到最能使你感到自信、愉快和充實(shí)的活動(dòng)上去。這一方法的關(guān)鍵是盡量減少外界刺激，盡量減少它的影響和作用。一般情況下，能對(duì)自己的情緒產(chǎn)生強(qiáng)烈刺激的事情，通常都與自己的親身利益有很大關(guān)系，要很快將它遺忘，是很困難的。但是，可以進(jìn)行積極地轉(zhuǎn)移，或者主動(dòng)去幫助別人，或者找知心朋友談心，或是找有益的書(shū)來(lái)閱讀。要使自己 的心思有所寄托，不要使自己處于精神空虛、心理空曠的狀態(tài)。凡是在不愉快的情緒產(chǎn)生時(shí)能很快將精力轉(zhuǎn)移他處的人，不良情緒在他身上存留的時(shí)間就短。2）解脫技巧　　解脫就是換一個(gè)角度來(lái)看待另人煩惱的問(wèn)題。從更深、更高、更廣、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看待問(wèn)題，對(duì)它做出新的理解，以求跳出原有的圈子，是自記的精神獲得的解脫，以便把精力全部集中到自己所追求的目標(biāo)上，解脫不是消極的寬慰自己。其實(shí)之樣做有更重要的、積極的一面。我們的煩惱又很多都是因?yàn)樽约盒男鬲M窄，只看到自己安眼前的以一點(diǎn)利益或身邊的幾件事，而沒(méi)有從更廣的范圍，長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)想，為一些非原則的小事而忽略了生活中的大事。積極的解脫是把長(zhǎng)遠(yuǎn)利益方在首位，拋開(kāi)區(qū)區(qū)小事，而全神貫注地取追求自己的遠(yuǎn)大目標(biāo)。3）升華技巧升華就利用強(qiáng)烈的情緒沖動(dòng)，把它引向積極的、有益的方向，是之具有建設(shè)性的意義和價(jià)值?！　∥覀兂Ｕf(shuō)的“化悲痛為力量”就是指升華自己的悲痛情緒。其實(shí)不只是悲痛可以化為力量，其他的強(qiáng)烈情感也都可以化為力量。例如，可以化憤怒為力量、化仇恨為力量、化教訓(xùn)為力量、化鼓勵(lì)為力量等等。世界上最值得贊美的行為之一就是發(fā)憤努力、不斷進(jìn)去、升華自己。這種升華是人類(lèi)心靈中所迸發(fā)出來(lái)的最美的火花，也是人類(lèi)賴(lài)以生存和發(fā)展的重要的情操。著名心理學(xué)家弗洛伊德把升華看做是最高水平的自我防御機(jī)制。它認(rèn)為，只有健康和成熟的人才有可能實(shí)現(xiàn)升華。4）利用技巧利用，就是我們常說(shuō)的 “壞事也能變成好事”。一種利用是對(duì)時(shí)機(jī)和客觀條件的利用。一個(gè)能使我們苦惱的強(qiáng)制性要求，如果能巧妙的加以利用，就有可能首先在精神上感到自己有由被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，進(jìn)而可以使煩惱變?yōu)殁蛔缘?、?lè)在其中。再一種利用，就事對(duì)情緒本身的利用。把情緒化為情趣加以利用，這里說(shuō)的更為具體以些，是指“嬉笑怒罵，皆成文章”的意思。詩(shī)人利用它涌現(xiàn)的激情寫(xiě)出了流傳千古的詩(shī)篇；作曲家則當(dāng)他靈感來(lái)潮時(shí)譜出樂(lè)動(dòng)人心弦得樂(lè)章。當(dāng)自己真摯得感情強(qiáng)烈涌現(xiàn)時(shí)，抓住它做一些有益的事。5）疏導(dǎo)技巧理智地消解不良情緒。首先必須承認(rèn)不良情緒的存在；其次，承認(rèn)了不良情緒的存在后，就要分析產(chǎn)生這一情緒的原因，并弄清楚究竟為什么會(huì)苦惱、憂(yōu)愁或憤怒，這樣可以幫助我們弄清自己所苦惱、憂(yōu)愁、憤怒的事物，是否確實(shí)可惱、可憂(yōu)、可怒，有時(shí)實(shí)際上并不是這樣，那么不良情緒就會(huì)得到消解；最后，有時(shí)確實(shí)有可惱、可憂(yōu)、可怒的理由，那么，就要尋求適當(dāng)?shù)姆椒ê屯緩絹?lái)解決它。比如，你如果因?yàn)榭蛻?hù)拜訪的把握不大，對(duì)能不能完成任務(wù)感到焦慮不安，你就要積極把精力轉(zhuǎn)移到充分準(zhǔn)備工作上來(lái)，集中精力搞好演練，減輕自己的憂(yōu)慮。對(duì)于“疏導(dǎo)”法運(yùn)用的爐火純青的莫過(guò)于莊子了，他的妻子去世了，他不但不悲傷，反而“鼓盆而歌”，因?yàn)樗J(rèn)為人來(lái)自于虛無(wú)有歸于虛無(wú)，沒(méi)有比這更自然而然的事情了，所以在這種事情上產(chǎn)生情緒是沒(méi)有必要的。6）發(fā)泄技巧　　將不良情緒的能量發(fā)泄出去。比如當(dāng)你發(fā)怒時(shí)，不如趕快跑到其它地方，或是用拳頭錘擊墻壁，或是找個(gè)體力活干一千，或是跑一圈，這樣就能把因盛怒激發(fā)出來(lái)的能量釋放出來(lái)，從而使心情平靜下來(lái)，或者在你過(guò)度痛苦時(shí)，不妨大哭一場(chǎng)。笑，也是釋放積聚能量，調(diào)整機(jī)體平衡的一種方式。7）自我激勵(lì)技巧　　也就是用生活中的哲理或某些明智的思想來(lái)安慰自己，鼓勵(lì)自己同痛苦和逆境進(jìn)行斗爭(zhēng)。自我鼓勵(lì)是人們精神活動(dòng)的動(dòng)力源泉之一，一個(gè)人在痛苦、打擊和逆境面前，只要能夠有效地進(jìn)行自我鼓勵(lì)，他就會(huì)感到力量，就能在痛苦中振作起來(lái)。8）語(yǔ)言暗示技巧　　當(dāng)你為不良情結(jié)所壓抑的時(shí)候，可以通過(guò)言語(yǔ)暗示作用，來(lái)調(diào)整和放松心理上的緊張狀態(tài)，使不良情緒得到緩解。語(yǔ)言是一個(gè)人情緒體驗(yàn)強(qiáng)有力的表現(xiàn)工具。通過(guò)語(yǔ)言可以引起或抑制 情緒反應(yīng)，即使不出聲的內(nèi)部語(yǔ)言也能起到調(diào)節(jié)作用。林則徐在墻上掛有制怒二字的條 幅，這是用語(yǔ)言來(lái)控制調(diào)節(jié)情緒的好辦法。再如，你在發(fā)怒時(shí)，可以用言詞暗示自己不要發(fā)怒，發(fā)怒會(huì)把事情辦壞的。陷入憂(yōu)愁時(shí)，提醒自己“憂(yōu)愁沒(méi)有用，于事無(wú)益，還是面對(duì)現(xiàn)實(shí)，想想辦法吧?！钡鹊?，在松弛平靜、排除雜念、專(zhuān)心致志的情況下，進(jìn)行這種自我暗示，對(duì)情緒的好轉(zhuǎn)將大有益處。9）請(qǐng)人引導(dǎo)技巧　　有時(shí)候，不良情緒光靠自己獨(dú)自調(diào)節(jié)還不夠，還需借助于別人的疏導(dǎo)。心理學(xué)研究認(rèn)為，人的心理處于壓抑的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)允許有節(jié)制的發(fā)泄，把悶在心里的一些苦惱傾倒出來(lái)。因此，當(dāng)青年人有了苦悶的時(shí)候，可以主動(dòng)找親人、朋友訴說(shuō)內(nèi)心的憂(yōu)愁，以擺脫不良情緒的控制。10）環(huán)境調(diào)節(jié)技巧　　環(huán)境對(duì)人的情緒、情感同樣起著重要的影響和制約作用。素雅整潔的房間，光線(xiàn)明亮、顏色柔和的環(huán)境，使人產(chǎn)生恬靜、